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設(shè)計沖刺包括六個階段——理解、定義、草圖、決策、原型和驗證。本文主要講驗證階段，設(shè)計沖刺團(tuán)隊將會在用戶面前呈現(xiàn)我們的設(shè)計——這是至關(guān)重要的時刻！

階段6：驗證

在驗證階段，設(shè)計沖刺團(tuán)隊將會在用戶面前呈現(xiàn)我們的設(shè)計——這是至關(guān)重要的時刻！ 我們能夠從與設(shè)計原型交互的用戶那里得到反饋，并且如果項目需要，還將進(jìn)行利益相關(guān)方審核和技術(shù)可行性審核。在結(jié)束設(shè)計沖刺時，我們將得到經(jīng)過驗證的方案，或者未通過驗證需要改進(jìn)的方案。無論最終結(jié)果如何，設(shè)計沖刺團(tuán)隊都已經(jīng)取得了進(jìn)步。

6.1 可用性研究（Usability Study）

可用性研究是設(shè)計沖刺中的一種研究方法，用于發(fā)現(xiàn)可用性問題和確定產(chǎn)品原型的用戶滿意度，其中包含觀察用戶如何使用我們的產(chǎn)品并嘗試完成任務(wù)。通常會向用戶呈現(xiàn)不同的場景，要求他們一邊完成任務(wù)一邊發(fā)聲思考（譯者注：發(fā)聲思考是用戶在完成任務(wù)時，同時口頭表述自己當(dāng)前的所思所想）。

可用性研究可以解答的問題有：

• 當(dāng)前的UI設(shè)計能否提供足夠的信息以便用戶開展某項具體任務(wù)？
• 用戶如何使用新的UI設(shè)計執(zhí)行任務(wù)？
• 頁面中的某個元素是否易察覺/易發(fā)現(xiàn)？

使用指南：

• 招募5名參試者；
• 設(shè)置一個可用性實驗室環(huán)境：一間簡單用于訪談，另一間留給觀察者；
• 向參試者介紹測試過程，并為訪談配置好測試腳本。你可能需要借助保密協(xié)議（或其他形式的協(xié)議）來保護(hù)參試者的個人信息；
• 確定如何記錄測試數(shù)據(jù)。如果要拍攝測試過程，請務(wù)必獲得參試者的許可，也可以做訪談記錄。

信息概覽：

• 時長：30-45分鐘；
• 活動形式：研究員和參試者；
• 沖刺類型：所有。

6.2 認(rèn)知走查（Cognitive Walkthroughs）

認(rèn)知走查（CW）是設(shè)計沖刺中一種進(jìn)行可用性檢查的方法，它強(qiáng)調(diào)讓新手用戶和低頻用戶完成最常用的任務(wù)。在認(rèn)知走查中，可用性專家基于以下兩個問題，通過完成各種任務(wù)來評估產(chǎn)品：

1. 用戶是否知道在當(dāng)前步驟該做什么？
2. 如果用戶做對了，他們是否知道自己做對了，是否正在向自己的目標(biāo)靠近？

認(rèn)知走查是基于任務(wù)層面（而非整體）來詳盡地評估產(chǎn)品。認(rèn)知走查的問題設(shè)置示例：

• 用戶能否確定如何完成一項任務(wù)？
• 用戶能否成功合并一個app中的聯(lián)系人？

使用指南：

• 選擇任務(wù)。為每項任務(wù)確定要測試的顆粒度，并相應(yīng)地分配時間。顆粒度取決于產(chǎn)品和研究問題；
• 創(chuàng)建“快樂路徑”(Happy Path)，列出完成任務(wù)所需的所有操作。如果參與者偏離了這個路徑，可能需要將他們引導(dǎo)回來；
• 邀請參與者（用戶體驗或團(tuán)隊中的其他成員）加入會議并以小組形式進(jìn)行走查。以產(chǎn)品和研究問題為基礎(chǔ)，可用性專家按序記錄參與者對如何完成任務(wù)的描述。主持人應(yīng)在每項任務(wù)之前、期間和之后向參與者提出上文中的兩個問題。如果發(fā)現(xiàn)存在問題，請記下它并繼續(xù)走查，直到每項任務(wù)都在一開始定好的顆粒度上完成。

信息概覽：

• 時長：30-34分鐘；
• 活動形式：研究員和參與者；
• 沖刺類型：所有。

6.3 利益相關(guān)方評審（Stakeholder Review）

利益相關(guān)方評審作為一種設(shè)計沖刺方法，用以確認(rèn)核心利益相關(guān)者對于設(shè)計原型的支持情況。核心利益相關(guān)方最好能參與整個設(shè)計沖刺流程，盡管這并非總是可行。邀請利益相關(guān)方花費(fèi)半小時參與到設(shè)計沖刺中，對設(shè)計原型或早期設(shè)計概念給予反饋。

使用指南：

• 盡早為評審環(huán)節(jié)排期，以確保利益相關(guān)方能夠安排進(jìn)他們的日程；
• 如果將評審安排在沖刺的最后階段，那就安排在用戶反饋之后，以便可以分享反饋結(jié)果并幫助利益相關(guān)方了解用戶反饋；
• 考慮提前準(zhǔn)備好設(shè)計原型和用戶反饋的演示，以便讓整個評審順利進(jìn)行。

6.4 技術(shù)評審（Technical Review）

類似于利益相關(guān)方評審，技術(shù)評審這種設(shè)計沖刺方法，用以確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)負(fù)責(zé)人對產(chǎn)品方案的支持。技術(shù)方的利益相關(guān)者最好能參與整個設(shè)計沖刺流程，盡管這并非總是可行的。邀請工程師或技術(shù)負(fù)責(zé)人花費(fèi)半小時參與到設(shè)計沖刺中，對設(shè)計原型或早期設(shè)計概念的可行性給予具體反饋。如果用新技術(shù)或在新領(lǐng)域進(jìn)行了概念創(chuàng)新，因而需要技術(shù)專家支持，可以從相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)邀請專家組織一次技術(shù)評審。

使用指南：

• 提前為評審環(huán)節(jié)排期，以確保工程師或?qū)＜夷軌虬才胚M(jìn)他們的日程；
• 邀請他們親自前來并且參與用戶訪談或者可用性研究；
• 考慮提前準(zhǔn)備好設(shè)計原型和用戶反饋的演示，以便讓整個評審順利進(jìn)行。

信息概覽：

• 時長：30分鐘
• 活動形式：小組
• 沖刺類型：所有

6.5 沖刺結(jié)語：回顧和后續(xù)行動（Sprint Conclusion: Recap and Next Steps）

一旦完成驗證環(huán)節(jié)，要將團(tuán)隊再次召集在一起來審視這一階段的發(fā)現(xiàn)。我們需要為驗證環(huán)節(jié)制作可視化的匯報材料，或者將產(chǎn)出結(jié)果匯編進(jìn)一份文檔。此時尤為重要的是團(tuán)隊成員共同復(fù)盤研究結(jié)果，并從中吸取教訓(xùn)，然后討論項目的下一步。每一輪設(shè)計沖刺都應(yīng)該產(chǎn)生可以執(zhí)行的經(jīng)驗教訓(xùn)，供團(tuán)隊?wèi)?yīng)用到下一輪的產(chǎn)品開發(fā)中。

一次設(shè)計沖刺可能有如下的產(chǎn)出：

• 1次高效的失敗：產(chǎn)品原型沒能達(dá)成目標(biāo)，但你從中學(xué)習(xí)到了一些（或者很多）東西，并且避免了你的團(tuán)隊花費(fèi)4-6個月設(shè)計出一個錯誤的產(chǎn)品。你需要新一輪設(shè)計沖刺
• 1次有缺陷的成功：有一些想法滿足用戶需求，但并非所有。你從這次沖刺中有所收獲，可以開始再次迭代和測試
• 1次史詩般的勝利：產(chǎn)品概念滿足用戶需求；用戶能夠輕松完成任務(wù)，并且能夠融合到你規(guī)劃的所有特性。萬事俱備，只待實施！

結(jié)束設(shè)計沖刺。 整個團(tuán)隊努力工作，各種想法層出不窮，用戶訪談收益頗豐。沖刺導(dǎo)師這時應(yīng)該感謝所有成員的努力，祝賀整個團(tuán)隊獲得的寶貴經(jīng)驗?？偨Y(jié)，是凝聚團(tuán)隊的好方法。你可以讓團(tuán)隊成員分享自己的見解，詢問他們將這次經(jīng)歷中獲得了什么，讓他們有成就感。此外，或許可以討論下一步要解決什么問題。

內(nèi)容原創(chuàng)作者：Google

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翻譯： TANG? 審校：華姐

本文由 @TANG 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議