導(dǎo)語：本文將從國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展路徑開始思考，對蜻蜓Fm平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)做出分析，并提出部分優(yōu)化性建議。歡迎感興趣的讀者閱讀。

一、社區(qū)的發(fā)展

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)社交領(lǐng)域隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)端社區(qū)社交細(xì)分市場逐漸蓬勃生長。

社區(qū)最早的樣子是撥號(hào)論壇，2000年之前第一批互聯(lián)網(wǎng)人就在線上利用各種工具搭建溝通討論的渠道。如 News Group、中國慧多網(wǎng)、Mailing List、Terminal等。

國內(nèi)外最早的極客在網(wǎng)絡(luò)上相遇后，早期的社區(qū)已有以下三個(gè)特點(diǎn)：

1. 以興趣來聚集
2. 生產(chǎn)的內(nèi)容散落在各個(gè)獨(dú)立的池子里
3. 彼此互不往來。形形色色的人在互聯(lián)網(wǎng)上扮演起了自己的角色，在各自論壇里談天說地，分享內(nèi)容。

之后隨著互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)用戶數(shù)量增長，開始產(chǎn)生數(shù)量眾多的垂直論壇。愛好游戲的搞一個(gè)，愛好體育的搞一個(gè)，愛好音樂的搞一個(gè)，甚至是某一個(gè)人的粉絲都可以搭建一個(gè)粉絲站。

與早期的蠻荒不同，內(nèi)容開始變多，用戶開始增長，社區(qū)的規(guī)則也從小眾自治（規(guī)則簡單），變成了有一定的管理關(guān)系。例如版主、等級(jí)、虛擬幣等等，成為了論壇通行的準(zhǔn)則。

一方面，從大版主到小版主保持論壇的質(zhì)量并解決分歧，同時(shí)用戶為了謀取更高的權(quán)限，也會(huì)作出例如蓋樓、分享盜版資源、日常打卡等的主動(dòng)行為。

此時(shí)「貼子數(shù)」和「同時(shí)在線」兩個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)代表了論壇的活躍度。一個(gè)論壇的目的依舊就是為某一個(gè)特定人群服務(wù)的，一個(gè)技術(shù)好手給大家搭建一個(gè)論壇，「增長」、「運(yùn)營」的概念在此時(shí)剛剛露出一點(diǎn)點(diǎn)萌芽。

在此之后搜索引擎開始普及，人們出現(xiàn)了“內(nèi)容不夠”的感覺。 社區(qū)里內(nèi)容的重要比越來越高。流量的分配開始平均，門戶的壟斷、論壇的封閉形態(tài)被開放互聯(lián)網(wǎng)的搜索徹底打破，內(nèi)容需要聚合，需要提高效率。有個(gè)小插曲是 RSS概念出現(xiàn)，它讓內(nèi)容在分類列表、搜索、郵箱、討論區(qū)之外有了主動(dòng)推送的探索。

之后內(nèi)容平臺(tái)開始出現(xiàn)，它們的出現(xiàn)并不是為了服務(wù)某一個(gè)特定人群了，而是盡可能服務(wù)所有人消費(fèi)內(nèi)容。

無論是在一個(gè)平臺(tái)上搭建各種各樣的論壇，還是在一個(gè)平臺(tái)上每個(gè)人一個(gè)頻道，內(nèi)容平臺(tái)的目的是整合盡可能多的信息，讓更多的人消費(fèi)和生產(chǎn)。

而每一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，往往解決的是一種總和的需求，例如內(nèi)容媒介（博客、視頻、帖子）。而手握流量入口的產(chǎn)品，都希望收納更多內(nèi)容，從而服務(wù)更多的用戶。

社區(qū)的發(fā)展道路從窄的通道變成了寬闊的信息通路，人們通過某一個(gè)具體節(jié)點(diǎn)消費(fèi)內(nèi)容的訴求開始變成了在流動(dòng)的大河里抓魚。因此，內(nèi)容平臺(tái)的傳播力和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了興趣論壇。人們追求的不再只是積分和榮譽(yù)值，而是影響力，是一給內(nèi)容帶給社會(huì)的聲音。

2010年后，依舊有新的社區(qū)內(nèi)容平臺(tái)出現(xiàn)（如知乎、微信公眾平臺(tái)、小紅書等），但是他們的目的都是一樣的，競爭的關(guān)系也都是一樣的。有的是握有流量的公司（如微信）開始搭建自己的內(nèi)容生態(tài)，有的是找到了市場內(nèi)容的缺口（如知乎、小紅書）。但是，從一個(gè)個(gè)曾近奮斗卻未占得頭籌的平臺(tái)來看，內(nèi)容平臺(tái)只有輸和贏，沒有中間狀態(tài)。無法成為一種內(nèi)容的壟斷者，終將被取代。

以上總結(jié)為一句話：社區(qū)平臺(tái)經(jīng)過技術(shù)迭代多年發(fā)展，已經(jīng)得出經(jīng)過實(shí)踐千萬遍的真理——得內(nèi)容者爭天下。

二、社區(qū)、社交平臺(tái)的關(guān)聯(lián)與發(fā)展分析蜻蜓Fm的產(chǎn)品思路

我們再談?wù)勆缃黄脚_(tái)和社區(qū)平臺(tái)的關(guān)系，隨著國內(nèi)騰訊QQ在線用戶2001年2月成功突破100萬大關(guān)，F(xiàn)acebook在2005年10月普及到北美各大大學(xué)，社交平臺(tái)迎來大爆發(fā)。

社交平臺(tái)與社區(qū)平臺(tái)本質(zhì)上的目的和訴求是有一些區(qū)別的。社交網(wǎng)絡(luò)里，一個(gè)用戶的賬號(hào)是內(nèi)容傳遞節(jié)點(diǎn)的核心，每一個(gè)用戶都在影響內(nèi)容是如何流通的。此時(shí)的流量聚合在了社交網(wǎng)絡(luò)里，再用 like/comment/repost 分發(fā)到各個(gè)人身上。

但社區(qū)、內(nèi)容平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系也更加模糊，一個(gè)成熟的社交網(wǎng)絡(luò)里既可以培育出內(nèi)容平臺(tái)，也可以塑造小型社區(qū)。例如微博里既有發(fā)布文章、視頻的渠道，甚至還聚合了音樂、影視影視信息，超話之下又是各個(gè)明星的粉絲社區(qū)。產(chǎn)品如斯已經(jīng)分外復(fù)雜。

而諸如抖音、小紅書、即刻這樣的產(chǎn)品，我也再難用單純的論壇、內(nèi)容平臺(tái)、社交網(wǎng)路來解釋。社交平臺(tái)唯一不變的是——用戶渴望內(nèi)容，渴望認(rèn)同，渴望回報(bào)。

我們回到蜻蜓Fm，在網(wǎng)絡(luò)音頻領(lǐng)域的對手為喜馬拉雅Fm、荔枝Fm，后起之秀有字節(jié)跳動(dòng)旗下的番茄暢聽，懶人聽書等等，音頻社區(qū)領(lǐng)域頭部產(chǎn)品的各自的形態(tài)已趨于成熟，用戶粘度也提升至一定程度。

第一梯隊(duì)中的蜻蜓Fm整體策略需要的是“廣積糧緩稱王”，微操作精準(zhǔn)，積累內(nèi)容優(yōu)勢等待一個(gè)合適的外部機(jī)會(huì)出現(xiàn)。

已成功的綜合社區(qū)類產(chǎn)品，想要進(jìn)一步發(fā)展，需要社區(qū)內(nèi)容的持續(xù)“出圈”或者“爆發(fā)”。這既需要等待，也需要精心引導(dǎo)。拿社區(qū)社交類產(chǎn)品“國際斗爭經(jīng)驗(yàn)”最豐富的字節(jié)跳動(dòng)在歐洲市場的行為舉例，旗下TikTok短視頻平臺(tái)在與Facebook、Instagram等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的激烈競爭之余，字節(jié)跳動(dòng)在LearnOnTikTok 項(xiàng)目上投資了 1130 萬英鎊，該項(xiàng)目重點(diǎn)推廣劍橋大學(xué)課程和英國文化遺產(chǎn)等具備強(qiáng)烈文化屬性的內(nèi)容。這就是今日頭條在豐富推廣與競爭經(jīng)驗(yàn)下選擇做出的“廣積糧”行為。

音頻內(nèi)容的增量一般在UGC和PGC領(lǐng)域產(chǎn)生，如今喜馬拉雅在發(fā)現(xiàn)模塊主推3分鐘以上長視頻 ，內(nèi)容多由專業(yè)領(lǐng)域科普，歷史，大V們產(chǎn)出，我估計(jì)此模塊的內(nèi)容和B站等長視頻網(wǎng)站的重合度會(huì)越來越高。而荔枝一直主打UGC聲音社區(qū)與音頻聊天室。

蜻蜓Fm的UGC社區(qū)在學(xué)習(xí)對手的基礎(chǔ)上，也許可以做出新的增量。假設(shè)可以與內(nèi)容產(chǎn)出質(zhì)量較高的微信公眾號(hào)大小V們合作，讓他們在蜻蜓Fm內(nèi)將他們的文章音頻化、視頻化。是否會(huì)有兩個(gè)場景出現(xiàn)：

1. 吸引更多用戶提高產(chǎn)品粘性
2. 公眾號(hào)老讀者也愿意看更好吸收信息的音頻、視頻

以上場景需要詳細(xì)的調(diào)研。在優(yōu)秀的內(nèi)容領(lǐng)域做出領(lǐng)先對手的增量，決定了賽道的領(lǐng)先位置，這是我思考后所認(rèn)為的核心點(diǎn)。

三、UGC內(nèi)容社區(qū)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)與核心要素

按照我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，UGC內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品實(shí)踐方面分為四步：

1. 建立內(nèi)容標(biāo)簽、用戶標(biāo)簽

需要自然語言處理，識(shí)別內(nèi)容的相關(guān)特征，類似內(nèi)容類別、內(nèi)容是否專業(yè)、內(nèi)容關(guān)鍵詞、時(shí)效性等，這一部分由運(yùn)營崗和產(chǎn)品崗根據(jù)數(shù)據(jù)確定標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)注樣本、交由算法工程師開發(fā)完成。

技術(shù)方面據(jù)我所知可以用分詞技術(shù)和 TF-IDF 來提取關(guān)鍵詞作為標(biāo)簽。內(nèi)容標(biāo)簽有個(gè)實(shí)踐得出的小tips，由于熱門內(nèi)容會(huì)干預(yù)用戶的標(biāo)簽，因此對于熱門內(nèi)容的標(biāo)簽，需要以時(shí)間為考慮維度做降權(quán)處理。

用戶標(biāo)簽也可稱為用戶畫像，可根據(jù)用戶歷史對內(nèi)容的消費(fèi)行為來計(jì)算，計(jì)算方式有機(jī)器算法和人工策略兩種。

機(jī)器算法是分類思想，通過抽樣訓(xùn)練樣本，訓(xùn)練分類模型，樣本可以是人工標(biāo)注，也可以是規(guī)則確定，主要由算法工程師主導(dǎo)。

人工策略計(jì)算需要產(chǎn)品想清楚畫像的定義，如「長期興趣」是否抽象為「對話題消費(fèi)的天數(shù)」及「消費(fèi)的均勻程度」兩因素，然后分別用公式設(shè)置因素權(quán)重，就可以得到用戶對于每一個(gè)分類的興趣打分。

在用戶畫像這里也有個(gè)小tips：用戶的興趣會(huì)隨著時(shí)間衰減或發(fā)生變化，這時(shí)需要對用戶的標(biāo)簽進(jìn)行清洗，比如可以給內(nèi)容增加「不感興趣」的選項(xiàng)，用戶觸發(fā)后則對此標(biāo)簽做降權(quán)處理。

2. 召回層初步篩選

召回層決定什么樣的內(nèi)容可能推薦給用戶，是對推薦內(nèi)容候選池物料的第一步篩選，在推薦系統(tǒng)的初始篩選出用戶可能感興趣的內(nèi)容，這就是召回層存在的意義。

如許多App會(huì)讓用戶第一次使用時(shí)選擇具體興趣標(biāo)簽。還可以圈定一批用戶作為候選集，做離線評估，將他們點(diǎn)擊、互動(dòng)的內(nèi)容做成一個(gè)離線內(nèi)容池，當(dāng)一個(gè)新用戶請求內(nèi)容時(shí)，計(jì)算該用戶與離線內(nèi)容池中用戶的相似度，當(dāng)與其中一個(gè)相似度大于某個(gè)值時(shí)，為新用戶推薦相似用戶之前感興趣的部分內(nèi)容。

3. 打分模型排序

上一步得出的內(nèi)容仍需進(jìn)行排序處理，排序思路可用打分模型。打分模型是一種機(jī)器學(xué)習(xí)思路，通過提供正負(fù)樣本訓(xùn)練打分模型，打分模型可以提供用戶對一批內(nèi)容多種不同行為的打分，反映用戶發(fā)生多種行為的可能性，將這些分?jǐn)?shù)通過計(jì)算融合成為一個(gè)分?jǐn)?shù)，返回分?jǐn)?shù)排名top的部分內(nèi)容給用戶。

4. 二次重排序（rerank）

目前我們已經(jīng)獲得經(jīng)過數(shù)據(jù)科學(xué)計(jì)算的內(nèi)容，但運(yùn)營層面會(huì)有扶持內(nèi)容、刪減內(nèi)容等情況出現(xiàn)，為了處理這些情況，所以二次重排序（rerank）是來解決這些問題的，具體操作主要分為三個(gè)：

1. 調(diào)權(quán)：對內(nèi)容的排序分?jǐn)?shù)進(jìn)行提權(quán)或者降權(quán)，用于鼓勵(lì)或者打壓某類內(nèi)容
2. 強(qiáng)插：將某條內(nèi)容強(qiáng)制放到部分用戶feed的某個(gè)位置
3. 查到資料還有一種“打散”：對某類內(nèi)容進(jìn)行打散操作，保證某類內(nèi)容在某個(gè)時(shí)間內(nèi)最多只能出現(xiàn)X條。

四、結(jié)語

最后寫寫UGC社區(qū)的產(chǎn)品核心要素：

1. 定位：用戶是誰，來社區(qū)要看什么內(nèi)容
2. 文化：社區(qū)推崇怎樣的內(nèi)容和用戶
3. 規(guī)則：社區(qū)如何激勵(lì)和懲罰用戶

三個(gè)要素就是三個(gè)方向，方向朝向由社區(qū)平臺(tái)的核心思路指引，不過話也說回來，工作中有大量實(shí)際情況需要靈活處理，怎樣對照已有數(shù)據(jù)，具體加強(qiáng)蜻蜓Fm的核心競爭力，是一個(gè)高層戰(zhàn)略+各部門合作+各部門實(shí)踐得到的，以上是我的一些淺層思考。

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