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榮耀標(biāo)識(shí)社區(qū)類產(chǎn)品常見的6個(gè)誤區(qū)
社區(qū)的建設(shè)成本低，好像人人都能做。但這其中有很多很多細(xì)節(jié)之處，真正理解的人不多。
社區(qū)產(chǎn)品重歸主流。今年一級(jí)市場(chǎng)寒冬，雪球融資1.2億元，知乎融資3億美元，小紅書融資3億美元。
不像AI需要高技術(shù)，也不需要大量的燒錢補(bǔ)貼用戶。社區(qū)只要做起來(lái)，只要不犯大的錯(cuò)誤，線上社區(qū)就像線下的城市一樣，越來(lái)越大。
P2P網(wǎng)站，理財(cái)網(wǎng)站，甚至螞蟻財(cái)富這樣的產(chǎn)品，也都把社區(qū)作為一個(gè)重點(diǎn)建設(shè)，開辟專門的位置。的確，好的社區(qū)對(duì)于增加用戶粘性，˙提高用戶使用時(shí)長(zhǎng)，加強(qiáng)用戶的信任有無(wú)可替代的作用。
社區(qū)的建設(shè)成本低，好像人人都能做。但這其中有很多很多細(xì)節(jié)之處，真正理解的人不多。
1.? 產(chǎn)品上，沒有意識(shí)到這是一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)品
對(duì)于用戶而言，使用一個(gè)社區(qū)，和使用今日頭條、騰訊新聞并沒有區(qū)別。盡量讓內(nèi)容以簡(jiǎn)單、高效率的方式呈現(xiàn)給用戶，最為重要。
案例一
以螞蟻財(cái)富為例，這是螞蟻金服旗下除了支付寶外最重要的產(chǎn)品，主要是公募基金產(chǎn)品銷售。
螞蟻財(cái)富將社區(qū)放在了非常重要的位置，四個(gè)下邊欄，第三個(gè)就是“社區(qū)”。而點(diǎn)進(jìn)社區(qū)欄目后，竟然是再一次的選擇。（如圖）
這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯非常不妥。用戶點(diǎn)擊社區(qū)，目的在于希望直接能看到好的內(nèi)容，需要有人喂給他內(nèi)容。
在多數(shù)情況下，這個(gè)點(diǎn)擊是無(wú)意識(shí)的，用戶自己也不知道想看什么產(chǎn)品的消息。所以，不要再讓用戶選擇了，應(yīng)該直接給用戶推送內(nèi)容。
案例二
這是某中概互金上市公司APP的社區(qū)產(chǎn)品，這就是社區(qū)的首頁(yè)。
社區(qū)首頁(yè)是點(diǎn)開后的主要頁(yè)面，流量最大，而這一個(gè)頁(yè)面，竟然沒有提供給用戶任何有價(jià)值的內(nèi)容，其中仍然以營(yíng)銷為主，這個(gè)頁(yè)面是徹底失敗的。
社區(qū)，就是一個(gè)讓用戶能放松下來(lái)，舒服的看到一些有價(jià)值有意思內(nèi)容的地方。
案例三
同上某中概互金公司社區(qū)的PC端截圖：
這個(gè)頁(yè)面至少呈現(xiàn)了幾個(gè)方面的問(wèn)題：
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)有問(wèn)題，單個(gè)頁(yè)面太大，導(dǎo)致一個(gè)頁(yè)面用戶可以獲取的信息量過(guò)少。
- 編輯有問(wèn)題，三個(gè)標(biāo)題都看不懂。
2.? 對(duì)于內(nèi)容，缺乏運(yùn)營(yíng)的思路
我注意到，一些非內(nèi)容產(chǎn)品的公司，在產(chǎn)品內(nèi)添加社區(qū)功能時(shí)。只是一個(gè)社區(qū)的框架功能，就像一個(gè)空城，沒有人愿意入住。很多社區(qū)初次搭建的時(shí)候，并沒有主動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的習(xí)慣，社區(qū)很難走出第一步。
用戶都是在進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)，讓用戶來(lái)了就能看到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；他以前沒有看到過(guò)的就可以了。
所以，即便是站外的內(nèi)容，只要足夠優(yōu)質(zhì)并且傳播不夠廣泛，也是可以給用戶的，特別是在早期。不能讓用戶沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可讀，早期站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容少，要把整個(gè)社區(qū)最好的內(nèi)容集合起來(lái)，呈現(xiàn)給用戶。
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，最好能主動(dòng)生產(chǎn)一些頭部的，熱點(diǎn)的，獨(dú)家的內(nèi)容。最好是有用有價(jià)值的內(nèi)容，而不是好看的內(nèi)容。
3. 過(guò)于重視視頻和圖片，文字才是社區(qū)的根本
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的越來(lái)越復(fù)雜，文字有被排斥的意思。微博抖音這樣的產(chǎn)品出來(lái)后，越來(lái)多產(chǎn)品追求圖片和視頻的表達(dá)方式，這是錯(cuò)的。
有幾個(gè)事實(shí)，是不會(huì)改變的：
- 文字、圖片、視頻三種信息載體，文字仍然是單位時(shí)間信息量最高，用戶獲取信息速度最快的方式。也是信息的檢索、分類最好的載體。
- 文字仍然是我們獲取非娛樂(lè)信息的最主要方式。我們獲取的知識(shí)類信息，絕大部分是通過(guò)文字來(lái)獲取的。
- 對(duì)于財(cái)經(jīng)、知識(shí)類垂直的社區(qū)產(chǎn)品（非娛樂(lè)產(chǎn)品），內(nèi)容需要事實(shí)，邏輯等說(shuō)明，文字仍然是最重要的。
- 圖片和視頻，主要是一種娛樂(lè)方式，他需要專業(yè)的人員去完成。文字仍然是最低門檻的內(nèi)容生產(chǎn)方式，有利于普通用戶去生產(chǎn)內(nèi)容。
所以在產(chǎn)品開發(fā)邏輯上，應(yīng)該先把社區(qū)當(dāng)作一個(gè)純文字版本的社區(qū)，把內(nèi)容生產(chǎn)的門檻降到最低，然后在必要的時(shí)候去添加圖片等功能。大部分社區(qū)，是不需要視頻載體的。
4. 沒有PC端的意識(shí)
智能手機(jī)出來(lái)后，大部分的公司喊出來(lái)mobile first，這被證明是一個(gè)很好的策略。而在今天，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)變成了mobile only，這是一個(gè)錯(cuò)誤的方向。mobile first的產(chǎn)品，已經(jīng)又了PC端，而mobile only的社區(qū)產(chǎn)品，則非常危險(xiǎn)。
移動(dòng)端和PC端的使用體驗(yàn)差別很大。移動(dòng)端本質(zhì)上是一個(gè)信息獲取的屏幕，用戶指數(shù)讀內(nèi)容，而只有PC端才是輸入和輸出相對(duì)等的產(chǎn)品。
社區(qū)產(chǎn)品，一定要有PC端。在PC端，用戶生產(chǎn)內(nèi)容的意愿、時(shí)間的方便、鍵盤比手機(jī)屏幕的方便不在同一個(gè)量級(jí)。即便PC端的時(shí)長(zhǎng)更少，用戶量更少，但PC端生產(chǎn)出的內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)和豐富程度，是要遠(yuǎn)超過(guò)移動(dòng)端的。
雪球、知乎、豆瓣本質(zhì)屬于UGC資訊內(nèi)產(chǎn)品，最初都起于PC端，并且都保留了PC端不錯(cuò)的用戶體驗(yàn)。沒有好的PC端體驗(yàn)和用戶時(shí)長(zhǎng)，成功的UGC資訊類產(chǎn)品，還沒有。
內(nèi)容生產(chǎn)，是社區(qū)最重要的環(huán)節(jié)，要盡量降低用戶的生產(chǎn)門檻。
舉一個(gè)小例子，悟空問(wèn)答的回答頁(yè)面，最下欄。如果用戶反對(duì)，可以點(diǎn)擊反對(duì)。這是一個(gè)錯(cuò)誤的做法，社區(qū)內(nèi)任何用戶內(nèi)容的生產(chǎn)，都應(yīng)該鼓勵(lì)，不斷想辦法給予正反饋，鼓勵(lì)他生產(chǎn)更多內(nèi)容。生產(chǎn)的內(nèi)容對(duì)不對(duì)，不是社區(qū)應(yīng)該管的事情。
這么容易點(diǎn)擊反對(duì)，是對(duì)于用戶生產(chǎn)積極性的打擊。
以下是知乎的產(chǎn)品，雖然也有反對(duì)，但是放到了二級(jí)頁(yè)面中。
5. 內(nèi)容的調(diào)性很重要
社區(qū)的調(diào)性，大概是最難理解的東西了。如果要解釋，最簡(jiǎn)單的有。
- 頭部?jī)?nèi)容，頭部用戶很重要，特別是在早期。
- 和真實(shí)社會(huì)一樣，社區(qū)不是平等的，社區(qū)是大部分人仰望少部分人的存在。哪怕社區(qū)這少部分人，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，什么都不是。
要讓普通人感覺到，在這個(gè)社區(qū)內(nèi)，他能和這個(gè)社會(huì)上最頭部的一群人在一起，近距離觀察他們的想法和思想。
所以，知乎人人月薪百萬(wàn)，這是一個(gè)很好的調(diào)性。而微博網(wǎng)紅，哪怕吃糠咽菜，鏡頭前也是光鮮亮麗，也是一種很好的調(diào)性。微博的大V，哪怕只是你周圍的一個(gè)普通人，在網(wǎng)上也要頭頭是道。
如果在虛擬社區(qū)，用戶感覺還是接觸到的社會(huì)中的普通人，就沒有上這個(gè)社區(qū)的理由了。
6. 內(nèi)容的篩選很重要
社區(qū)內(nèi)產(chǎn)品，已經(jīng)迭代到了基于關(guān)注關(guān)系進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，也就是我們常說(shuō)的timeline的方式。
這個(gè)產(chǎn)品，需要所在的領(lǐng)域用戶量基數(shù)巨大，并沒用戶能不斷產(chǎn)生足夠的內(nèi)容。對(duì)于大部分垂直領(lǐng)域，用戶量少，更新不頻繁，論壇的呈現(xiàn)，仍然有比較重要的價(jià)值。關(guān)注關(guān)系，應(yīng)該只是一個(gè)補(bǔ)充。
對(duì)于論壇型產(chǎn)品，每天更新的數(shù)據(jù)量不大，這就需要有人進(jìn)行內(nèi)容的篩選，編輯等工作了。
應(yīng)該要鼓勵(lì)頭部的內(nèi)容，把越頭部的內(nèi)容，越呈現(xiàn)給用戶。要敢于將不重要的內(nèi)容，沒有價(jià)值的內(nèi)容，讓后排，減少用戶的篩選內(nèi)容成本。
一些進(jìn)入垂直類產(chǎn)品，加了一個(gè)社區(qū)。很少去干預(yù)論壇的內(nèi)容，希望借助產(chǎn)品的功能完成主動(dòng)篩選。這是不對(duì)的，內(nèi)容不夠多的時(shí)候，并且話題足夠集中于某個(gè)垂直領(lǐng)域的時(shí)候，人工編輯和選擇的效率是最高的。
垂直領(lǐng)域的內(nèi)容，能夠在比較長(zhǎng)的時(shí)間都有價(jià)值，應(yīng)該要在內(nèi)容的存儲(chǔ)分類上，加大力度。
本文由 @一八零五 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。
醍醐灌頂
控制農(nóng)民伯伯內(nèi)容出現(xiàn)在普通人的信息流這個(gè)想法太贊了，社區(qū)氛圍維護(hù)很重要的其實(shí)是對(duì)評(píng)論內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，如何不打擊用戶活躍度的同時(shí)不影響社區(qū)調(diào)性，展示策略很重要
??
寫得太好了
從社區(qū)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，有越多農(nóng)民伯伯越好。只要農(nóng)民伯伯的發(fā)言，不要出現(xiàn)在普通人的信息流，就不會(huì)有大的什么影響了。這個(gè)都可以通過(guò)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
你能diss這么多，真是讓人感動(dòng)。
一個(gè)“新潮”格調(diào)內(nèi)容的社區(qū)，引入了一群農(nóng)民伯伯。
實(shí)際上，微博的小粉紅們、小粉絲們，就是微博的這群農(nóng)民伯伯。也可以說(shuō)，但是關(guān)注關(guān)系把他們的內(nèi)容過(guò)濾了，因?yàn)樗麄儧]有粉絲，沒有人讀他們的微博。
而大V們，雖然數(shù)量占比很少，但他們是被關(guān)注的，有粉絲的。微博大部分，還是消費(fèi)他們的內(nèi)容。
社區(qū)產(chǎn)品，也是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的產(chǎn)品。他像是一個(gè)茶館，以茶館里的人最多是他的核心目標(biāo)。
每個(gè)人在這里聽人說(shuō)吹牛，也對(duì)人吹牛。茶館要做的，盡量提供自由的交流平臺(tái)，就是讓來(lái)的人盡量獲取自己想要的信息，認(rèn)為自己找到了答案，以后還來(lái)。
茶館的管理方，其實(shí)并不能保證他獲得的信息是對(duì)的，也沒有這個(gè)能力。
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，是希望通過(guò)點(diǎn)贊，把許多人贊同的觀點(diǎn)頂上去。所以，只考慮單方面點(diǎn)贊量就夠了。當(dāng)然，相反的觀點(diǎn)，同樣還是有很多人同意，也會(huì)通過(guò)持有另外一方面觀點(diǎn)的人頂上去。
如果一個(gè)觀點(diǎn)，1萬(wàn)人贊同，又有2萬(wàn)人反對(duì)，就把這個(gè)觀點(diǎn)踩下去 。反而，還不如只有1千人純贊同的話，那各方面的觀點(diǎn)都會(huì)被淹沒。
或者你可以這么考慮，如果微信朋友圈只有贊，而沒有設(shè)置一個(gè)踩的功能。因?yàn)檫@個(gè)功能，會(huì)極大的打擊大家發(fā)朋友圈。
社區(qū)大部分的生產(chǎn)者都是普通人，不是專業(yè)靠這個(gè)吃飯的，這兩個(gè)人群對(duì)于負(fù)面的接受能力是不一樣的。如果是像你一樣，通過(guò)打字來(lái)交流，還是很理性的交流了?！安取笔且粋€(gè)非常低門檻的diss，太容易了。
部分觀點(diǎn)不贊同，而且作者說(shuō)的太絕對(duì)了，直接說(shuō)錯(cuò)誤，一說(shuō)沒有PC端就是錯(cuò)誤的方向，二說(shuō)反對(duì)功能是一個(gè)錯(cuò)誤的做法，都不贊同。
PC端產(chǎn)出的內(nèi)容質(zhì)量、可操作性更高沒錯(cuò)，但是便捷性遠(yuǎn)不如移動(dòng)端，而且誰(shuí)說(shuō)的必須要有PC端？沒有PC端就是錯(cuò)誤的？現(xiàn)在這么多的垂直社區(qū)都沒有PC端，不也過(guò)的好好的？移動(dòng)端產(chǎn)出短內(nèi)容的便捷性是PC端比不了的，用戶可以隨時(shí)隨地生產(chǎn)內(nèi)容，不知道您“沒有PC是一個(gè)錯(cuò)誤的方向”的結(jié)論是怎么得到的。
反對(duì)功能，社區(qū)肯定會(huì)存著不友好的內(nèi)容，用戶有權(quán)利對(duì)不好的內(nèi)容表達(dá)自己的態(tài)度，我就是不認(rèn)可你，打個(gè)比方，咪蒙在某社區(qū)發(fā)了一個(gè)內(nèi)容，還是老套路利用女權(quán)，那這個(gè)時(shí)候很多咪蒙粉絲會(huì)點(diǎn)贊，但是很多男性就會(huì)反對(duì)，這部分用戶有權(quán)利對(duì)自己看到的內(nèi)容表達(dá)自己的真實(shí)態(tài)度，我不想給你點(diǎn)贊，我甚至想反對(duì)你，反對(duì)并不是不鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容，而是讓用戶生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容以及其他用戶能表達(dá)自己的態(tài)度，這是一個(gè)趨勢(shì)，F(xiàn)acebook、微博、QQ，都在對(duì)點(diǎn)贊的功能優(yōu)化，不僅僅只有點(diǎn)贊，也可以表達(dá)憤怒，不滿，憂傷，這是讓用戶更加真實(shí)的表達(dá)自己情感的趨勢(shì)，所以您的結(jié)論太主觀臆斷，而且沒有數(shù)據(jù)支撐，不認(rèn)同。
抖音頁(yè)自稱為社區(qū)，卻以視頻為主，小紅書有些時(shí)候也是看視頻，我覺得社區(qū)應(yīng)該是注重原創(chuàng)內(nèi)容，而不論視頻文字或者圖片，隨著網(wǎng)絡(luò)提速，人們?cè)絹?lái)越多的消費(fèi)多媒體。
娛樂(lè)性的社區(qū)哈，其實(shí)圖片、視頻都還不錯(cuò)的，這里說(shuō)的社區(qū)，應(yīng)該特別指一些領(lǐng)域的垂直社區(qū)。比如財(cái)經(jīng)、股票，旅游，醫(yī)療等垂直領(lǐng)域比較專業(yè)的，最終還是應(yīng)該以文字為主。
這寫的是什么玩意？主觀臆想，邏輯混亂。。。。
你再看看
醍醐灌頂，但是在降低生產(chǎn)門檻一部分，個(gè)人反倒認(rèn)為，悟空問(wèn)答的反對(duì)頁(yè)面效率其實(shí)更高，這樣可以直接讓用戶去篩選內(nèi)容，將贊同或者反對(duì)以及評(píng)論數(shù)較多的內(nèi)容與算法想結(jié)合使用效率也許會(huì)更高。
你可以想象社區(qū)是一個(gè)茶館。你是茶館的老板，你需要的是人氣，里面少數(shù)人吹牛，多數(shù)人聽。你會(huì)不會(huì)開發(fā)一個(gè)功能，你會(huì)不會(huì)開發(fā)一個(gè)功能，如果你覺得吹牛的人說(shuō)的不對(duì)，就可以diss他？我想不會(huì)，這樣會(huì)導(dǎo)致沒人敢吹牛了。