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本文從操作流程、定制充值入口、支付頁(yè)面、充值后在頁(yè)面的體現(xiàn)方式、購(gòu)買記錄5方面講述如何設(shè)計(jì)一個(gè)收費(fèi)功能。

在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，買個(gè)菜要去村外的市集，買個(gè)衣服要去三里開(kāi)外的市街、甚至有些市集還是每周來(lái)一次，大家都是一手給錢一手交貨。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上可以直接訂購(gòu)有需要的東西，買個(gè)柴米油鹽醬醋茶都會(huì)直接送貨上門；訂購(gòu)火車票、電影票都可以在網(wǎng)上購(gòu)買；去購(gòu)物再也不用帶錢，支付寶、微信隨時(shí)移動(dòng)支付

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人類的生活方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改變了人的出行方式、閱讀方式、生活方式和支付方式。

人們已經(jīng)習(xí)慣了在線上處理生活的方式，然而在這些產(chǎn)品的背后都會(huì)涉及到收費(fèi)。

最近因?yàn)楣ぷ髟?，主要在?fù)責(zé)收費(fèi)功能模塊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，今天主要分享一下產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)收費(fèi)功能的頁(yè)面中如何體現(xiàn)收費(fèi)環(huán)節(jié)。

下面我分幾個(gè)模塊來(lái)分享：明確操作流程、定制充值入口、支付頁(yè)面、充值后在頁(yè)面的體現(xiàn)方式、購(gòu)買記錄。

一、明確操作流程

在設(shè)計(jì)收費(fèi)功能的時(shí)候，首先要梳理出在你設(shè)計(jì)收費(fèi)的產(chǎn)品中用戶從進(jìn)入頁(yè)面的操作流程。

為什么要梳理操作流程呢？

因?yàn)橹挥心闶崂砬宄擞脩舻牟僮髁鞒?，才能確認(rèn)你要在用戶操作的哪個(gè)頁(yè)面的哪一步中禁止用戶對(duì)某個(gè)功能操作的使用權(quán)限，并給出一個(gè)提示需要付費(fèi)使用，還要給出付費(fèi)的按鈕，讓用戶點(diǎn)擊可以直接跳轉(zhuǎn)到付費(fèi)頁(yè)面。

如果梳理不清楚，或者沒(méi)考慮到這個(gè)層面，就會(huì)導(dǎo)致用戶沒(méi)有購(gòu)買；但在某個(gè)環(huán)節(jié)中依然有權(quán)限使用。

打個(gè)比方：就像是一個(gè)線下店面，你擺了個(gè)收銀臺(tái)，但是沒(méi)有工作人員指引，用戶進(jìn)來(lái)拿了件商品就走，你問(wèn)用戶為啥不付錢呢，用戶說(shuō)：“要付錢嗎？我不知道啊，要去哪付錢？”。

當(dāng)然，在線下店面中我們都知道任何商品都是要購(gòu)買的。

可是在線上你沒(méi)有提示用戶收費(fèi)，用戶還可以繼續(xù)享受他的服務(wù)，這種情況下就是我們的失誤了。

下面我拿pc端“當(dāng)當(dāng)云閱讀”網(wǎng)站舉例列舉一下用戶的操作步驟來(lái)分析一下：

1. 用戶登錄/進(jìn)入網(wǎng)站

用戶進(jìn)入網(wǎng)站后展示的是一個(gè)首頁(yè)，首頁(yè)主要展示了小說(shuō)的推薦及分類。如上圖，在這個(gè)環(huán)節(jié)中我們可以通過(guò)輪播圖卡片中展示特價(jià)活動(dòng)，點(diǎn)擊特價(jià)活動(dòng)可以查看特價(jià)的書(shū)籍.

2. 瀏覽電子書(shū)

這是一個(gè)小說(shuō)平臺(tái)，用戶進(jìn)入網(wǎng)站的意圖肯定是想找小說(shuō)看的；而首頁(yè)展示的是電子書(shū)分類，所以用戶進(jìn)入頁(yè)面后第二步就是“瀏覽電子書(shū)”。

我們分析下此步驟是否需要有充值付費(fèi)的提醒，或者什么可以添加什么元素提醒用戶哪些小說(shuō)需要收費(fèi)呢？

此環(huán)節(jié)就像是逛店鋪，只是在瀏覽。用戶還沒(méi)有選到心儀的，所以在這個(gè)頁(yè)面上可以不做收費(fèi)提醒。

如果提醒的話，可以在小說(shuō)封面上去加標(biāo)識(shí)“會(huì)員”、“免費(fèi)”、“特價(jià)”去體現(xiàn)，方便用戶第一眼辨別哪些是收費(fèi)的。

還可以直接按照分類來(lái)展示，如果平臺(tái)上大多數(shù)都是收費(fèi)的小說(shuō)，我們可以增加一個(gè)“免費(fèi)”分類——就是采用圖片上的效果，在書(shū)籍中增加一個(gè)“價(jià)格”，可以讓用戶一眼就了解這本書(shū)的定價(jià)。

3. 選中電子書(shū)查看簡(jiǎn)介

用戶瀏覽小說(shuō)的下一步就是選中感興趣的小說(shuō)點(diǎn)擊進(jìn)入，查看小說(shuō)的簡(jiǎn)介。

我們?cè)賮?lái)分析下這個(gè)頁(yè)面是否需要有充值付費(fèi)的提醒。

如果這個(gè)頁(yè)面和上個(gè)頁(yè)面是有一樣的，可以做也可不做。

如果不做充值提醒可以直接讓用戶進(jìn)入試讀頁(yè)面，一般在這個(gè)頁(yè)面不做收費(fèi)環(huán)節(jié)，因?yàn)樾枰脩糸喿x，閱讀中的試讀功能可以讓用戶更加了解這本書(shū)籍是不是感興趣或有需要的。

如果要設(shè)置的話可以在此頁(yè)面增加一個(gè)“立即購(gòu)買”按鈕，這個(gè)就根據(jù)平臺(tái)的不同來(lái)設(shè)定了。

4. 閱讀電子書(shū)

用戶點(diǎn)擊試讀就進(jìn)入閱讀頁(yè)面了，在閱讀電子書(shū)時(shí)就像我們?nèi)ド虉?chǎng)試衣服，試完了穿著效果不錯(cuò)，用戶就需要考慮買不買。

前面幾個(gè)頁(yè)面都可以不設(shè)定收費(fèi)環(huán)節(jié)，最后這個(gè)頁(yè)面是一定要設(shè)置的。

在這個(gè)頁(yè)面我們就可以在閱讀章節(jié)最后提示：是否訂購(gòu)本章、章節(jié)的價(jià)格。

點(diǎn)擊“價(jià)格”就可以跳轉(zhuǎn)到訂購(gòu)頁(yè)面”如果這本小說(shuō)是收費(fèi)小說(shuō)，我們?cè)诖隧?yè)面沒(méi)有考慮設(shè)計(jì)這樣的收費(fèi)提醒。如果還讓用戶繼續(xù)閱讀的話，就可能會(huì)造成用戶試完衣服覺(jué)得好看直接穿走的情況了。

在圖的右上角還有“立即購(gòu)買”按鈕，一直跟隨頁(yè)面懸浮著，在用戶想購(gòu)買的時(shí)候，減少用戶的操作步驟。

點(diǎn)擊左上角可以進(jìn)行查看目錄，在目錄中可以通過(guò)“可點(diǎn)擊”“不可點(diǎn)擊”兩種效果體現(xiàn)（可點(diǎn)擊進(jìn)章節(jié)頁(yè)面就是可以閱讀的，不可點(diǎn)擊不做跳轉(zhuǎn)就是不可閱讀的）。

5. 退出/關(guān)閉網(wǎng)站

二、定制充值入口

除了在操作流程中體現(xiàn)付費(fèi)環(huán)節(jié)，還需要有一個(gè)專門的充值付費(fèi)入口——這個(gè)充值入口就相當(dāng)于線下店面的收銀臺(tái)了。

前面我們已經(jīng)在用戶挑選商品的過(guò)程中引導(dǎo)客戶繳費(fèi)了，也告訴了用戶去收銀臺(tái)怎么走，所以我們也要有這樣一個(gè)收銀臺(tái)。

不然就會(huì)出現(xiàn)一種情況：用戶選中了一本小說(shuō)，看了試讀非常喜歡，想要去購(gòu)買，但是頁(yè)面只提示了用戶需要購(gòu)買使用，點(diǎn)擊去“購(gòu)買”也沒(méi)有反應(yīng)。這樣用戶就會(huì)非常生氣，導(dǎo)致用戶流失；

我們清楚了為什么要有充值入口，下面來(lái)說(shuō)一下在充值頁(yè)面都要做些什么：

一般用戶在收銀臺(tái)是購(gòu)買商品付費(fèi)的，有時(shí)候收銀臺(tái)也會(huì)推出很多活動(dòng)：例如在超市讓你購(gòu)買儲(chǔ)值卡，一次性充值300元儲(chǔ)值卡里會(huì)有350的余額，或者一次性充值多少金額后以后拿卡消費(fèi)可以打折等，在這里收費(fèi)模式就涉及到了兩種：

1. 充值（充值相當(dāng)于預(yù)付款，像上面我們舉的例子，用戶可以達(dá)到一次性充值多少金額后享受某種優(yōu)惠力度。拿線上閱讀平臺(tái)舉例，平臺(tái)會(huì)引導(dǎo)你充值，充值后這個(gè)錢就在我的賬戶里了；）
2. 購(gòu)買（購(gòu)買又分為“購(gòu)買電子書(shū)、購(gòu)買月卡（季卡/年卡），其實(shí)就是消耗我賬戶里的金幣去購(gòu)買圖書(shū)）

針對(duì)這兩種模式可以有下操作：

• 不定期做充值優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)客戶充值，一次性充值或累計(jì)充值指定金額后贈(zèng)送權(quán)益。
• 在購(gòu)買頁(yè)面按照月卡（季卡）去購(gòu)買，購(gòu)買后在這個(gè)時(shí)間內(nèi)全平臺(tái)書(shū)籍都可以閱讀。
• 對(duì)于首次充值購(gòu)買的用戶，可以將降低購(gòu)買門檻。

在這里要注意設(shè)置充值或購(gòu)買時(shí)一定要分清主次，要先清楚你的目的是什么。

比如：我設(shè)置充值入口的目的就是希望用戶提前把錢充值進(jìn)來(lái)，用戶可以購(gòu)買小說(shuō)去消耗；如果沒(méi)有這個(gè)充值功能，用戶可能購(gòu)買完一本小說(shuō)看完就走了，用戶的賬戶里有余額，消耗不完就不會(huì)走，可以降低用戶的流失率；

通過(guò)鼓勵(lì)用戶充值適當(dāng)給用戶一些優(yōu)惠力度，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)也是賺到了；

如果說(shuō)你設(shè)計(jì)收費(fèi)的平臺(tái)沒(méi)有這樣的業(yè)務(wù)考慮；而像淘寶一樣，直接購(gòu)買就能滿足，那就不需要在設(shè)計(jì)一個(gè)充值入口了。

（注明：充值和購(gòu)買的概念不是說(shuō)一定要先充值再去購(gòu)買，我們可以通過(guò)充值的方式鼓勵(lì)用戶充值；但如果用戶想要直接購(gòu)買也是可以的，我們?cè)谟脩糁Ц稌r(shí)可以設(shè)計(jì)為用戶在購(gòu)買的時(shí)候一鍵充值）

三、支付頁(yè)面

前面我們講了如何讓用戶知道某個(gè)商品是收費(fèi)的，以及如何到充值頁(yè)面。下面就到了用戶付款階段了；

在用戶付款頁(yè)面體現(xiàn)的內(nèi)容是非常重要的，可以讓用戶核實(shí)訂單信息是否正確，如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題可以及時(shí)更正；下面我們來(lái)講一下用戶支付的頁(yè)面需要展示的重要幾個(gè)內(nèi)容；

• 購(gòu)買內(nèi)容：具體顯示用戶購(gòu)買的書(shū)籍名稱，在支付頁(yè)面體現(xiàn)也是便于讓用戶再次確認(rèn)購(gòu)買的信息；
• 購(gòu)買類型：有的平臺(tái)會(huì)推出購(gòu)買月卡/年卡的活動(dòng)，這個(gè)類型就是標(biāo)明購(gòu)買的是哪個(gè)種類活動(dòng)；
• 購(gòu)買金額：需要展示詳細(xì)，按照每個(gè)購(gòu)買的內(nèi)容標(biāo)明單價(jià)，在頁(yè)面的底部展示總計(jì)金額；
• 購(gòu)買數(shù)量：根據(jù)不同產(chǎn)品展現(xiàn)，如購(gòu)買電子書(shū)就不會(huì)有一本電子書(shū)購(gòu)買2本的的情況， ??不過(guò)月卡可以體現(xiàn)，可以按照月購(gòu)買，數(shù)量表示為月；
• 購(gòu)買時(shí)間：這個(gè)就是購(gòu)買電子書(shū)的時(shí)間；
• 支付方式：比較常見(jiàn)的支付方式就是微信支付、支付寶支付；種類多一點(diǎn)的就是支持各個(gè)銀行的銀聯(lián)支付（個(gè)別網(wǎng)站消費(fèi)金額過(guò)大的話是需要看公司是否可以支持，這個(gè)可以跟公司的財(cái)務(wù)人員溝通）。

四、充值后在頁(yè)面的體現(xiàn)方式

充值后我們就要考慮它是如何在頁(yè)面中體現(xiàn)的，也就是說(shuō)我付完錢了，需要知道我的付款結(jié)果。

同時(shí)我們要考慮：怎樣在頁(yè)面體現(xiàn)，都需要體現(xiàn)些什么內(nèi)容？

如果我們考慮不到，就會(huì)出現(xiàn)這種情況：我明明已經(jīng)付款了，你卻不讓我?guī)ё呱唐贰?/p>

下面我來(lái)分別來(lái)通過(guò)用戶充值成功的反饋?lái)?yè)面，和購(gòu)買成功的反饋?lái)?yè)面來(lái)說(shuō)下用戶付完款后需要顯示的內(nèi)容。

充值成功的反饋?lái)?yè)面

充值成功的反饋?lái)?yè)面需要顯示的信息有：充值狀態(tài)、訂單號(hào)、付款賬戶、充值時(shí)間、充值金額。

購(gòu)買成功的反饋?lái)?yè)面

購(gòu)買成功的反饋?lái)?yè)面需要展示的信息有：購(gòu)買狀態(tài)、賬戶余額、可用余額、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買金額。

五、購(gòu)買記錄

一般我們?nèi)ト魏蔚昝孓k理儲(chǔ)值卡或者購(gòu)買商品時(shí)都會(huì)有購(gòu)物小票，在線上我們也需要有購(gòu)買記錄功能，記錄用戶在平臺(tái)消費(fèi)的所有訂單記錄。

購(gòu)買記錄的主要作用是追溯，在某些場(chǎng)景里，我們想看一下過(guò)去有多少次的充值行為。

追溯是一種特殊需求，也是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨?；盡管使用的人不多，使用的場(chǎng)景不多，但一旦出現(xiàn)問(wèn)題，又不能追溯到的情況下，就容易產(chǎn)生負(fù)面影響。

所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)購(gòu)買記錄頁(yè)面時(shí)需要考慮以下幾個(gè)內(nèi)容：搜索（可以讓用戶通過(guò)模糊搜索查詢歷史訂單）、時(shí)間搜索（通過(guò)時(shí)間搜索查詢這個(gè)時(shí)間內(nèi)的訂單）、購(gòu)買的商品名稱、類型、價(jià)格、購(gòu)買時(shí)間。

六、總結(jié)

說(shuō)了這么多我來(lái)總結(jié)一下主要的內(nèi)容：

• 明確操作流程：梳理清楚用戶的操作流程，在操作流程的頁(yè)面中考慮如何把付費(fèi)提醒加入到頁(yè)面中；
• 定制充值入口：相當(dāng)于收銀臺(tái)，用戶購(gòu)買某本小說(shuō)后需要在此頁(yè)面付款，平臺(tái)可以根據(jù)用戶充值金額的多少，給用戶贈(zèng)送一些權(quán)益；
• 支付頁(yè)面：主要有購(gòu)買內(nèi)容、購(gòu)買類型、購(gòu)買金額、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買時(shí)間及支付方式；
• 充值后在頁(yè)面的體現(xiàn)方式：通過(guò)充值后的頁(yè)面反饋信息，了解充值狀態(tài)，及賬戶金額和實(shí)際付款金額；
• 購(gòu)買記錄：記錄用戶在平臺(tái)消費(fèi)的所有記錄，方便用戶隨時(shí)追溯過(guò)去有多少次充值行為；

作者：Cc，微信公眾號(hào)：悄悄拔尖Strive

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