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場景化分析可以讓設計師以用戶的角度解決用戶痛點，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而更好地服務于用戶。

隨著人們對于美好生活的向往，用戶對于服務的訴求也在逐漸提高，面對日益增長的用戶訴求，我們需要通過設計手段精準定位用戶，為其提供更加有效的服務帖子，能夠更高效快速的服務我們的用戶，拉近產(chǎn)品與用戶之間的距離。接下來我們通過本地服務「利用場景化設計提升用戶決策效率」項目來解答我們遇到的問題。

01項目背景

本地服務類產(chǎn)品在目前來看競爭對手比較多，市場環(huán)境比較惡劣，而我們提供給用戶的服務體驗和我們目標狀態(tài)差距比較大。通過長期的用戶調(diào)研，用戶對于我們的期望值變得越來越高，再者，面對高效快速的服務挑戰(zhàn)，我們需要通過設計手段讓帖子信息質(zhì)量更高、用戶瀏覽效率更高、帖子推薦更為精準、用戶體驗更好。因此，我們啟動了「利用場景化設計來提升用戶決策效率」的項目，從用戶決策服務的主流程路徑，來解決我們現(xiàn)階段的問題。

02 決策場景化

現(xiàn)存問題

1.品類繁多：本地服務涵蓋19個一級品類，212個二級品類。各品類歷史版本較多，線上列表頁樣式就有7個版本。列表頁樣式、布局存在多樣，缺少一致性；

2.搜索關聯(lián)度低：搜索條件與搜索結(jié)果相關性不高，用戶瀏覽場景存在質(zhì)疑。例如：批發(fā)采購/熱門分類/運動用品，list中有卷簾門、抽水公司等非相關內(nèi)容；

3.排序缺乏合理性：帖子信息的排序功能的合理性存在質(zhì)疑，不能給用戶提供最關注的信息展示。例如：用戶關注的好評優(yōu)先、服務人數(shù)等不在規(guī)則之列；

4.關鍵信息不足：帖子露出信息不足以支撐C端用戶決策；

5.標簽混雜：各帖子標簽分類或場景不清晰，且標簽混雜，相同性質(zhì)的標簽在不同的商家表現(xiàn)形式不一致；

6.商家星級表意不明：我們目前在帖子中商家星級表意不明，對用戶價值低，對用戶決策沒有實質(zhì)效果。

同類型產(chǎn)品分析

1.一致性較強：視覺的一致性較強，結(jié)構比較清晰，用戶易讀性比較高；

2.篩選效率高：針對特殊屬性的帖子，使用特殊標簽進行說明，讓用戶清晰易懂。提升用戶的瀏覽和篩選效率；

3.評價內(nèi)容優(yōu)：突出評價信息，目前用戶對于服務評價的需求還是蠻高的。增強商家的評價和評分在帖子中的層級，可輔助用戶在短時間內(nèi)進行決策；

4.同類型標簽弱化：弱化標簽，提升賣點信息，突出可服務狀態(tài)，同樣為用戶決策提供有效的幫助。

設計思路

1.提升信息匹配度：簡化篩選條件、獲取精準訴求、優(yōu)化排序展示規(guī)則、提高效率和匹配；

2.提升篩選效率：信息聚焦、設計視覺瀏覽動線、快速獲取信息、強弱分層；

3.服務場景化分層：服務劃分、分類分模式、營造沉浸感。

4.優(yōu)化細節(jié)體驗：統(tǒng)一規(guī)范設計、操作標記區(qū)分、自營品牌特殊處理；

5.精準定位用戶目標：虛擬類目篩選通過一級和二級篩選和優(yōu)化詞條信息，進行精準定位用戶目標，讓用戶能夠更快速的獲取目標信息；

6.信息重構：重新布局單條帖子信息結(jié)構，帖子信息展示，依據(jù)重要級羅列，弱化標簽，將評價露出，能夠幫用戶做快速決策的有效信息。對于依賴圖片的類目設計了大圖模式，通過點擊切換模式icon進行場景切換。

在特定場景下用戶以更高效的方式瀏覽帖子信息，快速精準的獲取重點信息，輔助用戶在短時間內(nèi)做決策，并且能夠保證類目設計的一致性，增強用戶的認知效果。

03 服務場景化

現(xiàn)存問題

1.一致性差：黃頁19個一級品類，詳情頁有4個樣式的版本，一些品類的詳情頁依然保留著很老舊的設計樣式，設計的一致性、用戶體驗度、信息展示精準度都偏低；

2.無服務價格：大多數(shù)服務沒有報價或者服務沒有對應的價格，服務定價規(guī)則很模糊，對于不了解行情的用戶很容易被欺騙;

3.內(nèi)容冗雜不清晰：服務詳情內(nèi)容冗雜不清晰。

4.評價可用性差：評價?口建議優(yōu)先展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而非無內(nèi)容評價；

5.有歧義信息：商家信息中的信用檔案處，商家發(fā)帖數(shù)量容易引發(fā)歧義，且對用戶價值低；

6.交互效果差：服務圖片采?橫滑形式會讓?戶誤以為是推薦。

設計思路

面對現(xiàn)存的這些問題，通過我們和產(chǎn)品、交互同學多次的討論和研究，重新梳理了詳情頁信息展示的布局結(jié)構。

1.引導關注：對新用戶默認展開頂部功能區(qū)，幫助引導用戶關注功能；

2.優(yōu)化信息不對稱性：將第一信息卡片的信息內(nèi)容和列表頁所展示信息保持一致，優(yōu)化信息的不對稱性；

3.優(yōu)化內(nèi)容：內(nèi)容部分將用戶較為關注的價格模塊優(yōu)先展示，將評價和服務問答進行優(yōu)化，篩選展示更有價值的評價和問答信息；

4.標準化控制：商家信息展示為保證線上視覺效果的一致性，我們從后端進行標準化控制。

5.優(yōu)化瀏覽體驗：為了讓信息在不同場景不同類目下展示更合理，詳情頁分別做了大圖、小圖和無圖模式。便于對不同類型商家發(fā)布帖子詳情，也便于用戶瀏覽閱讀；

6.規(guī)范卡片樣式：規(guī)范化處理信息卡片樣式，從而讓信息展示更合理。將圖片查看，視頻播放等功能，重新梳理，增強圖片查看的可延續(xù)性。

營造場景化沉浸式的服務體驗，不僅僅能提升C端用戶在選擇服務時的決策效率，還能規(guī)范B端商家的信息結(jié)構，實現(xiàn)設計的一致性。

04 結(jié)語

在多年的設計道路上遇到過種種疑難雜癥，「利用場景化設計提升用戶決策效率」項目，從立項到上線歷時較長，看似簡單的幾個頁面，內(nèi)涵黑洞般的邏輯。我們的目標是優(yōu)化信息質(zhì)量提升用戶效率，從數(shù)據(jù)結(jié)果看我們做到了。在設計工作中我們的角色不僅僅是一位設計師，我們也是用戶，以用戶的角度解決用戶痛點，多思考、多觀察、多總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，為更好的服務于用戶。

作者：李源，視覺設計師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@李源

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議