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自從web2.0的浪潮開(kāi)始，國(guó)內(nèi)做互聯(lián)網(wǎng)的公司言必稱用戶體驗(yàn)，動(dòng)輒拿蘋果公司的產(chǎn)品，或者早期的豆瓣用來(lái)做例子，證明用戶體驗(yàn)是多么重要。這幾年各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛設(shè)立了單獨(dú)的用戶體驗(yàn)部門，開(kāi)了UE/UX的官方博客，一派熱熱鬧鬧的用戶體驗(yàn)大潮就這樣拉開(kāi)了。

在這樣浪潮的影響下，連經(jīng)常上網(wǎng)的用戶們也開(kāi)始言必稱用戶體驗(yàn)，動(dòng)輒以用戶體驗(yàn)來(lái)批評(píng)網(wǎng)站，例如：你這個(gè)按鈕不應(yīng)該擺在這里，你那個(gè)頁(yè)面布局要多寬才行，你某個(gè)表單的文本框太多了，你什么頁(yè)面元素?cái)[放不合理，你網(wǎng)站規(guī)矩太多，你網(wǎng)站垃圾帖到處都是等等，不一而足，個(gè)個(gè)頤指氣使，儼然用戶就是上帝。

在這樣的浪潮影響下，連互聯(lián)網(wǎng)公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理也動(dòng)不動(dòng)拿出一個(gè)登錄頁(yè)面開(kāi)考，讓面試者一一挑出一個(gè)登錄頁(yè)面的種種用戶體驗(yàn)不合理和可改進(jìn)之處：例如這個(gè)按鈕如何擺放，那個(gè)文本框要添加什么提示信息，仿佛細(xì)節(jié)就是上帝。

這些東西真的是用戶體驗(yàn)嗎？回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們先說(shuō)蘋果公司的產(chǎn)品，iMac，MacBook，iPod和iPhone。蘋果的產(chǎn)品是舉世公認(rèn)的用戶體驗(yàn)的王者，蘋果對(duì)用戶體驗(yàn)的追求也是不斷挑戰(zhàn)極限的。 但是如果你以上面我說(shuō)的那些人的眼光去看蘋果的產(chǎn)品，蘋果的用戶體驗(yàn)又如何呢？

iMac什么玩意阿，一體成型機(jī)，連硬件都無(wú)法升級(jí)，還死貴！

MacBook散熱差得很，安裝Windows很不方便，觸摸板太大導(dǎo)致鍵盤空間受限，哪有ThinkPad得鍵盤好，小紅點(diǎn)好阿！

iPod就更差勁了，一個(gè)MP3播放器，貴就不說(shuō)了，還不能直接拷貝文件，必須用那個(gè)難用得要命的iTunes同步音樂(lè)，這軟件還很占內(nèi)存，還給我Windows偷偷裝了好幾個(gè)服務(wù)，還不如我山寨MP3好用，直接拷貝mp3目錄進(jìn)去方便呢。

iPhone是不錯(cuò)，可是它居然不能換電池，電池續(xù)航和我的山寨手機(jī)不能比，而且那么大容量居然不能當(dāng)U盤來(lái)用，實(shí)在是失敗，還有iPhone拒絕支持Flash，簡(jiǎn)直就是罔顧用戶體驗(yàn)！

我說(shuō)的這些對(duì)蘋果產(chǎn)品的批評(píng)常見(jiàn)于各大媒體和論壇。從這些用戶的角度去看，蘋果就是一坨屎，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，究竟什么才是真正的用戶體驗(yàn)？什么才是用戶體驗(yàn)的本質(zhì)呢？

喬布斯在1997年重回蘋果擔(dān)任CEO之后，推出了著名的《Think Different》廣告，來(lái)傳遞蘋果的價(jià)值觀

Think Different是什么？ 是那些具有獨(dú)立的思想的人；是那些有勇氣拋棄世俗的眼光特立獨(dú)行的人；是那些具有空杯心態(tài)愿意學(xué)習(xí)新事物的人；是那些不甘庸庸碌碌、為了追求個(gè)人理想而不懈努力的人；是那些想改變世界的人。

Think Different的價(jià)值觀決定了蘋果公司的目標(biāo)用戶群體；而這個(gè)目標(biāo)用戶群體的屬性決定了蘋果公司的商業(yè)模式；然后蘋果公司的商業(yè)模式又決定了蘋果產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)就是：滿足那些具有Think Different價(jià)值觀用戶的極致體驗(yàn)，讓產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)用戶，而不是讓用戶來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品，讓用戶愿意為了極致體驗(yàn)而心甘情愿的付費(fèi)。這才是真正的用戶體驗(yàn)！

對(duì)Think Different的用戶來(lái)說(shuō)，他欣賞并且享受iMac一體機(jī)帶來(lái)的桌面空間的節(jié)省和簡(jiǎn)潔，而不在意升級(jí)硬件的需求；

對(duì)Think Different的用戶來(lái)說(shuō)，他激動(dòng)于MacBook觸摸板帶來(lái)了四指禪神技和OSX操作系統(tǒng)的高效易用，而不在意MacBook金屬外殼散熱功用造成的外殼溫度；

對(duì)Think Different的用戶來(lái)說(shuō)，他享受iTunes管理成千上萬(wàn)的音樂(lè)，專輯和DJ的快捷方便，而沒(méi)有直接拷貝mp3文件和目錄的需求；

對(duì)Think Different的用戶來(lái)說(shuō)，他享受iPhone帶來(lái)的掌中互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，而不是當(dāng)成一個(gè)U盤來(lái)拷貝文件；他愿意每天順手插到電腦上面充電，而不是動(dòng)輒更換電池；

因此蘋果的用戶體驗(yàn)之所以好，是因?yàn)樗挠脩趔w驗(yàn)是為了滿足符合Think Different價(jià)值觀的用戶提供的，這些用戶會(huì)非常享受蘋果的用戶體驗(yàn)，成為所謂的果粉；而對(duì)于那些根本不接受Think Different價(jià)值觀的人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)蘋果所有的抱怨和批評(píng)都是在不斷的challenge蘋果的價(jià)值觀，期望蘋果改變價(jià)值觀，去迎合他們這些用戶自己的價(jià)值觀。但這是絕無(wú)可能的，任何一個(gè)頭腦清醒的公司總裁都不會(huì)干這種蠢事。因?yàn)橐坏┓艞壸约汗镜暮诵膬r(jià)值觀，改變自己的產(chǎn)品，企圖迎合所有用戶的價(jià)值觀，最終結(jié)果就是無(wú)論哪個(gè)用戶都會(huì)對(duì)你不滿意，所有的用戶都會(huì)棄你而去。

一個(gè)公司總裁的強(qiáng)勢(shì)體現(xiàn)在對(duì)核心價(jià)值觀的堅(jiān)持上，既要毫不妥協(xié)的堅(jiān)持對(duì)目標(biāo)用戶體驗(yàn)的極致追求，也要毫不留情的對(duì)非目標(biāo)用戶徹底的拒絕。喬布斯則完美的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，他對(duì)蘋果產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的苛刻是出名的，對(duì)外界的批評(píng)則是向來(lái)是充耳不聞我行我素的。我覺(jué)得自己運(yùn)營(yíng)JavaEye網(wǎng)站也堅(jiān)持了這個(gè)理念，這就是為什么JavaEye一直發(fā)展的很好的根本原因。

總之，公司的價(jià)值觀（或者說(shuō)產(chǎn)品價(jià)值觀，網(wǎng)站價(jià)值觀）決定了目標(biāo)用戶群體；目標(biāo)用戶群體決定了公司的商業(yè)模式；而公司的商業(yè)模式?jīng)Q定了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。脫離了價(jià)值觀，目標(biāo)用戶群體和商業(yè)模式這3個(gè)要素，空洞的談?dòng)脩趔w驗(yàn)，雕琢頁(yè)面細(xì)節(jié)，或者被用戶們組織起來(lái)起哄就慌了，都是錯(cuò)誤的做法！ 產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗(yàn)規(guī)劃師關(guān)心的應(yīng)該是在確定價(jià)值觀、圈定目標(biāo)用戶群體和理解公司商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，以我為主改善產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，從而更好的推廣價(jià)值觀，增加目標(biāo)用戶的忠誠(chéng)度，良好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式。

JavaEye的價(jià)值觀是什么？ 我覺(jué)得用“Think Different”來(lái)概括就足夠了，其實(shí)在JavaEye網(wǎng)站規(guī)則當(dāng)中，我已經(jīng)詳細(xì)的闡述了價(jià)值觀，JavaEye的論壇有一個(gè)測(cè)驗(yàn)題，是我精心總結(jié)了13種最典型最常見(jiàn)的違背JavaEye價(jià)值觀的用戶行為，只要用戶認(rèn)真的做過(guò)題目，看過(guò)規(guī)則，如果你認(rèn)可這些條款，那么JavaEye會(huì)給你帶來(lái)其他IT網(wǎng)站根本無(wú)法提供的優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)；如果你根本就不認(rèn)可這些條款，那么去別的網(wǎng)站吧，別浪費(fèi)彼此的感情。

JavaEye的價(jià)值觀具體的來(lái)說(shuō)就是很簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)：

1、追求原創(chuàng)、高質(zhì)量的技術(shù)交流，營(yíng)造一個(gè)干凈的技術(shù)交流環(huán)境

2、堅(jiān)決拒絕各種不良的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立下重手從不姑息

3、盜版和侵犯版權(quán)的行為請(qǐng)走開(kāi)

4、如果是轉(zhuǎn)載，請(qǐng)尊重原創(chuàng)版權(quán)

很多用戶不斷通過(guò)各種方式和渠道不停的向我challenge JavaEye的價(jià)值觀。有些人甚至追殺到twitter上也不放過(guò)我，非要challenge我不可。不停的向我抱怨，說(shuō)JavaEye的規(guī)則管得太多；說(shuō)JavaEye這也不許，那也不許；說(shuō)JavaEye把我的帳號(hào)給封了，把我的帖子給隱藏了；說(shuō)JavaEye太不人性化等等。其實(shí)這些都還不算夸張，早在2003年JavaEye剛剛開(kāi)張的時(shí)候，我身邊的朋友就力勸我不能這樣運(yùn)營(yíng)論壇，否則必死無(wú)疑。在JavaEye漫長(zhǎng)的6年多生命當(dāng)中，幾乎每隔一段時(shí)間都有一兩不同的人跳出來(lái)斷言JavaEye遲早必死無(wú)疑，我把這些話都當(dāng)做激勵(lì)，然后轉(zhuǎn)化成JavaEye網(wǎng)站每年都翻倍的高速增長(zhǎng)。

JavaEye的價(jià)值觀帶來(lái)的是高質(zhì)量的軟件開(kāi)發(fā)者和軟件公司技術(shù)管理者的目標(biāo)用戶群體，而這個(gè)目標(biāo)用戶群體就決定了JavaEye的商業(yè)模式一定是中高端的軟件人才服務(wù)，而這個(gè)商業(yè)模式也反過(guò)來(lái)決定了JavaEye的用戶體驗(yàn)就是要為這些用戶提供最好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)：

例如我們一貫堅(jiān)持的保持網(wǎng)站以原創(chuàng)為主的高質(zhì)量技術(shù)文章；

例如努力清理所有低劣質(zhì)量文章和垃圾；

例如我們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的分類并且提供所有內(nèi)容輸出RSS；

例如我們提供網(wǎng)站各個(gè)頻道和個(gè)人博客的電子書(shū)制作和下載功能；

例如我們不遺余力做好站內(nèi)搜索和全站文章關(guān)聯(lián)推薦和自動(dòng)分類；

例如我們即將去做的更好的跟蹤用戶行為，為用戶提供更精確的產(chǎn)品推薦和招聘職位匹配；

例如我們的SEO可以讓博客用戶發(fā)文的5分鐘之內(nèi)被Google索引，文章一定排名搜索結(jié)果最前面，不必?fù)?dān)心任何被轉(zhuǎn)載的行為；

所有的這些網(wǎng)站功能和用戶體驗(yàn)的改善都是圍繞核心價(jià)值觀、目標(biāo)用戶群體和商業(yè)模式去做的。而對(duì)于那些不符合價(jià)值觀，不是目標(biāo)用戶群體的需求，對(duì)不起，我們將毫不妥協(xié)的拒絕：

例如我們絕對(duì)不會(huì)放松對(duì)網(wǎng)站論壇的管理，絕對(duì)不允許任何不良發(fā)帖和跟帖的行為，例如“我頂”，“Mark”，“收藏一下”之類以及各種空洞的馬屁跟帖都是立刻封殺和懲罰的對(duì)象；

例如我們絕對(duì)不會(huì)提供對(duì)博客自定義html的支持，杜絕因此而造成的XSS攻擊帶來(lái)的安全性隱患；

例如我們絕對(duì)不會(huì)開(kāi)放博客的匿名評(píng)論，絕對(duì)不會(huì)放棄論壇規(guī)則測(cè)驗(yàn)功能，不管你是業(yè)界什么知名人士，請(qǐng)先確認(rèn)你是否接受JavaEye價(jià)值觀；

對(duì)于網(wǎng)站用戶來(lái)說(shuō)，有權(quán)利抱怨網(wǎng)站，也有權(quán)利選擇用腳投票，但對(duì)網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，必須頭腦清醒，區(qū)分目標(biāo)用戶的真實(shí)需求和非目標(biāo)用戶的偽需求。網(wǎng)站為滿足偽需求去開(kāi)發(fā)功能去滿足偽用戶體驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站自身，對(duì)網(wǎng)站目標(biāo)用戶都會(huì)造成很大的傷害。

其實(shí)對(duì)于目標(biāo)用戶來(lái)說(shuō)，只要你滿足了他最高的用戶體驗(yàn)，即使他暫時(shí)無(wú)法理解你的做法而離開(kāi)，以后也會(huì)再次回來(lái)。JavaEye就有太多這樣的例子了，很多用戶離開(kāi)一段時(shí)間以后才理解JavaEye的好，然后再次回來(lái)。個(gè)別極端的情況，有些人根本就是怎么趕都趕不走，忠誠(chéng)度極高，刪了一個(gè)ID再注冊(cè)一個(gè)馬甲，刪了一個(gè)馬甲又注冊(cè)一個(gè)馬甲。因?yàn)樗苊靼祝琂avaEye提供的用戶體驗(yàn)是具有不可替代性的，這才是最重要的用戶體驗(yàn)。

我再舉個(gè)例子，很多人動(dòng)輒喜歡批評(píng)CSDN，說(shuō)CSDN太爛了，內(nèi)容太差了。這個(gè)批評(píng)肯定來(lái)自偽用戶。因?yàn)镃SDN追求的是用戶規(guī)模和網(wǎng)站規(guī)模，利用規(guī)模來(lái)做媒體業(yè)務(wù)，也利用龐大的低端用戶規(guī)模來(lái)做培訓(xùn)業(yè)務(wù)，因此目標(biāo)用戶不是你們這些掌握話語(yǔ)權(quán)的高端用戶，而是那些比較低端的用戶，改善他們的用戶體驗(yàn)才是真正的需求。

總之，用戶體驗(yàn)不僅僅是網(wǎng)站訪問(wèn)速度，網(wǎng)頁(yè)布局和導(dǎo)航這些細(xì)節(jié)，用戶體驗(yàn)更應(yīng)該是目標(biāo)用戶對(duì)網(wǎng)站的滿意度和忠誠(chéng)度。堅(jiān)持核心價(jià)值觀，區(qū)分目標(biāo)用戶和偽用戶，配合商業(yè)模式去改善用戶體驗(yàn)，用目標(biāo)用戶的忠誠(chéng)度和商業(yè)營(yíng)收來(lái)衡量你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，是一個(gè)網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)營(yíng)者的真正要追求的目標(biāo)。

附《Think Different》中英文字幕：

向那些瘋狂的家伙們致敬。

那些我行我素的家伙。

那些桀驁不馴的家伙。

那些惹事生非的家伙。

那些方孔中的圓樁。

他們總是異想天開(kāi)，

既不喜歡循規(guī)蹈矩，

也不尊重既成事實(shí)。

你盡可以贊美他們，否定他們，引用他們，

質(zhì)疑他們，頌揚(yáng)抑或是詆毀他們。

不過(guò)惟獨(dú)不能漠視他們。

因?yàn)樗麄冞M(jìn)行著變革。

他們推動(dòng)著人類的進(jìn)程。

他們是別人眼里的瘋子，

卻是我們眼中的天才。

因?yàn)椋挥携偪竦秸J(rèn)為

自己能夠改變世界的人，

才能真正做到這一點(diǎn)。

Here’s to the crazy ones.

The misfits.

The rebels.

The troublemakers.

The round pegs in the square holes.

The ones who see things differently.

They’re not fond of rules.

And they have no respect for the status quo.

You can quote them, disagree with them, glorify or vilify them.

About the only thing you can’t do is ignore them.

Because they change things.

They push the human race forward.

And while some see them as the crazy ones,

We see genius.

Because the people who are crazy enough to think

they can change the world,

Are the ones who do.

來(lái)源：http://robbin.javaeye.com/blog/608044