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編輯導(dǎo)語(yǔ)：B端設(shè)計(jì)師想要提升自己的核心價(jià)值，需要從多個(gè)方面出發(fā)。本文作者將結(jié)合自身項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分別從三個(gè)方面闡述參與感的重要性，以及它缺失時(shí)會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題，希望能提供各位設(shè)計(jì)師一些新的思考切入角度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)C端業(yè)務(wù)的深度和市場(chǎng)需求挖掘漸趨穩(wěn)定，各大廠(chǎng)努力尋找C端業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，與此同時(shí)也在紛紛部署B(yǎng)端業(yè)務(wù)，而B(niǎo)端與C端產(chǎn)品在商業(yè)本質(zhì)上的不同，B端產(chǎn)品具有較高的業(yè)務(wù)門(mén)檻和業(yè)務(wù)深度的可持續(xù)挖掘性。

相對(duì)于C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，B端業(yè)務(wù)場(chǎng)景、功能邏輯、用戶(hù)構(gòu)成等各方面都更較為復(fù)雜，在業(yè)務(wù)理解、產(chǎn)品認(rèn)知、視覺(jué)表達(dá)、交互能力、邏輯思維層面上也更具有挑戰(zhàn)性。

（B端 vs C端設(shè)計(jì)語(yǔ)言）

對(duì)設(shè)計(jì)師而言，相比于C端的創(chuàng)新性和趣味性，視覺(jué)層表現(xiàn)的重要程度相對(duì)較高，設(shè)計(jì)師的價(jià)值更容易得到體現(xiàn)，而B(niǎo)端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更趨于理性和克制，視覺(jué)層表現(xiàn)優(yōu)先級(jí)降低，設(shè)計(jì)師的價(jià)值就更隱性一些，下面我們一起來(lái)聊聊B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師如何在項(xiàng)目中提高“參與度”和發(fā)揮設(shè)計(jì)的核心價(jià)值呢？

01 用戶(hù)角色劃分

我們?cè)谡務(wù)揃端產(chǎn)品用戶(hù)時(shí)，首先要明確一下概念，B端產(chǎn)品一般指企業(yè)或商家，區(qū)別于服務(wù)個(gè)人的消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品，目標(biāo)是為企業(yè)或商家直接節(jié)省成本，或通過(guò)某個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)的效率來(lái)間接節(jié)省成本從而提高盈利。

（B端服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變）

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)一個(gè)企業(yè)或商家中有多個(gè)職能，如果他們都是其B端產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象，涉及到的所有角色可能都會(huì)提出自己角色所關(guān)心的問(wèn)題，那么這些問(wèn)題信息量龐大而又繁雜，需要將資源集中在重要角色身上，匹配優(yōu)先級(jí)。

舉個(gè)例子（58二手車(chē)B端產(chǎn)品車(chē)商通）B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上用戶(hù)按使用深度劃分角色為3類(lèi)：通用型（車(chē)商老板）、營(yíng)銷(xiāo)型（車(chē)商老板、網(wǎng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售）、工具取向型（收車(chē)專(zhuān)員）。

（用戶(hù)角色分類(lèi)-車(chē)商通B端產(chǎn)品案例）

通用型用戶(hù)大多中大型車(chē)商老板，管理團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)效率他們并不是那么關(guān)注使用過(guò)程，而他們是訴求可能更關(guān)心產(chǎn)品的核心作用、營(yíng)銷(xiāo)效果帶來(lái)是商業(yè)價(jià)值的決策者。營(yíng)銷(xiāo)型用戶(hù)覆蓋多個(gè)職能對(duì)產(chǎn)品使用的專(zhuān)業(yè)度和頻率最高為產(chǎn)品主要使用者，往往更接近C端用戶(hù)體驗(yàn)的概念，他們對(duì)產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)通常也會(huì)直接影響通用型（老板）的選擇，提升體驗(yàn)和NPS（凈推薦值）瞄準(zhǔn)他們?yōu)槟繕?biāo)用戶(hù)。工具型用戶(hù)相對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)型使用頻次更低一些，用到的功能也較少，對(duì)他們而言能夠簡(jiǎn)單快速找到工具并順利完成就可以了。

所以在需求繁雜功能堆砌的時(shí)候，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)師清晰的理解用戶(hù)角色分類(lèi)，可以將有限的精力和資源匹配到最重要的兩類(lèi)用戶(hù)身上：決策者和主要使用者。

02 提高設(shè)計(jì)參與感

對(duì)于B端的用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上的產(chǎn)品體驗(yàn)只是其中的一部分，更重要的線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的全流程服務(wù)體驗(yàn)，下面結(jié)合58二手車(chē)B端產(chǎn)品[ 車(chē)商通 ] 體驗(yàn)設(shè)計(jì)做部分案例分析。

1. 做項(xiàng)目推動(dòng)型設(shè)計(jì)師

在面對(duì)B端復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，在和產(chǎn)品目標(biāo)對(duì)焦時(shí)，如果只是被動(dòng)執(zhí)行輸出設(shè)計(jì)方案，難免價(jià)值發(fā)揮有限，需要轉(zhuǎn)被動(dòng)思維為主動(dòng)，設(shè)計(jì)前期走到用戶(hù)一線(xiàn)，貼近用戶(hù)、收集來(lái)用用戶(hù)的、業(yè)務(wù)方的訴求，結(jié)合需求背景幫助產(chǎn)品梳理需求，綜合考慮根本需要解決的問(wèn)題是什么？

在設(shè)計(jì)中鍛煉提升解決問(wèn)題的能力為業(yè)務(wù)賦能，在設(shè)計(jì)后通過(guò)復(fù)盤(pán)結(jié)果的思考和總結(jié)，從而查漏補(bǔ)缺避免重復(fù)性工作提升設(shè)計(jì)能力。

（全鏈路參與項(xiàng)目）

2. 洞悉產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

通常來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)大都處于項(xiàng)目流程中的下游環(huán)節(jié)，如果設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中僅僅處于“資源”的角色，缺乏主動(dòng)參與和對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的敏銳洞悉能力，被動(dòng)接受溝通，無(wú)論是在理解上的偏差還是需求變更信息滯后的情況，都會(huì)影響設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量和進(jìn)度，其次在用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)上也會(huì)被降低，設(shè)計(jì)師很難有話(huà)語(yǔ)權(quán)。如何才能改善這個(gè)情況呢？

在設(shè)計(jì)前通過(guò)調(diào)研與業(yè)務(wù)方深入溝通，了解目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像的特征？關(guān)注不同角色的用戶(hù)會(huì)有哪些權(quán)限？熟悉業(yè)務(wù)的背景和使用場(chǎng)景？解決問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)？以及如何參與到重要的工作流程中？

3. 建立同理心 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力

在設(shè)計(jì)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部配合方式也要值得關(guān)注，隨著產(chǎn)品需求和功能的累積，B端產(chǎn)品邏輯較為復(fù)雜、操作繁瑣，涉及龐大組件更迭、規(guī)范升級(jí)。

在前期設(shè)計(jì)師要主動(dòng)與產(chǎn)品和技術(shù)溝通“統(tǒng)一規(guī)范”的背景、目標(biāo)和價(jià)值，以及組件的覆蓋率和未來(lái)的延展性，做到及時(shí)溝通、信息同步，保證規(guī)范順利的推進(jìn)、組件完美落地，避免跨業(yè)務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的重復(fù)性開(kāi)發(fā)；

（組件排期表）

03 設(shè)計(jì)的核心能力

B端設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)核心價(jià)值是什么？

理解業(yè)務(wù)、處理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題的能力、為業(yè)務(wù)賦能

我們?cè)陧?xiàng)目協(xié)作期間，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)透徹的了解，分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)尋找目標(biāo)突破口、才能提出合理建議，找到解決問(wèn)題的最優(yōu)解。如果只是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)需求支持，脫離了業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)變得毫無(wú)意義就變成實(shí)實(shí)在在的工具人，更不用談產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)賦能了；

1. 全局思維 形成業(yè)務(wù)閉環(huán)

無(wú)論重用戶(hù)體驗(yàn)的C端還是重服務(wù)功能場(chǎng)景的B端，我們尋找設(shè)計(jì)價(jià)值的方法都是相通的，設(shè)計(jì)師獨(dú)立的用戶(hù)思維+業(yè)務(wù)理解能力建立全局思維（用戶(hù)思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計(jì)思維、開(kāi)發(fā)思維），真正做到從業(yè)務(wù)需求走向真實(shí)產(chǎn)品，推導(dǎo)產(chǎn)品的可發(fā)力點(diǎn)，抓住并完善這些發(fā)力點(diǎn)形成業(yè)務(wù)的閉環(huán)，達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)最大化，與產(chǎn)品相輔相成，互相成就，也從中體現(xiàn)了設(shè)計(jì)的價(jià)值。

（全局思維圖）

2. 度量測(cè)驗(yàn) 量化設(shè)計(jì)價(jià)值

設(shè)計(jì)完成只是體現(xiàn)了我們的主動(dòng)性和執(zhí)行力，是否產(chǎn)生了價(jià)值，需要通過(guò)結(jié)果來(lái)衡量。設(shè)計(jì)改版是否達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)，新版整體體驗(yàn)度是否優(yōu)于舊版？驗(yàn)證新版本的產(chǎn)品心智是否符合預(yù)期方向？

B端產(chǎn)品不同于C端可以通過(guò)量化的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)結(jié)果，在沒(méi)有條件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們可以通過(guò)《用戶(hù)體驗(yàn)度量》中的度量方法來(lái)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，通過(guò)可用性研究場(chǎng)景和適用的度量方法論證設(shè)計(jì)的價(jià)值。（車(chē)商通改版則除了數(shù)據(jù)的評(píng)估，同時(shí)引入NPS(凈推薦值)、CES(費(fèi)力度)等度量方法更全面的驗(yàn)證改版結(jié)果）

（NPS/CES）

04 寫(xiě)在最后

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師雖然在視覺(jué)表現(xiàn)層的重要程度上設(shè)計(jì)價(jià)值隱性一些，但卻最能體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值的方式和手段，利用好每次改版迭代，可能是凸顯設(shè)計(jì)師價(jià)值的主要途徑，當(dāng)沉淀累積到一定程度時(shí)，形成自己的方法論分享給團(tuán)隊(duì)，提升自己的價(jià)值，產(chǎn)生更強(qiáng)的影響力。

參考文獻(xiàn)：

• 《 3步成詩(shī)：挖掘B端設(shè)計(jì)語(yǔ)言中的行業(yè)特色 》AlibabaDesign
• 《超實(shí)用的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)指南-用戶(hù)篇》雪球設(shè)計(jì)中心
• 《面向B端-如何挖掘和發(fā)揮設(shè)計(jì)價(jià)值？》kilakila233

作者：楊小芳，視覺(jué)設(shè)計(jì)師

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@楊小芳

題圖來(lái)自pexels，基于CC0協(xié)議