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我們將通過(guò)具體的設(shè)計(jì)策略來(lái)探討這些心理學(xué)效應(yīng)如何被應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以提高用戶(hù)粘性和留存率。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，用戶(hù)的決策往往并不是完全理性的，許多決策背后都受到潛在心理因素的驅(qū)動(dòng)。設(shè)計(jì)師可以利用這些心理學(xué)原理，如FOMO效應(yīng)（害怕錯(cuò)過(guò)）、習(xí)慣路徑依賴(lài)、鉤子模型、多巴胺反饋機(jī)制等，來(lái)影響用戶(hù)的選擇，使他們更加愿意使用產(chǎn)品并逐漸形成長(zhǎng)期的使用習(xí)慣。

一、選擇架構(gòu)：用“默認(rèn)選項(xiàng)”減少?zèng)Q策阻力

1. 為什么默認(rèn)選項(xiàng)如此重要？

默認(rèn)選項(xiàng)是減少用戶(hù)決策負(fù)擔(dān)的有效策略。

研究表明，大多數(shù)用戶(hù)傾向于接受系統(tǒng)設(shè)定的默認(rèn)選項(xiàng)，而不是主動(dòng)做出更改。這是因?yàn)樾薷哪J(rèn)設(shè)置需要額外的認(rèn)知成本和操作，而人們通常更愿意保持現(xiàn)狀，避免不必要的思考。

這種心理機(jī)制為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了極大的便利，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)合理設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)，降低用戶(hù)的決策阻力，提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

2. 真實(shí)應(yīng)用案例

美團(tuán)通過(guò)將“美團(tuán)月付”設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)，而非銀行卡支付，有效地降低了用戶(hù)在支付過(guò)程中的操作阻力。當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行支付時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)選擇了零錢(qián)支付方式，用戶(hù)無(wú)需手動(dòng)切換或選擇銀行卡支付。

這種設(shè)計(jì)使得支付流程變得更加簡(jiǎn)便快捷，減少了用戶(hù)的操作步驟和決策負(fù)擔(dān)，從而提高了支付的成功率。通過(guò)這一“默認(rèn)選項(xiàng)”的設(shè)置，也幫助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了更高的交易轉(zhuǎn)化率。

3. 設(shè)計(jì)思考

設(shè)計(jì)師在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要特別關(guān)注默認(rèn)設(shè)置的選擇，確保它既符合用戶(hù)的需求，又對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)最有利。

通過(guò)精心設(shè)計(jì)默認(rèn)選項(xiàng)，可以有效減少用戶(hù)在決策過(guò)程中的負(fù)擔(dān)，降低不必要的認(rèn)知成本，從而提升用戶(hù)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該避免強(qiáng)制用戶(hù)主動(dòng)去修改這些默認(rèn)設(shè)置，例如隱藏取消選項(xiàng)或增加復(fù)雜的操作步驟，這樣不僅可能導(dǎo)致用戶(hù)流失，還會(huì)降低用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

最重要的是，設(shè)計(jì)時(shí)要保持透明度，明確告知用戶(hù)設(shè)置的選擇和其后果，以防止用戶(hù)在不知情的情況下產(chǎn)生反感，進(jìn)而影響品牌的信任度和用戶(hù)忠誠(chéng)度。

二、誘餌效應(yīng)：如何影響用戶(hù)選擇更有利的方案？

在日常消費(fèi)中，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的情況：某個(gè)選項(xiàng)明明看起來(lái)“沒(méi)什么用”，但它的存在卻讓你更容易做出決策？這就是誘餌效應(yīng)的魅力。

1. 為什么用戶(hù)會(huì)被“無(wú)用選項(xiàng)”影響？

誘餌效應(yīng)的核心原理是對(duì)比參照——當(dāng)一個(gè)價(jià)格或功能上“明顯不如”的選項(xiàng)出現(xiàn)時(shí)，用戶(hù)會(huì)下意識(shí)地將其與其他選項(xiàng)進(jìn)行對(duì)比，最終傾向于選擇更劃算的方案。

這個(gè)策略在定價(jià)設(shè)計(jì)中被廣泛應(yīng)用，企業(yè)可以通過(guò)巧妙地設(shè)置選項(xiàng)，引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)選擇他們希望推廣的方案。

2. 真實(shí)應(yīng)用案例

在視頻網(wǎng)站的會(huì)員購(gòu)買(mǎi)界面，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的價(jià)格結(jié)構(gòu)：

季度套餐的價(jià)格比年度套餐更貴，但卻沒(méi)有年度套餐劃算。這個(gè)選項(xiàng)的存在，讓用戶(hù)在對(duì)比時(shí)，會(huì)覺(jué)得年度會(huì)員的價(jià)格更超值，從而更傾向于一次性購(gòu)買(mǎi)年費(fèi)會(huì)員。

這樣一來(lái)，平臺(tái)不僅提高了客單價(jià)，還能鎖定用戶(hù)更長(zhǎng)時(shí)間的訂閱，從而提升長(zhǎng)期收益。

3. 設(shè)計(jì)思考：如何正確使用誘餌效應(yīng)？

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，選擇架構(gòu)和誘餌效應(yīng)是常見(jiàn)且有效的策略，但需要注意的是，它們不應(yīng)該被濫用，否則可能會(huì)損害用戶(hù)體驗(yàn)。例如，如果默認(rèn)選項(xiàng)讓用戶(hù)感到“被強(qiáng)迫”，或者誘餌選項(xiàng)過(guò)于明顯，用戶(hù)可能會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面情緒。

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，應(yīng)該是在用戶(hù)體驗(yàn)與商業(yè)利益之間找到平衡，讓用戶(hù)在“覺(jué)得自己做了最佳選擇”的同時(shí)，也能為產(chǎn)品帶來(lái)更好的轉(zhuǎn)化和留存。

• 避免讓用戶(hù)感到“被強(qiáng)迫：”：如果默認(rèn)選項(xiàng)讓用戶(hù)覺(jué)得自己“被套路”了，比如自動(dòng)續(xù)費(fèi)無(wú)法輕易取消，可能會(huì)引起反感，損害品牌信任。
• 誘餌選項(xiàng)不要過(guò)于刻意：如果誘餌選項(xiàng)明顯不合理，用戶(hù)可能會(huì)意識(shí)到定價(jià)策略的“套路”，反而會(huì)降低對(duì)品牌的信任感。

讓用戶(hù)感覺(jué)自己“贏了”：好的定價(jià)策略，不是強(qiáng)迫用戶(hù)做出某個(gè)決定，而是讓他們覺(jué)得自己占到了便宜，從而更加滿(mǎn)意地完成購(gòu)買(mǎi)。

三、稀缺效應(yīng)：利用FOMO心理，刺激即時(shí)決策

1、機(jī)制原理

FOMO心理讓用戶(hù)對(duì)稀缺、限時(shí)或限量的機(jī)會(huì)更加敏感，從而促使他們頻繁查看應(yīng)用并加快決策速度，尤其在社交平臺(tái)、內(nèi)容推薦和電商促銷(xiāo)中尤為明顯。

在社交平臺(tái)上，通過(guò)通知朋友動(dòng)態(tài)或熱門(mén)話(huà)題，激發(fā)用戶(hù)參與，避免錯(cuò)過(guò)討論；而在電商平臺(tái)，限時(shí)搶購(gòu)或“僅剩X件”的提示則通過(guò)制造緊迫感，促進(jìn)快速購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，內(nèi)容推薦通過(guò)突發(fā)性和限時(shí)性吸引用戶(hù)點(diǎn)擊，增強(qiáng)參與感。

FOMO效應(yīng)利用稀缺感和即時(shí)滿(mǎn)足激勵(lì)用戶(hù)，增加活躍度，但過(guò)度刺激可能導(dǎo)致焦慮，因此設(shè)計(jì)時(shí)需平衡，以免引發(fā)用戶(hù)負(fù)面情緒。

2. 真實(shí)應(yīng)用案例

在電商平臺(tái)如淘寶和京東，商品詳情頁(yè)常常顯示“僅剩2件”或“XX人已加購(gòu)”這樣的信息，這種策略通過(guò)營(yíng)造稀缺感和緊迫感，促使用戶(hù)盡早下單，避免錯(cuò)失購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

類(lèi)似的方式也被Clubhouse等語(yǔ)音社交應(yīng)用采用，通過(guò)邀請(qǐng)制限制用戶(hù)的加入，讓邀請(qǐng)碼成為“稀缺資源”，從而激發(fā)用戶(hù)的參與欲望，增加用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的渴望與忠誠(chéng)。這樣的設(shè)計(jì)不僅增加了用戶(hù)的活躍度，也形成了持續(xù)的用戶(hù)互動(dòng)和參與，極大地提高了平臺(tái)的黏性。

3. 設(shè)計(jì)思考

要增強(qiáng)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，可以通過(guò)強(qiáng)化“稀缺”感來(lái)刺激用戶(hù)的決策。例如，展示庫(kù)存數(shù)量、設(shè)置搶購(gòu)倒計(jì)時(shí)、推出限時(shí)優(yōu)惠等，都會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生“如果不抓住機(jī)會(huì)，可能就錯(cuò)過(guò)了”的心理，從而加快購(gòu)買(mǎi)決策。

與此同時(shí)，制造“專(zhuān)屬感”也是提升用戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段。

通過(guò)邀請(qǐng)制或提供會(huì)員獨(dú)享功能，用戶(hù)會(huì)感到自己是平臺(tái)的一部分，進(jìn)而增加對(duì)平臺(tái)的依賴(lài)和情感投入。為了保持FOMO效應(yīng)的持續(xù)性，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)每日限時(shí)折扣或周期性活動(dòng)等方式，不僅讓用戶(hù)產(chǎn)生緊迫感，還能促使他們定期關(guān)注并參與其中，逐步培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣，使他們?cè)谄脚_(tái)上持續(xù)活躍。

四、互惠原則：用“免費(fèi)”換取用戶(hù)忠誠(chéng)

1. 機(jī)制原理

互惠原則是人類(lèi)社會(huì)中一種普遍存在的心理現(xiàn)象。當(dāng)我們獲得某種好處時(shí)，通常會(huì)感到內(nèi)疚或有責(zé)任回報(bào)對(duì)方。

這種回報(bào)的欲望不僅僅是基于道德或情感的驅(qū)動(dòng)，還是一種深植在人類(lèi)心理中的社交機(jī)制。我們從小就被教導(dǎo)，接受別人給予的好處時(shí)，應(yīng)該有所回應(yīng)，這種行為模式也幫助我們?cè)谏鐣?huì)中建立聯(lián)系和維持關(guān)系。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，互惠原則被廣泛應(yīng)用，尤其是在提高用戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度方面。當(dāng)平臺(tái)或產(chǎn)品主動(dòng)給予用戶(hù)一些“好處”時(shí)，用戶(hù)會(huì)更愿意回饋，比如增加使用頻率、參與活動(dòng)、甚至進(jìn)行付費(fèi)。這種設(shè)計(jì)不僅僅是在吸引用戶(hù)的短期關(guān)注，更是在培養(yǎng)長(zhǎng)期的使用習(xí)慣和品牌忠誠(chéng)度。

2. 設(shè)計(jì)應(yīng)用

酷狗音樂(lè)利用了互惠原則，通過(guò)“免費(fèi)”給予用戶(hù)好處，成功地培養(yǎng)了用戶(hù)的使用習(xí)慣，并且將這一策略有效轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的用戶(hù)忠誠(chéng)度和付費(fèi)轉(zhuǎn)化。用戶(hù)每天簽到后可以獲得“金幣”，這些金幣不僅可以?xún)稉Q會(huì)員特權(quán)，還能換取一些付費(fèi)內(nèi)容或下載特權(quán)。

這種設(shè)計(jì)實(shí)際上滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求，并促使他們形成每日使用的習(xí)慣。

雖然這些獎(jiǎng)勵(lì)看似微小，但正是這些小小的好處，促使用戶(hù)逐步產(chǎn)生了“回報(bào)”的心理壓力，促使他們保持活躍。

每一次簽到，都讓用戶(hù)感覺(jué)他們?cè)谂c平臺(tái)進(jìn)行“交換”，而這種“交換”逐漸加深了他們對(duì)平臺(tái)的依賴(lài)和忠誠(chéng)度。隨著時(shí)間推移，用戶(hù)不僅習(xí)慣了每日簽到，更有可能在遇到喜歡的音樂(lè)內(nèi)容時(shí)，選擇付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，以享受更多特權(quán)和服務(wù)。

產(chǎn)品通過(guò)早期的“免費(fèi)贈(zèng)送”來(lái)降低用戶(hù)的使用門(mén)檻，同時(shí)也建立起了一種心理上的債務(wù)關(guān)系。用戶(hù)習(xí)慣性地使用這些產(chǎn)品后，平臺(tái)通過(guò)付費(fèi)服務(wù)、會(huì)員體系等方式轉(zhuǎn)化為收入，而用戶(hù)也在這種潛在的“回報(bào)”機(jī)制下，愉快地選擇留下來(lái)。這種方式不僅為平臺(tái)帶來(lái)了穩(wěn)定的用戶(hù)基礎(chǔ)，也促進(jìn)了用戶(hù)長(zhǎng)期的參與和付費(fèi)行為。

3. 設(shè)計(jì)思考

“免費(fèi)贈(zèng)送”這種策略，表面上看似在給予用戶(hù)福利，但其實(shí)背后蘊(yùn)藏著深刻的設(shè)計(jì)思考：不僅是為了短期吸引用戶(hù)，更是為了培養(yǎng)用戶(hù)的長(zhǎng)期使用習(xí)慣，并最終引導(dǎo)他們向更具價(jià)值的付費(fèi)轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)師在實(shí)施這種策略時(shí)，需要著眼于用戶(hù)的長(zhǎng)期利益，而不是單純的短期促銷(xiāo)，否則可能會(huì)導(dǎo)致“薅羊毛”用戶(hù)的產(chǎn)生，而非真正的忠實(shí)用戶(hù)。

首先，短期的免費(fèi)贈(zèng)送可能會(huì)讓用戶(hù)感到眼前的實(shí)惠，但如果沒(méi)有后續(xù)的價(jià)值引導(dǎo)，這種策略就會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生一種“只要免費(fèi)就好”的心理，進(jìn)而不愿意為付費(fèi)服務(wù)買(mǎi)單。比如，某些平臺(tái)通過(guò)大量免費(fèi)資源吸引用戶(hù)注冊(cè)，但這些免費(fèi)資源通常在一定時(shí)間后就失去了吸引力，用戶(hù)很快就會(huì)流失。因此，如果平臺(tái)的目標(biāo)僅僅是通過(guò)一次性的免費(fèi)贈(zèng)送來(lái)吸引用戶(hù)，可能會(huì)迎來(lái)短期用戶(hù)激增的效果，但這類(lèi)用戶(hù)往往缺乏深度參與，忠誠(chéng)度較低，很容易隨著福利的結(jié)束而離開(kāi)，造成“薅羊毛”現(xiàn)象。

相比之下，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)者會(huì)通過(guò)有目的的“免費(fèi)贈(zèng)送”，讓用戶(hù)逐漸習(xí)慣并融入平臺(tái)生態(tài)中。例如，通過(guò)提供免費(fèi)體驗(yàn)的方式，讓用戶(hù)體會(huì)到付費(fèi)功能帶來(lái)的便利，從而逐步培養(yǎng)他們的付費(fèi)意愿。這時(shí)，用戶(hù)開(kāi)始意識(shí)到，“免費(fèi)贈(zèng)送”背后的價(jià)值不僅僅是短期的實(shí)惠，而是長(zhǎng)期使用過(guò)程中帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性提升。設(shè)計(jì)師可以通過(guò)逐步提高免費(fèi)功能的限制，或者通過(guò)引導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)更深層次的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)從免費(fèi)用戶(hù)到付費(fèi)用戶(hù)的平滑過(guò)渡。

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師需要特別關(guān)注如何平衡“免費(fèi)贈(zèng)送”和平臺(tái)的長(zhǎng)期利益。為了避免流失用戶(hù)和形成“薅羊毛”現(xiàn)象，平臺(tái)可以采取一些長(zhǎng)期有效的策略，如增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)生態(tài)的依賴(lài)，提供真正有價(jià)值的內(nèi)容或服務(wù)，而不僅僅是短期吸引力。

這意味著，在設(shè)計(jì)免費(fèi)贈(zèng)送的內(nèi)容時(shí)，要有意識(shí)地將其與用戶(hù)的長(zhǎng)期需求和平臺(tái)的核心價(jià)值結(jié)合起來(lái)，而非僅僅為了吸引眼球而實(shí)施一次性促銷(xiāo)。這樣，才能確保用戶(hù)從最初的興趣到逐步的投入，形成一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的用戶(hù)群體，并最終在合適的時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)化。

五、習(xí)慣路徑依賴(lài)：讓用戶(hù)“懶得換”

1. 機(jī)制原理

習(xí)慣路徑依賴(lài)是指用戶(hù)在習(xí)慣了某種操作方式后，通常會(huì)傾向于繼續(xù)使用，而不愿意輕易更換。

這種心理機(jī)制源于人們對(duì)于改變的抗拒，尤其是當(dāng)他們已經(jīng)在某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)中建立了舒適的使用模式時(shí)，改變操作方式會(huì)帶來(lái)認(rèn)知負(fù)擔(dān)和學(xué)習(xí)成本。因此，用戶(hù)往往會(huì)繼續(xù)使用他們熟悉的方式，哪怕出現(xiàn)了更好的替代方案。

這種行為不僅影響著用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，還直接決定了產(chǎn)品的長(zhǎng)期留存率。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，習(xí)慣路徑依賴(lài)的作用尤為顯著。例如，一旦用戶(hù)習(xí)慣了某個(gè)支付方式、社交平臺(tái)或工具，他們就不太愿意去嘗試新的方式。通過(guò)打造符合用戶(hù)習(xí)慣的界面和交互設(shè)計(jì)，產(chǎn)品可以減少用戶(hù)的切換成本，從而保持較高的留存率。

此外，習(xí)慣路徑依賴(lài)也會(huì)影響用戶(hù)對(duì)新功能的接受度，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)考慮如何在不打破原有習(xí)慣的情況下，順利地引入創(chuàng)新或優(yōu)化，讓用戶(hù)輕松過(guò)渡。通過(guò)這一機(jī)制，產(chǎn)品不僅能建立深厚的用戶(hù)基礎(chǔ)，還能增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)和長(zhǎng)期依賴(lài)。

2. 設(shè)計(jì)應(yīng)用

支付寶和微信支付的例子展示了習(xí)慣路徑依賴(lài)在支付場(chǎng)景中的應(yīng)用。

當(dāng)用戶(hù)在支付寶或微信支付中綁定銀行卡后，這一行為就形成了一個(gè)“路徑依賴(lài)”。用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了這種支付方式，切換到其他支付工具或重新綁定銀行卡會(huì)帶來(lái)一定的麻煩和額外的認(rèn)知成本。因此，大部分用戶(hù)會(huì)選擇繼續(xù)使用當(dāng)前的支付方式，而不會(huì)輕易嘗試其他平臺(tái)。

通過(guò)這種設(shè)計(jì)，支付寶和微信支付不僅降低了用戶(hù)切換的意愿，還提高了平臺(tái)的支付留存率。隨著時(shí)間的推移，用戶(hù)的支付習(xí)慣逐漸牢固，形成了對(duì)平臺(tái)的依賴(lài)，從而推動(dòng)了平臺(tái)的增長(zhǎng)和用戶(hù)的長(zhǎng)期使用。

類(lèi)似地，蘋(píng)果的生態(tài)系統(tǒng)也是習(xí)慣路徑依賴(lài)的典型例子。

蘋(píng)果通過(guò)硬件和軟件的深度整合，培養(yǎng)了用戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品的長(zhǎng)期依賴(lài)。當(dāng)用戶(hù)開(kāi)始使用Mac電腦時(shí)，他們逐漸習(xí)慣了蘋(píng)果的操作系統(tǒng)和生態(tài)環(huán)境，這使得他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，更容易選擇iPhone。

同樣，iPhone的使用習(xí)慣也促使用戶(hù)更傾向于購(gòu)買(mǎi)iPad、Apple Watch等設(shè)備，從而進(jìn)一步加深了他們對(duì)蘋(píng)果生態(tài)的依賴(lài)。蘋(píng)果不僅通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)將用戶(hù)吸引進(jìn)自己的生態(tài)系統(tǒng)，還通過(guò)無(wú)縫的設(shè)備間同步和互通性，讓用戶(hù)感受到使用蘋(píng)果設(shè)備的便利。最終，用戶(hù)幾乎不愿意脫離這一生態(tài)系統(tǒng)，因?yàn)樗麄兊牟僮髁?xí)慣和數(shù)據(jù)都與蘋(píng)果的產(chǎn)品高度綁定。

這兩種情況都利用了習(xí)慣路徑依賴(lài)的心理機(jī)制，減少了用戶(hù)切換的意愿，增加了用戶(hù)對(duì)平臺(tái)或產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高了平臺(tái)的留存率和整體生命周期價(jià)值。在這種模式下，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)打造無(wú)縫體驗(yàn)和降低切換成本，使得用戶(hù)逐漸適應(yīng)并依賴(lài)于平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)久的用戶(hù)關(guān)系。

3. 設(shè)計(jì)思考

通過(guò)數(shù)據(jù)遷移和賬號(hào)綁定等方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以有效地提高用戶(hù)更換平臺(tái)或產(chǎn)品的門(mén)檻，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。數(shù)據(jù)遷移的過(guò)程確保了用戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)、偏好設(shè)置、支付信息等內(nèi)容可以輕松轉(zhuǎn)移到新平臺(tái)，這種方式大大降低了用戶(hù)的遷移成本。

當(dāng)用戶(hù)在新平臺(tái)上可以無(wú)縫地訪(fǎng)問(wèn)原有的內(nèi)容和功能時(shí)，他們的遷移意愿就會(huì)顯著下降。賬號(hào)綁定也是一種常見(jiàn)的策略，用戶(hù)一旦將賬戶(hù)與特定平臺(tái)綁定后，所有相關(guān)服務(wù)和信息都會(huì)緊密聯(lián)接在一起。這樣，即使用戶(hù)嘗試切換到其他平臺(tái)，也會(huì)因?yàn)樾畔⒔壎ǘa(chǎn)生一定的“依賴(lài)感”，從而增強(qiáng)平臺(tái)的留存率。

另一方面，在推出新功能時(shí)，保持與用戶(hù)現(xiàn)有習(xí)慣的兼容性至關(guān)重要。用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了一定的操作流程和界面設(shè)計(jì)，因此任何新的變化或功能如果與現(xiàn)有習(xí)慣相沖突，都會(huì)增加用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本，甚至可能導(dǎo)致他們的抵觸情緒。設(shè)計(jì)時(shí)可以盡量將新功能與現(xiàn)有操作流程結(jié)合，確保用戶(hù)可以輕松理解和適應(yīng)。

例如，如果一款應(yīng)用增加了新功能，它可以通過(guò)清晰的引導(dǎo)或過(guò)渡動(dòng)畫(huà)來(lái)幫助用戶(hù)自然地過(guò)渡，而不是強(qiáng)制改變用戶(hù)的使用方式。此外，更新的功能應(yīng)當(dāng)提供合理的自定義選項(xiàng)，讓用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求調(diào)整，這樣既能保持一致性，又能滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求，降低他們的適應(yīng)成本。

總之，通過(guò)提高更換平臺(tái)的門(mén)檻和減少新功能的學(xué)習(xí)成本，設(shè)計(jì)師能夠有效增強(qiáng)用戶(hù)粘性，提高用戶(hù)的留存率，同時(shí)也能減少因過(guò)度改變而造成的用戶(hù)流失。

六、用戶(hù)行為決策與行為誘導(dǎo)區(qū)別

行為誘導(dǎo)和用戶(hù)行為決策是兩個(gè)緊密相關(guān)但不同的概念。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶(hù)行為決策是用戶(hù)自己做出的決定，而行為誘導(dǎo)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師用策略來(lái)影響這個(gè)決策的過(guò)程。

1、用戶(hù)行為決策：用戶(hù)是如何做決定的？

用戶(hù)的行為決策受理性思考和心理偏差共同影響。根據(jù)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)，用戶(hù)并不總是基于理性分析做決定，而是會(huì)受到直覺(jué)、情緒、習(xí)慣、環(huán)境等因素的影響。比如：

• 默認(rèn)效應(yīng)：用戶(hù)更傾向于接受默認(rèn)選項(xiàng)，而不愿主動(dòng)更改設(shè)置。
• 損失厭惡：比起獲得收益，用戶(hù)更害怕失去已有的東西。

路徑依賴(lài)：用戶(hù)習(xí)慣于現(xiàn)有的操作方式，不愿意輕易改變。

2、行為誘導(dǎo)：如何影響用戶(hù)決策？

行為誘導(dǎo)是一種基于心理學(xué)和設(shè)計(jì)策略的“溫和干預(yù)”，目的是在不強(qiáng)制用戶(hù)的情況下，優(yōu)化選擇環(huán)境，引導(dǎo)用戶(hù)做出符合產(chǎn)品目標(biāo)的決策。比如：

• 滴滴打車(chē)：“你的優(yōu)惠券即將過(guò)期”，利用損失厭惡，促使用戶(hù)下單。
• 淘寶/京東：“僅剩2件”+“XX人已加購(gòu)”，利用稀缺效應(yīng)，加快用戶(hù)決策速度。
• Apple Music：默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，利用默認(rèn)效應(yīng)，減少用戶(hù)取消訂閱的可能性

3、二者的關(guān)系：行為誘導(dǎo) ≠ 控制用戶(hù)決策

行為誘導(dǎo)并不會(huì)剝奪用戶(hù)的自主選擇權(quán)，而是優(yōu)化選擇環(huán)境，讓用戶(hù)更容易做出某種決策。例如：

總結(jié)：行為誘導(dǎo) ≠ 強(qiáng)制控制，而是優(yōu)化決策環(huán)境

作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我們的核心目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)化決策環(huán)境，讓用戶(hù)能夠輕松地完成他們的目標(biāo)，而非操控用戶(hù)的行為。行為誘導(dǎo)的核心在于深入理解用戶(hù)心理，降低決策過(guò)程中的復(fù)雜性，同時(shí)確保設(shè)計(jì)的公平性和透明度，從而提升用戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。

優(yōu)秀的行為設(shè)計(jì)并非通過(guò)操控手段強(qiáng)迫用戶(hù)選擇，而是通過(guò)理解和契合用戶(hù)的需求，讓他們自然而然地做出對(duì)自己最有利的選擇。設(shè)計(jì)應(yīng)該讓用戶(hù)感受到方便、直觀和有價(jià)值，最終促使他們?cè)诓恢挥X(jué)中完成目標(biāo)。

關(guān)鍵原則：

• 尊重用戶(hù)決策，而不是“綁架”用戶(hù)。
• 增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，讓行為誘導(dǎo)成為“好設(shè)計(jì)”而非“黑暗模式”。
• 基于真實(shí)需求，而非制造偽需求，否則用戶(hù)會(huì)逐漸喪失信任。