從零搭建企業(yè)級(jí)系統(tǒng)必備技能:業(yè)務(wù)建模

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編輯導(dǎo)讀:當(dāng)進(jìn)入到一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí),很多人會(huì)手足無措,完全不知道從何去理解業(yè)務(wù),更別提為這套業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)去進(jìn)行日常業(yè)務(wù)運(yùn)營的管理了。這時(shí)候,業(yè)務(wù)建模就顯得格外重要了。什么是業(yè)務(wù)建模呢?它有什么作用呢?本文作者對(duì)此發(fā)表了自己的一些看法,與你分享。

不知道大家在日常工作中有沒有遇到過這樣一個(gè)問題?

在我們因?yàn)閾Q工作或者新接手公司內(nèi)部其他業(yè)務(wù)線的工作,從而一下進(jìn)入到一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

此時(shí)自己會(huì)產(chǎn)生一種面對(duì)業(yè)務(wù)的手足無措感,感覺這個(gè)業(yè)務(wù)好像是一個(gè)陌生的龐然大物,完全不知道從何去理解業(yè)務(wù),更別提為這套業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)去進(jìn)行日常業(yè)務(wù)運(yùn)營的管理了。

事實(shí)上這個(gè)問題廣泛存在在需要面對(duì)多業(yè)態(tài)的信息化服務(wù)商中,比如SaaS服務(wù)商,舉個(gè)例子來說收銀管理,面對(duì)不同業(yè)態(tài)的零售行業(yè),例如經(jīng)典的零售業(yè)分類:便利店、商超、大賣場、超市。

雖然說大家都是在進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的開展,但是由于店鋪規(guī)模以及貨物管理規(guī)模的不相同,就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程有翻天覆地的差異。

這里說的還是同一行業(yè)內(nèi)的不同業(yè)態(tài),而如果我們研發(fā)的SaaS是服務(wù)百業(yè)(零售、餐飲、美妝、洗護(hù))的管理系統(tǒng),對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人來說每一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)都是一門新的學(xué)問。

所以面對(duì)任意一業(yè)務(wù)們要如何進(jìn)行快速拆解,從而熟悉當(dāng)前領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,這對(duì)于從事業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人來說,尤其是于多個(gè)不同業(yè)務(wù)態(tài)的B端產(chǎn)品人來說更是一項(xiàng)必須要掌握的核心技能。

當(dāng)然這項(xiàng)核心技能也有一個(gè)官方的名稱——業(yè)務(wù)建模。

一、什么是業(yè)務(wù)建模?

我們都知道軟件系統(tǒng)的本質(zhì)就是一個(gè)信息流管理產(chǎn)物,也就是只能管理信息的輸入輸出,軟件系統(tǒng)本身無法產(chǎn)生任何實(shí)物的變化,比如你想要用代碼編寫出一個(gè)能造蘋果的軟件(注意這里說的只是軟件,不借助外部設(shè)備),這是不可能的。

因此軟件產(chǎn)品的宏觀定義就可以被描述出來了:

從上圖中我們可以看到,一件事物從落地到軟件開發(fā)實(shí)現(xiàn)的過程可以分為三步:

  1. 選擇現(xiàn)實(shí)世界事件,例如買手機(jī);
  2. 分析完成這個(gè)事件需要傳遞的信息流程是怎么樣的,例如賣家給予:手機(jī)描述信息,價(jià)格信息等;買家給予:購物需求信息,確認(rèn)信息等;
  3. 對(duì)于這些信息流拆分出不同要素,例如有兩個(gè)角色在交換信息(角色信息),信息類型可以分為輸入/輸出兩類信息。

如果把上述三步用軟件開發(fā)的行話來說,整個(gè)軟件實(shí)現(xiàn)過程就是這三步:

我們先立項(xiàng)要做什么軟件,再進(jìn)行需求分析搞清楚本軟件要管理信息流范圍,最后通過業(yè)務(wù)建模完成要開發(fā)的內(nèi)容的詳細(xì)分析。

有了這個(gè)背景知識(shí)做鋪墊后,業(yè)務(wù)建模定義就可以很容易地給出了:

在日常的軟件設(shè)計(jì)開發(fā)中,為了解決如何將需要管理的事件信息點(diǎn)進(jìn)行無遺漏的定位,此時(shí)需要找到所有事物的信息流,并拆解出管理要素的這個(gè)過程就是業(yè)務(wù)建模。

二、如何進(jìn)行業(yè)務(wù)建模?

在上面我們已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)建模定義的認(rèn)知,接下來就要去學(xué)習(xí)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)建模。

這里我們先給出一個(gè)通用的業(yè)務(wù)建模公式:

業(yè)務(wù)建模:(0)信息流定義;(1)信息輸入;(2)信息輸出;(3)信息處理公式;(4)信息參與角色;

這里(1)(2)(4)項(xiàng),其實(shí)也就是大家在日常工作中說的場景。

舉個(gè)簡單的例子來看,如果我們要處理在途庫存在商城商品的庫存怎么展示的場景,本質(zhì)上也就是上述三項(xiàng):

下面我們來看一個(gè)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)系統(tǒng)采購側(cè)的建模示例:

所謂進(jìn)銷存系統(tǒng)就是指供應(yīng)鏈中以管理賬務(wù)管理作為目標(biāo)的系統(tǒng),也就是管理除了倉庫作業(yè)外的信息。

(0)信息流分析:

(1)信息流拆分:

可以看到通過這樣的業(yè)務(wù)建模,我們就清楚的將一個(gè)采購流程表述出來了,而且沒有遺漏,表中的信息輸入項(xiàng)就是我們的頁面的輸入內(nèi)容,信息處理公式就是我們的計(jì)算邏輯,而輸出項(xiàng)就是用戶的需求。

有了這張表后,對(duì)于后面的原型繪制與程序編寫都是及其方便的,可以一目了然的看到完整的業(yè)務(wù)全貌。

當(dāng)然進(jìn)銷存流程不會(huì)只有采購這一環(huán)節(jié),完整的流程如下:

我們可以根據(jù)上述的這個(gè)建模方法進(jìn)行逐項(xiàng)拆解,就可以得到完整的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)模型。

三、業(yè)務(wù)建模的后續(xù)

實(shí)際上無論是SaaS,還是中臺(tái)等這些企業(yè)級(jí)產(chǎn)品,本質(zhì)上對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的能力需求都是在業(yè)務(wù)建模這一范疇上,也就是如何理解業(yè)務(wù),并將業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)化。

當(dāng)然完成業(yè)務(wù)的建模只是將業(yè)務(wù)以信息流的方式表述出來,下一步需要做的工作就是需要由一個(gè)框架將業(yè)務(wù)模型中的信息流裝進(jìn)去,這里用于承載各信息流的系統(tǒng)框架在我的書《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》中,我將其稱之為:應(yīng)用架構(gòu)。

而在應(yīng)用架構(gòu)中我們需要拆分為兩步進(jìn)行設(shè)計(jì):

  1. 數(shù)據(jù)架構(gòu):各信息流的字段是什么,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是什么?
  2. 技術(shù)架構(gòu):選取什么技術(shù)實(shí)現(xiàn),并如何承載多大體量的業(yè)務(wù)量?

所以我們也明白了一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)通用的過程其實(shí)分為兩步:

  1. 業(yè)務(wù)模型定義:找出流轉(zhuǎn)信息與處理公式;
  2. 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì):承載業(yè)務(wù)模型的實(shí)現(xiàn)架構(gòu);

#專欄作家#

三爺,微信公眾號(hào):三爺茶館,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,2019年年度作者?!吨信_(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者,原萬達(dá)高級(jí)產(chǎn)品、MBA特約講師、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者,現(xiàn)叮咚買菜B端產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人,擁有多款集團(tuán)項(xiàng)目從零到一經(jīng)驗(yàn)并帶領(lǐng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化布局。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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