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編輯導(dǎo)讀：每到年末，就能看見(jiàn)朋友圈各種年度報(bào)告刷屏。而音樂(lè)能夠反映出一個(gè)人的精神世界和審美品味，因此人們?cè)敢夥窒硪魳?lè)類(lèi)的年度報(bào)告。QQ音樂(lè)和網(wǎng)易云音樂(lè)作為音樂(lè)軟件中的領(lǐng)頭羊，他們的年度報(bào)告不免會(huì)被拿來(lái)做比較。本文作者對(duì)兩者的年度報(bào)告進(jìn)行了對(duì)比分析，與你分享。

說(shuō)實(shí)話，為了不那么標(biāo)題黨，其實(shí)我想了很久。但我發(fā)現(xiàn)我所有的用心良苦，都無(wú)法緩解我對(duì)QQ音樂(lè)年度報(bào)告的極度失望。所以為了不讓后文顯得太過(guò)口誅筆伐，傷害更廣大QQ音樂(lè)的粉絲愛(ài)好者，我特意請(qǐng)出了QQ音樂(lè)旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手——網(wǎng)易云音樂(lè)作為對(duì)比。作為一個(gè)得體的青年產(chǎn)品人，本人一沒(méi)收錢(qián)，二非水軍，三無(wú)惡意，分手應(yīng)該體面，誰(shuí)都不要說(shuō)抱歉。

一、用戶(hù)年度報(bào)告的作用與意義

小至個(gè)人，大至國(guó)家，無(wú)論什么行業(yè)，每到年底，都需要做一次年度總結(jié)，而對(duì)過(guò)去一年具有重要分析意義的回顧與復(fù)盤(pán)，就是年度報(bào)告。作為一個(gè)職場(chǎng)打工人，年度總結(jié)是件很私人的事情，但如果要求寫(xiě)成報(bào)告這種形式，無(wú)非是為了聲明強(qiáng)調(diào)自己努力奮斗的成果，以達(dá)到升職加薪等其他目的。所以我覺(jué)得年度報(bào)告的核心作用，就是表達(dá)自我價(jià)值。

而用戶(hù)年度報(bào)告稍有不同，主體本質(zhì)上從“以我為本”變成“以你為本”，表達(dá)方向也從“個(gè)體對(duì)外”變成“外對(duì)個(gè)體”。此時(shí)并非全力傾訴自我產(chǎn)品有多努力，有多好用，有多迷人，而是通過(guò)數(shù)據(jù)編織的時(shí)光通道，幫助用戶(hù)回憶起自己使用產(chǎn)品的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，重拾過(guò)去一年的每個(gè)關(guān)鍵旗標(biāo)。

C端產(chǎn)品用戶(hù)年度報(bào)告更是如此，不需要各種復(fù)雜炫技的報(bào)表，只需要溫柔地牽著用戶(hù)的手，伴隨著緩緩響起的BGM，講述一個(gè)只留下他/她私人痕跡的產(chǎn)品故事。這是來(lái)自羅曼蒂克的浪漫，沒(méi)有香檳玫瑰，不要香榭落葉，我的一切只屬于你，我的世界只有你，一個(gè)人。

只有人性的光輝與情感的交織，才能使產(chǎn)品脫離工具屬性，在用戶(hù)人生中占有一點(diǎn)點(diǎn)位置。

二、用戶(hù)年度報(bào)告的特點(diǎn)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)我們把這個(gè)用數(shù)據(jù)描繪的愛(ài)與和平的故事揉碎時(shí)，所有C端產(chǎn)品用戶(hù)年度報(bào)告的設(shè)計(jì)無(wú)非是這三點(diǎn)目的：

1）回憶過(guò)去，是為了觸動(dòng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的情感記憶點(diǎn)，加深用戶(hù)與產(chǎn)品之間的情感紐帶

用戶(hù)所有的情感、時(shí)間和精力的投入，都需要在特定時(shí)刻得到相同積極的反饋，比如每一次觸控時(shí)的酥麻震動(dòng)，每一次滑動(dòng)時(shí)的細(xì)膩過(guò)渡，每一次充值時(shí)的慶賀歡歌。而每年結(jié)束之期，就是人與產(chǎn)品情感發(fā)酵成果的開(kāi)瓶時(shí)刻。

時(shí)間是最好的見(jiàn)證者，而年度報(bào)告則是最好的表達(dá)者，只要有矢放的，冰冷理性的數(shù)據(jù)也可以承載溫淳感性的深情。產(chǎn)品功能只能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的輸入和輸出，而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則可以調(diào)動(dòng)用戶(hù)的各種情緒，當(dāng)用戶(hù)決定使用產(chǎn)品時(shí)，原本就兩情相悅，不談一見(jiàn)鐘情，總會(huì)日久生情，記憶烙印同樣屬于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一部分。

為了提高人對(duì)產(chǎn)品的粘性和喜愛(ài)程度，需要巧借情感的力量。

2）多樣化設(shè)計(jì)，是為了促動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行二次分享，提高產(chǎn)品的宣傳曝光度

針對(duì)個(gè)人的年度報(bào)告設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)通用的模板和核心數(shù)據(jù)，覆蓋絕大部分目標(biāo)用戶(hù)群體。人總有表達(dá)的欲望，欲望可以是分享、傾述、宣泄、炫耀等，所以設(shè)計(jì)的目的不僅僅為了炫技和好看，更是為了提高用戶(hù)二次分享的概率，為產(chǎn)品的宣傳曝光搭上順風(fēng)車(chē)。

每個(gè)用戶(hù)的風(fēng)格都不同，而多樣化設(shè)計(jì)恰恰為了突出用戶(hù)的個(gè)性，通過(guò)各種標(biāo)簽和數(shù)據(jù)分析提前鎖定不同的用戶(hù)群體，讓每一份年度報(bào)告都有私人定制的莊重。

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的最好方式，就是讓用戶(hù)覺(jué)得分享的不再是產(chǎn)品，而是帶有個(gè)人獨(dú)特標(biāo)簽的社交名片。

3）數(shù)據(jù)總結(jié)，是為了幫助用戶(hù)回顧產(chǎn)品對(duì)其個(gè)人價(jià)值，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)度

數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)要具有兩種性質(zhì)：真實(shí)性和對(duì)比性。故事可以騙人，但數(shù)據(jù)不會(huì)；對(duì)比維度可以很多，但單一變量的數(shù)據(jù)對(duì)比更具參考性。用戶(hù)的數(shù)據(jù)太多了，抓住哪些核心數(shù)據(jù)展示給用戶(hù)，很考驗(yàn)產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)群體心理的拿捏把握，產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的價(jià)值同樣也需要一系列合適的數(shù)據(jù)說(shuō)明。

沒(méi)有真實(shí)的數(shù)據(jù)，毫無(wú)意義的數(shù)據(jù)，是斬?cái)嗳伺c產(chǎn)品信任橋梁的利刃，百試不爽。

所以恰當(dāng)?shù)幕貞浡窂?，?yōu)秀的引導(dǎo)設(shè)計(jì)，合理的數(shù)據(jù)展示，是我從產(chǎn)品角度評(píng)價(jià)C端產(chǎn)品用戶(hù)年度報(bào)告的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

三、網(wǎng)易云音樂(lè)vsQQ音樂(lè)之年度報(bào)告

第一回合：年之回憶。Fight！

QQ音樂(lè)回憶路徑：

很快?。Q音樂(lè)年度報(bào)告啪的一下就打開(kāi)了，上來(lái)就是一個(gè)略帶KAWS畫(huà)風(fēng)的小動(dòng)畫(huà)，然后告訴我成功著陸我的行星。圍繞著我的這個(gè)行星，QQ音樂(lè)開(kāi)始回顧行星的2020年第一個(gè)生命（第一首歌），訪客次數(shù)（分享次數(shù)），破曉（最早聽(tīng)歌時(shí)間），夜幕（最晚聽(tīng)歌時(shí)間），以及最重要的內(nèi)核能量（會(huì)員天數(shù)）……

只可惜，我全部防出去了??！

可以看出QQ音樂(lè)想通過(guò)類(lèi)似養(yǎng)成的表達(dá)方式，努力幫助我打造一顆屬于自己的行星，然后讓我不斷與其他行星大碰撞，誕生更高維度的宇宙……但有幾個(gè)點(diǎn)我并沒(méi)有任何觸動(dòng)，比如最早聽(tīng)歌時(shí)間和最晚聽(tīng)歌時(shí)間，同時(shí)我的分享次數(shù)又少的十分尷尬，最刺痛我的還是剛講完會(huì)員天數(shù)“全年有301天都是VIP”，緊接著就分析歌曲封面顏色成分，斑斕黑、布魯斯、唇膏紅？Oh My God！這是要我買(mǎi)它嗎？來(lái)了來(lái)了，迅速給我貼上標(biāo)簽，我大意了??！沒(méi)有閃。啪的一下，甩給我一臉年度TOP歌曲和年度歌手，我仿佛聽(tīng)到BGM此刻踩點(diǎn)響起，“EGM～EGEGM～”

產(chǎn)品不講品德，來(lái)！騙！來(lái)！偷襲我二十幾歲的老同志。如此冷漠機(jī)械的對(duì)視，空洞的眼眸，我感受不到它的溫情，它告訴我，行星大多不發(fā)光，而你的這顆不尋常，因?yàn)槟阌?01天都是VIP，IP，P……

迅捷步伐，快速一擊重拳，我的背影，是對(duì)你倒地的敬禮，salute。

網(wǎng)易云音樂(lè)回憶路徑：

“你還記得你的模樣嗎？”

我努力捏出了我的模樣，這是一年后的我嗎？原來(lái)早已過(guò)去一年了，一年前的我呢？我的記憶開(kāi)始模糊……

“我們?cè)谝黄鹨呀?jīng)2年了，這是你當(dāng)時(shí)聽(tīng)的第一首歌?！?/p>

我點(diǎn)點(diǎn)頭，略有警惕。

“你的全部我都知道，這是你的聽(tīng)歌時(shí)長(zhǎng)，這是你的聽(tīng)歌數(shù)量，這是你一年四季最?lèi)?ài)的歌?！?/p>

我點(diǎn)點(diǎn)頭，若有所思。

“我還知道你的音樂(lè)口味，每當(dāng)夜深時(shí)你最?lèi)?ài)的那個(gè)小曲兒，我還帶你去過(guò)很多地方，感受不同地域的音樂(lè)文化?！?/p>

我點(diǎn)點(diǎn)頭，眼泛淚光。

“這是你的年度歌單，這是你最?lèi)?ài)的年度歌手，這是過(guò)去幾年陪伴你的歌手和歌曲?！?/p>

“這，就是你的年度形象。”

淚水流過(guò)了我的臉頰，滴落，被刺進(jìn)我胸膛的劍割成兩半，墜向泥土。

也許，疼痛與快樂(lè)，都是幸福的感覺(jué)，只要還活著，2020年，會(huì)過(guò)去的。

一剎那，落葉紛飛，嘴角微揚(yáng)，我敗了。

我承認(rèn)不同產(chǎn)品抓住用戶(hù)內(nèi)心點(diǎn)不同，年度報(bào)告回憶切入點(diǎn)也不同，但所要激發(fā)的情感其實(shí)大致相同，都是為了讓用戶(hù)感受到用時(shí)間記載的人與產(chǎn)品之間的愛(ài)。2020年我沒(méi)有任何想要探索行星的欲望，這個(gè)特殊的年份需要更多理解和陪伴；充值VIP會(huì)員天數(shù)也不應(yīng)該是什么值得炫耀分享的點(diǎn)，我只想分享屬于我自己的個(gè)人形象；我沒(méi)有什么音樂(lè)行星，也沒(méi)有來(lái)自星星的你，我只想找回時(shí)光里的自己，只想找到你的名字。

第二回合：花之特效。Fight！

1）首頁(yè)的吸引力很重要，它基本為整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)定下了基調(diào)

網(wǎng)易云音樂(lè)使用了當(dāng)前流行的捏臉游戲，讓用戶(hù)先投入時(shí)間和精力，提高用戶(hù)的探索興趣和沉沒(méi)成本，同時(shí)也讓用戶(hù)形成獨(dú)一無(wú)二的自我認(rèn)知，也為最后生成年度形象的標(biāo)簽埋下伏筆。QQ音樂(lè)就只有一個(gè)過(guò)場(chǎng)小動(dòng)畫(huà)，較為簡(jiǎn)陋直白。

2）優(yōu)秀的UI和交互設(shè)計(jì)，可以更好引導(dǎo)用戶(hù)訪問(wèn)內(nèi)容

網(wǎng)易云音樂(lè)的過(guò)渡動(dòng)畫(huà)和圖標(biāo)特效都很自然，可能游戲做多了，所以對(duì)物體運(yùn)動(dòng)美學(xué)研究的很透徹；同時(shí)優(yōu)化也是極好的，透過(guò)60Hz刷新率的手機(jī)屏幕，我都能體驗(yàn)到120Hz的流暢順滑。QQ音樂(lè)掉幀不說(shuō)，各種切換天花亂墜，五花八門(mén)，不知所云。

是對(duì)比產(chǎn)生美？不，美本應(yīng)該用心。

先不談布局、色彩、層次等專(zhuān)業(yè)UI用語(yǔ)，QQ音樂(lè)留有一個(gè)巨大的黑底白字標(biāo)題，而網(wǎng)易云音樂(lè)則是全屏沉浸式體驗(yàn)。這里我只能猜測(cè)QQ音樂(lè)是想一步到位，直接就可以上微信朋友圈分享，反正打開(kāi)也是同樣的效果。也不談審美、品味、喜好等個(gè)人主觀想法，各自的畫(huà)風(fēng)都有各自的特點(diǎn)，也符合自身年度報(bào)告定位的調(diào)性，但很明顯網(wǎng)易云音樂(lè)的字體更加講究，顏色搭配與圖文布局更能襯托內(nèi)容。

3）用戶(hù)心甘情愿的二次分享才是設(shè)計(jì)的最終目的

網(wǎng)易云可以通過(guò)個(gè)人形象圖片快速發(fā)圖分享，同時(shí)也可以通過(guò)視頻介紹自己的音樂(lè)品味，而QQ音樂(lè)只能通過(guò)視頻，連用戶(hù)名字醒目的標(biāo)識(shí)都沒(méi)有。前者用戶(hù)還能動(dòng)手捏一個(gè)自己的小人物形象再分享，后者用戶(hù)對(duì)分享的那種喜悅、期盼、自豪、驕傲、好奇……能一樣嗎？

這就好比治愈系與嘻哈系的碰撞，后者也可以夸獎(jiǎng)自己瀟灑有范，不受拘束，天馬行空；也可以說(shuō)前者雞湯老套，不如自己個(gè)性有趣；也可以用我批評(píng)它的方式一樣一一反駁前者。但我覺(jué)得用戶(hù)的眼睛是雪亮的，他們什么都知道，可能只是說(shuō)不出來(lái)。

第三回合：迷之?dāng)?shù)據(jù)。Fight！

我先亮出我使用這兩款產(chǎn)品的個(gè)人數(shù)據(jù)：

可以很明顯看出我是QQ音樂(lè)的忠實(shí)鐵粉，和網(wǎng)易云音樂(lè)在一起1年也只聽(tīng)了2個(gè)小時(shí)，9首歌，而對(duì)QQ音樂(lè)卻無(wú)底線寵愛(ài)，無(wú)論是使用時(shí)間，還是充值費(fèi)用，但是……但是QQ音樂(lè)卻綠我！連數(shù)據(jù)都漏洞百出，既無(wú)真實(shí)性，也無(wú)對(duì)比性，如果能有一個(gè)機(jī)會(huì)battle，我想就是現(xiàn)在：

• 假設(shè)這首歌是3分鐘，一首歌一天能聽(tīng)678次約33.9小時(shí)？10月22日對(duì)我也沒(méi)什么特殊意義，也從不聽(tīng)音樂(lè)入睡，這種次數(shù)是怎么計(jì)算的？
• 年度TOP歌曲除了第一個(gè)是純音樂(lè)有聽(tīng)過(guò)，其他歌曲全部都沒(méi)印象，而且我最喜歡聽(tīng)的歌一個(gè)也沒(méi)有，Why？
• 年度歌手？確定沒(méi)有搞錯(cuò)？我基本很少聽(tīng)女團(tuán)的歌，這堆數(shù)據(jù)是從哪里無(wú)中生有，暗度陳倉(cāng)，憑空想象，憑空捏造出來(lái)的？
• 最早聽(tīng)歌時(shí)間和最晚聽(tīng)歌時(shí)間只差1分鐘，好巧哦！更巧的是，我沒(méi)那么晚睡，也沒(méi)那么早起，兩首歌我也沒(méi)聽(tīng)過(guò)。

建議QQ音樂(lè)自檢一下，年度報(bào)告這個(gè)功能可以晚點(diǎn)再上線，還沒(méi)過(guò)年，還有時(shí)間搶救。

我覺(jué)得就不需要重新聲明三個(gè)回合的勝負(fù)了，能夠?qū)懴逻@篇文章，本身就已經(jīng)表明了個(gè)人對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品的態(tài)度。

四、網(wǎng)易云音樂(lè) VS QQ音樂(lè)之產(chǎn)品多體驗(yàn)

1. 功能體驗(yàn)——找歌單點(diǎn)歌

我并不是一個(gè)音樂(lè)App的重度使用用戶(hù)，相反我只是個(gè)普通的音樂(lè)愛(ài)好者，只想在每天忙碌的生活中安心聽(tīng)?zhēng)资赘?，所以我?duì)音頻App的基本需求就是能夠快速找到我想要聽(tīng)的歌，然后播放完事。QQ音樂(lè)給我一個(gè)感覺(jué)就是找歌比較麻煩，經(jīng)過(guò)對(duì)比我才發(fā)現(xiàn)了原因：

同樣是點(diǎn)擊“我的”模塊，網(wǎng)易云音樂(lè)“最喜歡的音樂(lè)”和“創(chuàng)建歌單”一目了然，而QQ音樂(lè)還需要再點(diǎn)擊一下歌單才能進(jìn)到歌單里面進(jìn)行選擇。歌單的意義在于用戶(hù)對(duì)歌曲的精心劃分，查找歌曲的過(guò)程就像指尖劃過(guò)實(shí)體專(zhuān)輯一樣，而QQ音樂(lè)還需要我多做一步先打開(kāi)抽屜的操作。

2. 終端體驗(yàn)——智能設(shè)備

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，出售的不再是產(chǎn)品本身，更多是產(chǎn)品服務(wù)，而對(duì)用戶(hù)的多方位多場(chǎng)景服務(wù)也需要花點(diǎn)心思。我剛好有一個(gè)智能手表，平時(shí)跑步鍛煉也需要聽(tīng)歌，偶爾也會(huì)不帶手機(jī)出行。目前兩個(gè)產(chǎn)品對(duì)智能手表的支持程度如圖：

就單看首頁(yè)的功能，以及對(duì)基礎(chǔ)功能和人機(jī)交互的體驗(yàn)，我覺(jué)得都可以另起一篇文章單獨(dú)闡述了。

3. 情感體驗(yàn)——個(gè)人觀點(diǎn)

很多人都戲嘲網(wǎng)易云音樂(lè)為網(wǎng)抑云，一開(kāi)始我是不理解的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的我覺(jué)得我有QQ音樂(lè)就足夠了，自身又從事2B產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該把更多精力放在產(chǎn)品業(yè)務(wù)上。但從前幾天重新下載網(wǎng)易云音樂(lè)，和QQ音樂(lè)進(jìn)行對(duì)比體驗(yàn)后，我感覺(jué)現(xiàn)在做C端產(chǎn)品真的不容易。

還是拿“我的”模塊分析，我覺(jué)得QQ音樂(lè)恨不得把“沖會(huì)員”這三個(gè)字直接塞滿(mǎn)所有角落，我在這里看見(jiàn)了太多的KPI，內(nèi)部人員的求生欲，亦或是C端產(chǎn)品的拜金風(fēng)氣。網(wǎng)易云音樂(lè)在用戶(hù)視覺(jué)焦點(diǎn)集中和訪問(wèn)次數(shù)密集的這里卻沒(méi)有任何廣告（其實(shí)是隱藏在了側(cè)欄）。產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求不會(huì)消失，但可以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移，但有些業(yè)務(wù)壓力，是產(chǎn)品無(wú)法撼動(dòng)的。對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的堅(jiān)持，從來(lái)不是一個(gè)人的責(zé)任。

一個(gè)產(chǎn)品能夠包容用戶(hù)最消極最頹廢最難過(guò)的一面，是因?yàn)橛脩?hù)對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)情感依賴(lài)和需求寄托。有時(shí)候我難過(guò)的，不是你難過(guò)，而是你難過(guò)的時(shí)候，不在我懷里哭泣。

除了購(gòu)買(mǎi)大量的音樂(lè)獨(dú)家版權(quán)，QQ音樂(lè)還有多少王牌能夠出手呢？

五、以和為貴，共建未來(lái)

借用小米雷軍、雷總、男神的一句話“國(guó)內(nèi)友商要團(tuán)結(jié)一致，槍口抬高一尺”，產(chǎn)品同行要以和為貴，要講品德，不要搞窩里斗。畢竟馬斯克作為一個(gè)私企都不斷在探索宇宙的奧秘，而我們還在為三斤半兩的水果蔬菜爭(zhēng)得你死我活。年度報(bào)告的目的不是為了扯開(kāi)彼此的遮羞布，良性競(jìng)爭(zhēng)才能使用戶(hù)和企業(yè)雙方均受益，才能保持可持續(xù)發(fā)展。

賢者模式結(jié)束，我又陷入了低潮。夜已深，風(fēng)微涼，人在空虛寂寞冷的時(shí)候，需要一點(diǎn)點(diǎn)安慰。

我打開(kāi)了網(wǎng)易云音樂(lè)……

作者：濤痕，公眾號(hào)：一兩語(yǔ)

本文由 @濤痕 原創(chuàng)于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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