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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在前幾篇文章中，作者分別為我們總結(jié)了WMS的入庫(kù)功能設(shè)計(jì)、出庫(kù)功能設(shè)計(jì)、庫(kù)存功能設(shè)計(jì)、盤(pán)點(diǎn)功能設(shè)計(jì)和退貨（RMA）功能設(shè)計(jì)的方法。在今天這篇文章中，作者繼續(xù)為我們分析了唯一碼管理的功能設(shè)計(jì)方法，快來(lái)收藏學(xué)習(xí)吧。

唯一碼管理是指貨品在倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)銷存過(guò)程中，需要記錄每件貨品單獨(dú)的唯一編碼（SN/IMEI/溯源碼等），與相應(yīng)的工單關(guān)聯(lián)，以便于打通一些增值業(yè)務(wù)。

例如：指定唯一碼出庫(kù)，售后退件關(guān)聯(lián)出庫(kù)訂單，商品溯源追查供應(yīng)商等。

iPhone12的包裝盒背面

本文來(lái)跟大家聊一下我在設(shè)計(jì)跨境海外倉(cāng)WMS中的唯一碼管理功能的過(guò)程中，一些心得體會(huì)和遇到的難點(diǎn)與踩過(guò)的坑。

唯一碼管理功能不算太復(fù)雜，但是實(shí)施成本比較高，收益可能并不太顯著，所以并非所有的倉(cāng)庫(kù)都有此功能，算是WMS的一項(xiàng)可選的增值服務(wù)。

如果是全品類倉(cāng)，因?yàn)樯婕暗降漠a(chǎn)品五花八門(mén)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜多變，所以系統(tǒng)要支持的功能就很豐富，常見(jiàn)WMS的代表為富勒、Infor、京東、菜鳥(niǎo)等。

而如果是單品類倉(cāng)或者業(yè)務(wù)比較垂直的倉(cāng)庫(kù)，涉及到的產(chǎn)品種類單一，業(yè)務(wù)場(chǎng)景也比較單一，所以系統(tǒng)所支持的功能就少了一些，主要體現(xiàn)在一些自研的小型WMS或者是海外倉(cāng)WMS中，例如：跨境領(lǐng)域常見(jiàn)的日本海豚倉(cāng)、飛鳥(niǎo)倉(cāng)、易倉(cāng)、谷倉(cāng)等。

WMS唯一碼管理的用途和意義一般有以下幾種：

1. 方便售后，對(duì)于一些高價(jià)值類的貨物，用戶發(fā)起售后之后，可以用唯一碼來(lái)判斷貨物的銷售渠道（是從平臺(tái)A還是平臺(tái)B），避免以次充好，詐騙商家；
2. 防止串貨，有一些貨物會(huì)有限定的銷售區(qū)域，不同的唯一碼對(duì)應(yīng)的可銷售的區(qū)域不同，用來(lái)限制經(jīng)銷商在不同區(qū)域亂出貨，擾亂市場(chǎng)（國(guó)內(nèi)的OPPO和VIVO就有這樣的制度）；
3. 異常追溯，當(dāng)某些貨物出現(xiàn)異常或者問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)唯一碼來(lái)確認(rèn)工廠生產(chǎn)的批次或?qū)?yīng)的采購(gòu)渠道等，方便定位問(wèn)題，追查異常。

一般來(lái)說(shuō)，海外倉(cāng)記錄唯一碼主要是用于售后服務(wù)跟蹤，防止以次充好，欺詐售后。

例如：從eBay買(mǎi)了一個(gè)有問(wèn)題的14天機(jī)，然后從Amazon買(mǎi)一個(gè)新機(jī)器，再將有問(wèn)題的14天機(jī)器退回Amazon，要求退款。如果Amazon沒(méi)有辦法證明此手機(jī)是從FBA倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的，那么可能說(shuō)不清到底是發(fā)的機(jī)器有問(wèn)題還是用戶在欺詐商家。

跨境電商欺詐

跨境電商賣家被欺詐的新聞挺多的，因?yàn)橘u家自己遠(yuǎn)在海外不能親力親為，同時(shí)又不得不遵守平臺(tái)的制度和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，所以如果被惡意用戶盯上，很多銷售糾紛自己都會(huì)吃虧。

一、唯一碼管理流程

唯一碼管理流程圖示

唯一碼管理一般分為以下幾個(gè)大流程：

1. 創(chuàng)建貨品的時(shí)候開(kāi)啟唯一碼管理，且在WMS中配置唯一碼的校驗(yàn)策略（也可以將策略配置會(huì)放在前端OMS中）；
2. 在WMS入庫(kù)收貨的時(shí)候，判斷貨品是否開(kāi)啟了唯一碼管理且需要入庫(kù)掃描。如果是，則需要清單數(shù)量時(shí)候逐個(gè)掃描貨品上的唯一碼，掃描的時(shí)候再根據(jù)校驗(yàn)策略進(jìn)行判斷；
3. 在訂單出庫(kù)復(fù)核的時(shí)候，判斷貨品是否開(kāi)啟了唯一碼管理且需要出庫(kù)掃描。如果是，則需要逐個(gè)掃描訂單中的貨品上的唯一碼，掃描的時(shí)候再根據(jù)校驗(yàn)策略進(jìn)行判斷；
4. 在訂單發(fā)起退件的時(shí)候，倉(cāng)庫(kù)收到了退件單，在掃描貨品的時(shí)候也需要根據(jù)貨品的唯一碼管理策略來(lái)判斷是否需要掃描唯一碼。如果需要掃描，再與出庫(kù)訂單的關(guān)聯(lián)唯一碼進(jìn)行匹配，判斷唯一碼是否正確。

海外倉(cāng)的唯一碼管理一般不會(huì)做到按唯一碼出庫(kù)這種粒度，因?yàn)槠胀ǖ奈ㄒ淮a管理成本已經(jīng)算高，如果要精確到指定唯一碼出庫(kù)：一方面需要對(duì)上游系統(tǒng)打通；另外一方面也對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理要求很高，成本特別高。

所以一般的唯一碼管理的粒度就是做到出入庫(kù)記錄唯一碼，到時(shí)候退貨的時(shí)候可以用唯一碼關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)上原出庫(kù)訂單即可。

二、唯一碼管理的幾個(gè)特殊點(diǎn)

從本質(zhì)上來(lái)講，唯一碼管理就是在貨品SKU的粒度上，再對(duì)貨品進(jìn)一步細(xì)化，逐個(gè)記錄唯一碼，所以只需要在入庫(kù)和出庫(kù)環(huán)節(jié)分別記錄并對(duì)應(yīng)上即可。

但是由于實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變化，有些操作并不能如理想環(huán)境中那般行得通，從我的實(shí)際經(jīng)歷來(lái)看，一般有以下幾個(gè)特殊點(diǎn)需要特別注意：

1. 特殊點(diǎn)一：各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的策略不同

一般來(lái)說(shuō)海外倉(cāng)系統(tǒng)都是會(huì)分布多個(gè)站點(diǎn)，布局在不同的國(guó)家或者地區(qū)，這就導(dǎo)致了有很多操作需要因地制宜做定制化。

例如有些地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)，人工費(fèi)用極高，如果是要在入庫(kù)的時(shí)候逐個(gè)掃描PCS數(shù)，那么費(fèi)用就很貴。

客戶不太愿意承受這么高的報(bào)價(jià)，但是又想要用唯一碼管理的功能。所以業(yè)務(wù)方就會(huì)希望系統(tǒng)能在這方面開(kāi)個(gè)口子，做一些靈活性的調(diào)整，所以就導(dǎo)致各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的策略就會(huì)有所不同。

例如同一個(gè)客戶的貨物，在A倉(cāng)可能需要入庫(kù)掃描，出庫(kù)也掃描；但是在B倉(cāng)，因?yàn)橘M(fèi)用的問(wèn)題，入庫(kù)不掃描，只是出庫(kù)掃描；或者在C倉(cāng)掃描的時(shí)候只是記錄唯一碼，而在D倉(cāng)的時(shí)候則需要校驗(yàn)嚴(yán)格的格式。

在設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程、方案的時(shí)候，一定要考慮倉(cāng)庫(kù)不同帶來(lái)的策略不同這個(gè)點(diǎn)，做到提前心里有數(shù)。

2. 特殊點(diǎn)二：產(chǎn)品類型不同掃描方式也不同

一般來(lái)說(shuō)不同的倉(cāng)庫(kù)所存儲(chǔ)的品類也會(huì)有很大的不同，但是如果需要唯一碼管理的產(chǎn)品肯定是有相同的特性，如一品一碼，即一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)唯一碼。

這就意味著入庫(kù)的時(shí)候需要逐個(gè)掃描，對(duì)于海外倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)，人工成本是需要特別關(guān)注，精打細(xì)算的。如果逐個(gè)掃描，那么收貨時(shí)間就會(huì)很長(zhǎng)，需要花費(fèi)特別久的時(shí)間。

但是客戶又希望能做到掃描唯一碼，需要這些數(shù)據(jù)用來(lái)做售后服務(wù)。

于是業(yè)務(wù)方就想出了與逐PCS掃描所不同的掃描方式，批量掃描。例如3C類產(chǎn)品（手機(jī)），一箱一共有10PCS或者20PCS，如果打板到倉(cāng)，那么逐件掃描，則需要拆板，拆箱，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

解決方案是，工廠出廠的時(shí)候可以將一整箱的唯一碼做成一個(gè)二維碼，然后張貼在外箱上。在收貨的時(shí)候可以逐箱清點(diǎn)，掃描的時(shí)候也可以直接掃描外箱的二維碼，一次帶出整箱所有的唯一碼，效率翻番。

標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品可以做成外箱二維碼，完成批量掃描，效率提升很多；而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品則需要拆箱，逐個(gè)掃描，效率低下，要盡量避免。

3. 特殊點(diǎn)三：唯一碼的格式千奇百怪

需要唯一碼管理的產(chǎn)品，一般產(chǎn)品本身會(huì)帶有出廠時(shí)預(yù)設(shè)好的IMEI或SN碼（Serial No.） ，但是因?yàn)橛行┊a(chǎn)品的包裝盒在設(shè)計(jì)之初，沒(méi)有考慮到倉(cāng)庫(kù)實(shí)際作業(yè)的場(chǎng)景，導(dǎo)致背面有多個(gè)條碼，很容易掃描錯(cuò)誤。

例如下圖中的魅族的手機(jī)包裝盒背面，有5個(gè)可掃描的條碼，除了右側(cè)的EAN碼（69碼）比較容易掃描之外，剩下的4個(gè)碼，排列在一起，很容易掃描錯(cuò)誤。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

如果唯一碼的掃描策略沒(méi)有開(kāi)啟校驗(yàn)格式和長(zhǎng)度，那么掃描錯(cuò)了系統(tǒng)也不會(huì)報(bào)錯(cuò)，可能掃描的碼并不是唯一的，后續(xù)再想要追查數(shù)據(jù)就比較難了。

所以為了避免類似問(wèn)題，同時(shí)也防止倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的時(shí)候出錯(cuò)，一般會(huì)開(kāi)啟對(duì)唯一碼的格式校驗(yàn)的策略，而格式校驗(yàn)規(guī)則取決于客戶的唯一碼格式。有些客戶是用IMEI，有些客戶是自己自定義的SN，還有一些可能是奇奇怪怪的碼。

針對(duì)上述情況，我們?cè)谖ㄒ淮a管理上改了好幾次版，最后采用了下圖的這種校驗(yàn)策略的配置。

優(yōu)勢(shì)是可以精確化配置到單獨(dú)的SKU，支持多種場(chǎng)景；劣勢(shì)就是配置比較繁瑣，得要提前維護(hù)好相應(yīng)的策略，后續(xù)的作業(yè)才能順暢。

唯一碼策略配置

三、難點(diǎn)與踩坑點(diǎn)

1. 提升效率的同時(shí)要減少錯(cuò)誤率

海外倉(cāng)人工費(fèi)用普遍居高，所以在每個(gè)環(huán)節(jié)都希望能降本增效。逐個(gè)PCS掃描唯一碼，基本上不太現(xiàn)實(shí)，在現(xiàn)有報(bào)價(jià)的情況下，倉(cāng)庫(kù)基本上是不會(huì)同意做此操作的。

針對(duì)一些標(biāo)準(zhǔn)化的客戶，倉(cāng)庫(kù)能接受掃描外箱的唯一碼，達(dá)到批量掃描采集數(shù)據(jù)的目的。而針對(duì)一些非標(biāo)準(zhǔn)化的客戶，我們最后采用策略是關(guān)閉【入庫(kù)掃描】，使用人工后置的Excel表導(dǎo)入的方式來(lái)完成快速收貨。

相當(dāng)于收貨的時(shí)候把需要唯一碼管理的貨品當(dāng)成普貨，然后完成數(shù)量上的快速清點(diǎn)入庫(kù)，最后再讓業(yè)務(wù)人員向客戶索取唯一碼數(shù)據(jù)，手動(dòng)用Excel導(dǎo)入這些數(shù)據(jù)。

2. 唯一碼管理的策略開(kāi)與關(guān)

一般來(lái)說(shuō)，如果開(kāi)啟了唯一碼管理，那么后期客戶不需要對(duì)唯一碼管理了，則可以關(guān)閉唯一碼管理，把某些SKU當(dāng)成普貨來(lái)處理。

但是如果關(guān)閉了唯一碼管理之后，再次開(kāi)啟的時(shí)候，則需要考慮做相應(yīng)的限制了。

在庫(kù)的一些產(chǎn)品可能因?yàn)橹瓣P(guān)閉了唯一碼管理，所以沒(méi)有掃描記錄唯一碼，而如果又開(kāi)啟了唯一碼管理，則出庫(kù)掃描的時(shí)候，觸發(fā)【唯一碼在庫(kù)校驗(yàn)】則會(huì)報(bào)錯(cuò)。

開(kāi)啟后又關(guān)閉，關(guān)閉后又開(kāi)啟，很容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)亂，建議提前做好限制，避免后續(xù)雪球越滾越大。

3. 唯一碼校驗(yàn)策略配置繁瑣

如果所有的倉(cāng)庫(kù)對(duì)某個(gè)SKU的管理策略都是一樣的，那么這條管理策略可以放在OMS上來(lái)維護(hù)，然后同步給所有的倉(cāng)庫(kù)端。但是如果不同的倉(cāng)庫(kù)對(duì)同一個(gè)SKU的管理策略不一樣，那么這條管理策略就只能分別存放在不同的倉(cāng)庫(kù)端WMS里面了。

這意味著，用戶開(kāi)啟了唯一碼管理策略之后，如果不同的倉(cāng)庫(kù)有不同的策略，還需要聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員單獨(dú)在不同的WMS中配置不同的策略。

從實(shí)際的作業(yè)情況來(lái)看，很多時(shí)候業(yè)務(wù)人員會(huì)忘記提前配置好WMS的唯一碼策略，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的時(shí)候報(bào)錯(cuò)后才發(fā)現(xiàn)。為了避免此類問(wèn)題頻繁發(fā)生，建議前期盡量標(biāo)準(zhǔn)化貨品審核流程，新品引入流程等，多培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，做好走查表，避免遺漏。

4. 退件入庫(kù)的處理流程會(huì)比較繁瑣

如果不是唯一碼管理的產(chǎn)品，在退件收貨的時(shí)候，只需要核對(duì)SKU正確，數(shù)量正確即可。

如果是唯一碼管理的產(chǎn)品，在退件的流程上會(huì)比較繁瑣，因?yàn)樾枰饌€(gè)掃描唯一碼，然后判斷唯一碼與出庫(kù)訂單的關(guān)聯(lián)關(guān)系。需要SKU正確，唯一碼正確，數(shù)量正確。

如果有唯一碼不正確的情況下，還需要考慮部分正確的是否可以先上架還是要等到所有的異常都被審核處理了之后再上架。

這一系列操作都會(huì)導(dǎo)致退件的處理流程被切割得很瑣碎，再加上海外倉(cāng)還有時(shí)差、語(yǔ)言、文化等方面的制約，導(dǎo)致退件的處理成本居高不下。

很多電商賣家對(duì)售后的成本無(wú)可奈何，為了保持品牌口碑，維持用戶體驗(yàn)，會(huì)選擇以換代修或者有問(wèn)題的產(chǎn)品干脆直接再重新補(bǔ)發(fā)一個(gè)。

四、總結(jié)

雖然唯一碼管理的核心邏輯和本質(zhì)需求并不復(fù)雜，但是海外倉(cāng)WMS的唯一碼管理和國(guó)內(nèi)全品類電商的唯一碼管理還是有很多不同的地方，這些不同的地方大多數(shù)都是因?yàn)闃I(yè)務(wù)形態(tài)和實(shí)際作業(yè)生產(chǎn)情況等因素而產(chǎn)生的。

本文只是拋磚引玉，講得不算太深，更多的是以自己業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)和接觸到的海外倉(cāng)現(xiàn)狀做了一些總結(jié)和復(fù)盤(pán)。

唯一碼管理雖然沒(méi)有特別高深的邏輯，但是做起來(lái)也還是有一定的復(fù)雜度，容易踩坑。踩坑的點(diǎn)，主要體現(xiàn)在兼容不同的客戶需求和多個(gè)倉(cāng)庫(kù)間的操作需求，同時(shí)還要保證系統(tǒng)的靈活性和可拓展性。

海外倉(cāng)WMS的需求特點(diǎn)就是需要兼容三方的利益，倉(cāng)庫(kù)方，公司方和客戶方，甚至有時(shí)候還需要兼容供應(yīng)商或代理商的利益。

在多方的壓力之下，產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)很難保證十全十美，更多的是體現(xiàn)出某種決策的偏好，例如是偏向用戶，還是偏向倉(cāng)庫(kù)或者是偏向公司。

當(dāng)出現(xiàn)決策偏好之后，也就意味著要做好心理準(zhǔn)備「得罪」某些相關(guān)方。

此刻，屬于產(chǎn)品經(jīng)理的難題也已經(jīng)悄悄來(lái)臨！加油吧，產(chǎn)品人！

#相關(guān)閱讀#

跨境電商海外倉(cāng)（1）：WMS的入庫(kù)功能設(shè)計(jì)

跨境電商海外倉(cāng)（2）：WMS的出庫(kù)功能設(shè)計(jì)

跨境電商海外倉(cāng)（3）：WMS的庫(kù)存功能設(shè)計(jì)

跨境電商海外倉(cāng)（4）：WMS的盤(pán)點(diǎn)功能設(shè)計(jì)

跨境電商海外倉(cāng)（5）：WMS的退貨（RMA）功能設(shè)計(jì)

#專欄作家#

vitamin，微信公眾號(hào)：皮醬叨逼叨。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)小白，初中級(jí)B端產(chǎn)品一枚（一年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)+三年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)）。主導(dǎo)過(guò)在線教育類產(chǎn)品，目前是跨境電商供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)物流產(chǎn)品一枚，歡迎勾搭，一同學(xué)習(xí)。

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