關(guān)于“預(yù)期設(shè)計(jì)”你需要知道什么

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“預(yù)期”一詞來源于拉丁文:anticipare,表示“提前準(zhǔn)備”的意思。我們通常將其與預(yù)料中發(fā)生的事情關(guān)聯(lián)起來。

在某種程度上,大部分產(chǎn)品多多少少都含有預(yù)期的成分在里面,來自HUGE的Aaron Shapiro將“預(yù)期設(shè)計(jì)”定義為:一種由設(shè)計(jì)師發(fā)起,站在用戶的角度為用戶盡可能的簡化操作過程,最大程度的降低用戶做決定的難度的設(shè)計(jì)方法。

它其實(shí)就圍繞在我們身邊

回想一下,自從web誕生之日起,我們已經(jīng)見到了警告框、彈出窗口、應(yīng)用內(nèi)置的通知和其他很多控件,他們觸發(fā)后或者用來阻止未來某些事情的發(fā)生,或者基于你之前的操作引導(dǎo)你做出其他的選擇。這些事件大部分基于這樣一個(gè)簡單的條件:如果用戶做了X,那就給他們展示Y。

基于預(yù)期設(shè)計(jì)看來,這些基本的干預(yù)將會(huì)為了實(shí)現(xiàn)讓用戶的任務(wù)變得非常簡單的目標(biāo),而變的越來越復(fù)雜。沒錯(cuò),這就意味著你(設(shè)計(jì)師)需要做出更多的工作而對(duì)于他們(用戶)而言則工作的內(nèi)容會(huì)更少。

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Microsoft Office的大眼夾

“大眼夾”就是其中一個(gè)例子,早在Siri、Cortana與Google Now之前,微軟Office的大眼夾(第一次出現(xiàn)在1997年左右),就可以發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)的操作意圖并提供幫助。在這種情況下,輸入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的信件問候語,例如“Dear Sir”,大眼夾就會(huì)適時(shí)的出現(xiàn)。

為什么是預(yù)期設(shè)計(jì),為何現(xiàn)在提出?

我確信,預(yù)期設(shè)計(jì)在近十年期間,必定會(huì)成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的下一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)。日益忙碌、疲憊不堪的用戶需要我們在如何才能讓他們的日常任務(wù)變的簡單易行方面做出認(rèn)真細(xì)致的思考。人們不再有時(shí)間來做我們曾經(jīng)強(qiáng)制他們做的痛苦而又多余的操作。毋庸置疑,我們必須調(diào)整我們圍繞幫助用戶完成他們?nèi)蝿?wù)的后端模式,變的無需多次消耗他們一天中需要的寶貴資源。

現(xiàn)在,請不要誤解我的意思:這并不是說設(shè)計(jì)懶惰機(jī)器人,也不是讓我們所有人變的消極、一無是處。這是關(guān)于將前沿科技用于用戶的服務(wù)中,這樣他們就可以將更多的時(shí)間用在現(xiàn)在生活要求的,高等級(jí)的任務(wù)處理上。

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Google Now(谷歌現(xiàn)在)通過提前解決了你在做事情之前不得不思考的問題,幫助你集中精力于事情本身

例如,Google Now(谷歌現(xiàn)在)通過提前解決了你在做事情之前不得不思考的問題,幫助你集中精力于事情本身。如果在你的日歷中有一個(gè)餐館的預(yù)約,Google Now會(huì)建議你的旅行時(shí)間以及很贊的照片拍攝點(diǎn)來豐富你的經(jīng)驗(yàn)。

預(yù)期設(shè)計(jì)與認(rèn)知負(fù)荷

多年來,開發(fā)者們一直倡導(dǎo)Don’t Repeat Yourself (DRY)和Keep It Simple, Stupid (KISS)的觀點(diǎn),是時(shí)候?qū)⑦@個(gè)無痛的邏輯帶到用戶與我們正在創(chuàng)造的交互方式中了。試想一下,如果我們要求用戶用任何給定的操作多次完成同一個(gè)任務(wù),這難道不是在低效的使用他們的時(shí)間么?同樣的,在你已經(jīng)收集到信息的前提下,去問某些人他們喜歡什么,是不是很多余?

在心理學(xué)中,我們用“認(rèn)知負(fù)荷”的術(shù)語來描述任何給定時(shí)間內(nèi),大量的腦力被用于工作記憶中。對(duì)于每個(gè)參與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的人,認(rèn)知負(fù)荷都是一個(gè)重要的考慮因素。我們是否用盡一切力量,來減輕因?yàn)槭褂梦覀兊漠a(chǎn)品而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)新事物的痛苦了么?我們?nèi)绾卧谌魏谓o定的時(shí)間內(nèi)減少我們的用戶需要擔(dān)心的內(nèi)容?減輕認(rèn)知負(fù)荷是預(yù)期設(shè)計(jì)的基石之一,因?yàn)樗梢酝ㄟ^預(yù)見用戶的需求而創(chuàng)造一個(gè)更加愉快的體驗(yàn)。

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Peapod的移動(dòng)app

在線的雜貨店P(guān)eapod剛發(fā)布了一款包含預(yù)期設(shè)計(jì)的手機(jī)app,這個(gè)專有的推薦引擎被他們稱之為,Order Genius(訂購天才),它可以通過很少的點(diǎn)擊,基于你過去的訂單快速的填充你的購物車。更加有趣的是“訂購天才”將會(huì)根據(jù)季節(jié)和生產(chǎn)周期進(jìn)行區(qū)分,并且隨著你使用的時(shí)間越長,它將會(huì)更加了解你的購買行為。

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Gatheredtable的主頁

為了減輕雜貨店購物者協(xié)調(diào)食譜、購物單和實(shí)際購物的負(fù)擔(dān),app的另一個(gè)舉動(dòng)就是集成了Gatheredtable API。集成之后,你僅需要決定你準(zhǔn)備為你家庭提供何種菜單,然后通過幾次點(diǎn)擊,Peapod就可以根據(jù)Gatheredtable提供的產(chǎn)品列表將產(chǎn)品添加到你的購物車中。

預(yù)期設(shè)計(jì)與同理心

能夠預(yù)見我們的用戶想要和需要的與同理心密切相關(guān)。如何連接我們與我們的客戶群?難道我們要一直回去,觀察他們的自然行為,然后發(fā)現(xiàn)新的需求?意識(shí)到對(duì)于預(yù)期設(shè)計(jì)有用的要素,往往取決于我們對(duì)產(chǎn)品使用場景中要點(diǎn)的關(guān)聯(lián)能力。

作為設(shè)計(jì)者的Pete Smart在他的文章中明確指出“真正用于創(chuàng)新的同理心”:“同理心調(diào)查幫助我們觀察到人們已經(jīng)克服障礙的方法,并且能夠揭示出比我們預(yù)期更加優(yōu)雅的解決方案。”他之所以知道這些,是因?yàn)樗罱谐?517英里,嘗試在50天通過設(shè)計(jì)解決50個(gè)問題。

Waze(一款流行的導(dǎo)航應(yīng)用)的創(chuàng)始人,注意到人們會(huì)用其他人的反饋來更加聰明的行駛。他們接著創(chuàng)建了一個(gè)界面,司機(jī)們不僅可以提醒其他人即將發(fā)生的問題(交通堵塞、事故、警方控制,等等),而且還可以通過信息公開交流。

在Waze中有很多預(yù)期設(shè)計(jì)的元素,但是有一些尤為突出,包括:當(dāng)汽車在行駛并且有人在輸入(應(yīng)該經(jīng)常是副駕駛)時(shí)發(fā)出警告;其他司機(jī)有相同經(jīng)歷問題的提醒和當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)更好的路徑時(shí)的通知。事實(shí)上,app基于用戶在其內(nèi)部的反饋不斷的尋找更好的路徑是一個(gè)很成功的預(yù)期功能。一旦你在app中設(shè)置了你的目的地,你基本上只需要靠在駕駛座上,專注于你的駕駛就可以了。

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Waze中不同類型的報(bào)告

向Waze這樣,這里有很多其他產(chǎn)品和服務(wù)利用了預(yù)期設(shè)計(jì)的力量。因?yàn)殚_發(fā)者與設(shè)計(jì)者在非常努力的體現(xiàn)這些原則,我們應(yīng)該期望他們變成常態(tài)而非例外。在這篇文章中,我將介紹10個(gè)極好的,我們可以帶入到我們自己項(xiàng)目中的預(yù)期設(shè)計(jì)的模式。

預(yù)期設(shè)計(jì)舉例

這篇文章的目的,是想說明用戶體驗(yàn)包含在每一個(gè)你用戶與產(chǎn)品或服務(wù)交互的接觸點(diǎn)中。這包含了售前、售中和售后的各種事件。我們也將不在只關(guān)注用戶的界面,而是考慮設(shè)計(jì)元素與營銷策略的融合。既然預(yù)期設(shè)計(jì)涉及到我們用戶體驗(yàn)流程步驟的徹底修改,我也將分享一個(gè)問題的清單來幫助你們開始。
FACEBOOK:通過地理定位,來促進(jìn)實(shí)際生活中的相遇
Facebook已經(jīng)變成了一個(gè)涉入到生活的社交網(wǎng)絡(luò),并且通過我們在線的生活收集到了多種數(shù)據(jù)。很多人認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)旨在促成虛擬的邂逅,但是近期的一些預(yù)期性的功能已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變這個(gè)想法。如果facebook收集到的關(guān)于我們的愿望、喜好和位置的信息可以加速實(shí)際中面對(duì)面的相遇呢?

以下是當(dāng)我第一次看到app內(nèi)這些通知時(shí)的想法:

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Facebook 關(guān)于你朋友正在參加你附近的一些活動(dòng)的通知

用戶不需要弄清楚如何與他們的朋友在現(xiàn)實(shí)生活中碰面的想法是合適的,有好的并且容易執(zhí)行的。只要用戶們有意愿通過Facebook提供他們的位置信息,就像我這樣,為實(shí)際的相遇創(chuàng)造條件是一個(gè)預(yù)料到我希望在網(wǎng)絡(luò)之外進(jìn)行社交活動(dòng)的功能。預(yù)期中,你的用戶可能需要與朋友見面參加附近的活動(dòng)并為他們提供良好的選擇,F(xiàn)acebook有效的創(chuàng)造了這種讀心的體驗(yàn)。

除了社交驅(qū)使的通知,F(xiàn)acebook最近開始探索能夠允許企業(yè)管理者直接接觸他們參觀者的藍(lán)牙設(shè)備。這種接觸可以采取問候語、照片和他們朋友關(guān)于這個(gè)地方的推薦的形式。在展示出你朋友的意見來協(xié)助你做決定方面,F(xiàn)acebook Beacon是預(yù)期設(shè)計(jì)的另外一個(gè)例子。

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Facebook Beacon,一款能夠?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容推送給參觀者的藍(lán)牙設(shè)備

SALESWISE:如何把收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成有意義的省時(shí)功能

Saleswise是一款能夠連接你的郵件、客戶關(guān)系管理、筆記和其他數(shù)據(jù)到一個(gè)面板上的應(yīng)用,它能夠幫助你完成更多的銷售。我必須承認(rèn),我第一次打開我的賬戶是出于好奇,并且我在第一次登錄幾分鐘后就放棄了這個(gè)網(wǎng)站。然而,他們的預(yù)期設(shè)計(jì)正是從這里開始變得有意思。

在從Saleswise退出來之前,我將我的谷歌日歷關(guān)聯(lián)到了網(wǎng)站。Saleswise將你日歷中的事件像潛在的銷售會(huì)議一樣解析和使用。我注冊的第二天,說實(shí)話,我已經(jīng)忘記了這個(gè)應(yīng)用,我收到了一封標(biāo)題為:“為Startupsocials做準(zhǔn)備”的簡潔的郵件。我的確需要做準(zhǔn)備,我已經(jīng)在那天安排了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)并需要為之做大量的準(zhǔn)備。

除了提醒我這個(gè)事情之外,Saleswise提供了一個(gè)我與Startupsocials的歷史的匯總,同時(shí),也包含了Startupsocials中參與者與公司的信息。該公司在他們的CRM中,也被神奇的轉(zhuǎn)變成了一個(gè)銷售預(yù)測。這就是便利性、預(yù)期與純粹的預(yù)測能力。

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Saleswise發(fā)出的簡潔郵件

PANDORA: 基于關(guān)聯(lián)關(guān)系給出建議

一個(gè)用戶過去的行為揭示了他們在尋找多種解決方案來滿足特定需求和期望。這也表明,任何成功的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)都具有的一個(gè)基本特征:新的活動(dòng)是基于過去的交互設(shè)計(jì)的。雖然很多推薦引擎都聚焦在基礎(chǔ)(也就是基于相同的類別推送物品),但開發(fā)者們在創(chuàng)造更加聰明的算法深入挖掘我們動(dòng)機(jī)的方面,已經(jīng)開始變得愈加精明。

其中一個(gè)這樣的算法就是Pandora音樂基因組計(jì)劃,它可以根據(jù)你偏愛的一首歌而推薦一個(gè)完整的播放列表。音樂基因組計(jì)劃中的每個(gè)歌曲最多可被一個(gè)培訓(xùn)過的音樂分析人拆分成450種不同的音樂特質(zhì)。在捕捉到歌曲背后的音樂特質(zhì)后,音樂基因組計(jì)劃就能顧推薦一首可能成為你新寵的歌曲。

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Pandora對(duì)新配置的介紹

在線的購物網(wǎng)站像eBay和Amazon,也擅長在提供這些定制的建議,有的甚至基于用戶之前的行為為他們定制特定的郵件。

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Amazon基于你的興趣發(fā)送帶有特殊折扣編碼的促銷郵件

BRITA: 如何讓重復(fù)購買更加簡單

Brita,一個(gè)濾水器的制造商,正在面臨一個(gè)獨(dú)特的挑戰(zhàn):所有的過濾器,無論他們的質(zhì)量如何,終將到達(dá)使用期限并被替換掉。買家們也清楚的知道查看這些保質(zhì)期的重要性。畢竟,當(dāng)這些過濾器不在執(zhí)行他們的工作時(shí),將會(huì)威脅到他們的健康。鑒于此問題,Brita通過掃描買家的過濾器ID,并簽約會(huì)根據(jù)他們產(chǎn)品的狀態(tài)做定期的更新的方式,簡化了這個(gè)問題。

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Brita的過濾器提醒功能

很多其他的零售商也同樣面臨著這個(gè)挑戰(zhàn),Amazon即將推出一個(gè)預(yù)期設(shè)計(jì)的功能來幫助他們將物理設(shè)備與在線訂購連接起來??焖傺a(bǔ)給服務(wù)集成到了設(shè)備中用來檢測任何補(bǔ)給是否開始變得不足。這對(duì)于包含高利潤填充物的電器,打印機(jī)、咖啡機(jī)和其他電器的品牌制造商而言,將是一個(gè)潛在的游戲規(guī)則改變者。

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Amazon的快速補(bǔ)給服務(wù)

MEETUP:基于用戶的興趣推薦

Meetup幫助人們根據(jù)他們的專業(yè)和個(gè)人興趣找到小組。當(dāng)你的小組安排了新的聚會(huì)或者有事件即將發(fā)生的時(shí)候,你或許需要這樣一個(gè)app來提醒你。

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app內(nèi)提醒你可能感興趣的新Meetu小組

但是Meetup更近了一步,它嘗試根據(jù)你已有的興趣來預(yù)測你可能想加入的新的小組。假設(shè)你已經(jīng)加入了一些在你的領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)的開發(fā)小組,且他們大多數(shù)是跟科技相關(guān)的。這個(gè)數(shù)據(jù)的結(jié)合將會(huì)幫助Meetup發(fā)送預(yù)測廣告郵件和通知來告知你,一個(gè)潛在的令人興奮的新聚會(huì)的存在。

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一封解釋新meetup是什么內(nèi)容的郵件,并且在呼吁你去一探究竟

EXPEDIA:提供超出購買的想法

有時(shí),預(yù)測你用戶的需求并提供給他們將會(huì)超出你們小組的能力。在這種情況下,戰(zhàn)略伙伴關(guān)系將會(huì)節(jié)省時(shí)間,并允許你添加可以有效的減少用戶必須完成的大量任務(wù)的功能。在這樣的一個(gè)策略下,在線旅行的零售商Expedia聯(lián)合了社會(huì)旅行知識(shí)庫Trippy。

對(duì)于旅行者來說,這意味著像“我應(yīng)該在X城市干什么”這類伴隨著日常購買的問題都將得到回答。因?yàn)镋xpedia知道你準(zhǔn)備去哪里(數(shù)據(jù)點(diǎn)A),而Trippy知道其他旅行者在那里喜歡做什么(數(shù)據(jù)點(diǎn)B),他們結(jié)合導(dǎo)致了驚人的預(yù)測方便了用戶。

下圖顯示了他們的樣式:

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一封附帶了實(shí)用旅行建議的Expedia郵件,其建議來自于Trippy的數(shù)據(jù)庫

CREDIT KARMA: 如何預(yù)測交叉銷售的機(jī)會(huì)

當(dāng)你是一個(gè)信用管理平臺(tái),并且已經(jīng)承諾了繼續(xù)免費(fèi),你需要獲取貨幣化的創(chuàng)意。Credit Karma幫助成千上萬的用戶了解他們的信用情況,以及如何改善它。他們設(shè)計(jì)中真正的預(yù)期特性,存在于他們的信用推薦功能?;谀愕耐?,并在他們平臺(tái)上輸入的敏感數(shù)據(jù),Credit Karma將根據(jù)你的資格,提供一個(gè)你可以申請的信用卡類型和貸款的初步建議。這正是他們?nèi)绾潍@取收入的:當(dāng)一個(gè)用戶真正根據(jù)Credit Karma的建議獲取這些產(chǎn)品,并通過金融機(jī)構(gòu)的贊助商伙伴支付時(shí)。

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Credit Karma預(yù)測信用卡資格的功能

FANDANGO: 尋找關(guān)聯(lián)因素來增加一點(diǎn)額外的價(jià)值

Fandango是一個(gè)在美國服務(wù)超過26000個(gè)銀幕的電影票在線售賣商店。他們發(fā)現(xiàn)如果你對(duì)某個(gè)電影感興趣,你也會(huì)對(duì)與之相關(guān)的補(bǔ)充項(xiàng)感興趣。以此為例:一個(gè)朋友購買了一張明日世界的票并獲得了這個(gè)電影的原著的免費(fèi)Nook電子書。這是有道理可循的:如果我坐著幾個(gè)小時(shí)看完一部電影,我難道不會(huì)對(duì)瀏覽一下哪怕幾頁的原著感興趣么?這種匹配同時(shí)也昭示了一個(gè)品牌合作的機(jī)會(huì),正如Nook和Fandango聯(lián)合起來為他們的觀眾附加價(jià)值那樣。

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一個(gè)Fandango后續(xù)發(fā)出的“額外的小東西”的郵件

MICROSOFT DELVE: 自動(dòng)為你用戶的喜好定制體驗(yàn)

微軟Delve 對(duì)于那些工作在Office 365中的團(tuán)隊(duì)來說像是一個(gè)虛擬的助手。它甚至在你考慮詢問之前,通過獲取網(wǎng)上的內(nèi)容和你們團(tuán)隊(duì)的信息來提供建議、文檔、環(huán)境和聯(lián)系人。每個(gè)用戶的主視角都是獨(dú)特的,并且是基于在給定時(shí)間段內(nèi)對(duì)這個(gè)人而言看起來更加有趣的而自動(dòng)產(chǎn)生的。例如,如果你和某人同時(shí)在編輯或者查看同一份文檔時(shí),Delve會(huì)判斷你跟其他人在一起工作。微軟在它官方的技術(shù)支持頁面解釋了Delve基于卡片的設(shè)計(jì)和這個(gè)預(yù)期設(shè)計(jì)背后的邏輯

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Delve預(yù)期設(shè)計(jì)背后的邏輯

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基于文檔與你的關(guān)聯(lián)關(guān)系,這些文檔是如何為主觀視角服務(wù)的

TURBOTAX: 與基于用戶輸入的額外內(nèi)容清晰的結(jié)合

或許沒有任務(wù)會(huì)像申報(bào)你的稅一樣折磨人。然而,Turbotax背后的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),已經(jīng)面臨這個(gè)挑戰(zhàn)。他們已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)容易使用的表格,引導(dǎo)你完成對(duì)所有問題的設(shè)置,否則,你將不得不直接完成你所遇到的最復(fù)雜的表單的填寫。為了得到這些觀點(diǎn),下圖給出了美國個(gè)人所得稅的申報(bào)表格。

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1040表格,即美國個(gè)人所得稅申報(bào)表格

Turbotax不僅進(jìn)化了問題的展示方式,還確保納稅人不暴露于某些不必要的項(xiàng)目。根據(jù)你對(duì)特定問題的回答,例如,你是否擁有一個(gè)家庭,你將會(huì)看到更多與之相關(guān)的問題。如果你的回答需要附加一個(gè)特定的表單,他們將自動(dòng)詢問那個(gè)額外表單中需要填寫的信息。

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根據(jù)某些問題的回答,Trubotax預(yù)測用戶是否需要提交額外的表單

簡單而言,該系統(tǒng)預(yù)測你需要的表單和收入,來幫助你完成填寫。最后,你將能夠看到跟你年收入相關(guān)的任何一個(gè)和所有的稅務(wù)報(bào)表。并且你可以通過一系列簡單的問題來得到它。此外,他們會(huì)讓你選擇是否愿意被引導(dǎo)或者你有能力可以自己探索。

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Turbotax的通過我了解一切的功能

開始預(yù)期設(shè)計(jì)前的清單

在學(xué)習(xí)了這么多人在引入預(yù)期設(shè)計(jì)的原則后所做的事情,你或許會(huì)疑問,如何能夠讓自己的產(chǎn)品從這些觀點(diǎn)中獲益。再次強(qiáng)調(diào)一下,在這里,最好的方法就是簡化。比起著眼于整個(gè)用戶體驗(yàn)流程并試圖一次就完成所有的目標(biāo),聚焦于每個(gè)單獨(dú)的步驟如何能夠改進(jìn)會(huì)更好一些。下面的清單可以幫助你開始設(shè)計(jì):

  • 對(duì)于你用戶體驗(yàn)流程的每個(gè)步驟,考慮以下問題:
  • 是否有方法可以讓這個(gè)任務(wù)對(duì)于用戶而言更加簡單?
  • 我們是否給用戶呈現(xiàn)了太多信息導(dǎo)致用戶感到困惑?
  • 是否有方法能夠避開這個(gè)問題,并通過已有的數(shù)據(jù)預(yù)先填寫好?例如,注冊表單可以預(yù)先填寫OpenID的認(rèn)證信息。
  • 我們是否可以通過之前的喜好推薦行動(dòng)方法?
  • 我們是否可以通過之前已經(jīng)創(chuàng)建好的模板來節(jié)省用戶的時(shí)間?
  • 我們是否可以在這個(gè)步驟中為用戶的行為賦予任何其他的附加值?
  • 我們?nèi)绾文軌蚍乐褂脩粼谶@里犯錯(cuò),或者在錯(cuò)誤發(fā)生之前提供替代方案?
  • 哪種媒介將會(huì)是分享這個(gè)任務(wù)操作說明的最有效的方式?我們是否需要?jiǎng)?chuàng)建文字說明、語音指導(dǎo)或者幫助視頻?

預(yù)期設(shè)計(jì):新的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)代的用戶期望無縫、簡單的解決方案來滿足他們的需求。通過無用的功能來填充一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)已經(jīng)不可行了。隨著市場向簡單的方向發(fā)展,不需要太多思考的用戶體驗(yàn)、預(yù)期設(shè)計(jì)已經(jīng)不再是可以忽略的了。通過參考上面的例子和清單,來識(shí)別提升你當(dāng)前用戶體驗(yàn)的因素點(diǎn)。如果你準(zhǔn)備從頭開始,你將有個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)從一開始就嵌入這些原則。無論如何,請時(shí)刻懷揣這個(gè)設(shè)計(jì)理念。
“所有的一切都應(yīng)該做的盡可能的簡單,而不僅僅是更加簡單?!薄?阿爾伯特·愛因斯坦

其他文獻(xiàn)

下一個(gè)設(shè)計(jì)的大事件?更少的選擇

設(shè)計(jì)的下一個(gè)趨勢是消除所有的選擇

選擇的悖論

一種預(yù)測分析的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式

原文地址:What You Need To Know About Anticipatory Design

 

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