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編輯導(dǎo)語：在線支付是用戶在電子商務(wù)軟件上常用的功能，其中，當(dāng)用戶對(duì)商品或者服務(wù)感到不滿意時(shí)，則可能會(huì)發(fā)起退款操作。那么，你了解在線支付功能中的退款操作流程嗎？本文作者以支付寶為例，分析了退款金額的原路返還流程，一起來看一下。

買賣雙方在互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)，大多數(shù)情況下都會(huì)使用在線支付功能，常見的在線支付方式有支付寶、微信支付、Apple支付等等，那么我們一起歸納一下。

圖1：在線支付方式

當(dāng)買賣成功后，不管是買家原因或賣家原因，可能會(huì)需要退款操作?，F(xiàn)在以常規(guī)電商平臺(tái)為例，使用支付寶作為支付方式，來介紹本文重點(diǎn)內(nèi)容：退款金額是如何原路退還的。

圖2：退款節(jié)點(diǎn)

通過圖2可以發(fā)現(xiàn)，用戶可以在訂單狀態(tài)為待發(fā)貨、待收貨、交易成功時(shí)，均可以發(fā)起退款操作。

待發(fā)貨：商品還未發(fā)出，用戶可能因?yàn)槲词褂脙?yōu)惠券或拍錯(cuò)了等原因發(fā)起退款。

待收貨：用戶收到商品，發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵等商家原因，就不確認(rèn)收貨。這時(shí)候狀態(tài)還是處于待收貨中，用戶可發(fā)起退款。

例子：用戶買了一箱蘋果，發(fā)現(xiàn)里面有一半的蘋果已經(jīng)壞了，這時(shí)候用戶跟商家協(xié)商要退回一半的錢。

交易成功：用戶確認(rèn)收貨后，在一定時(shí)間內(nèi)依舊可發(fā)起退款。

例子：用戶買了一件衣服，手快點(diǎn)了確認(rèn)收貨，但是發(fā)現(xiàn)衣服線頭比較多，不過呢還是很喜歡，又不想換貨。于是就和商家溝通，按需退回一些錢補(bǔ)償自己，不然就給差評(píng)。

上述場景，商家收到用戶退款申請(qǐng)，審核無誤，點(diǎn)擊同意退款后，按照退款規(guī)則將支付款原路退到用戶的支付寶帳號(hào)上。

余額方式

余額寶方式

花唄方式

很多小伙伴就會(huì)疑問：為什么我用余額支付就退還到余額，用余額寶支付就退還到余額寶？接下來我們一步一步解密這過程。

一、用戶付款

用戶的常規(guī)的下單、支付流程：

1. 在APP中選擇商品下單、確認(rèn)購買，進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，用戶點(diǎn)擊確認(rèn)支付；
2. 進(jìn)入到支付寶頁面，調(diào)起支付寶支付，出現(xiàn)確認(rèn)支付界面；
3. 確認(rèn)收款方和金額，點(diǎn)擊立即支付后出現(xiàn)輸入密碼界面或者指紋識(shí)別等操作；
4. 輸入正確密碼等操作后，支付寶端顯示支付結(jié)果；
5. 自動(dòng)回跳到APP中，技術(shù)人員根據(jù)付款結(jié)果個(gè)性化展示訂單處理結(jié)果。

圖3：支付流程

最終支付成功后，支付寶會(huì)生成一條支付信息，記錄商家和支付寶平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)。

圖4：支付寶賬單詳情

圖4賬單詳情包含了以下主要字段：

• 付款方式：賬戶余額、花唄、銀行卡等，優(yōu)先展示支付順序排第一的支付方式；
• 商品說明：平臺(tái)可自定義文案，當(dāng)做參數(shù)傳給支付寶；
• 創(chuàng)建時(shí)間：訂單支付成功的時(shí)間；
• 訂單號(hào)：訂單支付成功后，生成支付流水號(hào)；
• 商家訂單號(hào)：也叫支付編號(hào)，平臺(tái)按照規(guī)則，退款時(shí)當(dāng)做參數(shù)傳給支付寶。

二、退款操作

當(dāng)用戶因?yàn)樵谏鲜鋈N節(jié)點(diǎn)下發(fā)起退款操作，商家在后臺(tái)確認(rèn)售后信息無誤，并同意用戶退款申請(qǐng)后，通常在一定時(shí)間內(nèi)將退款金額原路返還到用戶賬號(hào)上。

圖5：商家退款操作

到賬時(shí)間

• 退回支付寶余額：資金是實(shí)時(shí)到賬；
• 退回到銀行卡：一般3-7天入賬；
• 退回余額寶：資金實(shí)時(shí)入賬。

三、技術(shù)層面上：如何實(shí)現(xiàn)退款金額原路退還

當(dāng)商家點(diǎn)擊“同意退款”的時(shí)候，如果訂單是用支付寶付款，就會(huì)選擇觸發(fā)支付寶退款接口API，按照官方退款文檔說明選擇上傳3個(gè)參數(shù)，如下所示：

• out_trade_no：圖4：支付寶賬單詳情中的商家訂單號(hào)，由平臺(tái)自定義生成；
• refund_amount：需要退款的金額，該金額不能大于訂單金額,單位為元，支持兩位小數(shù)；
• out_request_no：用來標(biāo)記是全部退款或部分退款；這里提個(gè)建議：不管用戶在終端選擇的是全部退款、還是部分退款，默認(rèn)最好都是傳入部分退款的標(biāo)識(shí)。

當(dāng)然這里只上傳了3個(gè)必要參數(shù)就滿足我這邊項(xiàng)目場景，而你們想要上傳多少個(gè)參數(shù)，就要結(jié)合實(shí)際情況來定。

圖6：退款流程

大致背后代碼邏輯是這樣的：

1）付款成功的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)生成商戶訂單號(hào)（支付編號(hào)），然后傳給支付寶的支付接口，進(jìn)行保存，將商戶訂單號(hào)和交易號(hào)進(jìn)行綁定關(guān)聯(lián)。

2）當(dāng)時(shí)商家同意退款時(shí)，傳入商戶訂單號(hào)等必要參數(shù)給支付寶的退款接口，然后通過商戶訂單號(hào)找到交易號(hào)，再通過交易號(hào)查詢到當(dāng)前退款訂單的數(shù)據(jù)，比如實(shí)付金額、支付時(shí)間、支付方式、用戶信息等數(shù)據(jù)。

3）根據(jù)所要退款的金額，通過各種異常情況的校驗(yàn)，最終完成金額原路返還。

常見的異常情況有以下幾種情況：

• 賣家余額不足：商戶支付寶賬戶充值后重新發(fā)起退款即可；
• 交易已完結(jié)：該交易已完結(jié)（已超過退款期限），不允許進(jìn)行退款（即使重試也無法成功），建議聯(lián)系買家進(jìn)行線下退款處理；
• 買家狀態(tài)異常：聯(lián)系支付寶小二確認(rèn)買家狀態(tài)異常原因，或者可聯(lián)系買家進(jìn)行線下退款處理；
• 退款金額超限：請(qǐng)檢查退款金額是否正確，請(qǐng)求的退款金額不能大于交易總金額；如果不是全額退款，退款請(qǐng)求號(hào)必填，請(qǐng)檢查是否傳入了退款請(qǐng)求號(hào)。

實(shí)際上支付寶退款文檔提供的異常情況比較多，大家可以通過接口文檔自行查看（https://opendocs.alipay.com/apis/api_1/alipay.trade.refund）。針對(duì)不同異常情況，要做好各種異常提示以告知商家，有些情節(jié)嚴(yán)重可以考慮生成工單進(jìn)行處理。

看似簡單的功能，其實(shí)背后做了大量的操作。支付寶支付方式，退款金額原路返還流程大致是這樣的，是不是奇怪的技術(shù)知識(shí)又增加了？

同樣的微信支付方式，也差不多是這樣的邏輯，這里提供一個(gè)退款接口（https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/jsapi.php?chapter=9_4），供大家課外閱讀。。

最后，感謝大家閱讀！

#專欄作家#

道三，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品大秘籍，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。以前寫過代碼，現(xiàn)在產(chǎn)品圈摸爬滾打，專注于電商領(lǐng)域產(chǎn)品設(shè)計(jì)、主要分享電商和供應(yīng)鏈領(lǐng)域知識(shí)點(diǎn)。

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