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這個問題從網(wǎng)易云音樂第一個版本上線之后，就有用戶在反饋，直到現(xiàn)在用戶量越來越大了，才越來越少接近于無。知乎上也有相關(guān)的問答，不同的人會站在用戶角度、產(chǎn)品角度來看待這個問題——它的確是一個思辨用戶需求是否滿足產(chǎn)品目標(biāo)的好案例。

單看用戶需求，下載歌曲時是希望越簡單越好的，沒有必要選擇一個歌單，直接讓我下載不好嗎？如果僅從用戶眼下的需求和行為習(xí)慣來講，這個說法無懈可擊。

以前百度的大牛俞軍曾經(jīng)說過：用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶。

這個標(biāo)準(zhǔn)在大部分情況下都是正確的，但并非適用所有的環(huán)境，產(chǎn)品經(jīng)理需要有自己獨立的思考。在這個需求上，我所設(shè)想的的確就是去改變用戶。

以下載歌曲這個需求為出發(fā)點，站在產(chǎn)品短期目標(biāo)的角度上來說，提高用戶下載成功率、提高下載流程的體驗是產(chǎn)品經(jīng)理需要保證的。

而產(chǎn)品長期的目標(biāo)是如何考慮的呢？

從網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品定位與戰(zhàn)略中開始思考。之所以名字中帶了一個云字，是因為我們想打造一個各個客戶端體驗一致、用戶數(shù)據(jù)云同步的音樂產(chǎn)品，這在2013年是超越國內(nèi)競爭對手的設(shè)想。

具體來說我們希望帶給用戶的新體驗是：

1. 通過歌單來管理音樂；
2. 歌單是云同步的，用戶無論在電腦還是手機(jī)上，都能隨時隨地享受歌單；
3. 再也不用從電腦上把音樂拷貝到手機(jī)上。

反觀當(dāng)時國內(nèi)其他音樂產(chǎn)品的體驗，并沒有把云同步作為主打：

1. 手機(jī)和電腦上的音樂列表是分開管理的；
2. 在電腦上使用時，有將歌曲推送到手機(jī)上下載的功能；
3. 手機(jī)上可以看到下載記錄漫游，以方便用戶尋找以前下載過的歌曲；
4. 大部分產(chǎn)品沒有很強(qiáng)的帳號體系。

在今天來看，網(wǎng)易云音樂基本已經(jīng)實現(xiàn)了這個戰(zhàn)略目標(biāo)，除了少部分用戶還是有從電腦上拷貝音樂到手機(jī)的習(xí)慣（因為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)流量狀況很差）。而國內(nèi)其他產(chǎn)品也基本切換到了云同步的模式。

為了實現(xiàn)這個長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們做了不少“教育用戶、改變用戶”的事情，而不是“迎合用戶”。

下載歌曲是用戶很樸素的一個需求，但放到產(chǎn)品長遠(yuǎn)目標(biāo)中看，這個需求會產(chǎn)生其他的影響：

如果下載歌曲時讓用戶選擇歌單，那么這個下載的歌曲就會保存在歌單里，實現(xiàn)云同步，以后用戶想在別的客戶端上去找，會很方便；
如果下載歌曲時不讓用戶選擇歌單，那么這個歌曲只會保存在本地的設(shè)備里，沒有辦法云同步。以后用戶想在別的客戶端上去找，會很麻煩。尤其是當(dāng)這類操作日積月累越來越多時，用戶找曾經(jīng)下載過的歌曲的需求會越來越大，于是可以在其他產(chǎn)品上看到“下載記錄漫游”的功能。但這樣給用戶增加了一層認(rèn)知，功能也變復(fù)雜，不利于整體產(chǎn)品的架構(gòu)。

因此我們認(rèn)為下載歌曲一定要選擇歌單，盡管增加了用戶的操作成本，但是長遠(yuǎn)來看，對用戶管理歌單、實現(xiàn)云同步是有莫大的好處，也能保證產(chǎn)品長期目標(biāo)：帶給用戶超出期望的新的云歌單體驗。

并且它還有附加好處：國內(nèi)其他音樂產(chǎn)品的電腦與手機(jī)版，用戶通常不會同時用（比如電腦用酷狗音樂、手機(jī)用QQ音樂），而網(wǎng)易云音樂的用戶同時使用電腦與手機(jī)版的比例非常高，這得益于我們對長遠(yuǎn)目標(biāo)的堅決執(zhí)行。

當(dāng)然，為了盡可能的降低用戶操作成本，我們也花了很多心思，實現(xiàn)了用戶下載歌曲不需要選擇歌單的一些場景，例如：

1. 在聽私人FM時下載歌曲，直接保存到我喜歡的音樂，不需要選歌單；
2. 下載自己創(chuàng)建的歌單中的歌曲，不需要選歌單；
3. 下載收藏的歌單中的歌曲，不需要選歌單。
4. 產(chǎn)品的目標(biāo)，通?？梢苑譃槎唐谀繕?biāo)和長期目標(biāo)。

短期目標(biāo)即為眼下產(chǎn)品需要達(dá)成的，如果需求能滿足短期目標(biāo)，則是立即能產(chǎn)生效果的。

而長期目標(biāo)則是產(chǎn)品戰(zhàn)略和定位，通常需要1年甚至兩三年去實現(xiàn)的目標(biāo)，如果需求能滿足長期目標(biāo)，則是逐漸積累最終滿足的。

希望能通過這個案例，引出大家對用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)之間的思辨與權(quán)衡。

產(chǎn)品經(jīng)理需要有獨立的思考，我的公眾號所講都是自己的經(jīng)驗，不是標(biāo)準(zhǔn)。致敬張小龍的話是：我所說的，都是錯的。

#專欄作家#

王詩沐，網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品經(jīng)理，公眾號《幕后產(chǎn)品》，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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