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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品除了在功能上滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，還需要考慮到用戶(hù)的實(shí)際使用體驗(yàn)，只有讓用戶(hù)時(shí)刻擁有愉悅的情感體驗(yàn)，用戶(hù)粘性才更有可能提升。那么，如何做出讓人愉悅的產(chǎn)品設(shè)計(jì)？本文作者便進(jìn)行了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

還記得那個(gè)引起你會(huì)心一笑的產(chǎn)品嗎——那是一個(gè)完善的產(chǎn)品使用體驗(yàn)？還是一個(gè)出其不意的小驚喜？每個(gè)公司都立志要做一個(gè)完美產(chǎn)品，但是除此之外我們還能做些什么呢？

針對(duì)用戶(hù)的痛點(diǎn)而提供解決方案并不意味著這個(gè)產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)愉悅的使用體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師為了迎合客戶(hù)的需要而設(shè)計(jì)，這些產(chǎn)品具有流暢的使用體驗(yàn)，豐富的功能性……但很難在情感上愉悅用戶(hù)。

簡(jiǎn)潔和實(shí)用性是最初能夠吸引你（用戶(hù)）使用產(chǎn)品的重要因素，但是在體驗(yàn)上兼顧細(xì)節(jié)和情緒體驗(yàn)，才能讓用戶(hù)沉浸并自然地對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)。

永遠(yuǎn)不要低估通過(guò)愉悅用戶(hù)情感而完善使用體驗(yàn)的價(jià)值和潛力。為“愉悅”而設(shè)計(jì)，是為了讓用戶(hù)在情感上與產(chǎn)品建立聯(lián)系，暗示他們?cè)诋a(chǎn)品運(yùn)行的背后是真實(shí)的人。這一切是為了用戶(hù)而非設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品。

考慮用戶(hù)的情感需求而不是考慮產(chǎn)品的功能。

把功能和情緒聯(lián)系起來(lái)讓用戶(hù)喜歡上你的產(chǎn)品，服務(wù)和應(yīng)用

在最近的 IBM Design 設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)（Design Jam）上，Elevate Viz 團(tuán)隊(duì)想要圍繞“為用戶(hù)情緒而設(shè)計(jì)”這一主題進(jìn)行探索，更重要的是他們希望能將愉悅用戶(hù)情緒帶到企業(yè)設(shè)計(jì)軟件里。（Elevate Viz 是 IBM 的新項(xiàng)目，利用插畫(huà)、微交互、創(chuàng)建令人難忘的“視覺(jué)粘鉤”（visual-hooks，這里表示能夠引起用戶(hù)興趣的視覺(jué)效果）等來(lái)提升產(chǎn)品視覺(jué)方面的參與度。）

Design Jams 為我們的設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)：為 IBM 打磨產(chǎn)品，擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，籌劃未來(lái)。我們要求設(shè)計(jì)師挖掘并探索他們現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)展空間。對(duì)他們來(lái)講這是很好的機(jī)會(huì)去挖掘藏在“不”“我們沒(méi)有時(shí)間”“我們做不了這個(gè)”之下的發(fā)展可能。

人們上一次經(jīng)歷的最佳使用體驗(yàn)都會(huì)變成他們?cè)谄渌胤綄?duì)用戶(hù)體驗(yàn)的最低標(biāo)準(zhǔn)。

—— Bridget Van Kralingen，IBM 全球商業(yè)服務(wù)，高級(jí)副總裁

一、為情緒愉悅設(shè)計(jì)，為用戶(hù)時(shí)刻設(shè)計(jì)

在一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)中，使用戶(hù)在情感上感到愉悅的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是不固定的（large or small），合理的設(shè)計(jì)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)在情感上的需求。正是這種恰到好處的成就感和讓人感到驚喜的細(xì)節(jié)能夠喚起人們內(nèi)心的幸福。

根據(jù) NN Group（尼爾森團(tuán)隊(duì)）的《用戶(hù)情感愉悅理論》，他們把戶(hù)愉悅分為淺層愉悅和深度愉悅。

• 淺層愉悅滿(mǎn)足受環(huán)境和相關(guān)背景影響，通常源自獨(dú)立顯示的頁(yè)面功能。
• 深層愉悅滿(mǎn)足感是一體的，能一次性滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，包括功能性、可靠性、實(shí)用性和愉悅性。

而現(xiàn)在僅僅聚焦于產(chǎn)品功能、實(shí)用性和特色已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，我們要在這之上考慮更多東西。為了能夠在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)差異化并進(jìn)行自我提升來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們需要專(zhuān)注于提升用戶(hù)滿(mǎn)足感、興奮感與參與感。這事先就應(yīng)該被考慮進(jìn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，而不應(yīng)該擱置到過(guò)程結(jié)束之后再考慮。這對(duì)于整個(gè)體驗(yàn)是非常特別的部分，就像招牌菜的秘方，故事的反轉(zhuǎn)。

在我們的日常生活鐘，“愉悅”一詞常用來(lái)形容與快樂(lè)相關(guān)的事物。我們應(yīng)該把“愉悅”當(dāng)作特殊的魔法原料，以此讓用戶(hù)愛(ài)上我們的產(chǎn)品。而使用這個(gè)秘方能讓我們和產(chǎn)品在市場(chǎng)上脫穎而出。

我現(xiàn)在嚼完口香糖就要去做點(diǎn)大事兒，但我所有口香糖已經(jīng)用完了！

（這里可以理解為他現(xiàn)在要去市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中打敗對(duì)手）

——Arin Bhowmick，副總裁兼首席設(shè)計(jì)官

二、只有滿(mǎn)足基本期望才能讓用戶(hù)產(chǎn)生愉悅情感

我們把“令人沮喪”和“令人愉悅”作為一個(gè)維度的兩端來(lái)評(píng)估一個(gè)設(shè)計(jì)。而這個(gè)維度的中點(diǎn)，意味著設(shè)計(jì)既不令人感到沮喪但也不令人感到愉悅，它還好，它可以正常運(yùn)行，它能用，它實(shí)用，它并沒(méi)有令人難忘或者脫穎而出。它提供的是表現(xiàn)一般平平無(wú)奇的用戶(hù)體驗(yàn)。

把一個(gè)設(shè)計(jì)從令人沮喪移動(dòng)到維度的中點(diǎn)，意味著我們需要了解我們的用戶(hù)并達(dá)到他們的預(yù)期和需求。要去掉任何能夠讓用戶(hù)產(chǎn)生“難用”和“困惑”的因素，解決導(dǎo)致處理工作任務(wù)變慢。

Aaron Walter-用戶(hù)需求的5個(gè)等級(jí)

三、把好設(shè)計(jì)變成巧設(shè)計(jì)

只有在 首次使用 中達(dá)到用戶(hù)“基本期望”的設(shè)計(jì)才能激發(fā)用戶(hù)的情感愉悅。作為設(shè)計(jì)師，如果找對(duì)方向，我們就可以把一個(gè)產(chǎn)品從“表現(xiàn)平凡”變成“令人印象深刻”。

產(chǎn)品體驗(yàn)也可以越過(guò)維度的中點(diǎn)（beyond neutral），變得更好。對(duì)用戶(hù)來(lái)講，超出預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)和體驗(yàn)也許能夠讓他們忘記在使用過(guò)程中產(chǎn)生的不愉快。頂層用戶(hù)愉悅邏輯可以讓產(chǎn)品變得有依賴(lài)性。

• 創(chuàng)造更高精確度客戶(hù)終身價(jià)值；
• 產(chǎn)品定價(jià)更親民；
• 提高用戶(hù)數(shù)量和產(chǎn)品推廣；
• 增加忠誠(chéng)度；
• 增加趣味性。

我們把情緒愉悅加入一個(gè)已有體驗(yàn)里，能讓它變得有趣并令人愉快。我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候要走出最低標(biāo)準(zhǔn)，提供趣味性、價(jià)值，并能讓用戶(hù)在使用時(shí)露出微笑。為用戶(hù)情感愉悅而設(shè)計(jì)，就是為了與我們的用戶(hù)建立情感聯(lián)系，而這需要了解多重用戶(hù)使用場(chǎng)景，在不同階段醞釀出積極情緒。我們需要變通，為用戶(hù)體驗(yàn)而設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換成帶著感性和幽默去設(shè)計(jì)。

四、機(jī)會(huì)

引起用戶(hù)愉悅的體驗(yàn)一般都會(huì)由一個(gè)特殊場(chǎng)景或者特定的客戶(hù)觸點(diǎn)觸發(fā)，比如等待時(shí)間、消費(fèi)數(shù)據(jù)、升級(jí)過(guò)程等等。

然而沒(méi)有一種通用觸發(fā)情緒手段適用于所有情況。我們所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要尋找新的方式使自己在一眾競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，同時(shí)為用戶(hù)增加價(jià)值是我們一直努力的目標(biāo)。我們都在為同一個(gè)目標(biāo)而努力，即創(chuàng)造有意義的設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)和產(chǎn)品建立深層聯(lián)系。

讓用戶(hù)看到意料之外的結(jié)果能讓沮喪的情緒轉(zhuǎn)化成愉悅

有許多種方法和途徑可以激活產(chǎn)品的“情緒愉悅”。而第一步通常都是花費(fèi)時(shí)間去真正了解用戶(hù)痛點(diǎn)——找出什么對(duì)用戶(hù)來(lái)講很重要，并找機(jī)會(huì)填補(bǔ)這些空缺。

我們來(lái)看一看在哪些不同維度里你可以輕易激活用戶(hù)“情緒愉悅”的機(jī)會(huì)吧。

1. 品牌個(gè)性

在眾多不同的行業(yè)中，你需要一個(gè)能讓你的產(chǎn)品在眾多同類(lèi)產(chǎn)品里脫穎而出的品牌命名。

Mailchimp（美國(guó)郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)）就是一個(gè)非常好的例子。當(dāng)品牌方第一次發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，從當(dāng)時(shí)的廣告動(dòng)畫(huà)就能看出負(fù)責(zé)人在承擔(dān)多大的壓力。Mailchimp 在設(shè)計(jì)中巧妙運(yùn)用同理心；他們將動(dòng)畫(huà)和文字整合在一起向用戶(hù)傳達(dá)“這一刻值得你感到榮耀”的信息，當(dāng)用戶(hù)發(fā)送出他們的第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)郵件時(shí)就在界面能看到類(lèi)似顯示，這能很好地緩和他們的緊張焦慮。

2. 微互動(dòng)

關(guān)注用戶(hù)的情緒在 UI 交互中有非常重要的作用。我們都知道產(chǎn)品中的微動(dòng)畫(huà)有多么重要，我們可以利用這些動(dòng)畫(huà)來(lái)回應(yīng)人們?cè)谄聊磺白龀龅姆磻?yīng)。

在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，把 UI 界面體驗(yàn)變得更感性，讓用戶(hù)覺(jué)得屏幕另一端運(yùn)行程序的是真實(shí)的人類(lèi)而不是冰冷的計(jì)算機(jī)。在用戶(hù)完成一項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)時(shí)給予他們獎(jiǎng)勵(lì)。

例如，即便用戶(hù)的收件箱沒(méi)有新增郵件時(shí)，可以利用動(dòng)畫(huà)讓用戶(hù)在體驗(yàn)上有更多的參與感。

觸感反饋就能體現(xiàn)應(yīng)用軟件在用戶(hù)進(jìn)行界面操作時(shí)給予了積極反饋。這樣的舉動(dòng)會(huì)讓頁(yè)面加載時(shí)間變得更加有趣，不那么難以忍受。

Twitter 為用戶(hù)改進(jìn)了下滑刷新界面。就是這樣簡(jiǎn)單而有效的產(chǎn)品反饋，讓其他數(shù)千款 app 都不約而同地使用了同種交互語(yǔ)言，因?yàn)檫@讓數(shù)據(jù)刷新體驗(yàn)更加流暢。

3. 在用戶(hù)沒(méi)有抱有期待時(shí)提供幫助

讓用戶(hù)感到愉悅的瞬間并不需要高度可視化元素或動(dòng)畫(huà)。我們的目的是尋找這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)他們沒(méi)有意識(shí)到或者沒(méi)有期待被幫助時(shí)，給予用戶(hù)幫助。在這個(gè)案例中，正要輸入繁雜冗長(zhǎng)的 Wi-fi 密碼時(shí)，界面跳出了“分享密碼”的彈窗。這一舉動(dòng)使用戶(hù)分享私密信息變得更安全，更簡(jiǎn)單，同時(shí)用戶(hù)體驗(yàn)變得更輕松。

蘋(píng)果：分享Wi-Fi密碼

3. 實(shí)時(shí)追蹤反饋

實(shí)時(shí)追蹤反饋是另一個(gè)行業(yè)變革技術(shù)應(yīng)用。Uber 的司機(jī)分享應(yīng)用讓用戶(hù)在等車(chē)的同時(shí)，了解更多當(dāng)前情景里的實(shí)時(shí)信息，例如你的司機(jī)是誰(shuí)、接車(chē)車(chē)型、該司機(jī)的乘客評(píng)價(jià)等。有了這個(gè)功能，用戶(hù)會(huì)認(rèn)為自己有被很好的關(guān)心到。

據(jù)我們了解，很多公司也在他們的應(yīng)用產(chǎn)品上使用了這一策略和服務(wù)?，F(xiàn)在你可以在手機(jī)上看到你訂的披薩外賣(mài)已經(jīng)走到哪里，大概什么時(shí)候會(huì)被送到。

5. 自動(dòng)填充

蘋(píng)果的 IOS 系統(tǒng)自動(dòng)填充功能讓用戶(hù)能夠更快的和朋友分享他們所在的位置，這讓他們的生活更加輕松。只要在輸入欄輸入“我在…”（確保“在”后邊輸入空格鍵）然后你就能看到你現(xiàn)在所在的位置顯示在鍵盤(pán)的上方，只要點(diǎn)擊發(fā)送，你的朋友有就會(huì)收到一條顯示你地理位置并附帶導(dǎo)航的短信。

這是另外一個(gè)用戶(hù)無(wú)需輸入完整信息就可以達(dá)到目的，從而讓用戶(hù)的生活變得更加輕松的設(shè)計(jì)。謝謝你，IOS！

6. 學(xué)習(xí)

當(dāng)你在 Nest（一款圓形撥號(hào)鍵盤(pán)形狀的智能恒溫器）上做出旋轉(zhuǎn)按鈕的手勢(shì)動(dòng)作時(shí)，就能看到實(shí)時(shí)產(chǎn)品反饋，這個(gè)產(chǎn)品正在進(jìn)行學(xué)習(xí)指令（在幾天內(nèi)捕捉用戶(hù)的作息時(shí)間，從而智能控制用戶(hù)所在空間的溫度）。

這樣的交互體驗(yàn)或者產(chǎn)品功能讓科技更加人性化——由傳統(tǒng)的恒溫器進(jìn)化成了更現(xiàn)代化、更實(shí)用的產(chǎn)品。當(dāng)你可以在你的房子里有這樣一個(gè)酷酷外觀的產(chǎn)品時(shí)，誰(shuí)還想要一個(gè)老掉牙的恒溫器呢？

Nest 恒溫器是一個(gè)外觀頗具設(shè)計(jì)感，并能讓你的房子更智能化的產(chǎn)品。它能輕松讓你居住的空間變得舒服，同時(shí)節(jié)約電費(fèi)，擁有良好的產(chǎn)品回應(yīng)而且能夠捕捉你的生活習(xí)慣從而提供更好的服務(wù)。

Nest恒溫器學(xué)習(xí)交互界面– Nest

五、在 IBM 產(chǎn)品中注入“愉悅”

我們看了看其他產(chǎn)品，當(dāng)然還有其他領(lǐng)域的機(jī)會(huì)來(lái)幫助你在下一個(gè)企劃中獲得靈感。當(dāng)我們正要給產(chǎn)品注入“愉悅”并想要分享我們生活中的真實(shí)案例時(shí)，谷歌設(shè)計(jì)師也在做著類(lèi)似的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與了進(jìn)來(lái)，從靈感開(kāi)始，畫(huà)出一些想法，然后找出隱喻和類(lèi)比。

IBM頭腦風(fēng)暴部分

在這個(gè)過(guò)程中我們極盡可能的發(fā)揮創(chuàng)意，把所有的想法帶到現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)，做原型、測(cè)試、迭代，直到我們認(rèn)為它是我們要的結(jié)果。

1. 富有感染力的動(dòng)畫(huà)

以下展示了一個(gè)極具感染力的動(dòng)效是如何在互動(dòng)時(shí)向用戶(hù)傳達(dá)熱情，給予有活力的反饋。

這關(guān)乎于用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的感受。特殊設(shè)計(jì)的菜單過(guò)渡和反饋能夠指導(dǎo)用戶(hù)，減少由于頁(yè)面信息過(guò)多導(dǎo)致的認(rèn)知負(fù)荷，同時(shí)界面交互看起來(lái)更加令人享受。來(lái)看看 IBM Watson Studio 工作室的發(fā)現(xiàn)，part 1、part 2、 part3，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)到每一個(gè)功能模塊都完美相互作用，從而提升了用戶(hù)體驗(yàn)。這里的用戶(hù)愉悅大概就是融合了流暢動(dòng)效的完美設(shè)計(jì)。

在這個(gè)設(shè)計(jì)中很巧妙地運(yùn)用了顏色。此處一個(gè)刻意而為的設(shè)計(jì)，就是內(nèi)容模塊拖拽和下沉的顏色動(dòng)效，它會(huì)根據(jù)用戶(hù)行為改變界面命令執(zhí)行（execution）結(jié)果。就是這種在交互過(guò)程中讓用戶(hù)感受到的意料之外的驚喜，往往能夠激起用戶(hù)內(nèi)心里的一絲感動(dòng)

2. 人工智能透明化

我們一直在嘗試做可視化自動(dòng)數(shù)據(jù)匹配過(guò)程，為用戶(hù)帶來(lái)過(guò)程更透明，參與度更高的產(chǎn)品體驗(yàn)。

應(yīng)用傳統(tǒng)的進(jìn)度條來(lái)顯示數(shù)據(jù)處理的結(jié)果很快就會(huì)讓用戶(hù)失去注意力。通常加載完成后，用戶(hù)對(duì)于他們的個(gè)人數(shù)據(jù)分析感到一無(wú)所知，而這可能會(huì)影響人們對(duì)于人工智能產(chǎn)生的信任。

將人工智能透明可視化演示

而在分析過(guò)程中，使用簡(jiǎn)單的可視化語(yǔ)言，提示音來(lái)呈現(xiàn)屏幕下計(jì)算機(jī)正在處理的內(nèi)容，同時(shí)顯示過(guò)程進(jìn)度，這樣能很好地減少用戶(hù)在人工智能處理數(shù)據(jù)的過(guò)程中產(chǎn)生的懷疑。

而作為回報(bào)，這樣做能夠幫助用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)建立信任。這一過(guò)程能夠使他們了解系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)正在做哪些處理，這反過(guò)來(lái)又能讓他們采取行動(dòng)來(lái)提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和（數(shù)據(jù)）處理效率。對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)透明化，能夠讓一個(gè)產(chǎn)品把等待數(shù)據(jù)加載的過(guò)程變成一個(gè)難忘的可以了解信息的機(jī)會(huì)。

作為設(shè)計(jì)師，我們要尋找這樣的機(jī)會(huì)，把中性的體驗(yàn)（neutral）轉(zhuǎn)變成能愉悅用戶(hù)情緒的體驗(yàn)。要確保你在做這個(gè)產(chǎn)品時(shí)能夠?yàn)橛脩?hù)提供額外的價(jià)值！

六、采取行動(dòng)措施

現(xiàn)在你大概會(huì)問(wèn)，設(shè)計(jì)能夠愉悅用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵是什么呢？我該如何在我的產(chǎn)品或者服務(wù)上實(shí)現(xiàn)這些呢？愉悅用戶(hù)情緒需要為體驗(yàn)中的某一關(guān)鍵時(shí)刻而設(shè)計(jì)……但是功能性又是放在第一位的。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，你需要仔細(xì)并系統(tǒng)地處理用戶(hù)情緒，而不是事后才考慮到這一點(diǎn)。

以下是些能夠幫助你完成這項(xiàng)任務(wù)的步驟：

1. 做好調(diào)研，從情緒板開(kāi)始入手

從外部和內(nèi)部尋找靈感。不要局限于類(lèi)似的產(chǎn)品。靈感可以以任何形式出現(xiàn)。

2. 確定你所定義產(chǎn)品的使用案例

找出你產(chǎn)品能夠讓人感到意料之外驚喜的時(shí)刻。在建立的這種情感聯(lián)系里，你的產(chǎn)品可以在哪些方面獲利？

消費(fèi)者旅程圖（customer jourey）會(huì)顯示可能實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。地圖上任何一個(gè)時(shí)刻，用戶(hù)可能是沮喪的、焦慮的、疑惑的，并可能正坐在那里等待界面上會(huì)顯示什么其他的東西。我們要理解引起這些問(wèn)題的背后原因（也可能是機(jī)會(huì)）。你的解決方案應(yīng)該能夠處理掉這些問(wèn)題并幫助用戶(hù)克服消極情緒。

3. 專(zhuān)注于一個(gè)目標(biāo)，細(xì)節(jié)很重要

讓自己專(zhuān)注在一件事上，或者一個(gè)時(shí)刻。如果你同時(shí)想實(shí)現(xiàn)很多事，結(jié)果可能就是和愉悅用戶(hù)背道而馳，還可能導(dǎo)致一屏信息過(guò)載，并且會(huì)讓你的用戶(hù)處于認(rèn)知超載的狀態(tài)。

在用戶(hù)旅程圖里挑選正確的時(shí)刻來(lái)傳達(dá)回應(yīng)。你可以從以下 3 個(gè)層次入手對(duì)用戶(hù)的情感做出反饋：

• 本能層（外觀，視覺(jué)語(yǔ)言，基調(diào)）；
• 行為層（如何運(yùn)作，表現(xiàn)，回應(yīng)）；
• 反思層（如何解釋和理解）。

4. 傳達(dá)意義即輸出結(jié)果

為情緒愉悅而設(shè)計(jì)的意義就是為了達(dá)成某一目的。你應(yīng)該為了意義（達(dá)成目的 purpose fulfilled）而做設(shè)計(jì)，二者應(yīng)該是因果關(guān)系而非包含關(guān)系。這里的意義比情感更有力量，超越了本身的價(jià)值。

5. 設(shè)計(jì)和演示

和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的其他過(guò)程一樣，我們應(yīng)該不停的測(cè)試、設(shè)計(jì)、測(cè)試、設(shè)計(jì)。讓“愉悅情緒驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)”（delight-driven design）變得有意義，就是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程，需要持續(xù)不斷的實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)。

七、結(jié)論

永遠(yuǎn)不要低估“愉悅”在優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)方面能夠發(fā)揮的作用。我們應(yīng)該對(duì)它持有積極的態(tài)度并找到機(jī)會(huì)讓“用戶(hù)情感愉悅”在我們的產(chǎn)品里發(fā)揮作用。同時(shí)我們要牢記，制造“愉悅”情緒的根本是，我們要為用戶(hù)提供從未期待過(guò)的獎(jiǎng)勵(lì)，而不是僅僅是為用戶(hù)開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品。

我們的最終目標(biāo)一直都是功能性、穩(wěn)定性、實(shí)用性，而追求“愉悅”并不應(yīng)該成為限制這些目標(biāo)的枷鎖。每一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都應(yīng)該能夠相互銜接融洽互不干擾。現(xiàn)在就在你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品里加上讓客戶(hù)愉悅的時(shí)刻。但是，這就意味著，我們需要移除科技術(shù)語(yǔ)，遵循自然語(yǔ)言，在產(chǎn)品里添加“有趣”“幽默”的特性，最重要的一點(diǎn)：你的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品需要?jiǎng)e有用心。

不要一昧地注重產(chǎn)品的功能，同時(shí)還要考慮用戶(hù)的情緒。你需要為用戶(hù)提供一個(gè)有趣味性的使用體驗(yàn)。希望這篇文章能夠給你啟發(fā)，盡情的探索吧！

原文作者：Pascal Potvin（本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)）

原文地址：https://medium.com/design-ibm/designing-for-emotional-delight-4c96e0bf00f4

譯者：高暢；編輯：李莉好；微信公眾號(hào)：TCC翻譯情報(bào)局（ID：TCC-design）；連接知識(shí)，了解全球精選設(shè)計(jì)干貨

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