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賬號(hào)體系遷移要處理好虛擬與現(xiàn)實(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，要準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)、避免重復(fù)。

2016年11月，產(chǎn)品部門(mén)接到管理層的要求，需要給HS好車(chē)的購(gòu)車(chē)用戶(hù)和公司員工，在CK錢(qián)包（P2P理財(cái)APP）中開(kāi)立線上賬戶(hù)，在此賬戶(hù)中需要根據(jù)其線下消費(fèi)情況發(fā)放相應(yīng)的積分，并在CK金幣商城中提供更多的兌換商品。

其實(shí)，核心功能就是把HS好車(chē)的線下賬戶(hù)體系遷移到CK錢(qián)包原有的賬戶(hù)體系中。

那么，要實(shí)現(xiàn)此功能，我們就要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：

1. 系統(tǒng)自動(dòng)注冊(cè)賬戶(hù)時(shí)的用戶(hù)唯一性問(wèn)題；
2. 系統(tǒng)自動(dòng)注冊(cè)賬戶(hù)時(shí)的賬戶(hù)重復(fù)開(kāi)立問(wèn)題。

一、如何保證用戶(hù)賬戶(hù)的唯一性？

當(dāng)系統(tǒng)給用戶(hù)自動(dòng)注冊(cè)賬戶(hù)時(shí)，需要考慮的第一個(gè)問(wèn)題就是，我們用什么來(lái)標(biāo)識(shí)這個(gè)用戶(hù)的唯一性？或者說(shuō)，我們?nèi)绾巫層脩?hù)和系統(tǒng)知道這個(gè)賬戶(hù)代表誰(shuí)？

在用戶(hù)角度上，我們常用以下信息標(biāo)識(shí)賬戶(hù)的唯一性：

• 賬戶(hù)（用戶(hù)）名
• 手機(jī)號(hào)
• 郵箱
• 第三方社交軟件賬號(hào)

在系統(tǒng)角度上，每一個(gè)賬號(hào)在注冊(cè)的時(shí)候都會(huì)系統(tǒng)自動(dòng)分配一個(gè)不變的ID，用戶(hù)的各種信息都會(huì)綁定在這個(gè)ID下面，與這個(gè)ID產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

在線上系統(tǒng)的賬戶(hù)概念中，我們其實(shí)是在把用戶(hù)的各項(xiàng)自身屬性與系統(tǒng)中的唯一ID進(jìn)行關(guān)聯(lián)，無(wú)論用戶(hù)的自身屬性如何變化，這個(gè)ID是唯一且不變的。

在本案例的實(shí)際操作中：

• 第一步，我們要求運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供用戶(hù)信息列表，數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：姓名，身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)，銀行卡號(hào)等。
• 第二步，我們向技術(shù)部門(mén)發(fā)布自動(dòng)注冊(cè)賬戶(hù)的產(chǎn)品需求，思路是要按照開(kāi)戶(hù)規(guī)則提供一個(gè)管理后臺(tái)給運(yùn)營(yíng)人員，讓其使用。
• 第三步，人工處理賬戶(hù)信息重復(fù)問(wèn)題。

二、如何解決賬戶(hù)重復(fù)開(kāi)立的問(wèn)題？

系統(tǒng)自動(dòng)注冊(cè)賬戶(hù)時(shí)，我們會(huì)遇到兩套賬戶(hù)體系交叉重復(fù)的問(wèn)題，現(xiàn)在綁定系統(tǒng)唯一ID時(shí)常用的用戶(hù)信息為手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)。那么，就會(huì)產(chǎn)生以下幾種情況：

1. HS用戶(hù)手機(jī)號(hào)在CK系統(tǒng)中沒(méi)有和任何的ID綁定。
2. HS用戶(hù)手機(jī)號(hào)在CK系統(tǒng)中已綁定在某個(gè)ID下面。

同時(shí)，由于CK系統(tǒng)對(duì)每個(gè)身份證號(hào)碼只能綁定一個(gè)ID做了限制，那么又會(huì)產(chǎn)生以下情況：

1. HS用戶(hù)身份證號(hào)在CK系統(tǒng)中沒(méi)有和任何的ID綁定。
2. HS用戶(hù)身份證號(hào)在CK系統(tǒng)中已綁定在某個(gè)ID下面。

把這2種可能進(jìn)行排列組合，我們會(huì)最后得到一個(gè)所有可能性的列表：

綜上所述，系統(tǒng)自動(dòng)注冊(cè)這個(gè)功能，是為了給線下的自然人在線上創(chuàng)建一個(gè)虛擬賬戶(hù)，并把兩者關(guān)聯(lián)起來(lái)。這樣在CK線上系統(tǒng)中，這個(gè)自然人也就有了相應(yīng)的身份。以后無(wú)論是要做相應(yīng)的行為數(shù)據(jù)分析還是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，我們都能夠把線上的數(shù)據(jù)和線下的自然人對(duì)應(yīng)起來(lái)，也就滿(mǎn)足了我們要在線上對(duì)自然人進(jìn)行積分體系運(yùn)營(yíng)的初衷。

在本案例中我們是以用戶(hù)的手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)對(duì)系統(tǒng)唯一ID進(jìn)行綁定的，在設(shè)計(jì)其他此類(lèi)綁定關(guān)系的時(shí)候就需要根據(jù)自身實(shí)際業(yè)務(wù)情況全面的考慮各種可能性（如上方表格），重點(diǎn)解決線上賬戶(hù)的唯一性和重復(fù)問(wèn)題。

三、用戶(hù)如何自主處理賬戶(hù)重復(fù)問(wèn)題？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

前面以自身案例大概說(shuō)了一下系統(tǒng)注冊(cè)賬戶(hù)的事情，這里面由于我們自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，很多賬戶(hù)重復(fù)綁定關(guān)系的判定我們都是依賴(lài)線下人員去核實(shí)和確定的。在用戶(hù)體量較小時(shí)可以如此過(guò)度，可當(dāng)用戶(hù)量很大或者沒(méi)有線下人力資源去做這樣的事情時(shí)，就需要用戶(hù)自主處理了。

那么，如果需要線上讓用戶(hù)自己確定這種綁定關(guān)系的話，業(yè)務(wù)邏輯是什么樣的呢？

我們還是以系統(tǒng)幫HS購(gòu)車(chē)用戶(hù)自動(dòng)注冊(cè)CK賬戶(hù)為例。（自動(dòng)開(kāi)戶(hù)信息中需要銀行卡號(hào)、身份證號(hào)，是為了在支付的四要素認(rèn)證時(shí)保證用戶(hù)各項(xiàng)身份信息為同一人。）

1. 運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供了9000個(gè)HS好車(chē)購(gòu)車(chē)用戶(hù)名單要求系統(tǒng)幫助注冊(cè)賬號(hào)，據(jù)說(shuō)運(yùn)營(yíng)妹子已經(jīng)核實(shí)過(guò)表格中數(shù)據(jù)的格式問(wèn)題和真實(shí)性……

2. 使用CK管理后臺(tái)導(dǎo)入賬戶(hù)名單，所需字段為【手機(jī)號(hào)】，【身份證號(hào)】，【銀行卡號(hào)】，【姓名】。首先判斷手機(jī)號(hào)是否綁定ID，再判斷身份證號(hào)是否綁定ID。這樣就會(huì)出現(xiàn)昨天我們說(shuō)的那幾種情況：

可以注冊(cè)新賬戶(hù)的我們不考慮；只有1項(xiàng)信息綁定的，說(shuō)明已擁有CK賬號(hào)，那么用戶(hù)再次登錄CK賬號(hào)時(shí)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否將此CK賬號(hào)與HS賬號(hào)綁定，驗(yàn)證信息后綁定，此類(lèi)情況不單獨(dú)討論。

我們重點(diǎn)討論手機(jī)號(hào)已綁定，身份證已綁定的情況。

這種情況說(shuō)明用戶(hù)使用此手機(jī)號(hào)在CK注冊(cè)過(guò)了賬號(hào)，也在CK使用此身份證綁定過(guò)銀行卡。這種用戶(hù)肯定注冊(cè)過(guò)CK賬號(hào)，那么就需要在用戶(hù)登錄其已有CK賬號(hào)時(shí)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，是否將此賬號(hào)綁定為花生好車(chē)專(zhuān)屬賬號(hào)，綁定后可根據(jù)在花生的消費(fèi)記錄獲取積分獎(jiǎng)勵(lì)。

• 是，驗(yàn)證并綁定；
• 否，不綁定且以后不再提示。

但是，要在用戶(hù)中心給用戶(hù)提供給一個(gè)以后進(jìn)行綁定的入口。（Perfect！這樣就結(jié)束了！圖樣圖森破~~~）

系統(tǒng)只是判斷了手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)是否綁定了ID，可是并沒(méi)有判斷是否綁定了同一個(gè)ID??！

so~

如果用戶(hù)有兩個(gè)賬戶(hù)，A和B：A綁定了手機(jī)號(hào)，B綁定了身份證號(hào)。

那么，到底要提示用戶(hù)的哪個(gè)CK賬號(hào)與HS賬號(hào)綁定呢？

這里的話，我建議提示信息更為準(zhǔn)確的那個(gè)賬號(hào)綁定，就比如綁定了身份證和銀行卡的賬戶(hù)B。因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)存在被重復(fù)使用的可能性更大，而身份證號(hào)由于通過(guò)支付功能的銀行4要素驗(yàn)證后綁定的，基本不存在重復(fù)使用的概率（除非是被而惡意盜用）。所以系統(tǒng)提示用戶(hù)綁定花生好車(chē)賬號(hào)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇身份證信息匹配的賬號(hào)進(jìn)行提醒。

PS：我以前在玩dota2的時(shí)候遇到過(guò)一種情況，我當(dāng)時(shí)注冊(cè)了2個(gè)完美通行證，賬號(hào)A用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，賬號(hào)B用郵箱注冊(cè)，B賬號(hào)中綁定的手機(jī)號(hào)與A相同，其中B賬號(hào)使用頻繁，且進(jìn)行過(guò)充值，另1個(gè)賬號(hào)注冊(cè)后激活了另外1款游戲后未再使用。在某次登錄的時(shí)候客戶(hù)端提醒我，存在兩個(gè)賬號(hào)信息重復(fù)的問(wèn)題，讓我確認(rèn)是否合并賬號(hào)，合并后將使用同一個(gè)賬號(hào)登錄，在我確認(rèn)后，讓我輸入了另一個(gè)賬號(hào)的密碼，即完成了綁定。從此我登錄完美的各種游戲，只需要使用這1個(gè)賬號(hào)就ok了。

總結(jié)

1. 賬戶(hù)體系的作用是提供了一個(gè)標(biāo)記，這個(gè)標(biāo)記代表著線上的一個(gè)獨(dú)立且唯一的賬號(hào)，我們希望這個(gè)標(biāo)記可以和現(xiàn)實(shí)中的人形成對(duì)應(yīng)的關(guān)系，借助這個(gè)關(guān)系我們可以把這個(gè)線上賬號(hào)的線上行為歸類(lèi)為某個(gè)“人”的行為，借此來(lái)制定各種的規(guī)則，各種的統(tǒng)計(jì)，各種的分析和各種的預(yù)測(cè)。

2. 賬號(hào)體系遷移要處理好虛擬與現(xiàn)實(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，要準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)、避免重復(fù)。不然，當(dāng)你想對(duì)線下的某個(gè)用戶(hù)進(jìn)行干預(yù)和影響時(shí)，你在線上就找不到對(duì)應(yīng)的賬號(hào)了，同時(shí)用戶(hù)也會(huì)因?yàn)橘~號(hào)重復(fù)造成體驗(yàn)下滑。

作者：張海龍，財(cái)客錢(qián)包產(chǎn)品經(jīng)理，5年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于互金領(lǐng)域。

本文由 @張海龍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。