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在望海君的上一篇文章里，我們談到了如何定立讓產(chǎn)品更好的目標(biāo)；以及讓產(chǎn)品收獲用戶喜愛(ài)的幾種方法。文章發(fā)表以后，我也收到了一些小伙伴的回復(fù)，聊了一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)中關(guān)于刪除部分功能的問(wèn)題，和如何避免錯(cuò)刪的一些方法。

今天，望海君來(lái)詳細(xì)地和大家聊聊如何做到“刪除產(chǎn)品功能與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值”的平衡。

我們刪除功能，是為了創(chuàng)造讓消費(fèi)者更加喜愛(ài)的產(chǎn)品。望海君給大家列出了幾種方法以供參考，希望可以幫你在手設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候更加得心應(yīng)手。

清單：

1. 砍掉殘缺功能
2. 不要模棱兩可
3. 功能和可用性
4. 焦點(diǎn)與負(fù)擔(dān)
5. 避免錯(cuò)刪

那么，我們一個(gè)一個(gè)來(lái)吧。

1、砍掉殘缺功能

有人認(rèn)為，刪除一個(gè)不完美的內(nèi)容或功能會(huì)導(dǎo)致自己已經(jīng)付出的努力和時(shí)間付之東流，無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜就這樣白白浪費(fèi)，所以會(huì)盡力避免去刪除功能。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為“沉沒(méi)成本誤區(qū)”

百度百科對(duì)于沉沒(méi)成本誤區(qū)的解釋是：“沉沒(méi)成本是指由過(guò)去的決策已經(jīng)發(fā)生了的，而不能由現(xiàn)在或?qū)?lái)的任何決策改變的成本。

人們?cè)跊Q定是否去做一件事情的時(shí)候，不僅是看這件事對(duì)自己有沒(méi)有好處，而且也看過(guò)去是不是已經(jīng)在這件事情上有過(guò)投入。我們把這些已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出，如時(shí)間、金錢、精力等稱為“沉沒(méi)成本”（Sunk Cost）?！?/p>

然而，他們沒(méi)有意識(shí)到的是：那些已經(jīng)付出的東西，并不會(huì)對(duì)自己今天的成功再產(chǎn)生任何幫助。僅僅是因?yàn)椴簧岬迷?jīng)的付出而保留著他們是完全沒(méi)有必要的。

在望海君看來(lái)，判斷這些功能是否仍然值得保留的唯一方式就是看它們還能發(fā)揮多少作用；保留它們會(huì)導(dǎo)致多少額的付出。

試想兩種情況：

• 單位給你發(fā)了一張新年音樂(lè)會(huì)的票，作為對(duì)你一年來(lái)努力工作的一點(diǎn)小小獎(jiǎng)勵(lì)。
• 為了獎(jiǎng)勵(lì)自己一年來(lái)的努力，你給自己買了一張音樂(lè)會(huì)的票。

結(jié)果音樂(lè)會(huì)那天狂風(fēng)大作，下起了傾盆大雨。這個(gè)時(shí)候，情況一的人很可能因?yàn)樘鞖獠缓茫鴽Q定不去音樂(lè)會(huì)了。

而情況二則不同，票是自己買的，很多人仍然會(huì)選擇前往。因?yàn)槟鞘撬麄冏约焊冻龅慕疱X，情況一則不是。

這時(shí)，音樂(lè)會(huì)的票價(jià)就是我們的沉沒(méi)成本。理性地說(shuō)，沉沒(méi)成本不應(yīng)該影響我們的決策。是否去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，應(yīng)該是站在現(xiàn)在的角度去比較和評(píng)估：現(xiàn)在去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)帶來(lái)的效用（如：享受）是否足以彌補(bǔ)因此帶來(lái)的成本（如：忍受風(fēng)雨），而不應(yīng)考慮過(guò)去的投入，因?yàn)檫@些已經(jīng)無(wú)法挽回。

所以，我們的問(wèn)題應(yīng)該是“為什么留著它”而不是“為什么去掉它”

保留一個(gè)功能看的不是過(guò)去對(duì)它付出的心血，而是：

去掉它，是一種浪費(fèi)。留著它，卻會(huì)妨礙你成功。

刪掉那些不成功的功能吧，就當(dāng)做一次教訓(xùn)。然后繼續(xù)前進(jìn)！

2、不要模棱兩可

當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)一款產(chǎn)品時(shí)，常常會(huì)才思如泉涌?？傆X(jué)得這個(gè)方法也好，那個(gè)方法也舍不得丟。

就拿網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，一般存在兩者形式“面包屑導(dǎo)航”和“下拉菜單”?？雌饋?lái)這兩種方式都不錯(cuò)，開(kāi)發(fā)人員也不知道該選擇哪個(gè)。所以，他們常常會(huì)做出一個(gè)決定：“干脆都加上吧?！边@樣，就可以讓用戶多一種選擇。

這種做法的其他表現(xiàn)形式還有：讓用戶選擇頁(yè)面中圖標(biāo)或其他要素的表現(xiàn)形式（是列表式，還是封面式？是橫排式，還是豎排式？）

這種做法看起來(lái)像是那么一回事。但是，難道要讓用戶來(lái)回答“哪種導(dǎo)航方式才是最佳的”這種問(wèn)題？太多過(guò)分為用戶考慮的選項(xiàng)實(shí)在是讓人頭疼。我只是想看一點(diǎn)東西而已，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的不好嗎？

我們的目標(biāo)是做出最簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品，這種做法完全是與我們的目的背道相馳！

交互設(shè)計(jì)專家Colborne在他的著作中寫道：

簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)不會(huì)強(qiáng)迫用戶做這種選擇，哪種方式最有效應(yīng)該是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)考慮的問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題的最佳途徑之一就是請(qǐng)一些用戶來(lái)測(cè)試。如果測(cè)試結(jié)果是兩種方式不分伯仲，都沒(méi)有明顯缺陷，就意味著沒(méi)有“錯(cuò)誤”的設(shè)計(jì)。趕緊選一種方式實(shí)現(xiàn)，然后繼續(xù)。

不論是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還是用戶都不應(yīng)該在這種最基本的地方浪費(fèi)時(shí)間。

不要糾結(jié)，趕緊做出選擇，然后繼續(xù)向前跑！

功能與可用性

在想要設(shè)計(jì)一款引人注目的產(chǎn)品時(shí)，刪除功能看起來(lái)會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是卻能獲得長(zhǎng)期的收益。

曾有人做過(guò)實(shí)驗(yàn)，以此探究功能和可用性哪一個(gè)更受用戶歡迎。

他們把參加實(shí)驗(yàn)的人分成兩種，讓他們從兩個(gè)視頻播放器中挑選一個(gè)。這兩個(gè)播放器一個(gè)有7項(xiàng)功能，另一個(gè)有21項(xiàng)功能。第一組只能通過(guò)觀察產(chǎn)品來(lái)決定選擇，第二組則可以試用以后再?zèng)Q定。（隨便試用功能多的或少的）

結(jié)果，“未使用”組的測(cè)試者有2/3選擇了功能多的型號(hào)，而使用了產(chǎn)品的測(cè)試者只有44%選擇了功能多的播放器。而且，這些人任然不能確定自己的決定是正確的。

可見(jiàn)，功能多的產(chǎn)品對(duì)于沒(méi)有機(jī)會(huì)使用的用戶更有吸引力。但是，當(dāng)他們使用了產(chǎn)品以后，他們的偏好就會(huì)改變。馬上就從重視功能變成了可用性。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了今天，用戶的口碑與評(píng)價(jià)、個(gè)人推薦以及產(chǎn)品試用的重要性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了媒體廣告。消費(fèi)者在使用某款產(chǎn)品之前，已經(jīng)對(duì)它有所了解。

因此，下定決心吧?？车舨槐匾墓δ?，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過(guò)功能無(wú)意義的堆砌。

如果你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品承載了太多的功能，更有可能降低用戶的滿意度。從而對(duì)產(chǎn)品的長(zhǎng)期利益造成損害。

焦點(diǎn)與負(fù)擔(dān)

人在處理信息，學(xué)習(xí)規(guī)程和記憶細(xì)節(jié)方面的能力是有限的?，F(xiàn)實(shí)中，我們所面臨的中斷和干擾是實(shí)驗(yàn)室中無(wú)法模擬的。

不要為刪除而擔(dān)心。簡(jiǎn)單并不意味著最少化，樸素的設(shè)計(jì)仍然具有自身的特性和個(gè)性。

相反，界面中的小細(xì)節(jié)會(huì)增加用戶的負(fù)擔(dān)。就像高速公路上的減速帶一樣會(huì)降低用戶的效率。

我們應(yīng)該盡可能減少?gòu)?fù)雜的界面給用戶帶來(lái)的困擾。當(dāng)用戶打算專心做某事時(shí)，不會(huì)希望其他任何東西跳出來(lái)打擾他。

但是，現(xiàn)實(shí)生活往往不盡如人意：

我只是想好好看個(gè)視頻，為什么要跳出個(gè)無(wú)聊的廣告擋我的字幕？

更何況我沒(méi)興趣和你戰(zhàn)。

三分鐘的一段視頻，這個(gè)洗衣液的廣告卻跳出來(lái)4次，而且還無(wú)法關(guān)閉?。?？？

這些不合時(shí)宜廣告根本不會(huì)引起用戶的興趣。它們唯一的作用就是影響用戶的心情，勾起用戶的反感。

先是對(duì)廣告的反感，然后轉(zhuǎn)嫁到整個(gè)平臺(tái)的身上。

還有這樣的音量和播放進(jìn)度提醒。用戶自己可以感受到音量的變化，播放窗口的右下角也有播放進(jìn)度。這樣的提示完全是多余的，反而影響了用戶的觀看（如遮擋字幕）

聚焦于對(duì)用戶沒(méi)有價(jià)值的功能，沒(méi)有半點(diǎn)意義。

想想你的產(chǎn)品有沒(méi)有這樣的問(wèn)題？如果有，刪了他們吧。

這些東西不但是用戶的負(fù)擔(dān)，更是平臺(tái)的負(fù)擔(dān)。留著對(duì)誰(shuí)都沒(méi)好處！

解決方法：

如果想設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)，就該牢記刪除那些干擾因素，讓用戶注意力保存集中。

避免錯(cuò)刪

把一切難以實(shí)現(xiàn)的功能統(tǒng)統(tǒng)抹殺是典型的錯(cuò)誤做法。

交工日期迫近、預(yù)算資金緊張，都可能導(dǎo)致功能被砍。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)常常會(huì)以提供盡可能的功能為目標(biāo)。那些耗時(shí)又不易實(shí)現(xiàn)的功能通常會(huì)被砍。結(jié)果無(wú)非是得到一個(gè)由簡(jiǎn)單功能疊加起來(lái)的毫無(wú)特色的產(chǎn)品。與市場(chǎng)上現(xiàn)有競(jìng)品別無(wú)二致。

團(tuán)隊(duì)資源有限，刪除無(wú)法避免。但是，不要等著別人不分青紅皂白地刪除那些最有意思的功能。

要總攬全局，保證交互那些真正有價(jià)值的功能和內(nèi)容。

多一點(diǎn)的耐心和細(xì)心，仔細(xì)地研究一下手里的數(shù)據(jù)報(bào)告。找到用戶的真正需求，杰出的產(chǎn)品其實(shí)并不難實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)：

刪除功能作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要一環(huán)，沒(méi)有引起足夠的重視。開(kāi)發(fā)者總想往產(chǎn)品里添加一個(gè)又一個(gè)功能，卻沒(méi)有考慮是否有必要。

當(dāng)然，刪除太多，又會(huì)引起其他的問(wèn)題。比如造成用戶沒(méi)有掌控感，進(jìn)而引發(fā)焦慮。

望海君會(huì)在之后的文章里說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題。

本文由 @舟行加勒比（微信公眾號(hào)：youciwanghai） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。