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由于工作需要，筆者要對(duì)軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行梳理，形成產(chǎn)品部門的工作流程規(guī)范。理論上，定期復(fù)盤是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理必須要具備的習(xí)慣，筆者本人會(huì)習(xí)慣性的對(duì)特定產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤，但是大規(guī)模的梳理尚屬首次。由于領(lǐng)域不同、行業(yè)不同、工作經(jīng)歷不同、所處環(huán)境不同，筆者本人梳理的內(nèi)容也未必具有普適性，把筆者的總結(jié)思考發(fā)出來(lái)，也是秉承開(kāi)源精神，請(qǐng)大牛拍磚改進(jìn)，也讓新入行的產(chǎn)品在無(wú)所適從的時(shí)候有一點(diǎn)點(diǎn)可參考的內(nèi)容，盡可能的避免類似筆者當(dāng)年的窘迫。

背景

從業(yè)背景

此處的背景并不是即將要描述的工作內(nèi)容的背景，而是筆者本人的背景。之所以對(duì)本人的背景進(jìn)行描述，是為后續(xù)的內(nèi)容做鋪墊，某一些工作方法可能會(huì)引起爭(zhēng)議，但也許可以從筆者的個(gè)人背景里面找到答案。

筆者職業(yè)生涯經(jīng)歷的行業(yè)包括：對(duì)日外包、涉密信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、職業(yè)教育。經(jīng)歷的工作崗位包括：C/C++軟件工程師、CMMI3過(guò)程改進(jìn)小組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)（各公司的Title不同，不必介懷），工作內(nèi)容分布如下圖所示：

一句話總結(jié)一下，筆者是研發(fā)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品經(jīng)理。從上圖中，各位可能也可以看出來(lái)筆者的晉升路徑以及工作中負(fù)責(zé)的內(nèi)容。

產(chǎn)品背景

從筆者經(jīng)歷的產(chǎn)品背景上看，涉密信息系統(tǒng)的核心客戶群是軍工領(lǐng)域的企業(yè)和科研院所，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的核心客戶群是快消品行業(yè)企業(yè)，職業(yè)教育的核心客戶群是全國(guó)高等職業(yè)院校（也就是高職院校）。從這個(gè)層面上講，筆者從事過(guò)的產(chǎn)品規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)均為B端的產(chǎn)品，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和流程上都有B端產(chǎn)品的特點(diǎn)。

以上羅里吧嗦的介紹了筆者的從業(yè)背景及產(chǎn)品背景，現(xiàn)在開(kāi)始正式上干貨。由于筆者研發(fā)、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的從業(yè)流程中，項(xiàng)目經(jīng)理的工作一直做了貫穿，因此在軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中有一些項(xiàng)目經(jīng)理的思維，也請(qǐng)各位見(jiàn)諒。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

總體流程

軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要完成很多繁雜的工作，大部分工作內(nèi)容也并沒(méi)有明顯的先后次序。但是，工作輸出成果物上會(huì)有非常明顯的先后順序，此處我將引入項(xiàng)目管理過(guò)程中類似瀑布開(kāi)發(fā)流程，以成果物為標(biāo)記將軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程劃分為市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)收上線、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)六個(gè)階段。各階段工作內(nèi)容及成果物描述如下圖所示：

后面我會(huì)按照各個(gè)階段的工作項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程涉及到的各個(gè)工作項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的描述，包括流程、方法、模板（如果有的話）以及成果物樣例（如果有的話）。

以后的全部?jī)?nèi)容，總結(jié)內(nèi)容的前提都是“筆者主導(dǎo)或參與設(shè)計(jì)規(guī)劃的產(chǎn)品”，不再贅述。

理論上講，在市場(chǎng)分析階段之前會(huì)有一個(gè)商業(yè)分析階段。大家（包括筆者本人）都認(rèn)為商業(yè)分析階段構(gòu)建形成的整個(gè)商業(yè)模式分析是最重要的。不過(guò)很抱歉，由于筆者的從業(yè)經(jīng)歷有較大的局限性，咖位也不夠，沒(méi)有參加過(guò)商業(yè)模式的分析這一階段（其實(shí)是筆者經(jīng)歷的工作方式都是先做一個(gè)出來(lái)，走著看），筆者本人對(duì)這一階段的工作沒(méi)有辦法也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)來(lái)總結(jié)，怕誤導(dǎo)后來(lái)者。當(dāng)然了，商業(yè)分析也是有成熟的方法的，比如商業(yè)模式畫(huà)布等，因?yàn)椴蛔鲞@個(gè)階段的總結(jié)，就直接跳到市場(chǎng)分析階段了，感興趣的童鞋可以去了解下。

市場(chǎng)分析階段的工作對(duì)于高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品總監(jiān)是非常必要的，因?yàn)楫a(chǎn)品的后續(xù)過(guò)程中，需要公司調(diào)配產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等資源來(lái)為產(chǎn)品提供支持，因此，一份極具說(shuō)服力的市場(chǎng)分析報(bào)告（MRD）是產(chǎn)品經(jīng)理跟其他團(tuán)隊(duì)搶資源的有力武器。這一階段的工作一般會(huì)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

市場(chǎng)調(diào)研

通常在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研前，從公司層面基本上已經(jīng)圈定了核心客戶群。市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程會(huì)非常有針對(duì)性，就是針對(duì)某一個(gè)垂直或者細(xì)分市場(chǎng)的。

那么市場(chǎng)調(diào)研的的主要工作其實(shí)只有兩個(gè)：

• 第一是找到這個(gè)市場(chǎng)的歷史數(shù)據(jù)，用來(lái)告訴決策者這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的總體情況；
• 第二是找到這個(gè)市場(chǎng)的同類型產(chǎn)品，用來(lái)告訴決策者這個(gè)市場(chǎng)有多少?gòu)S商，分別是什么體量的?；旧献鐾赀@兩項(xiàng)，就可以撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告了（反正我們是這樣的）。

下面我們來(lái)談?wù)劮椒ǎ?/p>

1. 市場(chǎng)歷史數(shù)據(jù)

第一步：通常我會(huì)在it199上面找行業(yè)分析報(bào)告，通過(guò)看這些報(bào)告，我會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)有個(gè)相對(duì)宏觀的認(rèn)識(shí)，但只限于宏觀的認(rèn)識(shí)，分析報(bào)告的內(nèi)容不會(huì)對(duì)我的后續(xù)決策有任何的影響。如果所處行業(yè)特殊，很可能沒(méi)有這個(gè)行業(yè)的分析報(bào)告，那就再泛化，總是能泛化到大行業(yè)的宏觀報(bào)告的。

第二步：我會(huì)通過(guò)官方途徑搜集市場(chǎng)容量數(shù)據(jù)。例如：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站、各地方的統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站等等官方的網(wǎng)站，一般是看國(guó)內(nèi)與我們核心客戶群相同或者相似的企業(yè)有多少，這樣就可以基本確定市場(chǎng)上大約會(huì)有多少客戶。

比如教育領(lǐng)域，可以通過(guò)官方數(shù)據(jù)分析出來(lái)以下這個(gè)圖：

第三步：通過(guò)招標(biāo)網(wǎng)收集近三年的招標(biāo)數(shù)據(jù)（這個(gè)就比較定向了，做政府、國(guó)企等等這一類的會(huì)有，私企不一定有），通過(guò)對(duì)同類型項(xiàng)目做分析，幾乎能夠確定項(xiàng)目?jī)r(jià)格以及項(xiàng)目成交趨勢(shì)。根據(jù)客戶、項(xiàng)目等數(shù)據(jù)，就可以大概推算出來(lái)這個(gè)產(chǎn)品未來(lái)的盈利能力和盈利趨勢(shì)。

還以職業(yè)教育行業(yè)為例，我搜集的數(shù)據(jù)列表是這樣的：

這里面“項(xiàng)目分析”、“類型”、“中標(biāo)企業(yè)性質(zhì)”三項(xiàng)是我自己根據(jù)對(duì)企業(yè)的了解進(jìn)行的分析，就不給各位看了。

產(chǎn)品經(jīng)理要是能學(xué)點(diǎn)爬蟲(chóng)技術(shù)，那可絕對(duì)是小母牛坐火箭——牛逼哄哄帶閃電了。不過(guò)爬蟲(chóng)有風(fēng)險(xiǎn)，最好能在專業(yè)人士的指導(dǎo)下使用。

最后，要對(duì)全部的數(shù)據(jù)做一個(gè)整體的預(yù)測(cè)性的分析了，這個(gè)分析可能就需要自己分析了，最終會(huì)生成這樣一個(gè)圖：

好多童鞋會(huì)問(wèn)，這個(gè)預(yù)測(cè)怎么做，其實(shí)最簡(jiǎn)單的就是按照前三年的數(shù)據(jù)計(jì)算增長(zhǎng)率，然后用增長(zhǎng)率來(lái)預(yù)測(cè)后面的市場(chǎng)，都是最簡(jiǎn)單的加減乘除，我覺(jué)得應(yīng)該都會(huì)。因?yàn)槲覀儧](méi)有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員，所以采用了最簡(jiǎn)單的方式，如果你們公司有這方面的專業(yè)人才可以幫助你的話，你能得到更加準(zhǔn)確的結(jié)論。

OK，到此為止，市場(chǎng)調(diào)研工作就基本上告一段落了，通過(guò)這個(gè)階段的工作，你應(yīng)該知道了以下內(nèi)容：

1. 這個(gè)市場(chǎng)是個(gè)啥情況，客戶都是干啥的。
2. 你的產(chǎn)品的客戶有多少
3. 按照推測(cè)，未來(lái)這個(gè)市場(chǎng)還能有多少項(xiàng)目

以上都是最粗淺宏觀的認(rèn)識(shí)，可能不夠正確，但是你也基本上知道了一些情況。如果后面你能得到市場(chǎng)、銷售的支持，也會(huì)幫助你修正這個(gè)數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)更加合理。

2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

這個(gè)工作可以和市場(chǎng)歷史數(shù)據(jù)同時(shí)進(jìn)行，甚至可以互相補(bǔ)充。比如說(shuō)，市場(chǎng)歷史數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，會(huì)有招投標(biāo)的中標(biāo)企業(yè)，那么中標(biāo)最多的就是這個(gè)行業(yè)的頭部公司了，你要看他的產(chǎn)品體系。

ToB的產(chǎn)品不像ToC的可以試用，ToB產(chǎn)品很難找到試用的內(nèi)容，所以只能通過(guò)他們的產(chǎn)品介紹來(lái)對(duì)產(chǎn)品體系進(jìn)行分析，你需要做的是對(duì)這個(gè)行業(yè)的玩家的產(chǎn)品體系做一個(gè)整體的分析，形成一個(gè)分析報(bào)告，類似這個(gè)樣子的：

• 其中，調(diào)研對(duì)象當(dāng)然就是你所在領(lǐng)域的大部分企業(yè)，我一般是按照企業(yè)規(guī)模來(lái)劃分的。
• 商業(yè)模式分析呢，就是你要按照運(yùn)營(yíng)模式再給各個(gè)企業(yè)劃分個(gè)群。
• 之后就是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析了，這個(gè)都是從各個(gè)企業(yè)的官方網(wǎng)站上看他們的解決方案，基本上能對(duì)這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品有一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)。
• 特色產(chǎn)品分析就是要找他們跟我們產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或者產(chǎn)品組合，看看他們有啥特點(diǎn)。
• 機(jī)會(huì)就是我認(rèn)為現(xiàn)在的廠商都解決了哪些問(wèn)題，哪些問(wèn)題沒(méi)解決好，如果我們的產(chǎn)品有了什么樣的功能，能夠在跟他們的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。
• 最后就是產(chǎn)品體系建設(shè)思路了，這個(gè)就是根據(jù)機(jī)會(huì)里面的描述，我們產(chǎn)品把重點(diǎn)放在那里。

這個(gè)報(bào)告屬于粗框架的，一般是產(chǎn)品自己完成，后面如果能有市場(chǎng)、銷售人員來(lái)協(xié)助你能取得更好的效果，畢竟他們接觸其他廠商的機(jī)會(huì)比你要多。另外，如果這些產(chǎn)品參加展會(huì)，一定要去，一定要去，一定要去（重要的話說(shuō)三遍），那是你了解競(jìng)品、體驗(yàn)競(jìng)品最佳機(jī)會(huì)。

目標(biāo)客戶分析

分析完市場(chǎng)情況，我們得對(duì)我們目標(biāo)客戶做一下分析了。對(duì)目標(biāo)客戶做分析的核心是了解他們?yōu)樯兑媚愕漠a(chǎn)品，或者你憑什么要讓人家付錢買你的產(chǎn)品。套用產(chǎn)品行業(yè)的通用邏輯，那就是你能不能給他解決痛點(diǎn)，你解決的痛點(diǎn)到底有多痛。

所以目標(biāo)客戶分析（請(qǐng)注意，是目標(biāo)客戶，不是目標(biāo)用戶，目標(biāo)客戶是付錢的人）最痛的地方無(wú)外乎以下幾點(diǎn)（或者說(shuō)我接觸過(guò)的大概是這幾種，我只做過(guò)前兩種）：

1. 你的產(chǎn)品能提高他的工作效率或降低成本（省錢）
2. 你的產(chǎn)品能讓他滿足上級(jí)規(guī)范（合規(guī)）
3. 你的產(chǎn)品能給他賺錢（開(kāi)源）

那么，目標(biāo)客戶分析的核心也就變成了客戶核心訴求的分析了。

對(duì)于省錢需求，就得去客戶那里去調(diào)研，去問(wèn)他們的工作流程、工作規(guī)范，回來(lái)畫(huà)個(gè)泳道圖，把效率比較低的節(jié)點(diǎn)都標(biāo)出來(lái)，然后看看產(chǎn)品能不能解決。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上這是個(gè)曠日持久的工作，少則1個(gè)月，多則半年。而且這個(gè)工作你必須得到銷售的支持，他們不幫你協(xié)調(diào)，你以為客戶會(huì)理你嗎？

對(duì)于合規(guī)需求，你就得去了解客戶需要遵循的規(guī)范文件了，比如從事涉密行業(yè)的等保之類的內(nèi)容，把政策吃透了再去跟客戶聊，要不然客戶看你不專業(yè)就不想跟你聊了。合規(guī)需求其實(shí)比較難，因?yàn)橐?guī)定只是告訴你要做什么，沒(méi)說(shuō)咋做，合規(guī)需求跟企業(yè)工作流程結(jié)合在一起就比較麻煩了，很容易出現(xiàn)問(wèn)題。

建議新入行沒(méi)有背景知識(shí)的產(chǎn)品不要直接去找客戶聊，先讓銷售、市場(chǎng)、技術(shù)支持的人帶著聽(tīng)人家聊，要不你一個(gè)設(shè)計(jì)導(dǎo)致人家不合規(guī)了，你就被打入冷宮了。

對(duì)于開(kāi)源需求嘛，我就沒(méi)有發(fā)言權(quán)了，因?yàn)闆](méi)做過(guò)，如果哪位做過(guò)的，有興趣分享，也可以跟我聯(lián)系，咱們交流交流，我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

編寫(xiě)MRD

根據(jù)上述的分析結(jié)果，你就可以寫(xiě)MRD了。如果上面的工作做扎實(shí)了，MRD其實(shí)就寫(xiě)個(gè)PPT，把你分析得結(jié)果給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)匯報(bào)就行。注意，MRD里面的結(jié)論一定要客觀，而且都要有數(shù)據(jù)支撐。否則搶資源的時(shí)候，人家Diss你一下你就沒(méi)戲了，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)還是可以的。

當(dāng)然了，如果你自己分析了一圈兒，覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)不咋地，做不了幾年，你也不會(huì)上去搶資源了是吧？

我做的MRD大概包括以下幾個(gè)內(nèi)容：

1. 市場(chǎng)容量分析（3頁(yè)）

客戶群體分析的圖表和結(jié)論；

市場(chǎng)歷史數(shù)據(jù)分析的圖標(biāo)和結(jié)論；

我對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)期。

2. 市場(chǎng)情況分析（4頁(yè)）

市場(chǎng)不同體量的廠商數(shù)據(jù)；

不同商業(yè)模式廠商數(shù)據(jù)；

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)；

是做個(gè)SWOT分析，對(duì)上述的廠商做個(gè)分析，明確我們的機(jī)會(huì)在哪兒

3. 市場(chǎng)需求（客戶訴求決定頁(yè)數(shù)）

客戶核心需求描述（只需要一頁(yè)，描述核心訴求）

解決方案（N頁(yè)，每頁(yè)描述一個(gè)解決方案），針對(duì)不同的客戶訴求描述解決思路和產(chǎn)品體系建設(shè)思路

4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

非常粗框架的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，大概描述預(yù)想的產(chǎn)品功能，哪個(gè)功能要做亮點(diǎn)，哪些功能是必須有的之類的，就是非常粗框架的。

至此，第一階段的工作就完成了，后續(xù)幾乎都是評(píng)審工作了。按照我的經(jīng)驗(yàn)就是上會(huì)、被Diss、修改、再上會(huì)、再被Diss、再修改的循環(huán)，按照我的經(jīng)驗(yàn)，通常會(huì)在3~4版審批通過(guò)（如果不可行，直接pass了，不會(huì)給你后面修改的機(jī)會(huì)了）。通過(guò)了就意味著產(chǎn)品可以立項(xiàng)了，產(chǎn)品立項(xiàng)過(guò)程是項(xiàng)目經(jīng)理的工作了（開(kāi)立項(xiàng)會(huì)、協(xié)調(diào)資源、編寫(xiě)項(xiàng)目管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等等），在這里就不多描述了，如果有人感興趣的話可以聯(lián)系我，不過(guò)這方面好多人在寫(xiě)，可以上網(wǎng)看看。如果問(wèn)的人多的話，我抽空開(kāi)個(gè)專門的文章來(lái)寫(xiě)這個(gè)內(nèi)容。

完成了市場(chǎng)調(diào)研階段，產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)后，我們就該進(jìn)入到下一個(gè)階段——需求分析。

本文由 @Jimmy.jing 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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