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產(chǎn)品的設(shè)計(jì)決策決定了產(chǎn)品最終的呈現(xiàn)效果，影響著最后的用戶(hù)體驗(yàn)。因此，每一步的決策都要慎重，這其中需要理性的結(jié)構(gòu)思維和分析思維。

一、感性決策

今天穿什么衣服、早餐吃什么、出行是公交還是地鐵……選擇充斥著我們生活的方方面面，決策意味著選擇和放棄，意味著不同的結(jié)果和方向。

并非每一次的結(jié)果都能夠產(chǎn)生大的影響，但多次結(jié)果的累加就定義了事情的成功或失敗。

在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，一段完整的體驗(yàn)旅程會(huì)橫跨多個(gè)不同的觸點(diǎn)。每一個(gè)觸點(diǎn)的體驗(yàn)都會(huì)影響用戶(hù)的感受，每一個(gè)觸點(diǎn)上的邏輯、按鈕、顏色、文字、間距都影響著用戶(hù)的閱讀、引導(dǎo)、操作、反饋體驗(yàn)。

而這每一個(gè)細(xì)節(jié)元素傳達(dá)出的感受構(gòu)建成了整體的用戶(hù)體驗(yàn)，所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中從目標(biāo)-策略-框架-內(nèi)容-交互-視覺(jué)，每個(gè)環(huán)節(jié)都面臨不同的決策。

在決策過(guò)程中任憑感覺(jué)決策，就會(huì)出現(xiàn)“這個(gè)也可以，那個(gè)也不錯(cuò)”的情況，最后通過(guò)個(gè)人喜好拍板決策。

但這樣的感性決策在設(shè)計(jì)師的心理容易產(chǎn)生不踏實(shí)感，久而久之會(huì)產(chǎn)生不自信和迷茫感，設(shè)計(jì)中不僅需要感性的想象力，也需要結(jié)合理性的結(jié)構(gòu)思維和分析思維。

二、構(gòu)建內(nèi)心董事會(huì)

為了構(gòu)建理性的結(jié)果思維和分析思維輔助設(shè)計(jì)決策，嘗試采用“同理心”成立內(nèi)心董事會(huì)。這里的每個(gè)董事成員都是通過(guò)想象建立的虛擬角色，包括5大董事成員分別是：品牌官、體驗(yàn)官、產(chǎn)品官、項(xiàng)目管理官、技術(shù)官。

可以看出每個(gè)董事成員都是核心的利益關(guān)系人，利益關(guān)系人不僅限于上述的角色，比如還有運(yùn)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員等，可根據(jù)需要在數(shù)量和對(duì)象上的可自由選擇組合。

確定好董事成員后，接下來(lái)分別聽(tīng)聽(tīng)各董事成員的想法：

1. 品牌官

品牌官代表的是企業(yè)頂層的領(lǐng)導(dǎo)組織，是品牌愿景的設(shè)計(jì)者；并通過(guò)品牌價(jià)值觀和品牌能力，結(jié)合用戶(hù)價(jià)值觀和訴求做出品牌承諾，從而為實(shí)現(xiàn)品牌愿景和品牌承諾制定切實(shí)可行的品牌戰(zhàn)略路徑。

為在實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值過(guò)程中提供了指引性，就如埃里克.羅斯坎.阿冰（Erik Roscam Abbong） 在《品牌驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》中提到“創(chuàng)新的任務(wù)并不是漫無(wú)目的地尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，而是以品牌愿景為指導(dǎo)，以用戶(hù)期望為目的地去創(chuàng)造機(jī)會(huì)”。

品牌官以品牌戰(zhàn)略路徑為參考，去指導(dǎo)評(píng)估設(shè)計(jì)是否符合當(dāng)前的核心主題；權(quán)衡把控整體的設(shè)計(jì)節(jié)奏；確保品牌價(jià)值主張?jiān)诟鱾€(gè)設(shè)計(jì)層面得以的落地；讓品牌基因得以傳承和延續(xù)。

2. 體驗(yàn)官

體驗(yàn)官是站在目標(biāo)用戶(hù)的視角，從核心場(chǎng)景出發(fā)，洞察用戶(hù)需求，挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

這里的目標(biāo)用戶(hù)會(huì)包含多個(gè)，可以分為當(dāng)前用戶(hù)（正在使用產(chǎn)品/服務(wù)的用戶(hù)類(lèi)型，比如嘗新顧問(wèn)型、感性生活型、安逸穩(wěn)進(jìn)型等等）和潛在用戶(hù)（未來(lái)極大可能轉(zhuǎn)化的用戶(hù)對(duì)象）。

體驗(yàn)官?gòu)牟煌繕?biāo)用戶(hù)、核心場(chǎng)景、用戶(hù)需求去評(píng)估測(cè)試產(chǎn)品/服務(wù)的可用性、易用性、滿(mǎn)意度，所有的設(shè)計(jì)沒(méi)有絕對(duì)的好壞，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)只有將其還原到使用場(chǎng)景中才會(huì)具有意義。

3. 產(chǎn)品官

產(chǎn)品官代表著產(chǎn)品經(jīng)理的角色，是產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)象的直接責(zé)任人，以品牌愿景和品牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向，結(jié)合行業(yè)市場(chǎng)的環(huán)境，為逐步實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值制定產(chǎn)品策略，把控著產(chǎn)品發(fā)展的節(jié)奏。

產(chǎn)品官可通過(guò)產(chǎn)品策略確定產(chǎn)品/服務(wù)中當(dāng)前階段的核心目標(biāo)；圍繞核心目標(biāo)評(píng)估多方需求的主次關(guān)系；同時(shí)當(dāng)商業(yè)價(jià)值、用戶(hù)價(jià)值、技術(shù)、成本沖突時(shí)指導(dǎo)權(quán)衡主導(dǎo)關(guān)系。

4. 項(xiàng)目管理官

項(xiàng)目管理官通常是指項(xiàng)目經(jīng)理，是整體項(xiàng)目的責(zé)任人，以產(chǎn)品/服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和項(xiàng)目預(yù)算為基礎(chǔ)，確保在有限的時(shí)間、人力、資源、預(yù)算成本上完成項(xiàng)目目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。

通過(guò)這些限制條件可能會(huì)給設(shè)計(jì)策略帶來(lái)影響，可評(píng)估設(shè)計(jì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)方案的可行性。

5. 技術(shù)官

站在技術(shù)的角度，從兩個(gè)方面產(chǎn)生對(duì)設(shè)計(jì)的影響：

• 技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力，比如前后端技術(shù)、中臺(tái)技術(shù)、數(shù)據(jù)能力、智能算法能力、VR/AR技術(shù)等等，直接影響設(shè)計(jì)方案的可行性和項(xiàng)目資源成本的投入；
• 技術(shù)平臺(tái)的規(guī)范限制條件，比如iOS/Android平臺(tái)規(guī)范、微信小程序規(guī)范，直接指導(dǎo)和制約產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案。

三、董事成員關(guān)系

上述的5個(gè)董事成員之間并非簡(jiǎn)單的平等關(guān)系，可以看出：

• “品牌官”根據(jù)品牌價(jià)值觀和能力，以及對(duì)用戶(hù)的理解，設(shè)計(jì)品牌愿景，對(duì)用戶(hù)承諾品牌價(jià)值；
• “產(chǎn)品官、體驗(yàn)官、項(xiàng)目管理官、技術(shù)官”確保按愿景輸出產(chǎn)品/服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。

承諾價(jià)值為實(shí)現(xiàn)價(jià)值行動(dòng)提供方向指引，實(shí)現(xiàn)價(jià)值行動(dòng)在一定程度上可能會(huì)對(duì)承諾價(jià)值產(chǎn)生影響。當(dāng)董事成員之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，這種關(guān)系對(duì)輔助設(shè)計(jì)決策尤為重要。

同時(shí)也可以看出，如果品牌愿景和品牌戰(zhàn)略不清晰時(shí)，企業(yè)內(nèi)部組織和員工都會(huì)很迷茫、目標(biāo)混亂不聚焦，輸出的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量可想而知。

四、總結(jié)

內(nèi)心董事會(huì)的核心價(jià)值在于：

• 通過(guò)“同理心”擴(kuò)展個(gè)人考慮問(wèn)題的視角，打破單維的視角（個(gè)人容易陷入單一思維陷阱）；
• 理清不同視角間的關(guān)系，從中明確當(dāng)前的核心目標(biāo)、主次關(guān)系，輔助每個(gè)層面的設(shè)計(jì)決策。

有些問(wèn)題的表象看似簡(jiǎn)單，往往后面隱藏著復(fù)雜的關(guān)系，高手能夠從中看到更多限制，并在限制中尋找完美的答案。

有些結(jié)果也看似簡(jiǎn)單，背后其實(shí)飽含了多少內(nèi)心錯(cuò)綜交織的思考。

記得保持一顆敬畏之心。

作者：Joun Deng? ?微信公眾號(hào)：鄧鈞O

本文由 @Joun Deng ?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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