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若想提升用戶的產品使用體驗，避免給用戶造成誤導、提供用戶清晰正確的操作指示，是產品設計應當重視的重要方面。所以業(yè)務人員應該如何避免誤導信息的發(fā)生呢？本篇文章里，作者針對誤導信息的定義維度、及避免方式做了總結，一起來看。

在唐·諾曼的書《情感設計：為什么我們愛（或恨）日常事物》中，唐諾曼描述了一項研究，他發(fā)現(xiàn)“……[a] 系統(tǒng)的美學程度影響了使用后對美學和可用性的感知，而實際可用性的程度沒有這樣的影響。”

換句話說，視覺設計對整體體驗的影響與實際可用性一樣大。

其實是沒有那么絕對，視覺不管在工業(yè)產品上還是互聯(lián)網(wǎng)產品中都會對整體體驗有一定的影響度，用戶體驗是用戶使用產品的感受，用戶的感受會受到產品本身的功能、外觀以及用戶當時所處的環(huán)境。

例如我們日常使用的杯子，此時的你需要一個既能裝2L水又好看的杯子，當從網(wǎng)上購買的杯子到貨時發(fā)現(xiàn)杯子比預期的少裝0.5L水，而且外表上也沒有圖片上那么好看，那么此時估計大部分人都想去退貨或者投訴。

或者說杯子水裝的夠多，但是外觀上想要的是個商務風格，但是商家發(fā)錯了你拿到一個上面布滿卡通圖案的杯子，這時大部分人的內心估計也是想去找商家理論。

用戶的體驗是會受到各種原因所影響，一個小小的錯誤亦或者是跟用戶的預期落差太大，都會影響用戶的體驗，所以視覺設計對用戶的體驗是既存在也合理只是它可能沒有產品功能上的影響那么大。

在本文中將講解UI設計中如何避免誤導信息，誤導信息對體驗的影響。

一、什么是誤導信息

誤導信息其實就是產品傳達的表意與用戶看到后理解上有差異，像圖標、文案、交互反饋等等都會出現(xiàn)誤導的情況。

1. 誤導信息影響體驗

當我們在點擊一個鏈接、按鈕或者圖像時怎么點都沒有反饋，我們可能會以為是網(wǎng)絡問題，最后卻發(fā)現(xiàn)產品功能上本身上就不可點擊，但是在視覺上讓人誤以為可以點擊，這就很直接的影響到了用戶體驗。

2. 設計者如何發(fā)現(xiàn)問題

當我們以上帝視角去觀察產品時，如何發(fā)現(xiàn)問題呢？

我這里推薦用數(shù)據(jù)畫板、頁面熱圖等工具去發(fā)現(xiàn)問題，當新上的功能頁面發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時最簡單最快的方式就可以去通過熱圖發(fā)現(xiàn)（設計師最快的方法，像發(fā)現(xiàn)策略問題、功能問題等就不推薦了，大多都不在設計師范疇內）。

下圖中是一個社區(qū)的頁面，這里做了一個虛擬的熱力圖，那么作為設計者如何發(fā)現(xiàn)問題。

假設這里內容里的《今日娛樂圈》不可點擊，產品功能上不支持，那么從熱力圖上可以看出，用戶點擊《今日娛樂圈》的次數(shù)跟關注的次數(shù)相等，那么代表著視覺上這里的信息傳達則誤導了用戶，導致用戶認知錯誤，并且會間接影響其他關鍵入口的點擊。

3. 對產品數(shù)據(jù)的影響

當前期沒有發(fā)現(xiàn)問題時，設計者通過看熱力圖去進行數(shù)據(jù)分析，則會導致數(shù)據(jù)分析不準確以及后續(xù)的產品策略方面可能產生偏移。

二、誤導信息有哪些維度

除了上面的例子在做頁面設計時則需要避免，對用戶產生誤導的因素還有許多下面逐個來看。

1. 誤導性文本或UI元素

多年來，某些 UI 設計選擇變得越來越普遍，有些已經(jīng)達到了成為既定設計慣例的地步，偏離這些約定成俗的設計方式可能會給用戶體驗上帶來影響，因為用戶已經(jīng)被國內眾多產品培養(yǎng)出一定的習慣。

例如，帶下劃線的文本通常被理解為一個鏈接，因此用戶在使用時會嘗試點擊它，當該段文字具有下劃線但是卻不支持點擊可能會導致用戶體驗與期望不匹配，從而引起用戶連續(xù)點擊，最終造成影響用戶體驗的因素。

2. 響應緩慢且缺乏反饋

如果用戶單擊或點按某個元素但沒有快速收到反饋，用戶可能會反復單擊以確認單擊是否有效，在這些情況下用戶需要看到正確的加載消息或其他一些視覺性的反饋，這樣能夠幫助用戶緩解焦慮情緒，避免用戶流失。

3. 錯誤死鏈接和不完整元素

如果通?？梢越换サ脑赝蝗蛔兊脽o響應，則用戶可能會以粗暴的方式做出響應，例如多次點擊該元素或者某個位置進行嘗試，我們在做的時候需要確保元素和鏈接的功能性，以及視覺上的表意，這點在用戶使用體驗上影響比較大。

下圖中的直播列表“標簽”在視覺上以多色形式展示，在用戶認知中多色標簽即可以點擊進入此標簽下的內容頁，當此處無法點擊時用戶就會產生疑惑為什么不能跳轉、為什么點了沒反應等。

另一個產品的頁面中的“勛章墻”元素同樣有這個問題，從價值上來看勛章墻在頁面中核心位置主要目的是希望用戶能夠直觀看到自己擁有多少勛章，從而產生成就感，對于勛章這種視覺表現(xiàn)較強的元素，應當放大去凸顯其視覺價值，從視覺的維度去激起用戶的欲望。

4. 標題不明確或者導航混亂

對于產品來講一般用戶分為有目標、無目標兩種，對于有目標的用戶在使用產品時希望能夠在最快的時間找到自己想要找到內容，而無目標的用戶則需要產品向用戶展示時，需要把重點功能內容傳遞給用戶，讓用戶盡快的使用起來，如果產品的標題導航在視覺上就混亂不堪，沒有任何層級而言就會導致兩種用戶在使用效率上大大降低，體驗相對也較差。

如果產品內的標題導航文案等傳遞的信息有誤，那么會大概率造成用戶誤操作，使用路徑上也會降低效率。

三、如何避免這些問題

1. 統(tǒng)一的文字規(guī)范

在對一些關鍵信息或者反饋信息進行文案描述時建議使用比較易于理解的話術，這樣在基礎理解上不會造成誤解，在進一步可以讓這些話術更具有情感化、人性化。

2. 優(yōu)化加載速度

有人說加載速度取決于技術和用戶的網(wǎng)絡設計能起到什么作用呢？

還真能，在做動效或者復雜反饋動效時，常用的格式即為GIF、json、pag、svga這4種格式，在做復雜的動效時首先排除gif文件，內存上它隨便做一下都幾十kb，質量上也相對較差一般不建議使用，后面三種格式各有各的優(yōu)勢，從本質上都能夠避免內存過大導致加載過慢。

3. 統(tǒng)一的設計規(guī)范

在設計產品的初期就要考慮設計規(guī)范的問題，規(guī)范決定著產品未來的延展性、一致性、嚴謹性、體驗程度等，我個人在做產品設計時在做第一個頁面的時候，就習慣去思考產品未來的方向以及規(guī)范需要規(guī)范到什么樣的范圍，規(guī)范可用持續(xù)性有多久等等。

總之前期思考的維度多一點，后期設計時避坑就會多一點，同樣規(guī)范的完善度和準確性決定著設計的頁面是否會出現(xiàn)前面講的問題。