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UX 案例研究 | Apple 地圖：附近，并非在你身邊

鄭幾塊Yechiel

2019-03-25

0 評論 3137 瀏覽 9 收藏

30 分鐘

本文是關(guān)于Apple 地圖的一個(gè)設(shè)計(jì)研究，去探討里面的圖標(biāo)、功能和按鈕為什么要這么設(shè)置，有什么可改進(jìn)的地方。

自從 Apple 對其導(dǎo)航服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)后，我就沒有去 AppStore 下載另一款類似的地圖軟件了。 Apple 地圖更新后變得更加簡潔易用，而且還結(jié)合了更多的功能以便于查找（附近或室內(nèi)地圖等）。例如：使用附近功能，可以方便查看附近的位置（餐館、商店……），這多虧了使用了這些圖標(biāo)。

說實(shí)話，我喜歡將功能分類的方式。但是，Apple 地圖高度關(guān)注用戶當(dāng)前位置，使得附近這個(gè)功能更加復(fù)雜。雖然附近功能允許查詢?nèi)魏蔚胤?，但根?jù)我們自己的位置去進(jìn)行可視化，需要付出更多的努力。這與 Apple 地圖的簡潔性明顯不符，但在我看來，正是因?yàn)槿绱瞬攀沟肁pple 地圖在競爭對手中脫穎而出。

身為一個(gè)設(shè)計(jì)師，好奇心驅(qū)使我特別想知道：為什么不尋找機(jī)會改善附近功能，從而使體驗(yàn)變得更好呢？

角色

我是這個(gè)項(xiàng)目唯一的設(shè)計(jì)師。

我做了一些用戶研究，但是沒有根據(jù)我的個(gè)人假設(shè)去進(jìn)行設(shè)計(jì)。由于我無法獲得定量數(shù)據(jù)，因此我進(jìn)行了一項(xiàng)基于定性的研究。我還繪制了草圖，咨詢反饋，再次繪制，并用了Adobe XD的“自動動畫”功能。

注釋：

我不在 Apple 工作，我不認(rèn)識這家公司的人，這個(gè)項(xiàng)目不是他們的觀點(diǎn)，而是我自己的觀點(diǎn)。
這只是一個(gè)有趣的練習(xí)，所以，我的目標(biāo)不是讓他人覺得我比 Apple 或設(shè)計(jì)界的任何人都厲害，我還有很多東西需要學(xué)習(xí)。
主要是為了運(yùn)用我在 UX 中學(xué)到的知識，和去提高我的設(shè)計(jì)水平和英語寫作技巧。
我對任何一種批評都持開放的態(tài)度，從“廢話”到“贊美”，甚至對一些建設(shè)性意見都會給予獎勵，請不吝賜教。

設(shè)計(jì)策略

開始前，用研相關(guān)的事

為了理解用戶如何了解 Apple 地圖，我選擇在上下文中進(jìn)行觀察，包括以下問題：

正在做什么？
為什么使用 Apple 地圖？
想要做什么？
如何查找餐館？
剛剛做了什么？為什么？

首先，我觀察他們?nèi)绾问褂?Apple 地圖，然后向他們詢問有關(guān)的特定功能——“附近功能”的問題。

這能夠讓我換位思考，他們使用Apple 地圖，并通過對他們的操作行為以及對系統(tǒng)響應(yīng)的下意識反應(yīng)的研究，去獲得一些見解。

列出“附近”相關(guān)的基礎(chǔ)概念

作為 Apple 地圖的用戶，我感到驚訝的是，基于我以外的位置使用附近功能所需的操作數(shù)量是多少。我對于用戶怎么在情景中去使用附近這個(gè)功能，以便于在我的假設(shè)中尋求安慰感到有興趣。

即便在一般情況下，對附近的使用是非常具有情境化的，但當(dāng)暴露時(shí)，這種體驗(yàn)也會令人感到不舒服。用戶需要執(zhí)行中間操作，例如：將地圖集中在特定位置、調(diào)整縮放等，某些操作可能重復(fù)，或要求從頭開始。

最重要的是，中間有的操作涉及高認(rèn)知負(fù)荷，不能直接訪問任何信息，還會導(dǎo)致其他操作。而這些操作有一個(gè)共同點(diǎn)：都是直接在地圖上進(jìn)行的。

我思考這個(gè)問題：“問題的根源是在地圖上還是在菜單中呢？”

可以肯定的是，我將用戶與 Apple 地圖交互分為 3 種方式：輕車熟路（Confident）、小心探索（Explorer）以及因循守舊（Old-School）。

當(dāng)把它放到使用附近功能操作的背景中時(shí)，感情和想法就會表達(dá)出來，古板的的做法可能會帶來更多的負(fù)面和不必要的麻煩。

大多數(shù)中間操作都屬于 Old-School，感情變得更加消極，想法往往更加以問題為導(dǎo)向。在這個(gè)階段，一些用戶可能會懷疑或不清楚，這樣的情況就會導(dǎo)致他們產(chǎn)生一些不必要的思考。

問題的根源更多地與缺乏背景和目的相關(guān)，為了解決這個(gè)問題，用戶依賴他們熟悉的操作，基于所顯示的內(nèi)容進(jìn)行操作（Confident 與 Explorer 兩者的結(jié)合）。

為了提供一個(gè)潛在解決方案，這個(gè)方案能夠改善附近功能的體驗(yàn)，并且不會破壞 Apple 地圖的工作方式，我將以下目標(biāo)設(shè)定為指導(dǎo)方針：

減少使用“附近”的操作數(shù)量；
減少認(rèn)知負(fù)荷；
為所執(zhí)行的操作提供更多背景信息。

創(chuàng)造性的進(jìn)行描述

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我遵循自己的直覺，探索 Apple 地圖功能，查閱 Apple 的 Human Interfaced Guidelines，詢問用戶反饋，當(dāng)然還有繪制線框圖、放棄、再次繪制……同時(shí)做了進(jìn)一步的研究。

在搜索地點(diǎn)前……

在深入了解線框圖前，我想著如何繼續(xù)簡化訪問附近功能。

我注意到，在 Apple 地圖中這些功能無法輕松訪問。并不是說這不好，但在某些情況下，可能顯得單調(diào)無趣，例如：從先前搜索的菜單到達(dá)附近界面，需要返回搜索欄并關(guān)閉至少一個(gè)菜單。

解決這個(gè)問題的一種方法是，從當(dāng)前所選地點(diǎn)給出訪問附近菜單的權(quán)力。

按鈕是來表示這一方法的有趣方式，只需要一個(gè)簡單的提示：點(diǎn)擊。通過添加這樣的組件，可以減少訪問附近功能的背后的復(fù)雜性。

無需打開菜單，也不需要關(guān)閉后重新打開另一個(gè)菜單。

“讓我們從一個(gè)簡單的按鈕開始?！?/p>

就像上面說的，應(yīng)該可以直接從搜索地點(diǎn)的菜單中找到附近功能，無論是地址、餐廳，還是酒店等。

如果我把這個(gè)按鈕放在“方向”附近會怎樣呢？

看起來很有意思……但也不能放到任何位置。例如：在美食場景下，可以有兩個(gè)按鈕：一個(gè)“預(yù)訂”，一個(gè)“方向”。因此，如果“搜索附近”按鈕出現(xiàn)，則需要考慮在兩個(gè)級別組織按鈕：

菜單看起來很擁擠，如果想查詢某個(gè)地方的更多信息，就需要下滑瀏覽。水平模式下，這個(gè)體驗(yàn)并不十分友好：在這種情況下，三個(gè)按鈕將相互疊加。

此外，在商場和機(jī)場等地方，由于室內(nèi)地圖相關(guān)的圖標(biāo)已經(jīng)放置在按鈕下，因此添加更多組件就顯得無關(guān)緊要了。

順便說一句，這個(gè)功能的組織方式非常有趣。假設(shè)菜單是地方，圖標(biāo)就是里面的圖標(biāo)，即使在界面中，在另一個(gè)中也會尊重當(dāng)前既有的概念。

我以為我應(yīng)該像處理附近功能一樣做后續(xù)的事情，按鈕應(yīng)位于菜單附近的某個(gè)位置，這樣就會……

“一個(gè)更好的簡單按鈕?！?/p>

那么，如果我將此按鈕放在菜單頂部會怎樣呢？

由于右側(cè)已經(jīng)有天氣標(biāo)簽，因此只能考慮左側(cè)和中間的位置了。

在查找解決方案時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了一篇非常有趣的帖子，是關(guān)于 iPhone 屏幕上拇指可達(dá)性及其對移動體驗(yàn)影響的文章。

這讓我覺得最好的選擇是：盡可能允許用戶以最自然的方式觸達(dá)按鈕，而不需要用戶界面。因此，我使用熱圖檢查了 Apple 地圖上的可達(dá)性。

雙方在可達(dá)性方面表現(xiàn)良好。

但是，如果設(shè)置在屏幕的中央，那么，按鈕在地圖上的組織方式看起來不太平衡。在地圖的右側(cè)，可以看到它們占據(jù)了頂部和底部兩個(gè)位置。因此，水平設(shè)置相同的組織方式以保持一定的視覺平衡是有意義的。

我選擇在左邊設(shè)置“搜索附近”按鈕，在天氣標(biāo)簽的對側(cè)。

對于擅長用左手的用戶，即便他們不代表大多數(shù)智能手機(jī)用戶（根據(jù) Steven Hoober 的文章擅于用左手的用戶占比大約為 33%），我需要考慮他們的使用習(xí)慣，來確保我做出了更好的決定。

從上圖中可以看到，該按鈕仍可被觸達(dá)。三分之一處仍在安全區(qū)，另外三分之一處于拉伸區(qū)。這意味著需要稍微多一些努力，但不能達(dá)到完全可用性的水平。這并沒有對我把它放在左邊的選擇產(chǎn)生影響。

有時(shí)，需要做出妥協(xié)，不是么？

現(xiàn)在關(guān)于按鈕的尺寸，我對它們進(jìn)行了調(diào)整，使它們適合所有可用的國家/地區(qū)的語言。

我不希望標(biāo)簽被切割，因?yàn)樗拇笮】赡軙鶕?jù)某些用戶設(shè)置的語言進(jìn)行變化。例如：在法語中，標(biāo)簽“Rechercher à proximité”（搜索附近）變?yōu)椤癛echercher…“（搜索）時(shí)會被誤解。

按鈕現(xiàn)在的設(shè)計(jì)方式與界面本身的接近概念相似，很方便觸及，并且“靠近”菜單。

為了在用戶與地圖交互時(shí)獲得最佳可見性，按鈕會消失……并且一旦將手指從屏幕上移開就會重新出現(xiàn)。

“那么，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕會發(fā)生什么呢？“

會到達(dá)菜單界面，標(biāo)題明確地展示搜索的位置。我將搜索欄中的文本更改為“搜索位置”，以便更準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶可輸入的內(nèi)容是什么。

搜索欄下方的那行已被刪除，用以減少“附近”和“搜索”之間的界限，他們屬于同一目標(biāo)：搜索。

這兩個(gè)功能在 Apple 地圖網(wǎng)站上的顯示方式已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn)，它們在同一部分中有所說明，與室內(nèi)地圖不同，后者有自己的特色。所以，我認(rèn)為讓它們在視覺上有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)系是有意的。此外，標(biāo)題位于頂部，界面也會產(chǎn)生信息過載（應(yīng)該不止信息，認(rèn)知也會）。

在子類別（例如：美食）中，我對標(biāo)簽做了一些小的調(diào)整，指定列出的熱門地點(diǎn)所在的區(qū)域。

讓我們回顧一下：有一個(gè)按鈕，它會引導(dǎo)我們到菜單去搜索附近的地方，這樣做怎么樣？

搜索地點(diǎn)

結(jié)果顯示時(shí)，它們將在地圖和列表中進(jìn)行組織。也正是在這個(gè)時(shí)刻，會導(dǎo)致高認(rèn)知負(fù)荷的行為。

基本上，他們都要求用戶處理，為了讓最初選的地點(diǎn)位于結(jié)果中的位置變得更加可視化。一個(gè)有趣的選擇，更明確地呈現(xiàn)它們的展示方式。

讓我們從地圖開始。

在地圖上展示圖標(biāo)

我想在搜索結(jié)果中突顯所選地點(diǎn)的圖標(biāo)，這樣，用戶不必重新定位地圖或隨機(jī)選擇地點(diǎn)來找到已執(zhí)行搜索的地圖。

“如果地圖上顯示的地點(diǎn)與之前選擇的地點(diǎn)屬于同一類別會怎樣？”

——來自一位富有洞察力的用戶的十分有趣反饋

我腦海中浮現(xiàn)出一個(gè)簡單的想法：讓最初選擇的圖標(biāo)比其他的大一些，使其脫穎而出。

為了加強(qiáng)圖標(biāo)之間的對比度和差異，我建議用一個(gè)圈圈出它，這是從“我的位置”圖標(biāo)中得到的靈感。

在了解這個(gè)想法如何適合應(yīng)用之前，讓我們看看列表。

在列表中：與搜索的背景保持一致

再次，確保根據(jù)某個(gè)地方定位，菜單中明確地顯示結(jié)果。

我在如下選項(xiàng)中猶豫不決：

保持搜索欄，然后添加搜索指定的標(biāo)題；
刪除它。

在這個(gè)階段，重點(diǎn)是搜索結(jié)果。其可見性應(yīng)是最佳的，用戶可以在不被太多信息淹沒的情況下查看結(jié)果。

此外，我收到了一些關(guān)于搜索欄的反饋：“不管怎樣我都無法恢復(fù)打字，這個(gè)建議消失了，而且只有結(jié)果中只顯示了列表。”

因此，我想刪除搜索欄，并將標(biāo)題放在搜索的位置。

讓我們看一下列表，以及來自同類型的搜索結(jié)果的點(diǎn)如何展示。

我選擇重現(xiàn)室內(nèi)地圖功能樣式，在標(biāo)題之前放置了所屬類別的圖標(biāo)，來保持 Apple 地圖的視覺識別。我還希望減少頂部文本，讓菜單顯得更加令人愉悅。

如果某些用戶在搜索欄中輸入了品牌名稱，則該圖標(biāo)將成為搜索圖標(biāo)。列表的標(biāo)題用一些引號括起來表示起作為引用，表明結(jié)果來自特別聲明的內(nèi)容，而不是在附近圖標(biāo)中選擇的類別。

現(xiàn)在，回到有關(guān)搜索欄的反饋中，如果有些用戶想要返回后者，他們只需要關(guān)閉菜單，鍵盤自動調(diào)動并允許恢復(fù)輸入。這樣的話，不需要額外的操作，并且與原始版本不同，輸入時(shí)提示的建議仍然可見。

讓我們來看看上面所說的內(nèi)容的流程：

它似乎不像以前那么復(fù)雜，不需要猜測或估計(jì)搜索地點(diǎn)的位置。與原始流程相比，現(xiàn)在的流程擁有更少的步驟，沒有更多的決策階段和認(rèn)知負(fù)荷。此外，不再有循環(huán)，并且遵循更精確的順序進(jìn)行操作。

但就這么結(jié)束這個(gè)案例研究還“太早”了，查看搜索結(jié)果會是怎樣呢？

在搜索后，進(jìn)行查看

考慮標(biāo)準(zhǔn)選擇（人氣、距離、價(jià)格）

通常，用戶根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)選擇地點(diǎn)。假設(shè)這些地方都是餐館，用戶可以考慮價(jià)格水平（$、$$、$$$）、受歡迎程度或距離。

“如果我打算在大學(xué)餐廳以外的地方吃午飯，我會考慮最近的餐廳，以免上課遲到?！?/p>
——某學(xué)生

問題是，如果他們想根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)選擇餐館，可能需要他們查看整個(gè)列表：即使是列表底部的餐館也可能適合他們。不過，Apple 公司做得不錯，列表不長并且只列出了和該地區(qū)最相關(guān)的地方。但我很想探索如何使其更加簡化，就是：“排序”。

默認(rèn)情況下，我將結(jié)果按距離進(jìn)行排序以適合“附近”功能。使用“排序”，用戶還可以按人氣和價(jià)格對其進(jìn)行排序。如果某些地方?jīng)]有任何價(jià)格指示或評論，則將它們放在列表的末尾。通過這種方式，即使某些結(jié)果缺少此類信息，排序仍可奏效。

只有在列表完全展現(xiàn)時(shí)才可訪問，我認(rèn)為這兩者更為相關(guān)。對我來說，當(dāng)列表中只有兩個(gè)位置可見時(shí)，沒有任何意義?？臻g是珍貴的，必須不惜一切高效利用空間。

地址問題

另一件事是，有時(shí)一些地方屬于同一地址。

那么，如果其中一個(gè)是搜索結(jié)果所在的位置會怎樣呢？

無論發(fā)生什么，初始位置必須保持可見（搜索都是基于這個(gè)位置），我決定將其設(shè)置為該組的“起點(diǎn)”，這意味著其標(biāo)簽優(yōu)先于組中的其他位置顯示在地圖上。

除此之外，其工作方式與標(biāo)準(zhǔn)的場所群相同：點(diǎn)擊后，會展現(xiàn)一個(gè)列表，用戶可以選擇其中一個(gè)。

便于兩個(gè)地方之間的可視化操作

通常，當(dāng)用戶在地圖上查看搜索結(jié)果時(shí)，他們會點(diǎn)擊每個(gè)地方的圖片。但是當(dāng)他們需要更多地了解搜索結(jié)果與最初選擇的位置的距離時(shí)（假設(shè)他們想知道的超過它們之間的距離），他們將面臨一個(gè)痛苦的過程。

看到兩個(gè)地方在屏幕上都可見，這可能會更令人沮喪。

你可能會說“這挺讓人意外的”，但確實(shí)發(fā)生了，你能想象用戶會經(jīng)歷什么嗎？為什么不用更簡單的方式使其可視化呢？

一個(gè)潛在的解決方案是使地圖能夠縮放，并顯示當(dāng)前地點(diǎn)和之前選擇地點(diǎn)之間的路線。

但最初，用戶可以選擇地圖上的任何位置而無需縮放或平移。通過這個(gè)提議，用戶需要習(xí)慣于在“選擇地點(diǎn)-關(guān)閉菜單-選擇地點(diǎn)-關(guān)閉菜單”等的時(shí)候自動更改縮放級別，這不斷重復(fù)這樣的操作時(shí)會很煩人。

因此，一個(gè)更高效的方案是——為用戶提供更多控制，以便他們在需要時(shí)調(diào)整地圖。

這樣就有了“查看”，允許用戶在不退出地點(diǎn)菜單的情況下切換路線。

開始，我想使用圖標(biāo)來表示“查看”模式，但在詢問反饋并研究這種可能性之后，我開始明白，當(dāng)面對一個(gè)能夠準(zhǔn)確解釋模式目標(biāo)而不是圖標(biāo)時(shí)，用戶會更放心。所以，我提出了標(biāo)簽化“查看路線”。

激活該模式會放大地圖，以使路線查看足夠詳細(xì)，取消激活將會使縮放和視圖重置為初始狀態(tài)。

縮放設(shè)置在允許用戶查看其他搜索結(jié)果的級別，尤其是位于當(dāng)前所選位置附近的結(jié)果。當(dāng)點(diǎn)擊其中一個(gè)時(shí)，地圖會自動居中到其位置，并允許用戶在不費(fèi)力的情況下進(jìn)行查詢。此外，他們也可以查詢到不在結(jié)果中的地方的路線。

“方向”按鈕的標(biāo)簽已調(diào)整為更明確的標(biāo)簽，對于某些用戶來說，他們不認(rèn)為點(diǎn)擊按鈕會突顯路線菜單。為此，他們可以直接點(diǎn)擊屏幕上的路線。當(dāng)然，它要求我犧牲標(biāo)簽下的該路線所用時(shí)長信息。

這樣用戶不需要改變起始點(diǎn)，默認(rèn)情況下，起始點(diǎn)是他們自己的位置，因此節(jié)省了很多努力。

調(diào)整附近功能

為了保持一致性，在整個(gè) Apple 地圖中，使所有功能看起來都一樣。

但是，我將“查看”只用于基于用戶之外的位置查詢。

為什么？因?yàn)楦鶕?jù)用戶的位置，查看路線很容易，只需要點(diǎn)擊“方向”。使用“查看”，用戶將顯示路線，然后點(diǎn)擊它查看詳細(xì)信息，而點(diǎn)擊一次經(jīng)典的“方向”按鈕也能做到這個(gè)。

不要忘記附近不可見的區(qū)域

由于該功能尚未在世界各地使用，搜索欄是在這種情況下搜索附近地點(diǎn)的唯一方法。

此外，我沒有對此進(jìn)行驗(yàn)證，但我認(rèn)為使用搜索欄時(shí)的方法，是基于其對用戶的熟悉程度和可學(xué)習(xí)性（Confident 方式）。因此，這可以成為附近概念的一個(gè)受歡迎的捷徑。

例如：根據(jù) Palace Hotel 酒店的位置，輸入“Starbucks near Palace Hotel”或“Startbucks Palace Hotel”可以快速到達(dá)星巴克相關(guān)的列表。為了更直觀，確保在用戶輸入單詞后，搜索欄下會顯示一條建議。例如：一旦他們輸入了“Starbucks”，就會出現(xiàn)一個(gè)建議，即“地圖名稱附近的星巴克”，這可能暗示他們了解接下來要做什么。

結(jié)論

這是我的第一個(gè)案例研究小結(jié)，這是一個(gè)很好的機(jī)會，讓我提高 UX 設(shè)計(jì)方面的知識。

我知道我提出的概念并沒有什么新內(nèi)容，如果 Apple 地圖團(tuán)隊(duì)之前已經(jīng)考慮過，我也不會感到驚訝。不過，我想體驗(yàn)一下如何基于研究和用戶反饋進(jìn)行設(shè)計(jì)。

即使這不是一些嚴(yán)苛的工作，我也把它當(dāng)成了工作并且沿途學(xué)到了很多新東西。我很感激我在整個(gè)用戶體驗(yàn)之旅中采取的錯誤方式，讓我發(fā)現(xiàn)了非常有趣的文章、博客和設(shè)計(jì)方面等的內(nèi)容。我相信，這些方面對我的職業(yè)生涯將有很大幫助。

順便說一句，這里列出了我在這次旅程中所經(jīng)歷的一切：