賬號體系產(chǎn)品設(shè)計思路

14 評論 38891 瀏覽 419 收藏 11 分鐘

當用戶花上50M流量下載你的APP時,請在登錄時對他好點。

用戶使用產(chǎn)品的時候會根據(jù)他的需求來使用里面的場景,作為產(chǎn)品端,肯定是想獲取用戶的信息。所以賬號體系的搭建,互通賬號有無肯定是需要去思考其中的場景。

用戶使用場景

社交類產(chǎn)品:其本質(zhì)是連接人與人,用戶需要產(chǎn)生個人內(nèi)容促進互動,通過互動直接建立和維系關(guān)系。這一切都要建立在賬號體系的基礎(chǔ)上,因為里面都是個人數(shù)據(jù)。

服務(wù)類產(chǎn)品:其本質(zhì)是連接人與服務(wù),那么用戶為了獲取某項服務(wù)(培訓課程,購物,特定視頻等),需要使用賬號體系來記錄他們的個性化行為,完成服務(wù)的交易,同時又能從中享受到個性化服務(wù)。

工具類產(chǎn)品:其本質(zhì)就是用技術(shù)手段幫助用戶省時省力用最簡單的方式解決需求。比如看新聞,輸入法,辦公軟件,百度地圖等。用戶為了享受云服務(wù),在WEB,移動端,網(wǎng)絡(luò)端能接觸到自己所需的資源,需要賬號體系。同時又能從中享受到個性化服務(wù)。

無論是什么類型的產(chǎn)品,從用戶的使用場景來看,賬號體系產(chǎn)品其實不是用戶的直接需求,而是他們?yōu)榱双@取某項服務(wù)所需要的,比如從社交中建立關(guān)系和維系關(guān)系,從服務(wù)產(chǎn)品中獲取某項服務(wù),從工具產(chǎn)品中獲取增值服務(wù)。

所以賬號體系產(chǎn)品其本質(zhì)是企業(yè)滿足用戶的其他持續(xù)性需求而提供的支持性產(chǎn)品。

當然如果一家企業(yè)產(chǎn)品只是一次性交易或者單純的工具而沒有其他增值服務(wù),那么其實也就沒有建立的必要。

賬號體系產(chǎn)品需要解決什么問題?(需求分析)

首先來分析一下,為了保證用戶順利地使用產(chǎn)品服務(wù),能夠獲取用戶的個性化行為,為其提供個性化的服務(wù),來滿足企業(yè)的商業(yè)需求。賬號體系產(chǎn)品需要解決哪些問題呢?

1.保證賬號的真實性,用戶信息可證明用戶真實存在。(不驗證郵箱/手機號則無法建立與用戶聯(lián)系渠道,無法確認賬號的真實性。)

2.保證用戶ID與用戶信息的唯一對應性,即一個用戶信息與一個用戶一一對應,不會出現(xiàn)多個用戶信息對應一個用戶,或者一個用戶信息對應多個用戶的情況。(一個用戶的的信息只能與一個人綁定,不能一個郵箱一個賬號,一個手機號一個賬號,一個第三方登錄一個賬號,這些信息必須與一個人唯一對應起來。)

3.解決用戶使用被別人注冊過的手機號之后能夠順利建立新賬號,同時解除新手機號與原來用戶信息的綁定關(guān)系,避免用戶數(shù)據(jù)被泄露。(新用戶在使用新手機號注冊時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被注冊過啦,有些產(chǎn)品設(shè)置快捷登錄,這樣得會會泄露之前用戶的數(shù)據(jù),還有些產(chǎn)品直接就不能登錄,這些都會導致用戶的流失。所以需要重新注冊并且解除之前的綁定關(guān)系。)

4.第三方登錄后,需要重新注冊,來建立個人賬號體系,不允許出現(xiàn)沒有賬號,密碼的新賬號信息。(新用戶第三方登錄后再注冊對用戶來說確實操作麻煩,而且還有些被欺騙的感覺,但是如果不注冊則產(chǎn)生的虛擬賬號對平臺和用戶都沒有什么價值,所以需要進入注冊流程,但是可以在這個流程給用戶點心理安慰。)

5.解決用戶變更手機號等注冊賬號信息變更后,通過用戶信息和綁定賬號還能找回之前的數(shù)據(jù)。(很多時候老用戶換了地方,換個套餐,或因為某些原因更換了手機是很正常的,但是不能因為換了手機號就無法再使用之前的數(shù)據(jù),特別是有資金或者隱私的數(shù)據(jù),必須得讓用戶可以主動更換手機號,或者很多時間用戶忘了也能得通過第三方綁定賬號,信息驗證找回其個人信息。)

6.保證賬號服務(wù)交易時的安全性及用戶資金的安全性。(假如用戶手機不見啦,交易沒有保護的話,那么用戶的資金就極不安全。)

7.用戶登錄的安全性保證,采用雙重保護政策,登錄手勢,指紋解鎖等(現(xiàn)在很多軟件都是自動登錄的,即登錄一次后不退出則一直保持登錄狀態(tài),有些軟件為了保證用戶資金的安全性,使用登錄保護驗證。)

8.用戶實名制,建立可以運用于現(xiàn)實世界的信息檔案(當用戶需要利用平臺的服務(wù)資源運用于現(xiàn)實世界中,比如培訓證書,項目經(jīng)歷等則需要實名制等手段將真實的用戶綁定到虛擬的平臺中。)

9.保證用戶使用數(shù)據(jù)是人為的登錄行為(在WEB端,為了避免利用代碼自動登錄行為,可以通過圖形驗證,圖形拼圖等方式增加機器登錄的難度。)

10.用戶換號后重新注冊的用戶數(shù)據(jù)與綁定第三方賬號用戶數(shù)據(jù)可以進行合并,以手機號賬號信息為主,合并其他的個人信息。(比如老用戶手機換號了,原來手機號又被新用戶重新注冊呢,那么該用戶信息不是一個登陸賬號但包含了第三方賬號信息,個人資料及用戶行為數(shù)據(jù),而缺乏手機賬號和密碼,可以通過用戶信息驗證綁定新的手機號的密碼。那么可能用戶會利用新手機號重新注冊,然后再綁定社交賬號,發(fā)現(xiàn)可以找回之前的數(shù)據(jù),那么久存在著一個賬號信息合并的問題。)

怎么解決這些問題?(產(chǎn)品設(shè)計)

解決賬號真實性和唯一性,以及用戶新手機號被注冊過后解綁注冊問題,保證用戶注冊順暢,以便用戶可以快速獲取自己想要的服務(wù)。其中注冊模塊功能點包括手機號,手機驗證碼,密碼,用戶協(xié)議及注冊。其重點在于通過業(yè)務(wù)邏輯保證體系的完善性,通過優(yōu)化用戶使用流程及交互體驗來是產(chǎn)品變得易用性,提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

業(yè)務(wù)邏輯圖

用戶使用流程

用戶使用流程(常規(guī)):輸入手機號-發(fā)送驗證碼-輸入驗證碼-輸入密碼-同意用戶協(xié)議-點擊注冊-轉(zhuǎn)到登錄頁面-輸入用戶名-輸入密碼-登錄。

流程優(yōu)化:輸入手機號-發(fā)送驗證碼-輸入驗證碼-輸入密碼-同意用戶協(xié)議(默認同意)-點擊注冊-轉(zhuǎn)到登錄頁面(自動)-輸入用戶名(自動讀?。?輸入密碼-登錄

從用戶使用場景中可以發(fā)現(xiàn),用戶進入注冊/登錄頁面的目的是為了獲取某項服務(wù),所以對流程要求就是快。那么當用戶注冊成功后,就可以調(diào)用剛才的用戶名省去登錄中再次輸入用戶名,只需要用戶輸入密碼就可以啦。

交互設(shè)計邏輯

交互設(shè)計

聯(lián)合登錄-重新注冊賬號,通過聯(lián)登解決老用戶因為換手機導致原手機賬號已被解綁不能登錄,重新綁定新手機的問題。其中聯(lián)登模塊功能點包括聯(lián)登確認和注冊流程。

聯(lián)合登錄邏輯圖

?忘記密碼邏輯圖

主動更換手機邏輯圖

登錄邏輯圖

更換第三方賬號邏輯圖

以上是總結(jié)的一些。有更多補充的 可以私信。

總之,當用戶花上50M流量下載你的APP時,請在登錄時對他好點。

 

本文由 @john 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS,基于CC0協(xié)議

更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 想請教下怎么進入解綁流程,在重置手機號流程中,判斷手機號是否已經(jīng)注冊,如果新的手機號已經(jīng)注冊,就進入解綁流程;
    如果新的手機號確實有別的人在用,怎么把控賬號被盜用的風險;

    來自北京 回復
    1. 通過驗證碼

      來自廣東 回復
  2. 這篇文章比隔壁那篇標題為賬號體系的文字好到不知道哪里去了。

    來自廣東 回復
  3. 您的描述看起來是挺詳細的,但邏輯并不是很清晰,甚至有點問題

    來自廣東 回復
  4. 存在邏輯問題

    回復
  5. 很詳細,贊一個!

    來自北京 回復
  6. 這流程畫的有點亂。建議業(yè)務(wù)邏輯的流程不要加入交互細節(jié)。
    如果賬號001下只有手機號A存在關(guān)聯(lián)。手機號A又被別人解綁了,那么這個賬號001怎么找回?

    來自浙江 回復
    1. 可以通過郵箱 或者通過賬號更換手機號

      回復
    2. 你的賬號體系,允不允許用戶賬號下只存在(注意:是只存在)關(guān)聯(lián)手機號,如果存在,該賬號下的手機號被其他賬號關(guān)聯(lián)走了,那么這個賬號怎么找回來。因為我看你的原型是靠手機號登錄。

      來自浙江 回復
  7. 流程圖畫的有點難懂

    來自北京 回復