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編輯導(dǎo)讀：要讓產(chǎn)品和用戶(hù)之間產(chǎn)生聯(lián)系不難，但是要讓用戶(hù)一次次留下不是一件容易的事。而游戲化元素可以在產(chǎn)品中增加積極的體驗(yàn)，提供用戶(hù)的參與度。如何正確使用游戲化呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

我們經(jīng)常掛在嘴邊的軟件產(chǎn)品，不像漢堡王、可口可樂(lè)等快消品一樣，能夠迅速通過(guò)各方感官的增強(qiáng)（如創(chuàng)造一個(gè)愉悅的氛圍，讓用戶(hù)將愉悅與產(chǎn)品快速關(guān)聯(lián)在一起）。事實(shí)上，軟件產(chǎn)品要讓用戶(hù)體驗(yàn)到“啊哈（AHa）時(shí)刻”，需要打造一個(gè)多次反復(fù)的「正循環(huán)」：吸引用戶(hù)的興趣 — 讓用戶(hù)保持持續(xù)的、新奇的探索心理，進(jìn)而驅(qū)使用戶(hù)流連忘返。

換句話(huà)說(shuō)，與產(chǎn)品建立互動(dòng)并非易事。讓用戶(hù)一次又一次地回來(lái)，需要一些東西讓他們與產(chǎn)品掛鉤。其中一種方法是使用游戲化元素。游戲化程度可能會(huì)改變，取決于產(chǎn)品氛圍和用戶(hù)類(lèi)型。在您的產(chǎn)品中添加一些游戲化元素有助于增加積極的體驗(yàn)。

一、游戲化有什么好處？

• 給人一種正向的、進(jìn)步的感覺(jué)。例如，贏得勛章或者達(dá)到一定分?jǐn)?shù)，能給人一種成就感和自我提升的動(dòng)力，不斷朝著所設(shè)計(jì)的目標(biāo)方向發(fā)展。
• 使用戶(hù)在與朋友一起學(xué)習(xí)時(shí)具有競(jìng)爭(zhēng)力。游戲化在一定程度上解決了挑戰(zhàn)的參與度，一些工作場(chǎng)所游戲化的實(shí)踐也表明了，企業(yè)游戲化可提高了員工的生產(chǎn)力、創(chuàng)造力和專(zhuān)注力。
• 比常規(guī)的、循序漸進(jìn)的“枯燥”學(xué)習(xí)態(tài)度更有趣。人是喜新厭舊的，所謂的“體驗(yàn)中學(xué)習(xí)”，能有更大概率讓參與者的認(rèn)知（或記憶）更深刻。

二、用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要

用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)在與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)交互時(shí)的感受。它貫穿了企業(yè)從推廣營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)用戶(hù)開(kāi)始，到用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后服務(wù)支持的所有內(nèi)容。出色的用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)每個(gè)企業(yè)的成功都是至關(guān)重要的，它有助于建立客戶(hù)忠誠(chéng)度和促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)。

Forrester Research的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)注于用戶(hù)體驗(yàn)的公司的收入增長(zhǎng)高達(dá) 15%。此外，IBM 的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在UX設(shè)計(jì)上投入的每一美元都會(huì)帶來(lái) 100 美元的投資回報(bào)率。

如您所見(jiàn)，用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于每個(gè)企業(yè)的成功都至關(guān)重要。列舉幾點(diǎn)擁有引人入勝的用戶(hù)體驗(yàn)的好處；

• 讓企業(yè)品牌在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
• 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)
• 為企業(yè)增加收入
• 簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)并降低開(kāi)發(fā)成本
• 提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率
• 提高投資回報(bào)率 (ROI)

以上這些說(shuō)服你了嗎？如果我們達(dá)成了一致，那么，接下來(lái)讓我們探討一下為什么大多數(shù)企業(yè)都在努力創(chuàng)造引人入勝的用戶(hù)體驗(yàn)。

三、為什么大多數(shù)企業(yè)都在努力創(chuàng)造引人入勝的用戶(hù)體驗(yàn)？

大多數(shù)企業(yè)的用戶(hù)參與度處于中低水平，相當(dāng)一部分原因，是由于以下用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題造成的：

• 用戶(hù)體驗(yàn)乏味且重復(fù)
• 復(fù)購(gòu)客戶(hù)沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)
• 用戶(hù)感知不到企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的有何不一樣
• 客戶(hù)旅程太長(zhǎng)，影響用戶(hù)體驗(yàn)
• 對(duì)于初次使用的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)旅程很復(fù)雜
• 存在導(dǎo)致用戶(hù)流失的服務(wù)瓶頸
• 用戶(hù)體驗(yàn)不到業(yè)務(wù)的核心價(jià)值
• 您的用戶(hù)體驗(yàn)不會(huì)讓客戶(hù)感到“與眾不同”
• 用戶(hù)覺(jué)得自己被企業(yè)操控（即感覺(jué)不到有決策自主權(quán)）

鋪墊了這么多，也許您已經(jīng)知道我想說(shuō)什么了吧？對(duì)！主角「游戲化」開(kāi)始登場(chǎng)。我承認(rèn)，游戲化并不是萬(wàn)能良方，但在許多的企業(yè)實(shí)踐下，游戲化的確是在一定程度上有正向的、積極的、促進(jìn)的作用，我們需要將優(yōu)秀的部分以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的形式積累并學(xué)以致用。

四、話(huà)不多說(shuō)，看看案例

1. Boneo

為了提升司機(jī)的用戶(hù)體驗(yàn)及客戶(hù)參與度，大眾集團(tuán)創(chuàng)建了一款名為“ Boneo ”的在線(xiàn)游戲。該游戲使司機(jī)能夠參與日常任務(wù)和挑戰(zhàn)，同時(shí)與大眾司機(jī)社區(qū)的其他成員競(jìng)爭(zhēng)和合作。

司機(jī)可以獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)和積分，這些獎(jiǎng)勵(lì)和積分可以?xún)稉Q免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)維修服務(wù)等。該游戲幫助司機(jī)在其所在地區(qū)創(chuàng)建大眾司機(jī)社區(qū)，玩有趣游戲的同時(shí)，獲得現(xiàn)實(shí)世界的獎(jiǎng)勵(lì)。該游戲不僅吸引了用戶(hù)，還在游戲化中穿插了向大眾汽車(chē)的功能，以及如何正確維護(hù)和保養(yǎng)汽車(chē)。

2. Nike Running

Nike+ 是由Nike創(chuàng)建的一種設(shè)備，它使用傳感器來(lái)測(cè)量和記錄步行或跑步的距離和速度。除了跟蹤個(gè)人鍛煉統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)外，Nike+ 還直接與 Nike 網(wǎng)站集成。跑步被編譯成圖表和個(gè)人最好成績(jī)/實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)等。該網(wǎng)站的最佳功能之一是用戶(hù)挑戰(zhàn)旅程。Nike+ 為跑步者創(chuàng)造了許多挑戰(zhàn)，用戶(hù)也可以創(chuàng)造自己的挑戰(zhàn)來(lái)與朋友競(jìng)爭(zhēng)。

它在全球擁有超過(guò) 200 萬(wàn)用戶(hù)，是跑步者的絕佳激勵(lì)工具。用戶(hù)通過(guò) Facebook 或 Twitter 等平臺(tái)分享他們的進(jìn)步和完成的挑戰(zhàn)，使得耐克同時(shí)成為了出色的營(yíng)銷(xiāo)工具。

nikeplus.nike.com

3. Epic Win

Epic Win 既是一款生產(chǎn)力應(yīng)用程序，其融入了眾多RPG風(fēng)格的游戲元素。它是一個(gè)帶有積分系統(tǒng)的待辦事項(xiàng)列表，當(dāng)您在待辦事項(xiàng)列表上勾選項(xiàng)目時(shí)，您的角色就會(huì)進(jìn)步，獲得更多經(jīng)驗(yàn)值并升級(jí)。用戶(hù)的動(dòng)機(jī)是不要“玩弄系統(tǒng)”，這樣他們就不會(huì)破壞自己的個(gè)人目標(biāo)。

www.rexbox.co.uk/epicwin

4. Fleetly

Fleetly是一款以用戶(hù)健身目標(biāo)為依托，通過(guò)少量的用戶(hù)設(shè)置輸出定制化的激勵(lì)目標(biāo)。該軟件可快速跟蹤用戶(hù)的鍛煉情況，評(píng)估他們當(dāng)前的財(cái)務(wù)水平，并允許他們與朋友或其他活躍用戶(hù)進(jìn)行比較。過(guò)程中，軟件通過(guò)挑戰(zhàn)、排行榜和勛章來(lái)激勵(lì)用戶(hù)，獲得同行用戶(hù)的認(rèn)可還可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

Fleetly使用卡路里燃燒、體型和體重減輕等多種衡量指標(biāo)來(lái)確定用戶(hù)的健康水平。Fleetly 希望通過(guò)涵蓋所有可用的體育活動(dòng)，將自己與其他體育應(yīng)用程序區(qū)分開(kāi)來(lái)。

www.fleetly.com

5. Foodzy

Foodzy是一款讓玩家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行比較、競(jìng)爭(zhēng)和合作的應(yīng)用程序，目的是讓參與用戶(hù)保持健康的生活方式。該應(yīng)用通過(guò)勛章獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)的健康或有趣的飲食習(xí)慣，它還允許用戶(hù)發(fā)現(xiàn)其他具有相似飲食習(xí)慣的用戶(hù)，亦可在各大社交平臺(tái)上分享健康食譜。

foodzy.com

游戲化是在非游戲應(yīng)用和流程中使用游戲設(shè)計(jì)機(jī)制來(lái)吸引觀眾，這是今年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)趨勢(shì)之一，眾多案例都表明了，它可以增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)并解決用戶(hù)參與的問(wèn)題。

各種各樣的游戲化技術(shù)，從勛章、排行榜到用戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，已經(jīng)不斷的滲透到我們的生活及工作當(dāng)中。無(wú)論喜歡與否，游戲化都將繼續(xù)存在。游戲化實(shí)踐正在演化，游戲化技術(shù)仍有很大的想象空間。在決定哪種游戲化技術(shù)更適合您的網(wǎng)站或業(yè)務(wù)時(shí)，「定義業(yè)務(wù)目標(biāo)」是第一步，也是關(guān)鍵。

作者：黎靜妤，微信公眾號(hào)：游戲化試驗(yàn)田，現(xiàn)任凡泰極客運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

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