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編輯導語：在互聯(lián)網(wǎng)中，打標簽已經(jīng)是我們很熟悉的一件事了，標簽可以讓我們輕易的了解用戶屬性，從而采取一些具有針對性的策略。標簽體系對于互聯(lián)網(wǎng)來說，已經(jīng)是一個并不“秘密”的秘密武器。那么，我們應該如何構建標簽體系呢？

今天跟大家聊聊標簽體系，其實網(wǎng)上關于如何建標簽體系的文章非常多，因為這本就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必備的秘密武器啊，同時也是數(shù)據(jù)分析最常用的方式方法。

打標簽這個事情，其實就是人類“抽象”能力實操的技能化的外在表現(xiàn)。不信？比如取外號其實就是打標簽。

按我說，小時候最擅長給別人取外號的同學，就有超強的標簽體系構建天賦。因為一個流傳甚廣的外號必然代表著他的顯著特征，而擅長取外號的人，抓特征的能力非常強，并且抓住的特征還能獲得其他人的認可。

你說這種人是不是非常有標簽的天賦？

一、什么是“標簽”？

很多人會把“標簽”神話，各種拗口的詞匯、各種復雜的概念、各種亂七八糟的技術堆積起來，比如：

“使用統(tǒng)計學為基礎，利用各種KN、SVM等分類、聚類算法，對用戶、商品等具體對象，提取人口統(tǒng)計學、地理位置、興趣、商品偏好等各種特征，賦予相應標簽，并進行權重、分類等操作的過程，其最終目的是輔助進行精細化運營”。

嗯，上面這段話是我自己編的，但是真的是很多數(shù)據(jù)分析師理解的“打標簽”。

其實理解“標簽體系”真的很簡單，其實核心還是“抽象”。我們使用抽象這個神器，對某個具體的對象，比如用戶，抓住他的某個特征，然后就可以針對性的做一些事情。

比如：我姐不知道什么時候，就給我打過一個“喜歡吃豬蹄”的標簽，有好幾年去她家吃飯的時候都特意燉一鍋黃豆燜豬蹄給我吃。但是這個標簽并不精準，于是我在感動之余，只能咬牙切齒的只挑黃豆吃。

這兩天有個江西老表非常火，就是“豪車毒”創(chuàng)始人老紀。他專門賣豪車，但是他也不做廣告，只是一門心思維護自己的客戶。他給每一個客戶都打上標簽，誰介紹的，目標品牌是什么，顏色偏好是什么、夫妻名字是啥、生日啥時候等等。

有些人會說，這算啥標簽體系？算的，這是他個人的客戶標簽體系。標簽體系本身不值錢，你用標簽體系做什么，才決定值多少錢。

老紀用這些標簽做什么呢？

很簡單的事情，連續(xù)10年給所有客戶寄送精心挑選的禮物。要知道他的客戶都是高凈值人群，一次性送個萬八千的東西跟沒送一樣，但是他連續(xù)10年送手寫的春聯(lián)、署名紅包，就不一樣了，客戶能記你一年。

互聯(lián)網(wǎng)的標簽體系當然不像老紀個人的客戶標簽，老紀的客戶畢竟有數(shù)，人力可以窮盡。但是互聯(lián)網(wǎng)用戶那就海了去了，應用場景也非常豐富。老紀好歹一年也就送5次禮，互聯(lián)網(wǎng)一年365天，天天有活動，人力根本不能窮盡。

因此才需要各種技術作為支撐。

二、如何構建一個標簽體系？

OK，我前面說那么多，其實是想說明一件事情，就是標簽體系是為運營策略服務的。如果你只是任務導向，單純的構建一個標簽體系，那你會不斷的有任務，持續(xù)的構建一個又一個的標簽。

你會陷入局部思維，根本顧不上標簽與標簽之間的關系。最后的感覺就成了雜亂的電線桿，理不清，又不敢亂動。所以，你如果是數(shù)據(jù)分析師，領導想讓你做標簽體系，OK，文末有用戶標簽體系模板，請自取。

如果你是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，領導讓你做一個標簽工廠，OK，文末有神策的用戶標簽體系文檔，請自?。蝗绻闶谴髷?shù)據(jù)開發(fā)工程師或者算法工程師，想開發(fā)實現(xiàn)標簽工廠，我這邊還有教學視頻，可以私信給你。

但是請注意，無論是整理標簽、標簽工廠產(chǎn)品功能還是技術實現(xiàn)，都還處于“術”的層面，都是標簽體系的一部分，不是完整的標簽體系。如果只限于自己的工作職責，就會陷入“只見樹木不見森林”的局部思維陷阱，變成為了打標簽而打標簽了。

所以我們要從“為什么要打標簽”這件事情出發(fā)，好好分析、推導一下標簽體系的構建過程，力爭看到全局。

好，我們回到我姐給我打標簽的例子。我姐因為愛我，所以提取了“愛吃豬蹄”的標簽，并且做出對應的執(zhí)行策略表達對我濃濃的親情。

我姐的思考路徑大致是這樣的：我要對弟弟好->想做點好吃的給他吃->我看看他喜歡吃啥->今天做的菜中，他最喜歡吃豬蹄->暗自記下“愛吃豬蹄”->下次做給他吃。

抽象一下就是：目的->行動方向->標簽需求分析->特征提取->打標簽->形成運營執(zhí)行策略。

我們把上面抽象出來的思路，加上具體的工作內(nèi)容、工具等，再區(qū)分出分工，就有了下面這張圖：

為了破除局部思維的陷阱，我們用MVP最小化場景來梳理整個流程，這樣就會發(fā)現(xiàn)：

1. 第一步：應該是確定建設目的；
2. 第二步：是確定行動方向，不同行動方向所需要的標簽體系是不一樣的，前兩個步驟都是運營的活；
3. 第三步：是進行標簽需求分析，這一步是產(chǎn)品經(jīng)理的活；
4. 第四步：才是提取特征，這里就會用到各種業(yè)務模型、算法模型。這一步毫無疑問，是數(shù)據(jù)分析師、算法工程師的工作；
5. 第五步：才是執(zhí)行打標簽的工作，有些只需要直接提取就行，有些則需要用進行計算，算好的數(shù)據(jù)要放在查詢速度非?？斓臄?shù)據(jù)庫中，有些時候還需要BitMap這種特殊技術滿足十億級別用戶的復雜圈人需求，這里就是大數(shù)據(jù)工程師、大數(shù)據(jù)分析師的事情了；
6. 第六步：則是生成執(zhí)行策略，同樣需要運營深度參與；
7. 第七步：標簽優(yōu)化；
8. 第八步：產(chǎn)品化。

這些都是產(chǎn)品經(jīng)理的活。

三、標簽體系建設工作流

按照上面梳理的邏輯和原則，接下來就是直接落地了。有了前面的鋪墊，我們也就能整理出來工作流，我已經(jīng)整理好了：

每個步驟都往下細分為不同的流程階段和具體的工作項，后面還給分配了角色和權限。這樣誰在什么階段做什么事情，就非常清楚了。大家可以按照自己公司的實際情況進行相應的調(diào)整。

按照這個工作流，我們可以進一步梳理出詳細的工作表格，比如在目的和行動方向角度，我們除了寫清楚目的和行動方向之外，還有一個重要的工作是確定北極星指標和監(jiān)測指標。

再往下，就是做標簽需求分析，梳理出詳細的標簽大類和標簽體系了：

這是具體的標簽方案示例：

最后的最后，才是考慮整體怎么架構，計算、存儲、應用各層怎么做，用什么技術實現(xiàn)。

這樣，整個方案就算是比較完整的了。咱也不會受限于各自的職責，局限在一個小小的視野了。

作者：大數(shù)據(jù)架構師，公眾號：大數(shù)據(jù)架構師，國藥國華大數(shù)據(jù)總監(jiān)，擅長BI、數(shù)倉、數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品規(guī)劃領域

本文由 @大數(shù)據(jù)架構師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議