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隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字中國建設(shè)的深入，CDP逐步成為精細(xì)化運(yùn)營降本增效的利器。那么，如果要做一款CDP產(chǎn)品，要覆蓋哪些功能呢？本文作者對此進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字中國建設(shè)的深入，CDP（Customer Data Platform）逐步成為精細(xì)化運(yùn)營降本增效的利器。市面不乏商業(yè)化的CDP產(chǎn)品直接為中小企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)，如神策數(shù)據(jù)、火山引擎等。一些體量大一點(diǎn)的公司可能會基于用戶畫像衍生出來，自研CDP。如果說想要做一款CDP產(chǎn)品，那究竟要覆蓋哪些功能呢？

一、CDP產(chǎn)品的主要價值

1. 打破數(shù)據(jù)孤島

數(shù)據(jù)中臺的價值之一就是打破煙囪式的發(fā)展，匯聚全域數(shù)據(jù)，而CDP作為數(shù)據(jù)中臺業(yè)務(wù)價值輸出的重要產(chǎn)品之一，天然就繼承了對應(yīng)的能力。相比較過去，用戶訂單數(shù)據(jù)、訪問日志和瀏覽軌跡數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)等分散在不同的系統(tǒng)當(dāng)中，不同的App(業(yè)務(wù)線)用戶信息不互通，導(dǎo)致精細(xì)化運(yùn)營時，數(shù)據(jù)缺失不全或者使用成本過高。

2. 用戶分層能力精細(xì)化

擁有了更加全面的數(shù)據(jù)源，在用戶畫像標(biāo)簽體系建設(shè)時，則可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行更加細(xì)致的標(biāo)簽建設(shè)，從而進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。相比較過去只有年齡、性別、地域的幾個標(biāo)簽，到現(xiàn)在可以結(jié)合站內(nèi)、站外數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)等更加豐富的標(biāo)簽。

3. 分層運(yùn)營降本增效

過去想要做精準(zhǔn)投放（如流失用戶召回），一般的流程是業(yè)務(wù)部門提需求給數(shù)據(jù)團(tuán)隊，數(shù)據(jù)團(tuán)隊根據(jù)取數(shù)條件，通過SQL取數(shù)取出人群明細(xì)數(shù)據(jù)，再通過文件或者Hive表/HDFS路徑的方式上傳到觸達(dá)系統(tǒng)（短信、Push等），整個過程依賴研發(fā)資源，響應(yīng)周期長。CDP則是講這一股從系統(tǒng)化、自動化，業(yè)務(wù)人員可以通過標(biāo)簽且或組合的方式，快速圈選目標(biāo)人群

4. 精細(xì)化運(yùn)營賦能

過去，用戶畫像主要服務(wù)于一些分析決策場景，CDP的目標(biāo)不只是用戶洞察，而是要進(jìn)一步地對接前臺的業(yè)務(wù)應(yīng)用，數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)賦能。也就是數(shù)據(jù)中臺的API服務(wù)輸出能力，將精細(xì)化分層的用戶人群通過API、Kafka、Hive表、離線數(shù)據(jù)文件等不同形式，一鍵輸出到觸達(dá)系統(tǒng)。全流程從過去幾周到現(xiàn)在幾十分鐘。

5. 數(shù)據(jù)化營銷閉環(huán)

成功的產(chǎn)品需要不斷地AB實(shí)驗(yàn)，優(yōu)秀的營銷也需要不斷地迭代反饋，每一次運(yùn)營動作之后，需要對數(shù)據(jù)效果進(jìn)行分析，分析哪些特征（標(biāo)簽）的用戶效果更加顯著，下次迭代時則可重點(diǎn)針對對應(yīng)人群。

二、CDP產(chǎn)品必備功能及優(yōu)先級

結(jié)合CDP產(chǎn)品的價值以及業(yè)務(wù)部門希望該產(chǎn)品能夠帶來的改變，一款成熟的CDP產(chǎn)品功能通常會包含以下幾個部分。

1. 數(shù)據(jù)整合能力

匯聚全域數(shù)據(jù)，為用戶標(biāo)簽建設(shè)提供豐富的數(shù)據(jù)源，可根據(jù)目前業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)使用訴求調(diào)整接入優(yōu)先級，一般數(shù)倉表通用性更強(qiáng)使用場景更頻繁。

需要具備：多源數(shù)據(jù)接入，例如支持MySQL數(shù)據(jù)庫、Hive數(shù)據(jù)庫、微信公眾號等多種數(shù)據(jù)源連接，集成全渠道客戶數(shù)據(jù)。同時，很多實(shí)時觸景營銷場景需要對用戶瀏覽產(chǎn)品的行為實(shí)時反饋，所以需要具備實(shí)時數(shù)據(jù)處理能力，以支持實(shí)時的營銷或運(yùn)營場景。此外，ID mapping打通各渠道的用戶身份ID，識別同一用戶及多主體間的關(guān)聯(lián)，為精細(xì)化運(yùn)營提供支撐。

2. 標(biāo)簽體系建設(shè)

基于精細(xì)化運(yùn)營訴求持續(xù)豐富標(biāo)簽，通過自助式配置化流程提升標(biāo)簽生產(chǎn)效率，并通過體系化的管理保障標(biāo)簽覆蓋全面不重復(fù)，使用方便?？梢造`活創(chuàng)建標(biāo)簽讓業(yè)務(wù)人員可通過不同的可視化的標(biāo)簽構(gòu)建方式，靈活搭建與管理標(biāo)簽體系。以圖表形式展示標(biāo)簽人數(shù)分布及變化趨勢，幫助用戶了解標(biāo)簽資產(chǎn)詳情。配置標(biāo)簽后，通過標(biāo)簽運(yùn)維管理更全局地了解標(biāo)簽任務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，提高標(biāo)簽任務(wù)的問題排查及運(yùn)維效率。

3. 用戶分群能力

可以根據(jù)運(yùn)營訴求讓業(yè)務(wù)人員自助圈選或者上傳目標(biāo)人群，或者借助算法模型進(jìn)行人群的智能匹配。比如通過且或規(guī)則組合、上傳等自助式用戶分群方式，可以精準(zhǔn)、快捷地圈出目標(biāo)人群包。

4. 洞察分析

整合已有單純的靜態(tài)用戶畫像分析的功能，圈選的目標(biāo)人群可以動態(tài)查看人群畫像，并且針對場景觸達(dá)后的效果數(shù)據(jù)可以即時分析促進(jìn)迭代。在洞察分析中，TGI指數(shù)用來表示當(dāng)前人群和大盤相比，某一標(biāo)簽特征是否有顯著不同，比如男女比例圈選人群是女性60%，而大盤女性占比50%，則當(dāng)前維度下的TGI=60%/50%=120，還是有顯著差異的。

圖片來源：神策數(shù)據(jù)

5. 營銷觸達(dá)應(yīng)用

將圈選的人與產(chǎn)品端的貨（內(nèi)容）進(jìn)行匹配，借助用戶觸達(dá)通道進(jìn)行下發(fā)觸達(dá)，包括公域流量獲取和私域精細(xì)化運(yùn)營，在接入時，可以選擇一些意向度高的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行場景打樣，以此來決定接入的觸達(dá)通道的優(yōu)先級，快速打樣輸出結(jié)果，驗(yàn)證收益，才能獲得更多的資源投入和業(yè)務(wù)的接入使用。

6. 權(quán)限管理&輔助功能

標(biāo)簽、場景權(quán)限管理，基于不同部門、人員進(jìn)行精細(xì)化權(quán)限劃分，保障數(shù)據(jù)安全，另外通過使用文檔或者首頁功能引導(dǎo)介紹讓用戶自主學(xué)習(xí)使用，減少“客服”工作，降低學(xué)習(xí)成本。

三、小結(jié)

這就是一款CDP產(chǎn)品的主要功能，如果讓你從0-1規(guī)劃做一款CDP，則可以按照這個思路進(jìn)行從宏觀到微觀功能的落地。大的方向有了，接下來就是充分發(fā)揮作為產(chǎn)品經(jīng)理的聰明才智和溝通技巧了。

此外，關(guān)于CDP和DMP的區(qū)別，往期文章也都有詳細(xì)介紹。需要自取。記住一點(diǎn)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品作為工具本身沒有價值，只有和具體的業(yè)務(wù)場景結(jié)合起來，輸出業(yè)務(wù)上的收益后，它的價值才得以體現(xiàn)，否則工具做得再好，用戶體驗(yàn)再絲滑，沒人用，也只是廢銅爛鐵。所以，墻裂建議，開始做這個產(chǎn)品之前，一定要找一些業(yè)務(wù)場景打樣。