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B端商城設(shè)計(jì)主要針對(duì)B2B商戶，主要解決產(chǎn)業(yè)服務(wù)的商城設(shè)計(jì)交互問題，與TO ?C 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有本質(zhì)不同，本文對(duì)C端用戶設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)比較高的界面設(shè)計(jì)和UI效果暫略不表。

1.功能性設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)第一原則

所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初都是為了解決客戶需求存在的，只是普通消費(fèi)者的不理性消費(fèi)導(dǎo)致TO C的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加的傾向在界面設(shè)計(jì)方面討好用戶，而把本應(yīng)該做到最簡(jiǎn)最優(yōu)的功能設(shè)計(jì)逐漸拋棄了。

所謂功能性設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)第一的原則就是為了解決TO B用戶的最根本需求問題，這一點(diǎn)可以借鑒優(yōu)秀架構(gòu)師做的后臺(tái)的設(shè)計(jì)，針對(duì)性很強(qiáng)，對(duì)所有內(nèi)容的指向都在一鍵之間，或一表之間。

2.入口單一原則

每一項(xiàng)功能的入口名稱要絕對(duì)一致，數(shù)據(jù)調(diào)取方式也要絕對(duì)一致，時(shí)刻讓用戶能輕易找到入口。對(duì)交互形式比較復(fù)雜的系統(tǒng)架構(gòu)則要有必要的引導(dǎo)，對(duì)用戶的下一步操作要心中有數(shù)，并展現(xiàn)在頁(yè)面上。

3.出口寡頭原則

出口寡頭是怎么回事，讀者肯定在別的地方?jīng)]聽過這個(gè)說法，因?yàn)橐话愕漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)都在各個(gè)頁(yè)面設(shè)置跳轉(zhuǎn)入口，用以導(dǎo)流。簡(jiǎn)單來說就是頁(yè)面沒有盡頭，哪怕是用戶已經(jīng)付款結(jié)算了，還是會(huì)有一堆的推薦產(chǎn)品入口在結(jié)算按鍵下方，為什么這樣做，自然是讓用戶最多時(shí)間留在自家產(chǎn)品上。

筆者通過調(diào)研多家TOB的商城用戶，發(fā)現(xiàn)這一隱形BUG對(duì)用戶來說有很大的不確定性，因?yàn)榇蠖鄶?shù)B端用戶對(duì)產(chǎn)品的使用是有使命感的，他們認(rèn)為該結(jié)束就要結(jié)束，一碼歸一碼，真實(shí)的商業(yè)交易就應(yīng)該這樣，只是B2B的大火是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命以后興起的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員還是借鑒TO ?C產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯在做，結(jié)果就恰恰相反了。

4.結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)以交互設(shè)計(jì)優(yōu)先原則

結(jié)構(gòu)層的設(shè)計(jì)自然是要以交互設(shè)計(jì)原則優(yōu)先，筆者在這里講的就是一句廢話，略過就好了。

5.流程設(shè)計(jì)以結(jié)果輸出為導(dǎo)向

所有的流程都應(yīng)該有一個(gè)最終的結(jié)果導(dǎo)向，這句話在邏輯和架構(gòu)上都沒毛病，但讀者可以試著在日常使用的產(chǎn)品上試著做一下體驗(yàn)，很多功能都深藏在別的功能區(qū)，雖然最終仍舊可以導(dǎo)向到結(jié)果，但中間的彎路也只有用戶知道了。

6.擯棄基礎(chǔ)功能大而全的設(shè)計(jì)

“集成”一詞最早出現(xiàn)在硬件行業(yè)，但如今很多產(chǎn)品也大有“功能集成”的趨勢(shì)，跟很多的互聯(lián)網(wǎng)人聊天總會(huì)安利各種軟件，除了常見的簡(jiǎn)單、漂亮、方便等贊美之外，經(jīng)常有無所不能，想你所想等字眼，想你所想？開玩笑，我都不知道我在想什么，一個(gè)軟件能懂？（理論上的大數(shù)據(jù)分析除外，不抬杠，因?yàn)槟侵皇抢碚撋希覈?guó)內(nèi)的產(chǎn)品離大數(shù)據(jù)的門檻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)差很多）

大而全和小而美本就是對(duì)立的，就像在個(gè)人電腦領(lǐng)域，市場(chǎng)份額排不進(jìn)前10的蘋果反倒是用戶認(rèn)可度最高的，另外一個(gè)餐飲領(lǐng)域，麥當(dāng)勞作為漢堡界的老大，在用戶滿意度里卻是最低的。這就形成一個(gè)悖論：用戶滿意度高的產(chǎn)品卻不能獲得最多人的認(rèn)可，（最多人認(rèn)可的話一定就是行業(yè)老大了）。其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，人群細(xì)分已經(jīng)是一條商業(yè)真理了，不可能有萬能藥，就像不可能有永動(dòng)機(jī)。服務(wù)好一部分人就是成功，想服務(wù)更多的人就會(huì)遇到《紅樓夢(mèng)》里王熙鳳的問題：大有大的難處。最后眼見他樓塌了（微信、支付寶等巨頭除外）。

回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身，只做用戶最需要的設(shè)計(jì)，把最需要的設(shè)計(jì)再細(xì)分，砍到?jīng)]有他們就萬萬不能的功能，然后放到首頁(yè)。最極端的設(shè)計(jì)可以參見谷歌的首頁(yè)。

7.用戶狀態(tài)記憶原則

用戶的狀態(tài)并不是指用戶的登錄狀態(tài)，而是指用戶的習(xí)慣狀態(tài)。很多人設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候特別想獲取用戶狀態(tài)轉(zhuǎn)而把登錄注冊(cè)入口放到了首頁(yè)最顯眼的位置，結(jié)果顯而易見，用戶使用一個(gè)產(chǎn)品并不是為了登錄和注冊(cè)來的（水軍除外）。產(chǎn)品的眾多功能中用戶使用的少數(shù)幾個(gè)功能要再此細(xì)分，以此來獲取用戶的狀態(tài)記憶，余者就不再娓娓道來了，和研發(fā)商量著實(shí)現(xiàn)吧。

8.匹配系統(tǒng)與真實(shí)世界

所有的架構(gòu)設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)都要與現(xiàn)實(shí)世界相匹配，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員首先要考慮到如果沒有互聯(lián)網(wǎng)怎么實(shí)現(xiàn)這些功能呢，先試著操作一下，然后再?gòu)闹蝎@取真諦。

有一個(gè)笑話講的是：有個(gè)項(xiàng)目說要蹭著共享經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口做一個(gè)共享電話亭，掃一下二維碼就可以打電話，旁邊有個(gè)人說，那你是拿什么掃的二維碼呢。

如果不去了解真實(shí)世界的操作規(guī)則，很多的設(shè)計(jì)就會(huì)是脫了褲子放屁，把一個(gè)簡(jiǎn)單的事情為了互聯(lián)網(wǎng)而做到很復(fù)雜，這樣的設(shè)計(jì)一樣可以從OA的操作中管中窺豹。

9.幫助用戶識(shí)別和診斷狀態(tài)，并從錯(cuò)位狀態(tài)中恢復(fù)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)有件事是一定要做的，就像人生一樣，總有一件事是必須要做的，那就是知錯(cuò)就改。那如何做到知錯(cuò)就改呢，建立操作路徑吧，沒有太多更好的辦法，人生的改錯(cuò)也是一樣，重來吧。

10.建立幫助文檔和引導(dǎo)文檔

坦白來說幫助文檔的使用率不足百分之一，那為什么還要做呢，其實(shí)是“意識(shí)形態(tài)”問題，就像買藥沒有說明書，買小吃沒有配料表，電腦沒有配置說明，“三無“產(chǎn)品誰敢用。對(duì)用戶來說，我可以不看，但你一定要有。

引導(dǎo)文檔是必須的，用戶又不是產(chǎn)品經(jīng)理，也不是產(chǎn)品經(jīng)理肚子里的蛔蟲，程序員還需要產(chǎn)品說明文檔呢，你說用戶需要不？

本文由 @宋景文 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議