如何根據(jù)用戶場景設(shè)計(jì)產(chǎn)品

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本源是讓用戶更容易、更愉快地使用產(chǎn)品。因此,去親身體驗(yàn)去思考用戶使用的真實(shí)場景,多為此優(yōu)化才能吸引用戶使用,方便用戶使用乃至感動(dòng)用戶主動(dòng)分享應(yīng)用。
在工業(yè)時(shí)代乃至信息時(shí)代的前半段,市場仍處于賣方市場,商家賣什么用戶買什么,技術(shù)的革新往往能迅速開拓新的獲利巨大的消費(fèi)市場。
信息時(shí)代的后半段,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代逐步進(jìn)入到了買方市場,商家之間的競爭日益激烈而且信息越來越透明,產(chǎn)品之間的核心差異越來越小,一個(gè)微小的細(xì)節(jié)點(diǎn)都可能成為提升市場份額的賣點(diǎn),如手機(jī)市場OPPO的快充技術(shù),美圖的美顏攝像頭等等。
智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時(shí)間碎片化分割,用戶的使用地點(diǎn)不再局限于PC鼠標(biāo)前,信息滲透無處不在,消費(fèi)行為變得移動(dòng)而分散。
如何更精細(xì)的滿足用戶需求已提升至空前高度。越來越多的產(chǎn)品開始更多的圍繞用戶的實(shí)際情況和消費(fèi)習(xí)慣展開設(shè)計(jì),“場景化”逐漸成為耳熟能詳?shù)脑~匯。
一、引導(dǎo)概述
場景化是什么?是人物、時(shí)間、地點(diǎn)三要素所組成的特定關(guān)系。在某某時(shí)間(when),某某地點(diǎn)(where),特定類型的用戶(who)萌發(fā)了某種欲望(desire),會(huì)想到通過某種手段(method)來滿足欲望。
1、時(shí)間因素
考慮用戶在什么時(shí)候會(huì)使用該產(chǎn)品,是工作的時(shí)候,上班的路上,與情人約會(huì)的時(shí)候,朋友聚會(huì),睡覺前,還是鍛煉的時(shí)候。
我們可以看到很多iPad上的視頻類應(yīng)用比如愛奇藝、騰訊視頻默認(rèn)的界面皮膚都是深色背景,而手機(jī)版則是白色皮膚,因?yàn)樵趇Pad上看視頻用戶使用時(shí)段多在下班后的夜晚,深色皮膚能精準(zhǔn)的去適配用戶夜晚藏在被窩里看片的需求。
2、地點(diǎn)因素
考慮用戶在什么地點(diǎn)會(huì)使用該產(chǎn)品。在家,在學(xué)校,在辦公室,公交車上,打車的時(shí)候,地鐵里還是飯館里。
不同的地點(diǎn)有不同的需求,比如當(dāng)大眾點(diǎn)評(píng)通過用戶的GPS定位信息發(fā)現(xiàn)用戶到了一個(gè)陌生城市的時(shí)候,自動(dòng)會(huì)將首頁切換至旅游版面,給用戶推薦當(dāng)?shù)氐漠?dāng)?shù)乇爻悦朗场⒈赜尉包c(diǎn)、必買的特產(chǎn)等等。
3、人物因素
考慮使用該產(chǎn)品的人群會(huì)有怎樣的特征,通過數(shù)據(jù)的積累勾勒用戶的標(biāo)簽,達(dá)到千人千面的個(gè)性化服務(wù),支付寶9.0的新版首頁正是如此。
每個(gè)APP的猜你喜歡也是最基礎(chǔ)最直接的基于人物屬性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。例如淘寶會(huì)根據(jù)我之前瀏覽過剃須刀,在推薦信息流里推薦價(jià)格相似的飛利浦、博朗等不同系列的型號(hào)。大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)根據(jù)我之前瀏覽、收藏、搜索、買單的消費(fèi)行為,給我推薦相似口味或價(jià)格餐館。
傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程中,產(chǎn)品經(jīng)理很可能會(huì)根據(jù)競爭對手的功能或者自己臆想的功能,而非分析用戶的真實(shí)需求提供一份功能列表。這種功能列表所使用的描述方式往往是以結(jié)果為導(dǎo)向的,比如商鋪列表支持按照價(jià)格從低到高排序。
在這種情況下,團(tuán)隊(duì)成員不能很好的體會(huì)該功能是為了幫助用戶實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo),不理解功能的價(jià)值究竟能給真實(shí)的生活帶來何種變化。在需求評(píng)審的時(shí)候往往會(huì)“刁難”產(chǎn)品經(jīng)理,開發(fā)階段也容易缺乏使命感而效率不高。
以場景化的方式描述需求,則能夠有效避免這些弊端。場景化將時(shí)間、地點(diǎn)、人物串聯(lián)起來組成一個(gè)關(guān)于用戶使用的故事,去勾勒用戶當(dāng)時(shí)的心情與意圖,跟用戶形成一種情感關(guān)聯(lián)。最后根據(jù)這個(gè)有溫度的生動(dòng)的故事,結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)驗(yàn)證或競品的分析去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
產(chǎn)品經(jīng)理可以更好的梳理新功能幫助用戶解決什么問題,交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、程序員可以從中獲知這種需求場景的細(xì)節(jié),使用頻率,需求強(qiáng)度,用戶有什么樣的能力和輔助工具等等。
整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以更清楚的了解到新功能的價(jià)值,能夠及時(shí)表達(dá)意見,否決不靠譜的功能,并對有價(jià)值的功能產(chǎn)生更強(qiáng)烈的共鳴。
二、案例模擬
下面舉個(gè)最近在真實(shí)思考的案例,關(guān)于用戶在搜索某個(gè)熱門菜比如小龍蝦或烤鴨的時(shí)候,用戶可能存在的O2O消費(fèi)場景還原。
1、工作場景:在寫字樓工作的小明,中午的時(shí)候忽然很想吃家旁邊的楊國福麻辣燙,但是午休時(shí)間有限,不能去那么遠(yuǎn)的地方,想找一家附近的好吃的麻辣燙店吃,但不知道哪家好吃。
2、同城出游場景:在復(fù)旦上大一的小丁,有好朋友周末從杭州來上海找他玩,小丁想找一家好友喜歡吃的鰻魚飯店招待他,希望味道上乘而且在某個(gè)大商圈附近,方便吃完的娛樂。
3、異地出游場景:美食達(dá)人小剛,十一想要去杭州游玩,聽說杭州的西湖醋魚非常有名,想提前做一下功課,了解哪家西湖醋魚是最好吃的。
4、強(qiáng)瀏覽種草場景:披薩愛好者西西,吃過了很多家披薩店,想了解在上海自己還有哪些遺留的披薩好店沒有去嘗試過。
5、外賣點(diǎn)單場景:剛從公司加班回家的北北,又累又餓,想吃小龍蝦犒勞一下自己,非常糾結(jié)是出門還是點(diǎn)外賣,怕外賣派送的小龍蝦沒有開張門店賣的小龍蝦好吃,想看看有沒有線下門店可以送外賣的。
通過以上5個(gè)可能存在的用戶搜索小龍蝦的場景,我們可以對用戶的消費(fèi)需求有一個(gè)初步的感知和優(yōu)先級(jí)的判斷。對于搜索某一道特色菜的用戶而言,味道可能是最關(guān)鍵的,其次是距離(商圈、工作地、景區(qū)附近),對于新開的門店或價(jià)格的優(yōu)惠并不如在搜索某家門店場景下那樣敏感。
對于用戶的場景進(jìn)一步深挖,比如時(shí)間場景。在工作日晚上9點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)候,在商戶的搜索結(jié)果頁可以將提供外賣的門店的權(quán)重提前。在周末的晚上9點(diǎn)-12點(diǎn)晚上,可能將距離的限制適當(dāng)擴(kuò)展,將用戶常去的商圈的門店權(quán)重提前等等。
三、總結(jié)
有場景,有細(xì)節(jié),才有可能。基于場景設(shè)計(jì)產(chǎn)品,總的來說有以下三個(gè)作用。
- 建立良好的口碑,吸引更多的用戶?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶已經(jīng)被越來越多的產(chǎn)品養(yǎng)的越來越刁,更愿意為特定場景的解決方案而留存乃至付費(fèi)。
- 開闊思路,豐富產(chǎn)品想法??梢詫⑽覀兊乃悸反蜷_并進(jìn)行細(xì)化的拓展,而不是拘泥于已有的數(shù)據(jù)和競品的設(shè)計(jì),讓思維越陷越窄。
- 讓團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)用戶的需求達(dá)成一致,通過生活的故事讓團(tuán)隊(duì)真切感受用戶。更好的集中資源,明確目標(biāo),提升效率為用戶服務(wù)。
#專欄作家#
Link,微信公眾號(hào):aboutlink,一只新美大產(chǎn)品汪,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,簡書簽約作者。專注分享優(yōu)質(zhì)書籍,職場與生活,IT業(yè)態(tài)觀察,更分享產(chǎn)品汪從0到1折騰產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)與方法。
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