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榮耀標(biāo)識(shí)淺析醫(yī)院便民服務(wù)設(shè)計(jì)：門診繳費(fèi)
編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的發(fā)展，我們生活的方方面面都變得越來(lái)越方便，為了解決之前的“就診難”等問(wèn)題，各大醫(yī)院都推出了網(wǎng)上預(yù)約、線上掛號(hào)等服務(wù)，這篇文章是針對(duì)醫(yī)院的其中一項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)計(jì)——門診繳費(fèi)的思考，感興趣的朋友一起來(lái)看看吧。
門診繳費(fèi)功能在醫(yī)生開(kāi)具處方后，支持患者通過(guò)手機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)，避免患者診室、窗口來(lái)回跑，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，緩解醫(yī)院窗口壓力，提升醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理效率。
在設(shè)計(jì)門診繳費(fèi)功能時(shí)，不得不提到醫(yī)院診間結(jié)算，我們所熟知的結(jié)算方式包括自費(fèi)、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)，能否在線進(jìn)行結(jié)算依賴于系統(tǒng)是否能夠獲取金保系統(tǒng)結(jié)算接口，或與商業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)行對(duì)接。
本文分享醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中門診繳費(fèi)的功能設(shè)計(jì)，包含面向患者的移動(dòng)端，以及面向醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的PC端。其中C端以微信公眾號(hào)、微信小程序的方式提供服務(wù)。
一、需求分析
門診繳費(fèi)的目標(biāo)用戶是已就診的患者或患者家屬，使用場(chǎng)景在醫(yī)院面診后已經(jīng)獲取到處方單。此時(shí)患者群體分為兩類，一類是原本在線掛號(hào)的用戶，此類用戶已經(jīng)使用過(guò)移動(dòng)端服務(wù)，并通過(guò)了實(shí)名認(rèn)證；另一類是未使用過(guò)移動(dòng)端服務(wù)的用戶，此類用戶通過(guò)掃描處方單上的二維碼進(jìn)行門診繳費(fèi)的。
門診繳費(fèi)功能與醫(yī)院信息系統(tǒng)對(duì)接，需要遵循醫(yī)院原業(yè)務(wù)規(guī)則及醫(yī)療系統(tǒng)政策標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。
1. 移動(dòng)端需求
1）患者及患者家屬
- 已注冊(cè)用戶可通過(guò)移動(dòng)端查詢到處方進(jìn)行支付；未注冊(cè)用戶可通過(guò)處方單二維碼進(jìn)行支付。
- 能夠查詢當(dāng)前需要支付的處方訂單，也能查詢以往支付過(guò)的處方訂單。
- 能夠單個(gè)處方進(jìn)行支付，也可以批量支付多個(gè)處方訂單。
- 醫(yī)保用戶支付時(shí)能夠?qū)崟r(shí)結(jié)算。
2）對(duì)標(biāo)《全國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)于規(guī)范（試運(yùn)行）
- 對(duì)診療后未付費(fèi)患者實(shí)行信息管理
2. PC端需求
醫(yī)院管理端要符合醫(yī)院門診結(jié)算的業(yè)務(wù)規(guī)則，盡可能兼容不同醫(yī)院的業(yè)務(wù)邏輯，能夠方便地查詢患者訂單。
- 支持對(duì)門診繳費(fèi)訂單的查詢。
- 支持根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)門診繳費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行配置。
二、業(yè)務(wù)流程分析
門診繳費(fèi)功能設(shè)計(jì)兼容處方單上印刷繳費(fèi)二維碼（或條形碼）的情況，對(duì)接時(shí)了解醫(yī)院是否支持，通過(guò)配置管理功能適應(yīng)醫(yī)院需求。醫(yī)院退費(fèi)業(yè)務(wù)涉及醫(yī)師和醫(yī)院辦公室簽字確認(rèn)、醫(yī)保退費(fèi)等情況，通常在醫(yī)院窗口辦理。
患者在使用門診繳費(fèi)功能會(huì)分為兩種類型，一種是已注冊(cè)用戶，另一種的是未注冊(cè)用戶。
門診繳費(fèi)服務(wù)需要與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、金保系統(tǒng)、第三方支付系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對(duì)接獲取處方信息，處方類型一般包括中藥處方、西藥處方、處置處方（如檢驗(yàn)、檢查）；與金保系統(tǒng)對(duì)接進(jìn)行醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算；與第三方支付系統(tǒng)對(duì)接完成在線支付。
有的醫(yī)院建設(shè)有信息交換平臺(tái)，與信息交換平臺(tái)對(duì)接往往處方信息及支付結(jié)算都由交換平臺(tái)提供，金保系統(tǒng)并不會(huì)向第三方提供對(duì)接服務(wù)。
三、功能及原型設(shè)計(jì)
1. 移動(dòng)端
1）未支付訂單查詢
用戶通過(guò)掃描處方單上的條形碼（或二維碼），或者在小程序中點(diǎn)擊門診繳費(fèi)時(shí)，向醫(yī)院信息系統(tǒng)請(qǐng)求用戶的未支付的門診繳費(fèi)訂單。部分醫(yī)院信息系統(tǒng)會(huì)開(kāi)放門診繳費(fèi)通知接口，對(duì)于關(guān)注公眾號(hào)并注冊(cè)過(guò)的用戶可進(jìn)行消息推送。
充分了解不同醫(yī)院處方支付的有效期，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付的處方接口可能不再返回，客戶端需要提醒用戶支付的有效期。由于醫(yī)院“先診療后付費(fèi)”的情況，無(wú)需在服務(wù)端做支付有效期的設(shè)計(jì)，直接返回醫(yī)院接口中的未支付訂單即可，保證“先診療后付費(fèi)”的訂單正常顯示。
2）門診繳費(fèi)訂單支付
在調(diào)研接口時(shí)需要注意是否支持多個(gè)處方合并支付，在設(shè)計(jì)合并支付功能時(shí)，一般會(huì)按照處方單分條處理，有可能出現(xiàn)合并支付扣款成功，但是單條處方單繳費(fèi)失?。O個(gè)別的異常情況）；此時(shí)可對(duì)失敗的處方進(jìn)行退款處理，退款信息發(fā)生通知給用戶。返回未支付訂單后繳費(fèi)失敗的處方訂單還可以被查詢到。
3）已支付訂單查詢
用戶支付成功后，直接進(jìn)入已支付列表（而不是進(jìn)入繳費(fèi)成功的詳情頁(yè)）。這個(gè)設(shè)計(jì)方式一方面由于多個(gè)訂單合并支付后形成多個(gè)已支付訂單，用戶需要分別進(jìn)行查詢，另一方面不支付合并訂單支付時(shí)，待支付例表中可能還有訂單，方便用戶返回待支付繼續(xù)進(jìn)行支付。
4）其它說(shuō)明
對(duì)于“先診療后付費(fèi)”場(chǎng)景中出現(xiàn)用戶未支付的情況，如果醫(yī)院信息系統(tǒng)中未提供查詢接口，則需要調(diào)研待支付查詢接口，考慮設(shè)定定時(shí)任務(wù)對(duì)當(dāng)日之前的“先診療后付費(fèi)”場(chǎng)景待支付訂單進(jìn)行輪詢，查詢失信用戶并發(fā)送支付提醒。
當(dāng)用戶在小程序中進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)時(shí)，除了查詢?cè)撚脩羲s記錄，還需要查詢?cè)撚脩羰欠裼小跋仍\療后付費(fèi)”場(chǎng)景的待支付訂單，對(duì)于該類用戶限制使用掛號(hào)功能。
2. PC端
醫(yī)院管理后臺(tái)具備查詢門診繳費(fèi)訂單功能，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理人員通過(guò)后臺(tái)幫助患者查詢訂單狀態(tài)及退款情況；同時(shí)后臺(tái)承擔(dān)對(duì)移動(dòng)端功能的設(shè)置，可依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性配置以便于快速對(duì)接，包括支付管理、處方支付有效期設(shè)置、合并處方設(shè)置。
本文由 @holo咩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
這方便嗎這么多步驟，不過(guò)要是不是急診，能夠進(jìn)行線上操作還是不錯(cuò)的
這么多流程的話，去治療急性病就不會(huì)顯得便民了。
是的，并不是適用于急診業(yè)務(wù)。醫(yī)院門診和急診業(yè)務(wù)是分開(kāi)的，接口也分別提供。目前還沒(méi)能接觸，以后有機(jī)會(huì)調(diào)研再做分享。
太久沒(méi)畫原型了，看了你的文章之后就參考你的文章畫了一個(gè)
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