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還有一類工具產(chǎn)品，需要用戶深度參與。比如說筆記類產(chǎn)品、Office套裝。不那么恰當(dāng)?shù)靥子名溈吮R漢“冷熱媒介”的分法，前一類工具可視為“熱工具”，后一類屬于“冷工具”。熱工具用戶點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以了，冷工具需要用戶開動(dòng)大腦。通常來說，前者用于休閑，后者用于工作。

早年工具類軟件的商業(yè)模式都是“收費(fèi)”，后來有了互聯(lián)網(wǎng)，慢慢出現(xiàn)了一種免費(fèi)+廣告或者收費(fèi)的模式：功能全部有，但有廣告。如果不想看廣告，繳費(fèi)——這也是很多共享軟件走的路徑。通常來說，越是復(fù)雜及越是瞄準(zhǔn)特定人群的工具，收費(fèi)的可能性越大。比如SPSS這種一般只有搞研究的人才會用的軟件。復(fù)雜，意味著需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)意味著學(xué)習(xí)成本，輕易拋棄不得。特定人群意味著有特定需求，這種需求通常意義上是剛需。

但大眾型的工具就不好講了。WinAmp顯然是面向8-80歲的人群的，國內(nèi)其實(shí)早期赫赫有名的Foxmail也有這個(gè)特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)人口不過數(shù)千萬的當(dāng)年，居然擁有五百萬用戶，可謂是風(fēng)頭一時(shí)無兩。但Foxmail很快沉寂了下去，今天還在用這個(gè)軟件的人，怕是極少了。類似的還有一堆的下載工具，網(wǎng)絡(luò)螞蟻、網(wǎng)絡(luò)快車等等。

做面向純工具的模式很容易被大公司擊潰，或者說被有其它資源的大公司利用捆綁的方式擊潰。Netscape就是非常經(jīng)典的例子。純工具開始慢慢轉(zhuǎn)型，一個(gè)方向就是：成為一種渠道。

兩個(gè)例子。

第一個(gè)例子是暴風(fēng)影音，作為一個(gè)視頻播放工具，它非常有名。不過，08年的時(shí)候，暴風(fēng)的馮鑫意識到了問題，據(jù)說他認(rèn)為單純靠這個(gè)工具而來的用戶價(jià)值只有1分（如果總分是10分的話）。后來暴風(fēng)影音開始進(jìn)入“視頻內(nèi)容供給”的領(lǐng)域，雖然限于實(shí)力所限，能供應(yīng)的內(nèi)容總量上比不過優(yōu)土、搜狐、愛奇藝之類，但繞開“首播”、“獨(dú)播”的高額采購，大體上也能基本滿足視頻觀看需求。在移動(dòng)領(lǐng)域中，暴風(fēng)影音這款A(yù)PP還可以搜到來自優(yōu)酷（比如萬萬沒想到）、搜狐（比如生活大爆炸）的獨(dú)家內(nèi)容，算是在搞視頻聚合了 。

第二個(gè)例子是迅雷，作為一個(gè)下載工具，同樣非常有名。早些時(shí)候，eMule下載更受歡迎一些，但隨著盜版清理，Verycd轉(zhuǎn)型，離開了內(nèi)容的支持，純工具便會出現(xiàn)問題。迅雷后來推出了“迅雷看看”的視頻服務(wù)，利用迅雷下載技術(shù)，還可以支持下載。迅雷在一大堆下載工具之死中殺了出來，今天的迅雷，已經(jīng)不能再視其為一個(gè)“純工具”了。

WinAmp的淪落，就在于它和內(nèi)容沒有任何關(guān)系。用戶在使用這個(gè)工具時(shí)，內(nèi)容全部是自己找來的。工具升級為渠道的必經(jīng)路徑在于：用戶利用這個(gè)工具所消費(fèi)的內(nèi)容，與工具本身有著利益關(guān)系。作為一個(gè)音樂播放器，iTunes就和內(nèi)容供應(yīng)者有著很強(qiáng)的利益關(guān)系——事實(shí)上，我們今天已經(jīng)很少把它看成是一個(gè)音樂播放器，更多的視其為一個(gè)音樂商店。到了這個(gè)份上，工具成為了渠道，用戶對其依賴度會更強(qiáng)。

但事情沒有完。

渠道只是單一的內(nèi)容推送，盡管根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘和分析，有可能做到所謂的精準(zhǔn)推送，但用戶的遷移成本很低，如果這個(gè)渠道不能做到壟斷性優(yōu)勢的話——無論是在用戶端的壟斷，還是在合作伙伴前的壟斷——被拋棄是很常見的事。但如果在這個(gè)渠道上再置入一點(diǎn)東西，比如，進(jìn)行“社交”，那就完全不同了。由此，渠道開始向平臺轉(zhuǎn)化。

所謂平臺，應(yīng)該包括四個(gè)元素：海量端點(diǎn)、統(tǒng)一運(yùn)營規(guī)則、吸聚，以及，重組。重組是最困難的地方。微博做到了前三點(diǎn)，但用戶與信息的重組上出現(xiàn)了問題，比如說，用戶被太多的無關(guān)信息所干擾，他們并沒有感覺獲得他們想要的信息。微博全盛時(shí)每天要產(chǎn)生數(shù)億條信息，重組不佳造成用戶的困擾，平臺優(yōu)勢慢慢就開始減弱。

當(dāng)一個(gè)平臺將海量信息重組得更好，然后成為高頻使用時(shí)，“入口”，變產(chǎn)生了，比如說微信。這已經(jīng)是另外一個(gè)話題。但我們的確從WinAmp、暴風(fēng)、微博、乃至微信，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)路徑：工具、渠道、平臺、入口。進(jìn)化得越深，它的優(yōu)勢時(shí)間，就越長。

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