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榮耀標(biāo)識賬號設(shè)計：用戶更換手機(jī)號碼后，產(chǎn)品該如何應(yīng)對？
注冊登錄是大多數(shù)App的基礎(chǔ)功能，今天我們聊一聊賬號設(shè)計中一個特殊的需求——用戶換手機(jī)號了怎么辦。
上篇文我們講到了注冊登錄體系的設(shè)計，文末提到有一種情況是比較麻煩的，那就是用戶手機(jī)號更換，今天我們就來詳細(xì)聊聊這個問題。
提到手機(jī)號更換，這就得從盤古開天辟地講起。。。
不，從互聯(lián)網(wǎng)世界的賬號開始講起。
一、互聯(lián)網(wǎng)賬號發(fā)展史
早期的產(chǎn)品大多都是網(wǎng)頁形式或者PC端的軟件，賬號大多都是郵箱。
當(dāng)時國內(nèi)這個行業(yè)起步比較晚，所以在設(shè)計的時候很大部分都是直接“參考”國外的產(chǎn)品，也跟著用郵箱。
郵箱號的格式為：用戶名+分隔符+域名地址。
不同郵箱供應(yīng)商的域名地址都不一樣，比如gmail.com，163.com，qq.com等，而用戶名一般就是各家有各家的規(guī)則并做去重校驗，防止有重名郵箱以保證賬號的唯一性。
那么就會有人問，為什么當(dāng)時不用手機(jī)號作為賬號呢？
因為在那個年代，手機(jī)是個稀罕貨，雖然電腦也是個稀罕貨，但有“網(wǎng)吧”這種場所可以讓人們租用電腦，而沒有租用手機(jī)的場所。
所以自然而然手機(jī)號就不可能像郵箱那么普及。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為了快速拉新，必須采用用戶獲取成本較低的郵箱作為賬號了。
而這一切到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代就不一樣了，手機(jī)價格降低并大量普及，4G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)使得移動端App如雨后春筍般爆發(fā)，這時候就開始有一些產(chǎn)品采用且只采用手機(jī)號作為賬號。
有人認(rèn)為這股風(fēng)氣是微信帶起來的，當(dāng)然這已經(jīng)無從考證了。
二、手機(jī)作為賬號的優(yōu)缺點(diǎn)
手機(jī)號作為賬號發(fā)展迅速，一定是有它的優(yōu)勢的，具體有什么優(yōu)勢呢？
- 安全，這點(diǎn)毋庸置疑，短信的觸達(dá)效率最高，使得忘記密碼時可以及時找回，賬號被盜時也能及時收到提醒，而郵件的觸達(dá)率就要比短信弱很多；
- 便于驗證，試想一下，你要注冊一個移動端軟件，需要登錄郵箱驗證是什么體驗？郵箱登錄本身就有一層驗證，這種繁瑣的流程在移動端體驗感極差；
- 社交網(wǎng)導(dǎo)入，這個是我個人認(rèn)為最重要的一點(diǎn)。由于手機(jī)本身帶有通訊錄，而通訊錄中存著聯(lián)系人的手機(jī)號，這時候通訊錄的導(dǎo)入對一個產(chǎn)品的初始階段拉新運(yùn)營特別有用。
說了手機(jī)號作為賬號的優(yōu)點(diǎn)，那么有沒有缺點(diǎn)呢？
有，而且缺點(diǎn)很大！
這就要說到我國的運(yùn)營商，國內(nèi)目前主要有中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運(yùn)營商，為了區(qū)分，運(yùn)營商的手機(jī)號進(jìn)行了號段切分，其中：
中國移動：
139、138、137、136、135、134、159、158、157、150、151、152、147（數(shù)據(jù)卡）、188、187、182、183、184、178
中國聯(lián)通：
130、131、132、156、155、186、185、145（數(shù)據(jù)卡）、176
中國電信：
133、153、189、180、181、177、173（待放）
由于手機(jī)號段進(jìn)行了切分，各運(yùn)營商手機(jī)號碼數(shù)量是有限的，為了滿足快速的用戶增長，運(yùn)營商會對已經(jīng)注銷停用的手機(jī)號碼進(jìn)行回收并且重新售賣。
歸根到底還是中國人多。
三、解決方案
這一回收不要緊，各大以手機(jī)號作為賬號的產(chǎn)品可就懵了：“我們以手機(jī)號為區(qū)分，如今手機(jī)號變了人，我們該怎么辦？”
于是，各大產(chǎn)品紛紛出了修改綁定手機(jī)號碼的流程！
意思就是如果你的手機(jī)號碼要換了，那么你需要在產(chǎn)品里面把手機(jī)號碼給改了。
流程大概是這樣：
但是，用戶如果在失去舊手機(jī)號之后才想起要改綁呢？
這就是最麻煩的一點(diǎn)，畢竟我們不能問用戶
你怎么這時候才想起要改?。?！
特別是有些產(chǎn)品只支持手機(jī)號碼登錄像微信，這時候手機(jī)號碼已經(jīng)不屬于自己了，但微信賬號還是屬于自己，這時候怎么辦呢？？？
微信給出的解決方案是通過申訴找回。這是一個安全但繁瑣的做法，且背后需要人工客服做支撐。
釘釘給出的解決方案也是申訴找回——通過上傳身份證等資料提交審核。
但是大部分App賬號并沒有實(shí)名制，即使是上傳身份證，也難以人工判斷賬號歸屬。
那么，如果我不找回賬號了，重新注冊一個不就可以了？
No ！
前面我們提到，產(chǎn)品的唯一識別是手機(jī)號，這時候如果后來的人拿你的手機(jī)號登錄，是可以登錄并看到這個賬號的歷史數(shù)據(jù)的。
但是，本著手機(jī)安全性最高的原則，這時候如果能夠拿到驗證碼用驗證碼登錄，一般產(chǎn)品都是可以直接登錄的。
所以，各位用戶，更換手機(jī)號碼時切記把一些重要的產(chǎn)品賬號也改綁了?。?！
四、總結(jié)
對于產(chǎn)品的設(shè)計，這里總結(jié)一下：
- 產(chǎn)品一定要支持賬號的更綁；
- 如果是安全性要求高的產(chǎn)品，要支持申訴找回賬號；
- 如果是安全性要求高的產(chǎn)品，新設(shè)備登錄時要進(jìn)行校驗。
作者：PM大叔；公眾號：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研究院（ID:Deep_Boom)
本文由 @互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研究院 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
所以如果小程序用手機(jī)號授權(quán)登錄的話，需要補(bǔ)充密碼比較穩(wěn)妥吧？
能不能說說什么樣的產(chǎn)品需要提供修改手機(jī)號功能、什么樣的產(chǎn)品不需要此功能，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理為什么沒有此功能？
沒啥太大用處的文章，能過來找這篇文章的人基本上都已經(jīng)在頭疼這個問題了
額……，只是對自己看到過的方案的總結(jié)。唉
寫的還是有些淺顯。在目前的認(rèn)知方案中，可以采取【郵箱+第三方授權(quán)（如微信、QQ等）+手機(jī)號+產(chǎn)品ID號】結(jié)合起來，讓手機(jī)登錄成為主要登錄方式而不是唯一方式，其他輔助（硬性必須綁定一個輔助方式，當(dāng)然體驗會差點(diǎn)，使用門檻有所提升）。
多帳號結(jié)合的方式固然靈活，但涉及到比如賬號密碼更改、多設(shè)備/換設(shè)備登錄驗證的時候采取哪一種驗證方式呢？還是手機(jī)號驗證的方式最安全。硬性綁定賬號的形式未免有點(diǎn)推銷的嫌疑。
我以為會有新的解決方案呢。不過總結(jié)的也蠻好了
如果有其他方法可以交流交流
點(diǎn)擊我頭像，領(lǐng)取產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)資料。
根據(jù)不同的產(chǎn)品去做認(rèn)證的決策策略，比如京東，我記得有一個策略就是讓我回憶之前買過的幾樣?xùn)|西。這特么就很給力了! 對應(yīng)的找回驗證策略可根據(jù)產(chǎn)品屬性不同去做召回機(jī)制。 確實(shí)上面有人說 硬性綁定除手機(jī)號外的其他賬號：用戶名啊、郵箱啊、或者qq啊其他等等。 但是 總有 特殊情況發(fā)生。 你覺得呢 ~
根據(jù)購買過的東西做校驗是一個精準(zhǔn)方案，但適用范圍較小，不說有些人記不起購買過啥，也不是所有賬號最近有購買過東西的，所以這個case里面遇到情況還有再細(xì)分。適合產(chǎn)品已經(jīng)到了成熟階段，需要做精細(xì)化場景化的方案了。