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本文基于Volere需求過(guò)程方法論，結(jié)合江鈴汽車集團(tuán)合同管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書實(shí)踐案例，系統(tǒng)性地闡述如何撰寫高質(zhì)量的合同管理系統(tǒng)需求分析文檔。通過(guò)5000余字的詳細(xì)解析，將從需求分析的理論框架到具體實(shí)踐，從功能需求到非功能需求，全面覆蓋合同管理系統(tǒng)需求分析的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為需求分析師、產(chǎn)品經(jīng)理和系統(tǒng)架構(gòu)師提供一套可操作的需求分析指南。

在當(dāng)今企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，合同管理系統(tǒng)作為企業(yè)法律合規(guī)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要支撐工具，其需求分析的準(zhǔn)確性和完整性直接關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)的成敗。

一、需求分析理論基礎(chǔ)與Volere方法概述

1.1 需求分析的重要性

需求分析是軟件開發(fā)生命周期中最關(guān)鍵的階段之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)，約56%的軟件項(xiàng)目失敗直接歸因于需求問(wèn)題。對(duì)于合同管理系統(tǒng)這類涉及企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和法律合規(guī)性的系統(tǒng)，需求分析的重要性更為突出：

• 業(yè)務(wù)復(fù)雜性：合同管理涉及法務(wù)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等多部門協(xié)作，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜
• 合規(guī)性要求：系統(tǒng)必須符合《合同法》《電子簽名法》等法律法規(guī)要求
• 風(fēng)險(xiǎn)控制：合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)需要通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行有效管控
• 數(shù)據(jù)安全：合同數(shù)據(jù)通常包含企業(yè)核心商業(yè)機(jī)密，安全性要求高

1.2 Volere需求過(guò)程方法論

Atlantic System Guild公司提出的Volere需求過(guò)程是現(xiàn)代需求工程的典范方法，其核心是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的需求捕獲和分析技術(shù)，確保需求的完整性、一致性和可驗(yàn)證性。Volere方法的主要特點(diǎn)包括：

1. 需求分類體系：將需求分為功能性需求、非功能性需求、約束條件等類別
2. 需求記錄卡：為每個(gè)需求項(xiàng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的描述模板
3. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)需求都必須有明確的驗(yàn)收驗(yàn)證方法
4. 追蹤機(jī)制：建立需求與設(shè)計(jì)、測(cè)試之間的可追蹤關(guān)系

在江鈴集團(tuán)合同管理系統(tǒng)項(xiàng)目中，我們采用了Volere方法的精簡(jiǎn)版框架，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，取得了良好的效果。

二、合同管理系統(tǒng)需求分析框架

2.1 產(chǎn)品目標(biāo)定義

2.1.1 項(xiàng)目背景與用戶問(wèn)題

根據(jù)江鈴集團(tuán)項(xiàng)目文檔，合同管理系統(tǒng)建設(shè)的背景主要包括：

• 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：原有合同管理依賴紙質(zhì)文檔和Excel表格，存在版本混亂、審批效率低、履約跟蹤困難等問(wèn)題
• 合規(guī)要求：集團(tuán)上市監(jiān)管要求加強(qiáng)合同全生命周期管理
• 效率提升：年合同量超過(guò)5000份，急需數(shù)字化手段提升管理效率

2.1.2 產(chǎn)品目標(biāo)陳述

采用Volere模板中的”一句話目標(biāo)”方法，江鈴合同管理系統(tǒng)的目標(biāo)可表述為：

“構(gòu)建一個(gè)覆蓋合同起草、審批、簽署、履行、變更、歸檔全生命周期的數(shù)字化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)合同標(biāo)準(zhǔn)化、流程自動(dòng)化、風(fēng)險(xiǎn)可控化和分析智能化，提升集團(tuán)合同管理效率和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。”

該目標(biāo)符合SMART原則：

• Specific：明確限定在合同管理領(lǐng)域
• Measurable：可通過(guò)合同處理時(shí)效、異常合同比例等指標(biāo)衡量
• Achievable：基于現(xiàn)有技術(shù)可實(shí)現(xiàn)
• Relevant：與集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略高度相關(guān)
• Time-bound：一期項(xiàng)目有明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)

2.2 利益相關(guān)者分析

2.2.1 客戶與顧客

• 客戶（付費(fèi)方）：江鈴集團(tuán)信息部
• 顧客（使用者）：集團(tuán)法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部等合同相關(guān)業(yè)務(wù)部門

2.2.2 其他利益相關(guān)者

根據(jù)Volere分類和江鈴項(xiàng)目實(shí)際情況，識(shí)別出以下關(guān)鍵利益相關(guān)者：

2.3 用戶角色分析

合同管理系統(tǒng)的用戶具有角色多樣、權(quán)限差異大的特點(diǎn)，需進(jìn)行詳細(xì)分類：

2.3.1 用戶分類與特征

2.3.2 用戶優(yōu)先級(jí)劃分

• 關(guān)鍵用戶：合同經(jīng)辦人、法務(wù)專員（直接影響系統(tǒng)使用效果）
• 次要用戶：部門審批人、財(cái)務(wù)人員（必要但不決定系統(tǒng)成?。?/li>
• 不重要用戶：臨時(shí)查詢?nèi)藛T（偶爾使用）

三、需求約束條件分析

4.1 解決方案限制條件

基于江鈴項(xiàng)目文檔，系統(tǒng)需滿足以下強(qiáng)制性約束：

1. 組織架構(gòu)同步：需與現(xiàn)有IAM系統(tǒng)集成，組織人員信息以IAM為準(zhǔn)
2. 權(quán)限模型：必須采用RBAC（基于角色的訪問(wèn)控制）模型
3. 安全標(biāo)準(zhǔn)：符合集團(tuán)信息安全三級(jí)等保要求
4. 移動(dòng)辦公：支持企業(yè)微信集成，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)審批

4.2 實(shí)現(xiàn)環(huán)境約束

4.3 伙伴應(yīng)用集成

4.4 商業(yè)組件(COTS)要求

1. 電子簽章：必須支持法大大或e簽寶
2. OCR識(shí)別：集成文通或ABBYY引擎
3. 全文檢索：基于Elasticsearch實(shí)現(xiàn)

4.5 項(xiàng)目限制條件

• 時(shí)間約束：一期項(xiàng)目周期6個(gè)月
• 預(yù)算約束：總投入不超過(guò)150萬(wàn)元
• 資源約束：需復(fù)用現(xiàn)有硬件資源

四、核心功能需求分析

4.1 功能性需求建模

采用”用戶故事+驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”的方式描述核心功能需求：

人員組織管理模塊

需求4.1.1：部門信息管理

用戶故事：作為系統(tǒng)管理員，我需要維護(hù)組織架構(gòu)信息，以便合同審批流能按正確組織層級(jí)流轉(zhuǎn)

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

• 可展示樹形組織架構(gòu)
• 支持部門增刪改查操作
• 與IAM系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步
• 部門刪除前校驗(yàn)無(wú)關(guān)聯(lián)合同

需求4.1.2：角色權(quán)限管理

用戶故事：作為法務(wù)主管，我需要配置不同角色的合同訪問(wèn)權(quán)限，確保敏感合同只能被授權(quán)人員查看

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

• 支持角色創(chuàng)建并關(guān)聯(lián)菜單/按鈕權(quán)限
• 可設(shè)置數(shù)據(jù)權(quán)限（如僅查看本部門合同）
• 權(quán)限變更實(shí)時(shí)生效
• 提供權(quán)限測(cè)試工具
• 合同全生命周期管理

需求4.1.3：合同起草

用戶故事：作為采購(gòu)專員，我需要通過(guò)模板快速起草采購(gòu)合同，減少重復(fù)工作

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

• 提供標(biāo)準(zhǔn)合同模板庫(kù)
• 支持條款智能推薦
• 自動(dòng)生成合同編號(hào)
• 保存草稿功能

需求4.1.4：合同審批

用戶故事：作為部門經(jīng)理，我需要審批本部門發(fā)起的合同，確保業(yè)務(wù)條款合規(guī)

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1. 支持多級(jí)審批流配置
2. 可添加審批意見
3. 支持審批委托
4. 審批超時(shí)自動(dòng)提醒

4.2 數(shù)據(jù)需求分析

核心業(yè)務(wù)實(shí)體

合同實(shí)體：

• 屬性：合同編號(hào)、名稱、類型、金額、簽約方、生效日期、狀態(tài)等
• 關(guān)系：與審批流程、履行計(jì)劃、附件關(guān)聯(lián)

履行節(jié)點(diǎn)：

• 屬性：節(jié)點(diǎn)名稱、計(jì)劃日期、實(shí)際日期、責(zé)任人、狀態(tài)
• 規(guī)則：逾期自動(dòng)觸發(fā)提醒

數(shù)據(jù)字典

建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)字典確保術(shù)語(yǔ)一致性：

五、非功能性需求分析

5.1 性能需求

5.2 安全需求

認(rèn)證安全：

• 支持AD域集成認(rèn)證
• 密碼復(fù)雜度策略
• 登錄失敗鎖定

數(shù)據(jù)安全：

• 合同文檔加密存儲(chǔ)
• 敏感字段脫敏顯示
• 完整操作審計(jì)日志

5.3 可靠性需求

• 可用性：99.9%（年度宕機(jī)<8.7小時(shí)）
• 數(shù)據(jù)完整性：事務(wù)回滾機(jī)制
• 災(zāi)備恢復(fù)：RTO<4小時(shí)，RPO<15分鐘

5.4 合規(guī)性需求

法律合規(guī)：

• 符合《電子簽名法》要求
• 滿足上市公司內(nèi)控指引

標(biāo)準(zhǔn)符合：

• 遵循GB/T 22239-2019等保要求
• 符合集團(tuán)IT架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

六、需求驗(yàn)證與管理

6.1 需求驗(yàn)證方法

1. 原型驗(yàn)證：通過(guò)Axure制作交互原型，早期確認(rèn)需求理解
2. 用例評(píng)審：組織跨部門用例走查會(huì)議
3. 測(cè)試用例：需求階段即編寫驗(yàn)收測(cè)試用例

6.2 需求變更管理

變更流程：

變更申請(qǐng)→影響分析→CCB評(píng)審→實(shí)施跟蹤

變更影響矩陣：

評(píng)估對(duì)范圍、進(jìn)度、成本的影響

版本控制：

采用Git管理需求文檔版本

七、合同管理系統(tǒng)需求分析常見問(wèn)題

7.1 典型問(wèn)題分析

1）業(yè)務(wù)流程割裂：

問(wèn)題：僅關(guān)注合同簽署環(huán)節(jié)，忽視履行跟蹤

解決：端到端分析全生命周期

2）權(quán)限設(shè)計(jì)不足：

問(wèn)題：簡(jiǎn)單權(quán)限模型無(wú)法滿足復(fù)雜場(chǎng)景

解決：采用RBAC+ABAC混合模型

3）集成考慮不周：

問(wèn)題：忽視與財(cái)務(wù)、ERP系統(tǒng)的集成

解決：早期識(shí)別集成接口需求

7.2 需求分析最佳實(shí)踐

1）用戶訪談技巧：

• 準(zhǔn)備問(wèn)題清單但保持開放
• 關(guān)注”為什么”而非”怎么做”
• 記錄典型用戶原話

2）需求優(yōu)先級(jí)排序：

• 采用MoSCoW法（Must have, Should have, Could have, Won’t have）
• 結(jié)合Kano模型分析用戶滿意度

3）需求文檔編寫：

• 使用統(tǒng)一模板確保完整性
• 需求編號(hào)可追蹤
• 每個(gè)需求獨(dú)立可測(cè)試

八、案例解析：江鈴項(xiàng)目需求亮點(diǎn)

8.1 工作交接機(jī)制

江鈴需求文檔中”工作交接”功能設(shè)計(jì)體現(xiàn)了對(duì)用戶實(shí)際工作場(chǎng)景的深入理解：

1）場(chǎng)景覆蓋全面：

• 人員離職
• 崗位調(diào)整
• 臨時(shí)授權(quán)

2）數(shù)據(jù)完整性保障：

• 合同歷史可追溯
• 任務(wù)不丟失

3）操作便捷性：

• 批量交接
• 交接記錄可查

8.2 合同字段動(dòng)態(tài)配置

通過(guò)”合同字段管理”功能實(shí)現(xiàn)靈活擴(kuò)展：

1）字段類型豐富：

• 文本、數(shù)字、日期
• 下拉列表、附件

2）校驗(yàn)規(guī)則可配：

• 必填校驗(yàn)
• 格式校驗(yàn)
• 邏輯校驗(yàn)

3）界面表現(xiàn)控制：

• 顯示/隱藏
• 只讀控制
• 標(biāo)簽自定義

結(jié)論

高質(zhì)量的合同管理系統(tǒng)需求分析需要方法論指導(dǎo)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。通過(guò)應(yīng)用Volere需求過(guò)程，結(jié)合江鈴集團(tuán)等實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們可以總結(jié)出以下關(guān)鍵成功要素：

1. 結(jié)構(gòu)化分析：采用標(biāo)準(zhǔn)模板確保需求完整性
2. 用戶為中心：深入理解各類用戶實(shí)際工作場(chǎng)景
3. 全生命周期視角：覆蓋合同從生到死的各個(gè)環(huán)節(jié)
4. 平衡兼顧：功能需求與非功能需求并重
5. 可驗(yàn)證性：每個(gè)需求都有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
6. 可追溯性：建立需求與設(shè)計(jì)、測(cè)試的追蹤關(guān)系

隨著合同管理數(shù)字化程度不斷提高，AI、區(qū)塊鏈等新技術(shù)將為合同管理系統(tǒng)帶來(lái)更多創(chuàng)新可能。需求分析師需要持續(xù)關(guān)注技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)變革，不斷優(yōu)化需求分析方法，為企業(yè)構(gòu)建更智能、更高效的合同管理解決方案。

本文參考山西肇新科技有限公司的文檔江鈴汽車集團(tuán)合同管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書。

PS：江鈴集團(tuán)的項(xiàng)目是我到公司干的第一個(gè)活，也是我印象最深的一個(gè)項(xiàng)目。后續(xù)我會(huì)陸續(xù)寫一些關(guān)于江鈴集團(tuán)合同管理項(xiàng)目的經(jīng)歷。也會(huì)陸續(xù)放出一些東西讓大家參考。雖然過(guò)時(shí)，但還是有借鑒意義的。也歡迎大家來(lái)和我探討。