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在產(chǎn)品管理中，一些產(chǎn)品經(jīng)理常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：他們過于關(guān)注產(chǎn)品的功能，而不是產(chǎn)品的價(jià)值。作者為了避免這個(gè)錯(cuò)誤，提出來逆向設(shè)計(jì)，一起來看看吧。

當(dāng)我在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)攻讀碩士學(xué)位的時(shí)候，我主修的是教育技術(shù)，我們學(xué)習(xí)了教學(xué)設(shè)計(jì)和課程設(shè)計(jì)。現(xiàn)在畢業(yè)我開始了產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯，這時(shí)我才意識到，課程設(shè)計(jì)中的概念可以轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品管理中。

課程設(shè)計(jì)中一個(gè)常用的設(shè)計(jì)過程是逆向設(shè)計(jì)。我意識到，這個(gè)設(shè)計(jì)過程中的原則–逆向思維，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)建更好的產(chǎn)品。

在這篇文章中，我將簡要介紹逆向設(shè)計(jì)的概念，以及這種思維方式將如何幫助作為產(chǎn)品經(jīng)理的你和你的團(tuán)隊(duì)建立更好的以用戶為中心的產(chǎn)品。

一、什么是逆向設(shè)計(jì)？

逆向設(shè)計(jì)的概念是由Grant Wiggins和Jay McTighe在他們的《重視理解的課程設(shè)計(jì)》一書中創(chuàng)造的[1]，目的是為教學(xué)設(shè)計(jì)者提供一個(gè)設(shè)計(jì)課程的框架。這個(gè)框架的提出是為了改變教師經(jīng)常使用的傳統(tǒng)的前向設(shè)計(jì)過程：他們首先考慮學(xué)習(xí)活動(dòng)和評估，然后試圖將它們與學(xué)習(xí)目標(biāo)相匹配。

在逆向設(shè)計(jì)中，課程設(shè)計(jì)過程從確定學(xué)習(xí)目標(biāo)開始，然后是評估和教學(xué)活動(dòng)。

教育中的逆向設(shè)計(jì)

這種模式被擴(kuò)展為五步：了解學(xué)生的背景，鎖定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，將評估的重點(diǎn)放在進(jìn)度上，設(shè)計(jì)達(dá)到目標(biāo)的指令，以及評估教學(xué)效果和流程。Wiggins和McTighe建議，逆向設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是學(xué)生和他們的學(xué)習(xí)情況。

通過明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，可以幫助教師在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)和評估時(shí)投入更多的目的性，可以真正幫助學(xué)生達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。另一個(gè)好處是，這種模式可以提供透明的指導(dǎo)，因?yàn)槊總€(gè)人都清楚他們要達(dá)到哪些學(xué)習(xí)目標(biāo)。

二、產(chǎn)品經(jīng)理的逆向思維

你可能會(huì)想：這種逆向設(shè)計(jì)過程與產(chǎn)品管理有什么關(guān)系？其實(shí)一個(gè)課程的設(shè)計(jì)和一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是非常相似的。課程就像產(chǎn)品；學(xué)習(xí)活動(dòng)就是產(chǎn)品的功能；學(xué)習(xí)者就像產(chǎn)品的使用者。逆向設(shè)計(jì)課堂的好處也可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品管理的好處。

在產(chǎn)品管理中，一些產(chǎn)品經(jīng)理（包括我自己剛開始的時(shí)候也是）常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，他們過于關(guān)注產(chǎn)品的功能，而不是產(chǎn)品的價(jià)值[2]。這也是許多教師的常犯問題—他們過于關(guān)注設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)/教學(xué)活動(dòng)，而不是關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。這些問題背后的原因都是一樣的：他們心中沒有一個(gè)清晰明確的目標(biāo)來指導(dǎo)他們的設(shè)計(jì)，而逆向設(shè)計(jì)過程中的逆向思維可以解決這個(gè)問題。

它可以幫助你找到真正的焦點(diǎn)–用戶價(jià)值/商業(yè)價(jià)值。它還可以在團(tuán)隊(duì)中提供透明度，并使每個(gè)成員在同一個(gè)目標(biāo)下保持積極性。當(dāng)設(shè)計(jì)師和工程師不知道目標(biāo)或功能的價(jià)值時(shí)，他們很難做出色的工作，因?yàn)樗麄儾恢浪麄兊降资菫槭裁炊O(shè)計(jì)/建造的。

但是，如果最終用戶/業(yè)務(wù)目標(biāo)被明確指出并達(dá)成一致，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)有明確的方向感，并將他們所有的努力都指向這個(gè)目標(biāo)。逆向思考可以幫助你和你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)專注于真正的價(jià)值，并團(tuán)結(jié)協(xié)作將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

三、將逆向設(shè)計(jì)應(yīng)用在產(chǎn)品管理

將逆向設(shè)計(jì)過程應(yīng)用在產(chǎn)品管理的五步可以是：理解用戶和他們的背景，瞄準(zhǔn)明確的目標(biāo)，針對目標(biāo)設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)有價(jià)值的功能，以及評估結(jié)果。

1. 理解用戶和他們的背景

第一步是理解用戶和他們的背景，以用戶/客戶為中心的產(chǎn)品經(jīng)理需要在他們試圖繼續(xù)定義問題或設(shè)計(jì)功能之前完成這一步。

產(chǎn)品經(jīng)理需要回答的主要問題是：誰是用戶？這將包括他們的人口統(tǒng)計(jì)資料，他們的相關(guān)工作/生活經(jīng)驗(yàn)，他們的技術(shù)熟練程度，他們的文化，他們的偏好等等。他們的痛點(diǎn)/需求是什么？這必須包括背景。他們什么時(shí)候會(huì)有這些痛點(diǎn)/需求？為什么會(huì)出現(xiàn)？他們目前是如何嘗試解決這個(gè)問題的？

一個(gè)以用戶為中心的產(chǎn)品經(jīng)理需要毫不猶豫的回答所有這些問題。如果他/她連自己的用戶都不了解，他們就無法解決用戶的迫切問題。

2. 瞄準(zhǔn)明確的目標(biāo)

在了解用戶的背景之后，下一步將是選擇一個(gè)目標(biāo)，并使其明確和清晰。用戶可能有幾十個(gè)不同的痛點(diǎn)/需求，你的企業(yè)在不同時(shí)期可能有不同的目標(biāo)。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你需要清楚此時(shí)此刻你要解決的是哪個(gè)具體的用戶問題，以及你要達(dá)到的是哪個(gè)商業(yè)目標(biāo)。

有了一個(gè)清晰明確的目標(biāo)，你和你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)有一個(gè)清晰的方向感。你會(huì)有更順暢的溝通，因?yàn)闆]有人需要猜測別人想要達(dá)到什么目的。它還可以防止你誤入歧途，把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在解決低優(yōu)先級的問題上（注：如果你需要幫助來確定優(yōu)先級，請查看《產(chǎn)品人員的無情優(yōu)先級》，這是我另一篇文章:?https://bootcamp.uxdesign.cc/ruthless-prioritization-for-product-people-19a8efccc31d 感興趣的話可以查看。）。

3. 針對目標(biāo)設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)

一旦你定義了目標(biāo)，你就需要確定如何評估你是否達(dá)成了目標(biāo)。評估應(yīng)該基于客觀和可量化的測量。在產(chǎn)品領(lǐng)域，你通常有產(chǎn)品/業(yè)務(wù)指標(biāo)、定性反饋和定量反饋供你使用。一些常用的獲得這些測量的方法包括A/B測試、用戶訪談、可用性測試、調(diào)查、NPS分?jǐn)?shù)、評級等等。值得注意的是，這些評估應(yīng)該與你的目標(biāo)相一致。例如，如果你關(guān)注的是用戶體驗(yàn)問題，你可能應(yīng)該更多地關(guān)注用戶行為指標(biāo)、可用性測試、任務(wù)成功率等，而不是像付費(fèi)率或LTV這樣更滯后的指標(biāo)。

為了幫助你挑選正確的評估，你應(yīng)該問自己以下幾個(gè)問題：你想調(diào)動(dòng)哪些產(chǎn)品/業(yè)務(wù)指標(biāo)？它們與用戶/業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系如何？你希望這些指標(biāo)能有多大變化？你打算如何衡量它們？

4. 設(shè)計(jì)達(dá)到目標(biāo)的解決方案

當(dāng)你清楚了你的目標(biāo)和評估，現(xiàn)在是時(shí)候設(shè)計(jì)達(dá)到目標(biāo)的解決方案了。如果你完成了前面的步驟，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你可以和你的團(tuán)隊(duì)有更順利的溝通。你現(xiàn)在可以與你的設(shè)計(jì)師、工程師、用戶和其他利益相關(guān)者共同創(chuàng)造解決方案。因?yàn)槟銈兌贾滥銈円鉀Q什么問題，以及如何衡量成功，所以你們會(huì)更好地協(xié)作，并專注于構(gòu)建能夠達(dá)到目標(biāo)的解決方案。

它還可以幫助你優(yōu)先考慮那些更有機(jī)會(huì)滿足用戶需求的解決方案。通過這種方式，你可以避免設(shè)計(jì)和構(gòu)建那些對你的產(chǎn)品的成功沒有幫助的功能。

5. 評估結(jié)果

前面的所有步驟都是在推出方案前完成的，別忘了推出方案后的最后一步–你需要回頭檢查并評估結(jié)果。有時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理專注于未來，而忘記了已經(jīng)推出的功能。然而，重要的是在推出后跟蹤你的產(chǎn)品指標(biāo)，并為未來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果你清楚目標(biāo)、指標(biāo)和評估指標(biāo)，這個(gè)步驟不會(huì)花太多時(shí)間。你可以檢查實(shí)際結(jié)果是否與你的假設(shè)相符，是否驗(yàn)證了你設(shè)計(jì)過程中的任何假設(shè)。

總結(jié)思考概念和思維方式如何在不同領(lǐng)域之間轉(zhuǎn)換是很有趣的。逆向思維不僅可以幫助課程設(shè)計(jì)，而且可以幫助產(chǎn)品管理。通過逆向思考，你可以保持對真正重要目標(biāo)的關(guān)注，并使你的團(tuán)隊(duì)成員在同一目標(biāo)上保持一致，為你的客戶提供真正的價(jià)值。

題外話：亞馬遜也推薦一種叫做”亞馬遜逆向工作法”的產(chǎn)品開發(fā)方法。它與我上面描述的方法類似，都是以最終目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，但它有不同的步驟，更注重產(chǎn)品的可行性和以客戶為中心。如果你有興趣，你可以在參考文獻(xiàn)列表[3][4]中找到更詳細(xì)的描述鏈接。

參考文獻(xiàn)

• Wiggins,Grant,GrantP.Wiggins,andJayMcTighe.Understandingbydesign.Ascd,2005
• Cagan,Marty.”產(chǎn)品與功能團(tuán)隊(duì)”。硅谷產(chǎn)品組，2019年9月18日，https://svpg.com/product-vs-feature-teams/
• WorkingBackwardsBooklet.https://innovation-amazon.com/wp-content/uploads/2020/10/Working-Backwards-Booklet-WWPS.pdf
• “逆向工作（亞馬遜方法）”。ProductPlan,30Dec.2021,https://www.productplan.com/glossary/working-backward-amazon-method/#:~:text=The%20Amazon%20working%20backward%20method,release%20is%20the%20product’s%20customer.

原文地址：https://medium.com/@guodong_zhao/backward-design-for-product-managers-f5d1e32e799f

原文作者：Guodong(Troy)Zhao；關(guān)注教育科技、移動(dòng)健康產(chǎn)品；卡內(nèi)基梅隆大學(xué)人機(jī)交互

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譯者：許綺博，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生 @許綺博 翻譯發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議