以支付平臺(tái)為例,談?wù)劆I(yíng)銷(xiāo)功能設(shè)計(jì)

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營(yíng)銷(xiāo)一般分為平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)和商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)可覆蓋所有的用戶(hù);商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是提供給商戶(hù)管理會(huì)員使用的,只覆蓋到該商戶(hù)觸及到的會(huì)員。作者以平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)為例,談?wù)勗O(shè)計(jì)流程的時(shí)候大致需要考慮的幾個(gè)問(wèn)題。

用戶(hù)使用第三方支付掃碼支付,如線(xiàn)下使用微信、支付寶,有時(shí)會(huì)遇到官方的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),比如立減、送優(yōu)惠券,送紅包、返現(xiàn)金、支付成功后抽獎(jiǎng)等,有的是當(dāng)次消費(fèi)即可使用,如立減,有的是當(dāng)次消費(fèi)獲取等到下次消費(fèi)才能使用,比如送優(yōu)惠券。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)旨在提高用戶(hù)的粘性,為平臺(tái)拉新留存,刺激用戶(hù)下次消費(fèi)。

支付機(jī)構(gòu)有了用戶(hù)基礎(chǔ)后,才會(huì)獲得優(yōu)質(zhì)商戶(hù)的青睞,消費(fèi)場(chǎng)景將得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和鞏固,第三方支付平臺(tái)的沉淀資金也會(huì)隨之增加,進(jìn)而根據(jù)這些沉淀資金設(shè)計(jì)出相應(yīng)的產(chǎn)品…

對(duì)于to C的支付平臺(tái),營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是非常重要的獲取用戶(hù)的方式,下面從產(chǎn)品的角度,談?wù)勚Ц镀脚_(tái)如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)功能。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)拉新留存的手段,運(yùn)營(yíng)一般會(huì)出具營(yíng)銷(xiāo)方案,方案中包含玩法、優(yōu)惠方式、針對(duì)的用戶(hù)群體、方案預(yù)算,方案效果跟蹤等。雖然,本次方案包含的玩法和優(yōu)惠方式只有一種,但是產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)流程時(shí),需要把現(xiàn)在市場(chǎng)上常用的營(yíng)銷(xiāo)方式都規(guī)劃進(jìn)來(lái),方便后期擴(kuò)展。

在設(shè)計(jì)時(shí),平臺(tái)需建立單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)管理模塊。營(yíng)銷(xiāo)一般分為平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)和商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)可覆蓋所有的用戶(hù);商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是提供給商戶(hù)管理會(huì)員使用的,只覆蓋到該商戶(hù)觸及到的會(huì)員。下面以平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)為例,設(shè)計(jì)流程的時(shí)候大致需要考慮這幾個(gè)方面:

1.建立營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)

營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)的資金來(lái)源,最好和財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通,或者在系統(tǒng)賬務(wù)里面新增一項(xiàng)科目“平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)”,在運(yùn)營(yíng)確定財(cái)務(wù)預(yù)算后,財(cái)務(wù)人員往平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)中增加對(duì)應(yīng)金額,審核通過(guò)后,營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)資金增加。

2. 定義資金發(fā)放形式和生成規(guī)則

資金發(fā)放,線(xiàn)上一般采取現(xiàn)金、紅包、代金券的形式,線(xiàn)下一般以?xún)?yōu)惠碼的形式發(fā)放。這一步最重要的是定義發(fā)放總額、發(fā)放算法,發(fā)放算法采用隨機(jī)算法時(shí),一般需定義單次領(lǐng)取上限和單次領(lǐng)取下限;也可分階梯自定義發(fā)放金額和個(gè)數(shù),比如10元的現(xiàn)金有1000個(gè),5的現(xiàn)金有10000個(gè),相當(dāng)于在添加現(xiàn)金規(guī)則時(shí)已將現(xiàn)金記錄生成完成。

3.定義優(yōu)惠方式的使用限制

使用限制,一般包含有效期、滿(mǎn)多少金額使用、可在特定商戶(hù)使用等,作用是在用戶(hù)消費(fèi)時(shí),判斷用戶(hù)是否可以使用該優(yōu)惠方式。

4.添加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

為運(yùn)營(yíng)提供添加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的功能。字段包含營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的名稱(chēng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的生效時(shí)間、失效時(shí)間、營(yíng)銷(xiāo)包含的優(yōu)惠方式(一般只有一種優(yōu)惠方式,或者多種優(yōu)惠方式同時(shí)存在)、該優(yōu)惠方式觸發(fā)的功能項(xiàng)、已領(lǐng)取的信息統(tǒng)計(jì)等。另外,推送消息中,也可建立該營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推送模板。

該優(yōu)惠方式觸發(fā)的功能項(xiàng)的作用是記錄哪些操作會(huì)發(fā)送紅包等,比如注冊(cè)成功時(shí)、下單購(gòu)買(mǎi)成功時(shí),這里記錄方便后續(xù)一目了然的看到哪些操作能獲取優(yōu)惠。

其中已領(lǐng)取的信息統(tǒng)計(jì)的目的是,運(yùn)營(yíng)發(fā)放出去的紅包、代金券等,他們需要查看活動(dòng)效果。統(tǒng)計(jì)詳情中需記錄:有多少用戶(hù)已領(lǐng)取、有多少用戶(hù)已使用了優(yōu)惠,已使用但已失效的優(yōu)惠(用來(lái)記錄取消訂單優(yōu)惠券失效的情況),領(lǐng)取的總金額、使用的總金額。對(duì)于未領(lǐng)取的用戶(hù),篩選出這些用戶(hù)后,提供推送消息的功能,再一次盤(pán)活這部分用戶(hù)。

5.未領(lǐng)取和未使用的資金歸帳

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后,可能有部分資金未領(lǐng)取或未使用,這時(shí)還需要將這部分資金返還到財(cái)務(wù)(這里也可根據(jù)公司的實(shí)際情況操作),最好建立資金歸帳明細(xì),方便后續(xù)對(duì)賬。

6.退款或取消訂單的處理

需定義退款或取消訂單后,已使用的優(yōu)惠方式是否原路返回。

通過(guò)以上步驟,一次完成的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程閉環(huán)即可完成,后面需根據(jù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行優(yōu)化。

 

本文由 @Tina徐玉環(huán) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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  1. 寫(xiě)的不錯(cuò),收益匪淺,謝謝

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    1. 可以關(guān)注的微信公眾號(hào)“Tina的產(chǎn)品日記“,以后多交流。

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