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電商產(chǎn)品看似只是現(xiàn)實交易場景的映射，實際隱藏了大量的交易規(guī)則。文章對淘寶超時的處理規(guī)則進行了匯總，希望能夠給大家?guī)硪恍┙梃b和參考。

對于產(chǎn)品設計來說，原型只是一個表現(xiàn)層的產(chǎn)物，驅動產(chǎn)品的是規(guī)則和業(yè)務邏輯。電商產(chǎn)品看似只是現(xiàn)實交易場景的映射，實際隱藏了大量的交易規(guī)則。

一、淘寶通用交易超時

• 交易狀態(tài)：等待買家付款
• 角色： 買家

買家自拍下商品之時起一天內(nèi)未付款的，交易自動關閉。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨
• 角色： 買家

自賣家操作“發(fā)貨”之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，默認買家已收到貨且貨物質量符合交易雙方的約定，交易成功：（一）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；（二）平郵商品三十天內(nèi)。

• 交易狀態(tài)：買家已付款，等待賣家發(fā)貨
• 角色： 賣家

自買家付款之時起三百六十五天內(nèi)賣家未點擊“發(fā)貨”的，交易自動關閉，淘寶通知支付寶退款給買家。

二、淘寶通用退款超時

• 交易狀態(tài)：買家已付款，等待賣家發(fā)貨
• 退款類型：賣家未發(fā)貨，全額退款
• 退款狀態(tài)：退款申請等待賣家確認中
• 角色：賣家

1. 賣家自買家申請退款之時起兩天內(nèi)未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內(nèi)點擊發(fā)貨，則退款流程關閉，交易正常進行
2. 對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，如買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的賣家未按照約定在承諾時間內(nèi)發(fā)貨；或買賣雙方無約定發(fā)貨時間賣家未在買家付款后七十二小時內(nèi)發(fā)貨的，默認達成退款申請，按退款申請的金額直接退款給買家。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認
• 退款類型：賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款
• 退款狀態(tài)：退款申請等待賣家確認中
• 角色：賣家

賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?strong>五天內(nèi)，不響應退款申請的，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認
• 退款類型：賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請，等待買家修改
• 角色：買家

賣家拒絕退款的，買家有權修改退款申請，要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后實物七天，虛擬物品三天未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認
• 退款類型：買家已收到貨，不退貨僅退款
• 退款狀態(tài)：退款申請等待賣家確認中
• 角色：賣家

賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?strong>五天內(nèi)，不響應退款申請的，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認
• 退款類型：買家已收到貨，不退貨僅退款
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請，等待買家修改
• 角色：買家

賣家拒絕退款的，買家有權修改退款申請，要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認
• 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款
• 退款狀態(tài)：退款申請等待賣家確認中
• 角色：賣家

賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?strong>五天內(nèi)，不響應退款申請的，默認達成退款申請，進入到退貨程序。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認
• 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請，等待買家修改
• 角色：買家

賣家拒絕退款的，買家有權修改退款申請，要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認
• 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款
• 退款狀態(tài)：退款申請達成，等待買家退貨
• 角色：買家

買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認
• 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款
• 退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認
• 角色：賣家

買家通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認收貨的，默認賣家收到退貨且無疑義，按退款申請中的約定直接退款給買家。

• 交易狀態(tài)：賣家已發(fā)貨，等待買家確認
• 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款
• 退款狀態(tài)：買家已退貨，賣家不同意退款，等待買家修改
• 角色：買家

賣家拒絕退款的，買家有權修改退款申請，要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。

三、淘寶售后超時

注：買家自交易成功之日起的十五天內(nèi)可申請售后

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：僅退款
• 退款狀態(tài)：等待賣家處理售后申請
• 角色：賣家

賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?strong>五天（實物）三天（虛擬物品）內(nèi)不響應售后申請的，默認達成售后申請，按售后申請中的約定自動完成并退款買家。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：僅退款
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請，等待買家修改售后申請
• 角色：買家

買家自本售后申請被拒絕之日起，（實物七天，虛擬物品三天）未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默認撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：退貨退款
• 退款狀態(tài)：等待賣家處理售后申請
• 角色：賣家

賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?strong>五天內(nèi)不響應售后申請的，默認達成售后申請，按售后申請中的約定自動完成并退款買家。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：退貨退款
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請，等待買家修改售后申請
• 角色：買家

買家自本售后申請被拒絕之日起七天內(nèi)，未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲模J撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：退貨退款
• 退款狀態(tài)：售后申請達成，等待買家退貨
• 角色：買家

買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關閉。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：退貨退款
• 退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認
• 角色：賣家

買家通過快遞或平郵退貨十天內(nèi)，賣家未確認收貨的，默認賣家收到退貨且無疑義，按售后申請中的約定直接退款給買家。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：退貨退款
• 退款狀態(tài)：買家已退貨，賣家不同意退款，等待買家修改
• 角色：買家

買家自本售后申請被拒絕之日起七天內(nèi)，未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默認撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：換貨維修
• 退款狀態(tài)：等待賣家處理售后申請
• 角色：賣家

賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?strong>三天內(nèi)不響應售后申請的，默認不同意售后申請。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：換貨維修
• 退款狀態(tài)：賣家不同意申請，等待買家修改售后申請
• 角色：買家

買家自本售后申請被拒絕之日起七天內(nèi)，未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿?，默認撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請。

• 交易狀態(tài)：交易成功
• 售后類型：換貨維修
• 退款狀態(tài)：售后申請達成
• 角色：買家

買家自賣家同意售后申請之日起十天內(nèi)，未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默認撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請。

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