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商品中心是營銷服平臺中最基礎(chǔ)、最核心的系統(tǒng)之一，幾乎支撐所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，活動、訂單、支付、售后、采購、庫存、物流等，都需要依賴商品中心的系統(tǒng)能力。本文介紹了商品中心的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能和ER模型，并通過行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行說明，希望能幫到大家。

一、業(yè)務(wù)定義

商品中心常用的核心職能有3個：商品相關(guān)基礎(chǔ)信息、商品發(fā)布與上下架、商品價格管理。汽車、裝修等行業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)中會有商品配置與選配管理，此部分僅簡要介紹，詳細(xì)介紹內(nèi)容可查看《車輛中心》相關(guān)內(nèi)容（未來發(fā)布）。

說明：按照商品管理的范疇、運營用戶的工作場景，商品配置與選配應(yīng)歸屬在商品中心，只是考慮復(fù)雜性高、應(yīng)用場景不多，且在車輛中心可完整呈現(xiàn)由SBOM到商品配置、選配的全過程，所以將商品配置與選配內(nèi)容轉(zhuǎn)至車輛中心。

二、業(yè)務(wù)流程

• 商品轉(zhuǎn)為可售商品，需要維護(hù)類目、品牌、屬性、價格等信息，但也可以簡化，尤其小企業(yè)的應(yīng)用并不復(fù)雜，比如有贊平臺中，維護(hù)好類目（甚至不需要類目）即可創(chuàng)建商品，包括商品信息、規(guī)格（屬性）、價格即可，不需要維護(hù)品牌、SPU、屬性模板等信息。如果沒有配置對比、選配的場景，可以使用圖片等形式把商品配置信息呈現(xiàn)即可。
• 商品的生命周期狀態(tài)：建檔、發(fā)布、上架（在售）、下架（停售）、清盤、歸檔等。

三、系統(tǒng)功能

1. 商品類目

商品類目有后臺類目和前臺類目，后臺類目相對穩(wěn)定，利于運營人員的商品管理，以及協(xié)同部門的業(yè)務(wù)處理；而前臺類目面向買家、消費者，靈活且調(diào)整的頻次高，因此通過前后臺類目的映射關(guān)系來保障前臺的靈活多樣和后臺的穩(wěn)定。

• 后臺類目：面向商家運營的，一般是按照商品固有的屬性或內(nèi)部管理分類設(shè)定的分組，比如常見的“筆記本電腦”，是歸在一級類目“3C產(chǎn)品”、二級類目“電腦”下的三級類目“筆記本電腦”。
• 前臺類目：面向消費者、以用戶視角定義的分類，可靈活配置，方便用戶快速定位篩選，可以是兩級、也可以是三級，前后臺類目可以1對1，也可以后臺三級類目映射到前臺類目多個類目，或者相反。

2. 品牌

品牌是描述商品的關(guān)鍵信息，是比較特殊的商品屬性，需要獨立管理。

3. SPU（Standard Product Unit）

商品信息聚合后的一組可復(fù)用、易檢索的商品組合的定義，用于描述一類產(chǎn)品的特性。比如蘋果品牌旗下的筆記本MacBook Pro、MacBook Air系列。

4. 商品（Goods）

銷售的商品，歸屬在SPU、后臺類目下。如MacBook Pro系列的13英寸、14英寸 ，商品名稱為MacBook Pro 13英寸，既有SPU名稱，也有商品特征（屏幕尺寸），這是因為尺寸作為銷售屬性、加入到商品名稱中，便于用戶在平臺中搜索。

如果是電商平臺，每個商家會基于同一個SPU來創(chuàng)建自己的商品；管控較高的平臺，會要求商家基于同一個商品來創(chuàng)建自己的商品，即平臺商品+商家建立了關(guān)聯(lián)關(guān)系、構(gòu)成了商家的商品。

品牌下多門店的做法也類似，與平臺商品區(qū)別點在于品牌商對商品價格統(tǒng)一管理（嚴(yán)格管理，或指導(dǎo)價方式）。

5. SKU（Stock Keeping Unit）

最小庫存量單位的商品，又稱最小存貨單位。以商品MacBook Pro 13英寸為例，關(guān)鍵規(guī)格有顏色（黑色、銀色、灰色）、內(nèi)存容量（8G、16G）、存儲容量（256G、512G），可以組合出3×2×2=12個SKU。

與ERP系統(tǒng)對接時，需要考慮的事項：

• 銷售/采購環(huán)節(jié)：與客戶/供應(yīng)商的物料保持一致，可以存在多個商品或SKU對照ERP中一個物料號，即每個商品上可以維護(hù)對應(yīng)ERP中的物料號、69碼（如有）。
• 生產(chǎn)環(huán)節(jié)：需要確認(rèn)是否有BOM和MRP計算，如果涉及，就要做到最小顆粒，即一個SKU對照ERP中的一個物料號，包括與PLM/PDM對應(yīng)一致。

6. 商品體系的4層結(jié)構(gòu)

商品體系的設(shè)定，不僅要考慮消費者的普遍認(rèn)識，也要考慮內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)同、統(tǒng)計考核等需求。如果產(chǎn)品線較多、業(yè)務(wù)復(fù)雜，可采用4層架構(gòu)來處理，即產(chǎn)品系列、SPU、商品、SKU，比如：問界汽車的M7是產(chǎn)品系列（車系），M7 Plus/Max可作為SPU（子車系），新問界M7 Plus后驅(qū)版作為商品，選配后的商品作為SKU，對應(yīng)到生產(chǎn)體系的物料號。汽車行業(yè)也將年款作為主要標(biāo)識（商品屬性），如寶馬X5車系下 “2023款 xDrive 40Li M運動曜夜套裝”（商品）中的2023款。

7. 商品類型

除了商品類目劃分外，從履約角度還會將商品分為實物商品、服務(wù)商品、虛擬商品：

• 實物商品：以有形實體存在，履約需要依賴傳統(tǒng)的物流運輸系統(tǒng)。例如：雞蛋、大米、手機等。
• 服務(wù)商品：以勞動服務(wù)方式履約，例如：電視機的安裝，安裝服務(wù)可作為服務(wù)商品。
• 虛擬商品：無形商品，無需物流、勞務(wù)參與，就能完成交易履約，例如：話費充值、騰訊視頻會員、優(yōu)惠券等。

8. 商品屬性的4層結(jié)構(gòu)：模板-組-項-值

商品屬性是用來描述和區(qū)分商品特性的一系列特征或參數(shù)，它可以從多個角度來定義和分類。一般分基本屬性、業(yè)務(wù)屬性（含銷售屬性、交易屬性、流通屬性等）。

• 基本屬性：商品自有的特征信息，比如所屬品牌、產(chǎn)品系列、規(guī)格型號、長、寬、高、凈重、毛重等。
• 銷售屬性：作為商品關(guān)鍵特征供買家選擇，可對應(yīng)到不同的價格，比如筆記本電腦中的顏色、內(nèi)存、存儲等作為銷售特征、成為SKU的關(guān)鍵信息，并影響到賣家?guī)齑?、成本等?/li>
• 交易屬性：是否支持會員折扣、是否支持積分抵扣、是否支持質(zhì)保（對應(yīng)有質(zhì)保協(xié)議）等。
• 流通屬性：是否支持配送、是否保質(zhì)期管理、是否批次管理、是否序列號管理、是否溫度/濕度管控、是否獨立拆單等。

• 保質(zhì)期管理：食品、藥品、化妝品、化工用品等有嚴(yán)格的保質(zhì)期管理，會關(guān)聯(lián)到庫內(nèi)管理業(yè)務(wù)
• 批次管理：對有保質(zhì)期管理的、關(guān)重件都會有批次管理要求的，除了記錄生產(chǎn)批次（含生產(chǎn)日期）外，還需要記錄入庫批次。
• 序列號管理：對成品、關(guān)重件實施一物一碼管理，即一個商品一個序列號，比如車輛的VIN碼、手機的串碼等。物聯(lián)網(wǎng)時代，一切要連接網(wǎng)絡(luò)的都有一個唯一的設(shè)備碼，VIN碼、串碼等是按照國際標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)定的設(shè)備身份信息。
• 獨立拆單：多個商品一同提交訂單并完成支付后，訂單系統(tǒng)會按照拆單邏輯進(jìn)行拆單、執(zhí)行后面的履約。商品上如設(shè)置了獨立拆單，則拆單后該商品獨立存在于一個主訂單中。

另外，對商品的計量，分主計量單位、輔助計量單位，比如：魚的主計量單位是千克，輔助計量單位是條，在不同場景中會使用不同的計量單位。計量單位間會有換算，比如可樂在銷售流通環(huán)節(jié)中會使用1聽、1打、1箱，之間會有換算，而在生產(chǎn)環(huán)節(jié)則使用包裝的計量單位和體積單位（毫升、升）。

以上是針對商品的一些關(guān)鍵特征的描述，但還不完整。完整的商品描述需要使用整套的商品屬性來標(biāo)準(zhǔn)化的表達(dá)出來，包括屬性模板、屬性組、屬性項、屬性值，以下舉例幫助理解：

對相同類目的商品，使用統(tǒng)一的一套屬性模板來表述商品信息，包括屬性組、排序、屬性項（排序、屬性值），比如所有品牌的直板智能手機使用同一個模板。不僅可以標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，也可以同類商品進(jìn)行對比。如下圖中的軟件規(guī)格、存儲為屬性組，存儲中的運行內(nèi)存、機身內(nèi)存等為屬性項，8GB、16GB為運行內(nèi)存的屬性值。屬性值分時間、數(shù)值、文本、選項等類型。

屬性項是共用信息，比如內(nèi)存，既可以用在電腦、手機上，也可以用在照相機、投影儀、打印機上，即：屬性項可以在不同類目對應(yīng)的屬性模板中、不同的屬性組中。

9. 商品發(fā)布與上架

商品在平臺上的“上架”和“發(fā)布”雖然在日常操作中常常被交替使用，但嚴(yán)格意義上還是有區(qū)別的。

• 發(fā)布商品：指商家首次將新的商品信息錄入到平臺的過程，包括但不限于填寫商品標(biāo)題、描述、上傳圖片、規(guī)格（如尺碼、顏色等）、詳情頁制作以及選擇商品后臺類目、設(shè)定價格等一系列操作?？梢岳斫鉃閮?nèi)部的商品建檔和審批過程（定價、庫存準(zhǔn)備、履約方式、財務(wù)結(jié)算規(guī)則等等），包括外部供應(yīng)商、生態(tài)合作伙伴的商品上架申請也執(zhí)行相同的流程。
• 上架商品：意味著商品信息已經(jīng)經(jīng)過內(nèi)部確認(rèn)、被成功發(fā)布，可以上架到在各渠道（C端APP或小程序、合作平臺，以及B端APP或PC端），以及確定上架范圍（業(yè)務(wù)組織，含分銷商、供應(yīng)商），上架后方處于可見可購買的狀態(tài)。上架到渠道，是為應(yīng)對不同場景的需要，比如安裝服務(wù)費，是在C端用戶選擇商品后才會有相關(guān)的服務(wù)項目，C端不可修改，但B端可添加或修改服務(wù)項目?？傊?，不是所有商品在所有渠道銷售的，也不是門店銷售所有商品的。

簡而言之，發(fā)布商品是創(chuàng)建商品信息、完成內(nèi)部審批，而上架商品則是在商品發(fā)布完成后使其公開顯示和銷售的最后一步驟。

10. 價格管理中的4個價格

價格中有面向終端消費者的零售價格、面向分銷商的分銷價格（或批售價格）、面向內(nèi)部經(jīng)營單元的結(jié)算價格、面向供應(yīng)商的采購價格。

1. 零售價格：有統(tǒng)一的終端零售指導(dǎo)價，在此基礎(chǔ)上各渠道和分銷門店根據(jù)市場情況定零售價格，開展促銷活動定最終交易價格。
2. 分銷價格：有統(tǒng)一分銷價格，在此基礎(chǔ)上按照分銷商的等級、交易量、活動定最終交易價格。往往會通過有時間約束的價格表來管理分銷價格，一般采用價格分組的方式，根據(jù)等級、交易量把分銷商放入某個價格組中，按照價格組的價格來定義分銷的基礎(chǔ)價格，再疊加活動來定交易價格。
3. 結(jié)算價格：集團(tuán)內(nèi)分支機構(gòu)間交易，或部門間的結(jié)算按照約定的結(jié)算價格執(zhí)行。一般采用采購成本或存貨成本價格作為內(nèi)部的結(jié)算價格。
4. 成本價格：有3種成本價格，分別是采購成本價格、存貨成本價格、庫存成本價格。采購價格即采購入庫的價格，存貨價格是按照財務(wù)存貨計價方式確定的價格，比如移動加權(quán)的存貨價格，是因為不同批次的采購、采購價格有波動、導(dǎo)致存貨成本也在變化。庫存成本價格是除了物料的存貨成本外、疊加了管理費用、倉庫維修分?jǐn)傎M用等，要比存貨成本要高，計算也略復(fù)雜。

四、ER模型

五、行業(yè)應(yīng)用

汽車的配置多且復(fù)雜，為讓買家更清晰的了解詳細(xì)的配置信息，按照屬性模板、屬性組、屬性項、屬性值的4層結(jié)構(gòu)完整的呈現(xiàn)，見下圖（截圖取自有駕）。屬性模板中，屬性組（左側(cè)部分）按序號排序，各屬性組中的屬性項也按序號排序，并呈現(xiàn)不同車型（商品）對應(yīng)的屬性值（右側(cè)部分）。

運營人員在后臺的維護(hù)是以屬性模板為基準(zhǔn)，來維護(hù)每個車型的配置信息。

1）選配項加價：可選配的屬性項除了屬性值外，選配的屬性值可對應(yīng)的有選配價格，是基于標(biāo)配的屬性值的加價。需要說明的是，這個加價會隨著市場波動而變化，而最終的結(jié)算金額也會因促銷活動導(dǎo)致實際結(jié)算金額與顯示的加價金額不同。

2）選配項可感知到：為了用戶可以在系統(tǒng)上根據(jù)自己的喜好自由選配，還得讓用戶可以感知到這些選配項目，比如有顏色、圖文與視頻介紹等，就要將屬性值與商品關(guān)聯(lián)，尤其一些選配項目也是單獨的商品（屬性值），比如圖示中的輪胎。

3）選配項相互綁定或互斥：相互綁定有可能是物理上的相互綁定，也可能是營銷上的做法，比如選裝方向盤加熱、就必須選擇指定的方向盤皮套，會有雙向互綁、前向綁定、反向綁定。同理，也會有互斥的配置，比如內(nèi)飾主色是白色，而座椅的選配顏色有紅色，視覺上非常不協(xié)調(diào)，就會配置為互斥。

4）商品實物的呈現(xiàn)：大部分商品是平面的，車等高單價商品會將所有的配置信息經(jīng)3D渲染呈現(xiàn)給用戶，用戶的體驗更好。有興趣的同學(xué)可以在線體驗下保時捷的在線選配（PC端）。