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編輯導(dǎo)語：神經(jīng)多樣性（Neurodiversity）指人腦在社會行為、學(xué)習(xí)能力、注意力、心境和其他心理功能上人類范圍內(nèi)的變化。神經(jīng)多樣性是孤獨(dú)癥譜系障礙、注意力不足過動癥、妥瑞綜合癥和特殊學(xué)習(xí)障礙的總稱。我們可以通過設(shè)計(jì)讓文字、視覺，甚至結(jié)構(gòu)和流程變得對他們更加的包容和友好。本文介紹了為神經(jīng)多樣性者所可以做的友善設(shè)計(jì)，一起來看看吧。

我們生活在一個對神經(jīng)多樣性認(rèn)知不斷增加的時代。謹(jǐn)慎來講，至少有20%的人被認(rèn)為處于神經(jīng)多樣性的范疇內(nèi)?？墒牵@當(dāng)中的許多人仍然不知道為什么他們生活這樣疲憊，焦慮甚至抑郁（不管是在線上還是線下）。

但是，我們可以通過設(shè)計(jì)讓文字，視覺，甚至結(jié)構(gòu)和流程變得對他們更加的包容和友好。

神經(jīng)多樣性（Neurodiversity）指人腦在社會行為、學(xué)習(xí)能力、注意力、心境和其他心理功能上人類范圍內(nèi)的變化。

神經(jīng)多樣性是孤獨(dú)癥譜系障礙（ASD）、注意力不足過動癥（ADHD）、妥瑞綜合癥（Tourette Syndrome）和特殊學(xué)習(xí)障礙（SpLDs： 包含閱讀障礙 dyslexia、運(yùn)用障礙 dyspraxia、運(yùn)算障礙 dyscalculia、書寫障礙 dysgraphia）的總稱。提出這一表述的意義在于強(qiáng)調(diào)這類神經(jīng)發(fā)育障礙的社會職能方面的特點(diǎn)，而不是關(guān)注于固有的病理性。

我們可以看出，神經(jīng)多樣性所描述的大都含有“障礙”一詞，這是為了強(qiáng)調(diào)神經(jīng)多樣性者（Neurodivergent）生活在一個為大多數(shù)神經(jīng)典型者（Neurotypical）設(shè)計(jì)的社會當(dāng)中所受到的阻礙。

一、焦慮讓使用數(shù)字產(chǎn)品更加困難

新冠肺炎給人類帶來了持久的挑戰(zhàn)，人們變得更易焦慮和抑郁，在此之中神經(jīng)多樣性人士更為嚴(yán)重。

Prof. Amanda Kirby 在領(lǐng)英上發(fā)表了如下數(shù)據(jù)：

大約40%的孤獨(dú)癥（自閉癥）者，超過15%的閱讀障礙者和25%-40%的多動癥者都有不同程度的焦慮。（ ADHD/ASC/Dyslexia/DCD的障礙通常會互相疊加）

這意為著產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該提供一種友善的（不會加劇用戶焦慮的）體驗(yàn)。所有的使用者，無論是神經(jīng)典型者還是神經(jīng)多樣性者，都將從中受益。

《Web內(nèi)容無障礙指南》對于視覺層面的包容性很有幫助；但在引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品時，結(jié)構(gòu)與功能則需要體現(xiàn)在用心的內(nèi)容設(shè)計(jì)和智能的UX功能中。

如果我們也能考慮到那些沒有意識到自己是神經(jīng)多樣性者的人們，想象一下他們正在流覽一個過于復(fù)雜和包含信息的網(wǎng)站時，因?yàn)槿鄙亠@微鏡，幫助文本和錯誤信息的幫助而感到焦慮。顯而易見，這帶來的結(jié)果就是高跳出率。這自然是企業(yè)所不想見到的，所以我們需要尋找方法來降低產(chǎn)品可能帶來的壓迫感和心理成本。

跳出率是指在只訪問了入口頁面（例如網(wǎng)站首頁）就離開的訪問量與所產(chǎn)生總訪問量的百分比。

在這場提倡改變包容性設(shè)計(jì)的運(yùn)動當(dāng)中，Doug Kim（微軟設(shè)計(jì)師，《尊重注意力》（Respecting Focus）聯(lián)合作者），致力于通過讓神經(jīng)多樣性被廣泛接受而非單純讓大家意識到這個概念，是一個很好的例子。

作為微軟Azure的首席內(nèi)容設(shè)計(jì)經(jīng)理，Doug正在打造Azure的神經(jīng)多樣性項(xiàng)目，他確信當(dāng)涉及到包容性設(shè)計(jì)時，我們正處于范式轉(zhuǎn)變的邊緣。

二、掩蔽引起的疲憊

如今，由于全球新冠大流行，我們比以往生活得更加艱難。有時，我們需要去掩飾這份艱難且表現(xiàn)出生活如常，疲憊對我們很多人來說都是一種非常熟悉的感覺。

然而對于神經(jīng)多樣性者而言，掩飾更不是一件容易的事情。他們甚至需要從孩提時代開始隱藏自己的差異性，這是一種生存機(jī)制。在那些神經(jīng)多樣性不被理解或不受歡迎的地方，自閉癥者常常覺得需要表現(xiàn)出或表現(xiàn)出被認(rèn)為是神經(jīng)典型者的社會行為。有些人可能也覺得他們必須隱藏神經(jīng)多樣性的行為，以便被接受。但不管是什么意圖，掩蔽會導(dǎo)致嚴(yán)重的健康后果：

• 壓力和焦慮：2019年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，與那些不經(jīng)常掩蔽的人相比，經(jīng)常遮蓋自閉癥特征的人壓力和焦慮更大。
• 抑郁：2018年，研究人員采訪了111名自閉癥成年人，發(fā)現(xiàn)那些自稱掩蔽自己自閉癥特征的人都有抑郁的癥狀，并且覺得自己在社交圈子里不被人接受。
• 疲憊：掩蔽會消耗大量的精力。2016年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)那些把自己掩蔽成神經(jīng)典型者的女性表示，持續(xù)的偽裝讓她們筋疲力盡。
• 自閉癥的延遲識別：有些人偽裝得非常成功，以至于他們的自閉癥直到他們長大很多才被發(fā)現(xiàn)。這種延遲可能會導(dǎo)致心理健康問題，因?yàn)闆]有得到他們需要的支持或理解。
• 自閉癥倦怠的風(fēng)險：當(dāng)人們強(qiáng)迫自己以感覺不真實(shí)的方式行事時，結(jié)果可能是一種壓倒性的超負(fù)荷感，有時被稱為自閉癥倦怠。掩蔽可能需要更長的時間的來恢復(fù)。

總之，在一個為大多數(shù)神經(jīng)典型者設(shè)計(jì)的社會當(dāng)中，不管是否掩蔽自己，神經(jīng)多樣性者的生活都是一種挑戰(zhàn)。想象一下，當(dāng)你在工作中需要在規(guī)定時間內(nèi)完成一份調(diào)查，或者在試圖使用一款設(shè)計(jì)的很槽糕的app時，需要表現(xiàn)的很“正?！笔且患毫Χ嗝创蟮氖虑椤?/p>

所以，UX設(shè)計(jì)能做什么讓生活變得更為輕松和包容？

三、神經(jīng)多樣性設(shè)計(jì)指南

以下內(nèi)容參考自Irina Rusakova《為自閉癥群體設(shè)計(jì)》。

1. 清晰、一致和簡單的設(shè)計(jì)

在我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候，清晰的產(chǎn)品布局，一致的設(shè)計(jì)模式，有邏輯的內(nèi)容分組和簡潔的文案傳達(dá)可以幫助用戶降低認(rèn)知負(fù)荷，增加每個人對產(chǎn)品的可用性。切記，不要把簡單的功能復(fù)雜化，無目的的炫技反而會讓你的產(chǎn)品缺乏直觀性。

2. 避免模棱兩可

以自閉癥者為例，他們與神經(jīng)典型者的認(rèn)知差異之一是：自閉癥者先看到細(xì)節(jié)，然后才看到全局。所以說導(dǎo)航和頁面布局的設(shè)計(jì)與傳遞產(chǎn)品信息和突出網(wǎng)頁目的一樣重要。當(dāng)涉及到文本和詞語的使用時，也要注意清晰性和一致性：字面上的細(xì)微差別會造成表達(dá)和修辭上的歧義。

• 使用簡單的詞語，這將增加內(nèi)容的可讀性。
• 為圖標(biāo)增加標(biāo)簽。
• 避免使用口頭的修辭或表達(dá)。

當(dāng)設(shè)計(jì)時問問自己，“這會被誤解嗎？”如果答案是肯定的，那么這需要被重新設(shè)計(jì)。當(dāng)然這一原則也有益于那些不同文化和語言的使用者。

3. 注意顏色

很大一部分神經(jīng)多樣性者對顏色的亮度十分敏感。這是由于視覺超載引起的。所以我們要盡量避免使用極端的對比色，同時降低顏色的亮度（brightness）和發(fā)光亮度（luminance），多使用自然樸實(shí)或柔和的顏色。

4. 避免意想不到的互動

根據(jù)英國政府的統(tǒng)計(jì)，40% 的自閉癥者患有焦慮癥，而自閉癥群體認(rèn)為這一比例實(shí)際上甚至更高。一個侵入性的交互（彈窗）或者頁面上突然的聲音對于一個正常人來說可能只是一個普通的打擾，但是對于一個自閉癥者來說，它可以導(dǎo)致嚴(yán)重的焦慮。

5. 支持控制

• 控制時間：允許用戶以自己舒服的速度來處理信息并與之互動。例如有的人希望有更多的時間來填寫表格，他們認(rèn)為有限的時間會給他們帶來壓力。允許用戶保存和返回表單，并確?！俺瑫r”是合理的。
• 確保和內(nèi)容的精準(zhǔn)交互：頁面上難以控制的動畫元素是令人非常不舒服的，而且會分散注意力。如果一個頁面上的多個元素是動態(tài)的，請確保它們的交互是一致的。
• 允許個性化：支持用戶調(diào)整字體、文字大小、行距、顏色、背景主題，前景顏色等等。允許用戶以一個最舒服最直接的方式來創(chuàng)建自己的使用偏好和與內(nèi)容的交互方式。

6. 從全局的視角考慮設(shè)計(jì)

可能我們產(chǎn)品的單個觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)很好，但其他環(huán)節(jié)累計(jì)的小錯誤可能會導(dǎo)致整個體驗(yàn)變得無法訪問。

確保體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)盡可能的簡單，例如登陸，付款，退出等等（完成一個復(fù)雜的登錄會讓人對接下來的事情更加焦慮）。同時增加交互反饋，焦慮和對不確定性的低容忍度會迫使神經(jīng)多樣性者在感到太具挑戰(zhàn)性時放棄旅程。在這個過程中添加一些明確的信息（一個清晰的進(jìn)度條或?qū)磳l(fā)生的事情的預(yù)告），會使這個流程更容易完成。

7. 加入更廣泛的無障礙準(zhǔn)則

由于感官過載和焦慮，自閉癥者使用產(chǎn)品時，往往會求助于附加的可訪問性功能。例如，關(guān)閉聲音并在視頻中使用字幕，或者使用TTS軟件來“聽”而不是閱讀內(nèi)容，或者使用 Tab鍵 來導(dǎo)航。因此，數(shù)字體驗(yàn)的整體無障礙性將有利于神經(jīng)多樣性者的體驗(yàn)。

四、總結(jié)

新冠肺炎是我們共同的創(chuàng)傷，許多人在此之中遭受了精神上的挫折，我們變得更加憂郁和焦慮。而資本并沒有放慢略奪我們注意力的腳步，他們只會變本加厲。神經(jīng)多樣性群體在此之中顯得更為脆弱和無助。在數(shù)字空間里，包容和友善對于他們而言是一種奢侈。希望這篇文章能幫助你開始思考設(shè)計(jì)中的神經(jīng)包容性，開始嘗試著為神經(jīng)多樣性者做些什么。

原文作者：Katrin Suetterlin，譯者：第三設(shè)計(jì)觀察所，公眾號：第三設(shè)計(jì)研究所

原文名稱：Neurodivergent experiences tell us: please choose kind design.Neurodivergent experiences tell us: please choose kind design.

本文由 @第三設(shè)計(jì)觀察所 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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