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用戶為什么會(huì)更加喜歡外觀比較好看的產(chǎn)品？人是視覺(jué)動(dòng)物，好看也是影響用戶使用體驗(yàn)的一個(gè)因素。

好看即好用效應(yīng)：用戶通常認(rèn)為擁有美觀設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)更好用；對(duì)于一些較為輕微、影響較小的可用性問(wèn)題的態(tài)度也更寬容。

“好看即好用效應(yīng)”解釋了這么一個(gè)現(xiàn)象：人們認(rèn)為更富有審美的設(shè)計(jì)要比缺少審美的設(shè)計(jì)更易使用。該效應(yīng)已在若干實(shí)驗(yàn)中被觀察到，并對(duì)設(shè)計(jì)的接受度、使用和表現(xiàn)上有重大影響。

1995年，Hitachi日立設(shè)計(jì)中心的研究人員黑居正彥 (Masaaki Kurosu) 和樫村佳織 (Kaori Kashimura) 首次對(duì)該效應(yīng)進(jìn)行研究。他們26種ATM的界面進(jìn)行測(cè)試，要求252位被試者對(duì)每一個(gè)界面的易用性和美觀度進(jìn)行打分。

他們發(fā)現(xiàn)“設(shè)計(jì)得很美”與“感覺(jué)很好用”之間有著強(qiáng)相關(guān)性，而“設(shè)計(jì)得很美”與“真的很好用”之間的相關(guān)性較弱。得出的結(jié)論是：即使用戶試圖評(píng)估系統(tǒng)的底層功能，他們也會(huì)強(qiáng)烈地受到（任何給定）界面的美觀性的影響。

唐納德·諾曼 (Don Norman) 在《情感化設(shè)計(jì)》(Emotional Design) 一書中深入探討了這個(gè)概念，因?yàn)樗m用于日常的方方面面。

一般而言，美的設(shè)計(jì)讓人感覺(jué)易用性更強(qiáng)，于是被使用的可能性也更多，但是實(shí)際上是否易用就不一定了。反之，易用但不美的設(shè)計(jì)可能會(huì)導(dǎo)致接受度低、易用性受質(zhì)疑的問(wèn)題。

一個(gè)產(chǎn)品不僅僅需要擁有良好的用戶體驗(yàn)，優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)也同等重要。

這種認(rèn)知會(huì)使用戶在隨后與產(chǎn)品的交互中產(chǎn)生偏見(jiàn)，并且通常不愿意被改變。

研究表明：用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響他們對(duì)產(chǎn)質(zhì)量和使用的態(tài)度。

心理學(xué)中也有一個(gè)類似的現(xiàn)象——首因效應(yīng)：指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來(lái)的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。

這也是為什么會(huì)出現(xiàn)交友軟件，道理我們都懂，可是第一印象就是牢牢地影響著我們，人就是會(huì)貌取人。

類比到設(shè)計(jì)領(lǐng)域，美的設(shè)計(jì)也是這么影響用戶的。遇到美的設(shè)計(jì)，用戶就會(huì)更積極地使用，對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)題也更加寬容。想到蘋果的產(chǎn)品，iTunes、iMovie、甚至iPhone都有各自的可用性問(wèn)題，但是我們也就忍下來(lái)了，相比其他在設(shè)計(jì)上略遜一籌的產(chǎn)品，我們對(duì)蘋果的寬容度似乎要多些。

對(duì)第一印象好的產(chǎn)品，用戶更樂(lè)意產(chǎn)生情感層面的互動(dòng)。相反，對(duì)于第一印象不好的產(chǎn)品，用戶就不會(huì)這么做。另外，用戶對(duì)于“美”而產(chǎn)生的情愫能喚起對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)、忠誠(chéng)和耐心，這些都是證明牛逼設(shè)計(jì)的重要指標(biāo)。

這種（用戶與產(chǎn)品之間的）良好的關(guān)系促使用戶與產(chǎn)品進(jìn)行積極的互動(dòng)，產(chǎn)生創(chuàng)造性的思維，產(chǎn)品有時(shí)候會(huì)被當(dāng)做朋友或同伴。

舉個(gè)例子：身邊有一堆愛(ài)車人士，有些人給愛(ài)車取名字，當(dāng)“女朋友”對(duì)待，甚至比真的女朋友還要好，即使愛(ài)車有一兩個(gè)缺點(diǎn)，他們也不會(huì)介懷。

相反地，消極的關(guān)系則會(huì)導(dǎo)致偏見(jiàn)和麻木。這在壓力環(huán)境中尤其重要，因?yàn)閴毫?huì)增加疲勞，降低認(rèn)知能力。如果你的打車APP一開(kāi)始就看起來(lái)不咋地，趕時(shí)間的情況下還出現(xiàn)了系統(tǒng)崩潰，用戶肯定會(huì)怒火中燒，完全無(wú)法原諒。（如果一開(kāi)始APP的某處設(shè)計(jì)打動(dòng)的該用戶，TA的忍耐力是不是會(huì)好些？）

這種理論下，用戶完全有可能無(wú)緣無(wú)故地就討厭某個(gè)產(chǎn)品。“美”在這扮演了一個(gè)十分重要的角色，能夠優(yōu)雅地避免這個(gè)問(wèn)題。

要記住：“好看即好用”也是有底線的，好看的設(shè)計(jì)可以讓用戶忍受細(xì)微的可用性問(wèn)題，但是大問(wèn)題就不行。（比如：電商網(wǎng)站，如果用戶因?yàn)榭捎眯詥?wèn)題找不到想要的商品，再好看的設(shè)計(jì)也無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。）

界面的美觀度是值得投資的，尤其是公司所在的行業(yè)領(lǐng)域中已有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。引人入勝的視覺(jué)設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生良好的副作用，使您的產(chǎn)品看起來(lái)有序、優(yōu)質(zhì)和專業(yè)，用戶更愿意嘗試，對(duì)細(xì)小問(wèn)題也更有耐心。

當(dāng)然，追求視覺(jué)設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該先有良好的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。界面的“美”能夠支持和增強(qiáng)產(chǎn)品的內(nèi)容和功能，但無(wú)法代替。

原文作者：Abhishek Chakraborty

原文鏈接：https://medium.com/coffee-and-junk/design-psychology-aesthetic-usability-effect-494ed0f22571

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