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場館商家端管理系統(tǒng)是什么？它的應用場景式什么？文章為你解讀。

?1.項目背景：場館商家端管理系統(tǒng)是什么？有哪些模塊？

什么是場館商家端？

場館商家端是為線下場館在現(xiàn)場為運動用戶提供預訂、銷售場地及商品的服務，同時為公司經(jīng)營人員提供給相關(guān)管理服務功能的產(chǎn)品。

商家端管理系統(tǒng)（SaaS）包含哪些模塊？

商家端系統(tǒng)包含：操作臺（營業(yè)臺）、客戶關(guān)系管理（CRM）、數(shù)據(jù)中心（DMP）、營銷中心、供應鏈中心（SCM）、智能中心、設(shè)置中心等業(yè)務模塊，每個模塊可謂是做B端產(chǎn)品行業(yè)都可以單獨作為一個支持點的功能，比如CRM（客戶關(guān)系管理）包含：用戶畫像、營銷渠道、服務渠道、會員類型、銷售渠道等，不同的行業(yè)這些內(nèi)容也不一樣所以我們不在這此交流，這一次交流商家端即一線員工的操作臺（營業(yè)臺）頁面，類似很多商場里面前臺結(jié)賬，但唯一不一樣的就是場景。

2.為什么改版營業(yè)臺？

①營業(yè)臺的價值

a.操作頻率高，使用價值大

在線下走訪數(shù)據(jù)表明：一線的場館操作人員在線下操作系統(tǒng)的時候，購買場地、商品的操作頻率大概占90%，所以營業(yè)臺的有用性、易用性是最為關(guān)鍵的；

b.現(xiàn)金流的主要入口，經(jīng)濟價值大

場地和商品（水、飲料、食品、裝備、教練、培訓等服務）交易都基本在營業(yè)臺操作，因此是線下現(xiàn)金流的全部入口，占線上線下總現(xiàn)金流（App、小程序、微信等用戶端使用的數(shù)量占不到10%）總額的90%，商家端產(chǎn)品在這個階段經(jīng)濟價值顯得額外重要（后期隨著App增量發(fā)生變化）；

②目前營業(yè)臺的現(xiàn)狀

a.性能問題：加載、數(shù)量變化、響應速度等(舉例說明)

• 問題1：過渡期功能重復：在同一個頁面，橫向和縱向產(chǎn)品與功能重復，給使用者混亂，帶來錯覺的并且功能混亂；感受分類不清楚：球類、商品、固定場、捆綁時間段、都是銷售類型，但不能混為一談，應按照類型分開；
• 問題2：加載問題：用戶點擊每一個功能都會重新刷新一次，全頁面加載給用戶造成眼花繚亂的感覺
• 問題3：點擊區(qū)域過大：在pc端操作精度是基于鼠標，所以其點擊區(qū)域過大，這樣造成關(guān)鍵信息顯示過少，用戶需要操作步驟增多效率降低;
• 問題4：信息顯示內(nèi)容太多，不聚焦

該商家端管理系統(tǒng)在現(xiàn)場為用戶開單賣商品，大多數(shù)實用都為當天或者附近的幾天：今天、明天、后天三天，和現(xiàn)場場景不太符合，信息過多還不聚焦；

b.樣式問題：選擇區(qū)域、刪減樣式、支付樣式、篩選樣式等

標簽樣式不一致

支付不一致

選擇樣式不一致

c.架構(gòu)問題：場地解鎖和開鎖、商品的操作的跟隨、日期顯示內(nèi)容問題、購物車呼出狀態(tài)等（略）

③用戶使用場景

• 硬件顯示問題：主要線下顯示器尺寸問題（顯示兼容性問題）和顯示質(zhì)量問題（顏色偏差）。這個是設(shè)計師在設(shè)計色彩及交互布局的時候需要結(jié)合顯示器去要考慮的，才能把設(shè)計最終實現(xiàn)落地到位；
• 操作場景：在線下操作營業(yè)臺的環(huán)境及業(yè)務使用的真實場景，比如線下在營業(yè)臺操作通過電話來訂場的是如何操作；再如用戶在運動過程中如何來營業(yè)臺買商品（先拿商品后支付）等等；

（圖片關(guān)鍵信息已模糊處理，請勿使用）

3.如何改版營業(yè)臺？

①了解（定準）用戶人群

涉及用戶人群，其實在B端產(chǎn)品中用戶群體是很少有所謂的特征物理屬性（年齡、性別、興趣、愛好、星座等）的，大多數(shù)在社會&職業(yè)屬性（前臺、行政、銷售等）會形成一定量；在場館使用營業(yè)臺操作的80%為女性，大部分為92-95左右教育程度在初中、高中之間，這些和商超的收銀員特征相吻合，對PC端操作熟悉程度弱于移動端（手機、ipad等設(shè)備）；

②找到核心場景，分解核心任務流及行為流

營業(yè)臺關(guān)鍵任務流

售賣流程分析（核心任務流）:?選中商品 ?→??針對商品屬性操作 ?→ ?支付商品

在營業(yè)臺核心是效率，在線下人流多的時候，能夠快速準確的把商品（場地及商品）銷售出去，所以操作臺的設(shè)計原則：步驟少、效率高、易用性好；

購物車優(yōu)化：

• 解鎖和鎖場在選擇多場次的時候，不能單獨操作；其次用戶對對象操作都會有就近原則即在操作對象就近出現(xiàn)執(zhí)行操作，不會相隔很遠；
• 場地、日期信息重復顯示，沒有歸類；
  

商品及門票的優(yōu)化：

• 架構(gòu)由原來list改成grid布局，更符合增強商品及門票的點擊感；之前是list形式，只有最右邊有一個“添加按鈕”，點擊感弱；
• 商品及門票由文字轉(zhuǎn)換成圖片展示可讀性增強：商品及門票由圖片的展示更能直觀展示產(chǎn)品屬性，根本不需要文字，直觀操作；
• 購買商品的單位可以選擇，操作更加簡單直觀；
• 購買門票可以有快捷輸入操作效率更高；

商品對比

門票對比

4.總結(jié)思考

營業(yè)臺還有很多其他細節(jié)的思考，比如場館選擇區(qū)域的操作的微創(chuàng)新，還有線下業(yè)務場景如何線上產(chǎn)品化，計時門票、捆綁銷售、固定場等等，不能把所有的設(shè)計都拿來出一一交流，就把部分的東西寫點同大家交流一下，設(shè)計師不是要做什么全新的設(shè)計，也不是做什么顛覆的功能，而是切合實際的結(jié)合用戶場景，找到用戶的痛點然后用設(shè)計思維微創(chuàng)新或者優(yōu)化原來的模式。但設(shè)計是有捷徑的，因為產(chǎn)品形態(tài)不一樣，設(shè)計方法也不一樣的，要根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)去使用不同的設(shè)計思維和方法；營業(yè)臺的形態(tài)類似工具產(chǎn)品形態(tài)，換句話是B端工具類產(chǎn)品，那么這種工具類產(chǎn)品的設(shè)計原則和思考原則：效率優(yōu)先，操作簡單直觀；

一旦與產(chǎn)品達成設(shè)計目標和原則，那么所有的設(shè)計都要圍繞這個原則去做取舍；如果遇見有矛盾的時候就自問一下：

• “是不是步驟少？”
• “是不是效率高？”
• “是不是夠直觀？”

設(shè)計師要經(jīng)常反復的詢問自己的設(shè)計方案，把自己建立的規(guī)則或方案推倒重來幾遍，能夠說服自己的時候或打動自己的時候， 再拿出去和其他角色的人去討論，不一定是打動自己，而是能夠自圓其說，這樣才能和別人進行有效溝通；

本文由 @?林三水 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖由作者提供