国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

作為一個(gè)支付寶的普通用戶，淘寶的資深用戶，我對(duì)阿里系的產(chǎn)品一直都是抱有一定崇敬之情的，從2008年就一直受到馬總企業(yè)文化的洗禮-“用戶第一，員工第二，股東第三”，但是這次真的是讓我不得不吐槽一下，這糟心的支付寶“口令紅包”，先來(lái)看看它的樣子。

場(chǎng)景還原：

周日早上八點(diǎn)半，本人發(fā)送了一個(gè)400元的口令紅包，選擇任何人都可以領(lǐng)?。ㄒ?yàn)闆](méi)得選），設(shè)置中文口令為“早睡早起身體好”，設(shè)置好后根據(jù)支付寶彈出提示，分享到自己的9人微信群（注：微信群好友還沒(méi)有起床，更不可能分享給其他人），過(guò)了不到5分鐘，本人進(jìn)入口令紅包頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)紅包陸續(xù)被陌生人領(lǐng)取，且沒(méi)有途徑收回余下未被領(lǐng)取的紅包，出于止損，自己只能立馬領(lǐng)取一個(gè)，然后花了3分鐘的時(shí)間找到了支付寶紅包客服的溝通入口，進(jìn)行投訴溝通，過(guò)了13分鐘之后紅包全部被陌生人領(lǐng)完，坑爹結(jié)束。

用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品反思

現(xiàn)在我拋開(kāi)事情本身，來(lái)說(shuō)說(shuō)支付寶“口令紅包”設(shè)計(jì)上的失誤（也許人家并不這么認(rèn)為），在此我還是相信設(shè)計(jì)師都是善意的，本身不抱著坑用戶的心態(tài)在做產(chǎn)品，所以我用的是“失誤”二字，下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)我發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題？

1、設(shè)計(jì)的初衷

電話客服的時(shí)候告訴我口令紅包本身是以?shī)蕵?lè)性為主，但是我想說(shuō)的是一旦涉及到現(xiàn)金流的問(wèn)題，安全性才是第一需要考慮的問(wèn)題，誰(shuí)會(huì)希望自己的紅包被莫名其妙的人領(lǐng)走，支付寶是第三方支付平臺(tái)的龍頭老大，竟然在這種事情上犯錯(cuò)誤，我覺(jué)得是不可原諒的，我沒(méi)有在整個(gè)口令設(shè)置環(huán)節(jié)看到有一絲安全性的提示。

現(xiàn)在看到這個(gè)玩意，就想分分鐘捏死的節(jié)奏有木有？

2、用戶思維

設(shè)置領(lǐng)取對(duì)象的時(shí)候，無(wú)法設(shè)置好友領(lǐng)取，只能設(shè)置是任何人，或者男性全體、女性全體領(lǐng)取，這種設(shè)計(jì)會(huì)不會(huì)有點(diǎn)搞笑，試問(wèn)一下如果是想給自己的熟人圈發(fā)個(gè)紅包又不想讓其他陌生人領(lǐng)走，您要我們?cè)趺崔k，我相信像我這樣的用戶至少占80%吧，最基礎(chǔ)的2/8原則難道都忘記了么？（PS：不過(guò)娛樂(lè)性我是看到了）

這3個(gè)選項(xiàng)讓我情何以堪?。。。。。。。。。。。。。。。。?！

3、關(guān)鍵文案模糊不清

輸入密碼的時(shí)候，提示“6-20個(gè)字，一定要有個(gè)性哦”，請(qǐng)問(wèn)什么叫有個(gè)性？如何定義有個(gè)性？重要信息隱藏在異常深的層級(jí)當(dāng)中，逗我完呢，最后在“我的客服–幫助”里面才發(fā)現(xiàn)到明確的提示語(yǔ)！

您把這么關(guān)鍵的信息放幫助的位置，您覺(jué)得合適么？設(shè)置口令界面上面那么大的半透明背景，哪怕你給出一丟丟的高度區(qū)間放下這段話，我都感謝您的打賞和恩賜了！

4、信息反饋缺失

當(dāng)我設(shè)置完口令之后，沒(méi)有對(duì)安全性做出任何評(píng)級(jí)，如果我設(shè)置了和其他人一樣的口令，這該怎么算，在事后我又重復(fù)嘗試輸入之前的口令“早睡早起身體好”，系統(tǒng)竟然沒(méi)有任何信息反饋（如：已經(jīng)被使用過(guò)，或提示過(guò)于簡(jiǎn)單容易被陌生人領(lǐng)?。@樣讓用戶會(huì)覺(jué)得非常不靠譜，因?yàn)榭诹钕喈?dāng)于是一個(gè)公開(kāi)的密碼，和私人的支付寶支付密碼還不太一樣，不考慮場(chǎng)景的設(shè)計(jì)真的很讓人無(wú)奈。

點(diǎn)半天都沒(méi)有信息反饋，不信大家也可以輸輸看，剛剛我又輸入了一次 ，狂點(diǎn)了一分鐘，界面也沒(méi)有任何反應(yīng)?。╬s：現(xiàn)在是凌晨2點(diǎn)22，也確實(shí)讓我感覺(jué)自己2到了）

?5、不可控的操作是災(zāi)難性的

提示我可以分享到微信平臺(tái)，但是當(dāng)我打電話的時(shí)候，又說(shuō)無(wú)法控制其他平臺(tái)上的行為，有可能是因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)被外來(lái)爬蟲系統(tǒng)爬取到的原因，導(dǎo)致口令密碼的泄露問(wèn)題，我想說(shuō)的是，如果無(wú)法控制產(chǎn)品行為，同時(shí)也無(wú)法去承擔(dān)行為背后的后果，請(qǐng)不要去做，因?yàn)楹髞?lái)發(fā)生什么事情你自己都不知道，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有把控就不要做，也許你們是出于公司發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，要把觸手伸到人家的社交平臺(tái)中去，但是請(qǐng)不要傷害用戶。

前面在鼓勵(lì)我分享到微信去！再來(lái)看看后面的客服妹妹怎么說(shuō)！

6、給用戶自行進(jìn)行彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)-不要讓用戶自責(zé)

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，紅包還沒(méi)有被領(lǐng)取完，為什么發(fā)紅包的人不可以及時(shí)制止，不可以撤銷，我在紅包界面上找不到任何一個(gè)操作按鈕可以制止。我想說(shuō)的是如果用戶犯了錯(cuò)，一定要給用戶一個(gè)自己彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)，或者就干脆不給用戶犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。讓用戶產(chǎn)生自責(zé)感，然后每次操作都提心吊膽的，沒(méi)有任何撤銷機(jī)制，是非常糟糕的（也許口令紅包設(shè)計(jì)者認(rèn)為：讓用戶自己承認(rèn)他們自己犯錯(cuò)了，不是產(chǎn)品的問(wèn)題，會(huì)是一件非常自豪的事情；但是對(duì)于我這么個(gè)新人來(lái)說(shuō)，我會(huì)堅(jiān)持我的想法–不要讓用戶自責(zé)）

7、不要讓數(shù)據(jù)分析沉睡

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，電話致電給支付寶客服團(tuán)隊(duì)，定義此次事件是“對(duì)不起，我們非常抱歉，真的很抱歉”，我人工都可以分析出問(wèn)題所在，可支付寶團(tuán)隊(duì)擁有著這么強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，卻對(duì)這種行為熟視無(wú)睹，真的讓我感覺(jué)到是你們的放縱，才縱容這批可惡的外掛份子。

間隔10秒鐘的速度在周末早上八點(diǎn)15的時(shí)候，被名字相近頭像相同的人，這么迅速的搶完，你覺(jué)得我會(huì)相信這不是外掛，是人為操作么？

而且全部同一個(gè)區(qū)域的，而且全部電話都是聯(lián)系不上的（支付寶客服的反饋）

再來(lái)看看人家支付寶當(dāng)天晚上的頭像變化，如果是真實(shí)用戶，不可能操作了頭像和昵稱的變化，還無(wú)法手機(jī)聯(lián)系到對(duì)方的，這種邏輯太不合理了

ps：由于披露網(wǎng)絡(luò)昵稱，不屬于侵犯用戶隱私，因?yàn)殛欠Q可以隨時(shí)隨地變化，所以上面的這2張圖我就不打碼了

最后我再次來(lái)發(fā)一個(gè)“口令紅包”來(lái)詮釋這個(gè)產(chǎn)品的–娛樂(lè)精神

感謝那些搶我紅包的陌生人，你們的外掛程序著實(shí)讓我佩服，同時(shí)也謝謝你們讓我了解到一個(gè)可怕的設(shè)計(jì)會(huì)給客戶造成多大的身心傷害，錢是小事，就當(dāng)花了400元給自己上了一堂生動(dòng)的產(chǎn)品課，謝謝支付寶“口令紅包”給我在產(chǎn)品道路上的啟迪。

總結(jié)：

教會(huì)自己的產(chǎn)品，讓它和用戶禮貌、貼心的對(duì)話

作者：囧囧有神（微信號(hào)rorycrazy），某上市公司產(chǎn)品經(jīng)理，Team Leader。半年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @囧囧有神 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。