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表單常存在于流程之中，用戶通過填寫表單提交先關信息，從而完成相關的任務，如注冊、申請等。本次主要分享在表單提交時，表單提交時的二次確認場景。

為什么會有二次確認？

表單往往匯聚了各種輸入項，信息量較大，若用戶完成輸入后直接提交，往往存在一定風險，即一旦出現誤填時，一般情況下，只能撤回或重新填寫并提交，與此同時也可能造成后臺的審核壓力。

為了應對這種情況，在填寫表單時，一般會引入前置校驗（前端or后端），盡量減少錯誤，但這一類的校驗適用于校驗條件能夠結構化的，即可以通過代碼預先設置好有一定規(guī)律組織的條件，比如非空、大小寫、上下限值等，而無法去判斷一些不能條件化（非結構化）的情況，如圖片內容、文字表達等。這些內容往往需要后臺審核才能發(fā)現問題，從而增加后臺審核的壓力，也導致用戶可能填寫無效，需重新提交的可能。

因此在這種情況下，會考慮在用戶提交時增加二次確認的步驟，從用戶維度去主動減少誤操作、誤填的情況，從而降低后續(xù)返工和溝通。

二次確認的利弊

對于流程性的頁面來講，保證流程的暢通和讓用戶持續(xù)處于心流狀態(tài)是產品和設計所追求的理想狀態(tài)。但在實際的設計中，不能只圖短期的或某個環(huán)節(jié)的一時方便，更需要站在整個體驗流程之上，閉環(huán)思考。二次確認就是一個矛與盾的結合體。

從體驗角度講，表單填寫的效率和流暢性是首要關心的點，因為表單本身屬于輸入性的模塊，用戶需要付出相應時間和行為成本，特別是當用戶處于一個希望盡快提交的場景時，如秒殺等，若此時需要用戶二次確認進行打斷，體驗以及給用戶帶來的糟糕情緒可想而知。

另一方面，從產品的角度來看，二次確認也是影響轉化的潛在因素之一，為提升轉化率，理想狀態(tài)是一步走到底，中間不存在任何打斷。

但正如開始所講，實際的設計不能只用理想狀態(tài)去考慮，而應從實際場景出發(fā)，站在整個體驗流程去思考，這里的體驗流程不單單指階段性的用戶前端頁面，也包括表單提交之后的后臺扭轉以及最后提交結果的呈現（實時/異步），如成功、失敗還是需要打回重填等。

同時，還需要考慮表單的業(yè)務屬性，例如某些審核性的表單，所填內容會影響審核結果，此時從業(yè)務審核層面會考慮讓用戶主動去確認輸入的內容并對其負責，以減少審核不良率或后續(xù)不必要的溝通。

何時會用到二次確認?

雖然提交表單存在一定的風險，但并不是所有表單提交時都需要去二次確認，因為這關乎到效率或者產品轉化率，從體驗層面和產品層面來講，應用二次確認往往慎之又慎，通常以下情況可以不考慮二次確認：

• 表單內容只用于對外展示，并可在本地再次修改或撤回，如社交應用中的個人信息、發(fā)表觀點看法等；
• 影響到轉化率時，例如各種訂單的提交（輸入密碼除外）等，常見于c端電商交易、打車場景等；
• 能夠完全通過完善的校驗去規(guī)避錯誤的表單，而這與輸入的內容有關，即輸入內容可結構化校驗，如字數、圖片大小、金額大小等；
• 后臺對提交內容無要求，只要填寫即可，如各種問卷類表單等。

以上情況，往往不會在提交表單時進行二次確認。其對應的核心邏輯是用戶能即可作出修改或轉化率優(yōu)先。

而在某些情況下，提交表單時則需要考慮二次確認，這類表單往往需要用戶承擔提交后的結果，或規(guī)避業(yè)務風險（審核和后續(xù)溝通成本）。這里結合常見的場景，給出可以考慮采用二次確認的情況（非必須，視實際項目而定）：

• 提交內容需后臺審核，并非單一的校驗可解決，且內容相對較多，如某些資格申請類表單往往存在預覽環(huán)節(jié)；
• 某些需要降低后臺審核不良率的情況，或以人工審核為主，此時需要減少審核不通過，打回重填或補填的情況。

二次確認的設計形式

目前常見的二次確認設計形式按照輕重程度分為兩種：一種是以預覽模式呈現的重度交互形式；一種是以對話框模式呈現的相對輕度的交互形式。

預覽模式：

預覽模式一般是在用戶填寫完表單提交前，讓用戶對所填內容能夠有一次整體完整的瀏覽機會。該交互形態(tài)在一些招聘網站或者機構的個人履歷表單填寫流程中往往較為常見，由于涉及到填寫內容多，且表單內容關系到用戶切實利益，用戶對其準確性要求高，因此會讓用戶能夠盡量完美的呈現自己，查漏補缺。同時，預覽模式所涉及的表單內容也更多。

對話框模式：

相較于預覽模式，對話框形式的二次確認要輕量很多，當仍然是以模態(tài)出現，也會對流程造成打斷。采用對話框形態(tài)的表單場景，相較于預覽，內容會相對少很多，但所涉及的內容仍然對用戶至關重要，且難以撤銷或修改；另一方面，也避免用戶誤操作。

需要注意的是，從用戶主動性上講，預覽模式一定程度上反應了用戶的主動傾向，即這種模式某種程度上迎合了用戶的審慎態(tài)度，而對話框則偏向被動，即用戶并非潛在期望這種打斷。雖然表面上能夠防止誤操作，但模態(tài)的形式讓用戶產生割裂感，對話框無法與頁面內容直接聯系起來，從而造成了體驗中斷。

進一步，我們對對話框的交互邏輯進行分析，用戶在對話框上的行為路徑如下：

通過該行為路徑，我們可以很容易的發(fā)現，當用戶在放棄第一次直接提交，在檢查完畢進行第二次提交時，仍然需要作出判斷，并付出相應的行為。

結合實際項目發(fā)現，7成以上用戶在第一次點擊提交時，就直接確認提交走掉了；而剩下決定檢查一下的用戶，在第二次點擊提交時，九成以上的用戶不再檢查，直接提交。

從以上的分析可以看出，對話框只是一味地進行機械的邏輯判斷，認為用戶每次點擊提交時檢查和提交之間的概率是等同的，而忽略了隨著檢查的進行，用戶直接提交的概率在不斷增加，即概率是變化的，而這種設計邏輯的背后缺乏對人的思維和心理的考量。

基于這種情況，可以對該行為路徑進行優(yōu)化，即在滿足需要檢查一下的場景下，提升表單提交的整體效率與體驗：

頁面交互如下：

通過優(yōu)化，用戶點擊提交后，配合動效，按鈕向中間收縮，并在按鈕上方提示用戶是否需要檢查，以降低二次確認對話框帶來的打斷，以及避免了二次提交帶來的對話框反復提示的問題。而這一設計的優(yōu)勢在于增加了用戶主動權，將反復被動的打斷，轉化成用戶主動的選擇，其本質在于能夠從人的角度出發(fā)，將用戶的行為特征考慮在內。

寫在最后

本次分享主要討論表單提交時二次確認的相關問題，從效率與體驗角度對二次確認交互形式進行探索和嘗試。但在實際的項目中，產品經理、設計師仍然需要結合所處的具體場景和業(yè)務特點對其進行設計。

本文由 @像素先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議