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譯文原文地址：7 Actions that Earn User Trust

對于數(shù)字設(shè)備（特別是手機終端）中的用戶個人隱私信息控制的設(shè)計，目前正面臨著嚴(yán)峻的考驗。

對于大部分的用戶來講，他們意識不到自己的個人數(shù)據(jù)正在被收集和分享.很多人也不會花時間去做驗證以及去看所謂的隱私協(xié)議。

人們只會在事情不如預(yù)期那樣發(fā)生的時候才會意識到這些問題,比如在facebook廣告或者Banner廣告上看見朋友最近買的畫，當(dāng)人們意識到自己的意愿被冒犯的時候，同時這個品牌的信任度也就損毀了。

人們希望一切都是透明可見的并且可控的，而且希望主動權(quán)在自己的手里，不希望自己的生活被打擾，但是他們想要清楚的了解和控制那些被收集和使用的個人信息。

?目標(biāo)

我們的目標(biāo)是在不影響用戶體驗方式的情況下建立對于個人隱私保護(hù)的意識。這個事情在手機設(shè)備上有極大的困難實現(xiàn)，是因為在如此小的屏幕上，需要讓APP做到和網(wǎng)站一樣的事情。然而，這并不是做不到的。通過使用比如聲音和震動的設(shè)計交互結(jié)構(gòu)，我們可以設(shè)計出新的保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的方式。

?6個設(shè)計原則

在我們之前的文章“控制與透明”中，概述了如何確立用戶需求的方法：在用戶的使用情境中插入引導(dǎo)性調(diào)查。

用戶關(guān)心什么？是什么可以觸發(fā)他們?nèi)プ鲭[私設(shè)置？

通過深度訪談，包括讓被訪者演示他們怎樣使用手機獲取內(nèi)容，我們得到了清楚的結(jié)論，通過分析數(shù)據(jù)，我們得出如下六點設(shè)計基本原則：

• 情境：圍繞用戶的個人信息，確認(rèn)什么是用戶的精神模型，信念，期望，以及任務(wù)流程。
• 動機：用戶關(guān)心什么？是什么可以觸發(fā)他們?nèi)プ鲭[私設(shè)置？
• 意識和關(guān)注點：用戶知道自己的隱私狀態(tài)在哪里顯示么？一旦他們找到了，他們會關(guān)注他們？
• 可發(fā)現(xiàn)性：如果用戶想要進(jìn)行隱私設(shè)置，他們可以找到他么？他的可見度如何？他可以更加明顯么？
• 理解和記憶滯留：用戶可以清楚的明白和記得如何做隱私設(shè)置么？他們可以輕易的再次重復(fù)這個過程么？
• 可用性：用戶的交互過程如何？有方法讓他們更加簡便的操作么？

通過這六條基本原則，我們更加深入的研究，發(fā)現(xiàn)了DTI設(shè)計中必須重視的一些步驟，在這篇文章中，我們先列出我們目前認(rèn)為最重要的前7個步驟：

初始設(shè)定的步驟：

要想獲得用戶的信任，這些步驟是必須完成的

1.時機：告訴我什么時候我要注意這個事情。不要打擾我，不要逼我關(guān)注一些在這個時間點我不關(guān)心的事情。僅僅在需要的時候或者用戶覺得有意義的時候，去獲取用戶的數(shù)據(jù)

不好的時機就是在用戶首次嘗試測評某個APP的時候就去獲取用戶的隱私授權(quán)

好的時機就是在用戶定位子的時候獲取用戶的地點信息；因為用戶知道這個信息是對于完成這個任務(wù)有必要的

2.組織：為什么相同的步驟在不同的地方都是可行的呢？控件分散會讓人難以發(fā)現(xiàn)，重復(fù)或者相似的控件會讓人迷惑。在一個地方提供所有控件的入口，以便用戶可以輕易的將他們聯(lián)系起來，同時簡化控件可以避免用戶的困惑。

相似的選擇，例如“賬號設(shè)置”和隱私設(shè)置，讓人難以選擇也會讓人難以記得

當(dāng)將隱私設(shè)置列在幾個不同的菜單目錄里的時候，會讓人搞不明白，這到底是控制相同的區(qū)域還是不同的區(qū)域

在不同的平臺頁面不同傳達(dá)的意思是不同的。有的平臺使用引導(dǎo)詞來引起用戶的注意：比如頭部使用“設(shè)置”，同時讓它看上去想一個需要點擊的按鈕。當(dāng)這個頁面都是按鈕的時候，隱私協(xié)議的鏈接在這個頁面上就容易被人忽略了。在另外一個平臺，頁面以內(nèi)容信息為主，減少用戶點擊的欲望，結(jié)果，隱私協(xié)議的鏈接也就變得更加醒目

3.外觀：要使一切看起來是透明的，如果讓用戶感覺到你有什么東西瞞著他們，那么他們就會對您的網(wǎng)站感到不信任

不要讓我看：如果用戶沒有看隱私的協(xié)議的理由，那么他們就不會去看，點都不會點

別給我挖洞：如果需要點擊很多次或者頁面需要滾動，那么用戶就會不耐煩而且會覺得“這個網(wǎng)站暗藏機關(guān)，一定隱藏了什么

一切都是可用的：如果頭部的圖標(biāo)按鈕不是在每個頁面都是可用的，那么用戶會有挫敗感或者不信任感

4.嵌入：不要讓我受傷。在文案中嵌入一些鏈接，讓用戶如果感興趣的時候可以去點擊查看更多的信息。如果你僅僅呈現(xiàn)的只是文本，那么用戶就需要自己去搜索。那么這就會被認(rèn)為是有陰謀的而丟失了信任。

5.關(guān)聯(lián)：告訴我我的行為會有怎樣的結(jié)果

將行為和結(jié)果關(guān)聯(lián)起來：不要僅僅給用戶提供打開/關(guān)閉的選擇，同時要告訴他們每個選擇的意義。

每個不明意義的選擇對讓用戶對自己的選擇產(chǎn)生恐懼，比如為搜索引擎開打位置服務(wù)

別讓用戶滾動很長的頁面去尋找頁面按鈕的意思

6.價值觀念的傳遞：我為什么需要這么做？客戶需要知道他們提供個人信息的理由

如果一個APP需要用戶目前的位置系想你，那么就解釋為什么需要，用戶通常是很愿意答應(yīng)的。當(dāng)你能清楚的講明選擇的結(jié)果以及原因的時候是很容易得到用戶的信任的

一些表意不明的描述，比如硬件設(shè)備會控制拍照和錄像，或者一些對于后果的警告，比如如果你關(guān)閉cookie記錄，那么一些功能和服務(wù)將無法運行，用戶會感到焦慮：這尼瑪什么意思？在尼瑪暗示什么？

7.知情與同意：我什么時候說我同意了？在用戶做一個選擇的時候，用戶很清楚知道他們選擇了什么么？給用戶機會了解他們所同意的項目的具體意思，讓他們清楚的了解哪些信息被收集了，哪些可以控制哪些不能控制

單選框可以給用戶一種控制的感覺并且使得選擇更加明顯

說明語言中做好包含一些“例如，舉例來說等字眼，不要把所有的可能性都舉例出來，這樣會讓用戶丟失重點

結(jié)論：

當(dāng)你使用如上6條設(shè)計準(zhǔn)則和我們的7個步驟開始進(jìn)行初步設(shè)計的時候，其實這一切僅僅是個開始。設(shè)計是個反復(fù)迭代的過程，隨著研究的不斷深入，我們會進(jìn)行不斷的修正，完善整個設(shè)計架構(gòu)。