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工作時(shí)我們刻意站在用戶角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，生活中我們本身就是用戶。真實(shí)的用戶思維也能夠?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來很多經(jīng)驗(yàn)。本文以跑步這個(gè)場(chǎng)景為例，以真實(shí)的用戶思維總結(jié)了幾個(gè)設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，一起來看看吧。

在工作中，我們是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，即便不是真正的用戶，還要盡力以用戶視角設(shè)計(jì)產(chǎn)品，觀察行業(yè)趨勢(shì)，尋找場(chǎng)景痛點(diǎn)，歸類解決方案并提出創(chuàng)新與迭代。

而在生活中，我們是千千萬萬用戶中的一員，無時(shí)無刻不在使用不同的產(chǎn)品。所以當(dāng)我們作為用戶在不同場(chǎng)景應(yīng)用不同的產(chǎn)品時(shí)，又能夠?yàn)楣ぷ髦兴璧漠a(chǎn)品思維、產(chǎn)品思考帶來哪些積累呢？

今天我以日常跑步這個(gè)場(chǎng)景為例，闡述我的觀察與思考。

我們把跑步這個(gè)場(chǎng)景簡(jiǎn)單分為三個(gè)階段：跑步前的準(zhǔn)備、跑步過程中、跑步后的統(tǒng)計(jì)與休息。

不同的跑步愛好者有不同的習(xí)慣，有的喜歡用跑步機(jī)，有的喜歡在路上、公園、操場(chǎng)等室外場(chǎng)所。雖然地點(diǎn)和形式不同，但大多數(shù)跑友在此過程中所使用的軟件大同小異：一個(gè)聽的、一個(gè)跑的。

聽的軟件很多，聽歌、聽書、聽故事、聽新聞。當(dāng)然我也遇到過有一些中老年跑友喜歡帶一個(gè)小型收音機(jī)，外放的聲音很容易吸引你的注意~

我喜歡一邊跑一邊聽歌，讓自己在這個(gè)過程中大腦處于很放松的狀態(tài)。而我使用的聽歌軟件，也從之前的qq音樂，變成了網(wǎng)易云音樂，再到今年的汽水音樂。

跑步的軟件也很多，記錄我們的路線、配速，協(xié)助我們拉伸等等。我從16年開始就一直用咕咚，并沒有使用過其他同類產(chǎn)品，也沒有刻意做過對(duì)比。

很多用戶就像這樣，習(xí)慣使用某個(gè)產(chǎn)品之后，如果沒有特別明確的動(dòng)機(jī)，很少主動(dòng)更換，所以這也增加了我們對(duì)新產(chǎn)品用戶價(jià)值的凸顯以及替換成本的考量。就像《俞軍產(chǎn)品方法論》中提到的：用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本。

01 跑前準(zhǔn)備場(chǎng)景

1. 設(shè)定本次跑步的小目標(biāo)

比如以距離為目標(biāo)、以時(shí)間為目標(biāo)，亦或是不設(shè)置目標(biāo)隨心跑，如今的健身軟件上都有這個(gè)功能。同時(shí)還會(huì)讓我們選擇跑步裝備。因?yàn)槲也皇菍I(yè)跑友，所以并不能get裝備對(duì)跑步過程的影響有多大，也沒有嘗試不同的裝備記錄之后，會(huì)對(duì)后續(xù)的使用、統(tǒng)計(jì)結(jié)果有什么影響。

2. 拉伸

軟件會(huì)提供拉伸的各類視頻教學(xué)，不過我覺得大多數(shù)跑友不會(huì)按照這些教學(xué)視頻來練習(xí)吧？也許這類教學(xué)視頻更適合剛?cè)腴T的同學(xué)。

因?yàn)槲覀儠?huì)按照自己的節(jié)奏、自己的習(xí)慣，包括自己的身體狀態(tài)進(jìn)行熱身。因此我可能會(huì)認(rèn)為，在跑步前拉伸這個(gè)場(chǎng)景上，不用放太多的基礎(chǔ)教學(xué)視頻。反而可以以年齡、身體狀況進(jìn)行區(qū)分。比如膝蓋不好的，推薦做哪種；腳踝不好的，推薦做哪種。而且可以通過用戶歷史教學(xué)選擇，或者歷史跑步數(shù)據(jù)進(jìn)行推薦，或者由廣大跑友自己創(chuàng)作、上傳相關(guān)教學(xué)，從而形成社區(qū)化場(chǎng)景。

02 跑步過程中

在最近的一次跑步中，我發(fā)現(xiàn)咕咚又進(jìn)行了很多功能的升級(jí)，尤其是在設(shè)定目標(biāo)后，系統(tǒng)會(huì)在1/4、1/3、1/2、2/3、3/4這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)為用戶提示與鼓勵(lì)。

但是我覺得這個(gè)功能也需要和用戶設(shè)定的目標(biāo)長(zhǎng)短相結(jié)合，做出些許差異化。

比如我只設(shè)定了一個(gè)3km的跑步目標(biāo)，就不用在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都提示。因?yàn)楸旧硐到y(tǒng)還會(huì)在每公里播報(bào)時(shí)長(zhǎng)、配速，如果各類提示很頻繁，也會(huì)對(duì)用戶形成打擾。如果設(shè)定的目標(biāo)較長(zhǎng)，那這個(gè)階段性提示與鼓勵(lì)也許效果會(huì)更好些。

但是這里又會(huì)有一個(gè)問題：這個(gè)新功能真的好嗎？

正常每公里一次的播報(bào)對(duì)于很多經(jīng)常跑步的用戶來說，已經(jīng)比較習(xí)慣了，突然多了幾次提示，他們真的喜歡嗎？這個(gè)問題一定是仁者見仁智者見智了。相信每一個(gè)功能迭代，其產(chǎn)品經(jīng)理一定是經(jīng)過了調(diào)研和評(píng)估，也許新增的這個(gè)功能只是沒有打動(dòng)我罷了。

有一段時(shí)間我還很喜歡跑步中的步頻提示節(jié)奏，在想要提升跑步速率時(shí)，提前設(shè)定好每分鐘的步頻，系統(tǒng)會(huì)很小聲的“咚次噠次”打著節(jié)奏，很大程度上提升了我的配速。

關(guān)于在跑步過程中“聽”的訴求，幾年前我喜歡自己創(chuàng)建一個(gè)專屬的跑步歌單，而現(xiàn)在更喜歡選擇系統(tǒng)的隨機(jī)推薦。這也是為什么今年從網(wǎng)易云音樂換到汽水音樂的最重要原因。

因?yàn)槠魳返碾S機(jī)推薦真的能cue中我，大概每五首中至少有四首是我喜歡的類型。這種未知的驚喜感會(huì)調(diào)動(dòng)我在跑步過程中的情緒，而以前的固定歌單，則會(huì)在多次跑步之后無法產(chǎn)生興奮感。

當(dāng)然我在平時(shí)的其他場(chǎng)景依然會(huì)選擇網(wǎng)易云來聽歌，畢竟里面有我收藏多年的歌單，在新的app里維護(hù)這樣一個(gè)歌單，替換成本還是太高了。

對(duì)了，當(dāng)年選擇網(wǎng)易云音樂，不僅僅是因?yàn)轶w驗(yàn)和評(píng)論中的故事，還因?yàn)槟潜尽赌缓螽a(chǎn)品》作為我轉(zhuǎn)行產(chǎn)品的啟蒙書，讓我擁有很多個(gè)人情愫在里面。

03 跑完之后

跑步結(jié)束后，會(huì)生成本次跑步記錄，有路線圖的形式、還有每公里配速、步頻步幅等不同緯度的統(tǒng)計(jì)圖，這些都是作為用戶的我很喜歡的功能，而且咕咚在跑步記錄的詳情、列表、統(tǒng)計(jì)等功能設(shè)計(jì)也是很不錯(cuò)的。便捷的分享也是各類C端app必不可少的功能。

但是我想和大家探討另一個(gè)問題：勛章體系的搭建。

以咕咚為例，現(xiàn)在幾乎我每次跑步結(jié)束，都會(huì)領(lǐng)取到一個(gè)勛章，而且勛章的名字也是千奇百怪。什么陽光普照、日月同輝、星座勛章、節(jié)日勛章等等。越來越多的勛章，讓我失去了獲取勛章、分享勛章的欲望和沖動(dòng)。

勛章本應(yīng)是用戶激勵(lì)體系的搭建，通過鼓勵(lì)、設(shè)定目標(biāo)、激勵(lì)等方式，促活用戶，甚至讓用戶產(chǎn)生更多的分享動(dòng)機(jī)。

比如我第一次跑完10km所獲得的勛章，或者累計(jì)跑步100km、500km等所獲得的勛章，都是很好的。都說物以稀為貴，當(dāng)很多無法調(diào)動(dòng)用戶獲得、分享的勛章越來越多時(shí)，也許就是平臺(tái)勛章體系崩壞的開始。不知為何，寫到這里讓我想起了漫畫《七龍珠》中后期戰(zhàn)斗力體系崩壞的故事。

作為對(duì)比，我非常喜歡微信讀書的勛章體系，圈內(nèi)也看到有一位老師專門寫過關(guān)于微信讀書勛章體系的分析。當(dāng)我的連續(xù)閱讀天數(shù)、累計(jì)閱讀天數(shù)、讀完書籍、讀書時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)行為獲得新勛章時(shí)，我也是非常樂于分享的。

本身運(yùn)動(dòng)和讀書應(yīng)該一樣，都是大家對(duì)健康生活的向往。

04 其他思考

1. 弱水三千，只取一瓢

我在跑步時(shí)用到的這兩類app，軟件所提供的功能非常多。比如咕咚除了跑步，還有騎行、健走、滑冰、滑雪、健身。除了鍛煉功能，還有運(yùn)動(dòng)圈、發(fā)現(xiàn)、鍛煉計(jì)劃等等很多。也許我使用的功能只占其中的1%甚至更少。

這也是我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品過程和用戶使用過程的矛盾點(diǎn)。我們提供了產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為的全方位功能，但用戶可能只需要其中一個(gè)功能。也許這一個(gè)功能就讓他成為忠實(shí)用戶。

我們以為這個(gè)功能可以給用戶解決A問題，但用戶反而用它來解決B問題，很有意思。就像作業(yè)本是用來寫字的，我卻撕下一張疊了個(gè)飛機(jī)和小朋友比誰飛得遠(yuǎn)。

2. 用戶喚醒

其實(shí)我并不是一個(gè)能持續(xù)堅(jiān)持的跑友，這么多年一直處于跑幾個(gè)月歇一年的狀態(tài)里。所以我在想，咕咚app是否可以嘗試喚醒我們這些在慵懶的生活中仍然懷揣健康欲望的用戶呢？

同時(shí)，在我的產(chǎn)品工作中，一直想要增加產(chǎn)品的溫度。何為溫度？可能很多定義都無法寫完整。但在實(shí)際應(yīng)用中，比如更友好的喚醒用戶，在喚醒過程中增加能夠激發(fā)共鳴的文案，在喚醒的頻次上又不讓用戶反感，這不就是有溫度的表達(dá)嗎？

3. 有時(shí)，也不要太在意“專家型用戶”的建議

別看我洋洋灑灑寫了這么多，我的想法對(duì)于這些app來說，真的合理嗎？同時(shí)因?yàn)楣ぷ鞯脑颍覀冊(cè)谑褂靡恍┸浖r(shí)，也經(jīng)常能洞察到功能上的問題或不足。但我們的建議真的適合大多數(shù)用戶嗎？

其實(shí)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在收集到用戶反饋時(shí)，面對(duì)一些“專家型用戶”的建議，一定要謹(jǐn)慎采納。因?yàn)橐苍S90%的用戶不會(huì)這樣想，或者沒有覺察到這個(gè)問題。雖然對(duì)方說的很有道理，但是，我們真的要改嗎？

4. 場(chǎng)景整合

在跑步的場(chǎng)景中，我需要至少兩個(gè)app之間來回切換，那有沒有一種可能一個(gè)app全部搞定？這不就是現(xiàn)在常說的“降低割裂感”嗎？

關(guān)于這個(gè)思路的嘗試，咕咚也在進(jìn)行。幾個(gè)月前我發(fā)現(xiàn)咕咚現(xiàn)在也有聽歌的入口了，但是我只點(diǎn)過一次，上面展示的歌單應(yīng)該是預(yù)制的推薦，沒有一個(gè)我熟悉的名字，所以也沒有真正使用過，不知道現(xiàn)在改版成了什么樣子。也許是缺少信任感，也許是習(xí)慣了曾經(jīng)的聽歌軟件，也許只是懶得嘗試。所以場(chǎng)景整合的這條路漫漫而修遠(yuǎn)，不僅咕咚在走，很多大廠app也在走，包括我所做的產(chǎn)品也在這條路上。

05 寫在最后

今天以一個(gè)普通用戶視角探討了一個(gè)很小的場(chǎng)景，也許很多同類用戶會(huì)有不同的見解，這也是我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定會(huì)面臨的難題。如何進(jìn)行用戶分類、分層，如何針對(duì)不同的用戶設(shè)計(jì)出大家都喜歡的功能。甚至是如何在用戶訴求有偏差時(shí)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，如何在用戶訴求相矛盾時(shí)進(jìn)行決策，都是我們要持續(xù)探索的路。

但一個(gè)基礎(chǔ)是，無論我們是用戶還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，都不要停止觀察和思考。因?yàn)楹芏囔`感都是從中不經(jīng)意出現(xiàn)的。

希望我們能設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品，也能用到更好的產(chǎn)品~