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從游戲中學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)03：活躍篇

田宇洲

2017-05-02

7 評(píng)論 29427 瀏覽 160 收藏

38 分鐘

已經(jīng)完成游戲充值篇和消費(fèi)篇的套路設(shè)計(jì)總結(jié)，感興趣的朋友可以閱讀之前的文章《從游戲中學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)01：充值篇》和《從游戲中學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)02：消費(fèi)篇》

有的朋友留言說套路太深，脫離了游戲設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷，在這里簡(jiǎn)單澄清一下，充值和消費(fèi)的套路總結(jié)都與錢直接相關(guān)，顯得非常功利，似乎把玩家當(dāng)成提款機(jī)，但實(shí)際上，每一個(gè)套路都是洞察了玩家心理的模式設(shè)計(jì)，總結(jié)出來不是希望大家做任何產(chǎn)品所有套路全用上，而是看到套路后，思考其背后的用戶行為邏輯和操作心理，進(jìn)而設(shè)計(jì)出具有游戲般沉浸感的功能和服務(wù)。

前言

言歸正傳，我們開始討論今天的主題：用戶活躍度設(shè)計(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理一般會(huì)扛著幾個(gè)指標(biāo)：UV，PV，DAU，WAU，MAU，次日留存率，第3日留存率，第7日留存率，平均停留時(shí)間等，我們先來看看這幾個(gè)指標(biāo)的定義，然后再來分析那些游戲中，與用戶活躍相關(guān)的套路設(shè)計(jì)。

DAU（Daily Active User）：通常統(tǒng)計(jì)一日（統(tǒng)計(jì)日）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶），這與流量統(tǒng)計(jì)工具里的訪客（UV）概念相似。
WAU（Weekly Active Users）：通常統(tǒng)計(jì)一周（七個(gè)自然日）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶），數(shù)量越大意味著玩這款游戲的玩家越多。
MAU（Monthly Active Users）：通常統(tǒng)計(jì)一月（三十個(gè)自然日）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶），數(shù)量越大意味著玩這款游戲的玩家越多。
UV（Unique Visitor）：是指不同的、通過互聯(lián)網(wǎng)訪問、瀏覽這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的自然人。與IP概念不同，舉個(gè)栗子，同一臺(tái)電腦，同一天內(nèi)，我使用我的QQ號(hào)碼登錄，下午我弟弟使用他的QQ登錄一次，騰訊的后臺(tái)記錄了一個(gè)IP登錄，但是2個(gè)UV信息。
PV（Page View）：即頁(yè)面瀏覽量或點(diǎn)擊量，用戶每1次對(duì)網(wǎng)站中的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)訪問均被記錄1次。用戶對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問，訪問量累計(jì)。
次日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，在注冊(cè)的第2天還登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)。
第3日留存率：（第一天新增用戶中，在注冊(cè)的第3天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)
第7日留存率：（第一天新增的用戶中，在注冊(cè)的第7天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)。
第30日留存率：（第一天新增的用戶中，在注冊(cè)的第30天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)。
平均停留時(shí)間：訪客瀏覽單頁(yè)面所花費(fèi)的平均時(shí)長(zhǎng),頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)=進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間-進(jìn)入本頁(yè)面的時(shí)間。如果為了幫助用戶盡快完成他們的任務(wù)（比如：購(gòu)買，答疑，搜索等），那么目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是越短越好；如果希望用戶一同參與到網(wǎng)站的互動(dòng)中來，那么時(shí)間越久會(huì)越好。

本文討論話題將圍繞五個(gè)話題展開，分別是游戲中的提高平均停留時(shí)間的設(shè)計(jì)套路，提高短期活躍設(shè)計(jì)套路（2-7日），提高中期活躍設(shè)計(jì)套路（10-30日），長(zhǎng)期活躍設(shè)計(jì)套路，抽獎(jiǎng)系統(tǒng)和活躍度的關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)套路。本文的整體結(jié)構(gòu)框架將延用以往結(jié)構(gòu)：游戲中的設(shè)計(jì)及思路分析，產(chǎn)品中的類似設(shè)計(jì)，相關(guān)設(shè)計(jì)拓展思考。整體結(jié)構(gòu)如下圖所示：

一、游戲中的提高平均停留時(shí)間的設(shè)計(jì)套路

前文定義中提到，產(chǎn)品的期望平均停留時(shí)間長(zhǎng)短與產(chǎn)品屬性有關(guān)，如果為了幫助用戶盡快完成他們的任務(wù)（比如：購(gòu)買，答疑，搜索等），那么目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是平均停留時(shí)間越短越好，如google搜索的核心思想就是讓用戶快進(jìn)快出；如果希望讓用戶參與到網(wǎng)站的互動(dòng)起來，那么平均停留時(shí)間越久會(huì)越好。游戲毫無疑問是讓用戶沉浸時(shí)間越長(zhǎng)越好的一類產(chǎn)品，當(dāng)然也不能沉浸太長(zhǎng)時(shí)間，充值篇中提到，沉浸時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致社會(huì)精英人群離開，玩家都是屌絲，后續(xù)付費(fèi)能力匱乏。

1、游戲中的設(shè)計(jì)及思路分析

（1）新手任務(wù)

消費(fèi)篇中，我們介紹了如何一步步引導(dǎo)玩家沉浸到游戲中，其中提到了新手任務(wù)引導(dǎo)，就是手把手教用戶熟悉游戲交互，學(xué)習(xí)玩法，引導(dǎo)玩家形成習(xí)慣，新手任務(wù)不但具有以上作用，還可以提高玩家平均停留時(shí)間，因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)勢(shì)必要消耗時(shí)間，一個(gè)個(gè)小任務(wù)的完成不斷刺激玩家繼續(xù)下去，初期的任務(wù)特別簡(jiǎn)單，不斷的確立目標(biāo)，完成目標(biāo)，讓玩家感覺如同成神般爽快，這些是現(xiàn)實(shí)生活中無法體驗(yàn)到的。

（2）快速升級(jí)

游戲的等級(jí)系統(tǒng)是其成就系統(tǒng)的重要一環(huán)，而玩家第一次進(jìn)入游戲，會(huì)發(fā)現(xiàn)升級(jí)是那樣的簡(jiǎn)單，完成1個(gè)新手任務(wù)即可快速升級(jí)，升級(jí)動(dòng)畫一般是屏幕先是一暗，然后金光閃過，人物屬性大幅度提升動(dòng)畫閃現(xiàn)，或者人物造型的酷炫進(jìn)化，從視聽上刺激玩家享受升級(jí)體驗(yàn)，告訴玩家已經(jīng)變得更強(qiáng)大了?，F(xiàn)在的游戲設(shè)計(jì)，付費(fèi)玩家一般第一天可以升到10-35級(jí)之間，初期的快速升級(jí)，讓玩家沉浸在不斷升級(jí)進(jìn)化當(dāng)中，時(shí)間就這樣悄悄溜過。

（3）在線倒計(jì)時(shí)禮包

屏幕重要位置設(shè)計(jì)倒計(jì)時(shí)禮包，用戶在線則禮包開始倒計(jì)時(shí)計(jì)數(shù)，1級(jí)禮包需要在線1分鐘，倒計(jì)時(shí)結(jié)束則可以領(lǐng)取禮包中的金幣，錢幣和時(shí)間幣。領(lǐng)取后倒計(jì)時(shí)進(jìn)入2級(jí)禮包倒計(jì)時(shí)計(jì)數(shù)，2級(jí)禮包需要在線4分鐘，3級(jí)禮包需要在線10分鐘，4級(jí)禮包需要在線25分鐘，5級(jí)禮包需要在線50分鐘，6級(jí)禮包需要在線90分鐘，玩家總是感覺自己再玩一會(huì)就可以撿到便宜，也是一種損失厭惡設(shè)計(jì)，玩家會(huì)感覺如果不玩下去，自己就失去這個(gè)禮包。

（4）超額時(shí)間幣發(fā)放

充值篇中介紹了三大貨幣的時(shí)間幣，時(shí)間幣一般是玩家的行動(dòng)力，是完成對(duì)抗或挑戰(zhàn)操作的基礎(chǔ)，舉個(gè)例子，1級(jí)玩家體力上限60點(diǎn)，每挑戰(zhàn)一次需要耗費(fèi)5點(diǎn)體力，理論上說挑戰(zhàn)12次則體力用盡，每5分鐘補(bǔ)充1點(diǎn)體力，但是前文提到，新手升級(jí)特別快，每升一級(jí)，會(huì)贈(zèng)送給玩家20點(diǎn)體力，這會(huì)導(dǎo)致新手玩家的時(shí)間幣一直處于超出上限的狀態(tài)，而超出上限則無法領(lǐng)取新的時(shí)間幣，所以玩家有動(dòng)力將時(shí)間幣盡快消化完，領(lǐng)取5分鐘1點(diǎn)的體力值。而消耗體力的過程，也就是新手任務(wù)，熟悉操作，探索地圖，挑戰(zhàn)boss的過程。

2、產(chǎn)品中的類似設(shè)計(jì)

消費(fèi)篇中提到，Uber的游戲?qū)＜覀冊(cè)O(shè)計(jì)了25個(gè)新手任務(wù)，讓新手司機(jī)通過新手任務(wù)完成各項(xiàng)操作，進(jìn)而形成習(xí)慣，就是利用了新手任務(wù)來進(jìn)行新人活躍習(xí)慣養(yǎng)成。還記得剛出現(xiàn)觸屏手機(jī)的時(shí)候，我們到iphone體驗(yàn)店，除了會(huì)滑動(dòng)屏幕似乎沒什么其他可做的，面對(duì)一個(gè)全新的事物，人們往往只敢完成簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊和滑動(dòng)操作。蘋果體驗(yàn)店隨后做了優(yōu)化升級(jí)，iphone和ipad中安裝了大量游戲和應(yīng)用，同時(shí)有一些玩家作為指導(dǎo)，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)各種app服務(wù)，這些其實(shí)都是新手引導(dǎo)過程。我們經(jīng)?？吹降幕ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品給新手卷都是一次性給付，比如新注冊(cè)京東用戶，京東會(huì)一次性提供總價(jià)值188元的優(yōu)惠券N個(gè)，用戶如何使用就不管了。

3、相關(guān)設(shè)計(jì)拓展思考

我們可否考慮在非游戲應(yīng)用和服務(wù)中設(shè)置新手任務(wù)？可否考慮通過鼓勵(lì)用戶的行為，給用戶一種進(jìn)化和成長(zhǎng)的體驗(yàn)？可否考慮優(yōu)惠卷不是一次性給付，而是做成倒計(jì)時(shí)禮包，讓玩家有時(shí)間多看看平臺(tái)的內(nèi)容？我們依然以P2P理財(cái)產(chǎn)品為例，簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)一個(gè)新手任務(wù)，引導(dǎo)用戶提高平均停留時(shí)間。下面簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)新手操作引導(dǎo)原型，用戶首次注冊(cè)登錄，贈(zèng)送用戶4500元投資基金，用戶點(diǎn)擊新手投資專屬投資品，消耗投資基金，完成投資，提示用戶次日可領(lǐng)取收益10元紅包，用戶如果想要將紅包提現(xiàn)，則至少需要完成綁卡充值，并真實(shí)投資100元。次日紅包刺激用戶第二天登錄平臺(tái)，后面會(huì)詳細(xì)介紹。

設(shè)計(jì)在線禮包，改變?cè)械囊淮涡越o付紅包，通過在線倒計(jì)時(shí)禮包的形式給付投資卷，每次給付簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品或服務(wù)，用戶可以點(diǎn)擊詳情了解具體信息。首個(gè)在線紅包需要在線1分鐘后可領(lǐng)取，提示內(nèi)容為：如何選擇P2P理財(cái)平臺(tái)更靠譜，第二次領(lǐng)取設(shè)置為在線3分鐘，提示內(nèi)容為網(wǎng)信理財(cái)為什么靠譜！第三次領(lǐng)取設(shè)置為在線10分鐘，提示內(nèi)容告訴用戶有多少人在平臺(tái)做了投資，累計(jì)投資多少錢。將原有的一次性發(fā)卷，分三次發(fā)放，每次給用戶更多信息，刺激用戶產(chǎn)生信任。