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一、前言

網易CEO丁磊曾說“如果說iPhone重新定義了手機，希望網易云音樂以社會化發(fā)現與分享的方式，重新定義音樂體驗，為用戶打造全新的音樂生活?！本W易云音樂2013年推出第一個版本之前，市場上已經有酷狗、QQ音樂、蝦米音樂等大眾都在用的移動端網絡音樂產品存在，并且每一款都有大量的用戶，在這樣的環(huán)境下網易云音樂自推出一年多仍是迅速的擁有的超過5500萬用戶，這樣的發(fā)展猶如今年迅速崛起的Uber一樣，偶然中有必然，必然中帶著偶然。

體驗環(huán)境

體驗產品：網易云音樂iPhone版本

產品版本：2.6.0版

操作系統：ios 8.1.1

產品介紹

網易云音樂是一款專注于發(fā)現和分享的音樂產品，依托專業(yè)音樂人、DJ、好友推薦及社交功能，在線音樂服務主打歌單、社交、大牌推薦和音樂指紋，以歌單、DJ節(jié)目、社交、地理位置為核心要素，主打個性化推薦和分享，用戶可自行組織音樂，60%的用戶通過歌單發(fā)現音樂，是目前最熱的音樂社交產品。

產品定位

品牌定位：

根據EnfoDesk易觀智庫發(fā)布的《2014年中國數字音樂市場實力矩陣專題研究報告》顯示，2013年到2015年主要數字音樂產品在實力矩陣中所處的位置以及執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力的變化情況做如下解讀。

從數據圖中可看出，在互聯網環(huán)境下，用戶的需求發(fā)生很大的改變，更需求創(chuàng)新，其中酷狗、QQ音樂仍占領先位置，2013年才推出的網易云音樂后來居上，以創(chuàng)新為品牌特色發(fā)展迅速，迎合用戶需求。

市場需求

網易云音樂第一版推出并不是優(yōu)先推出PC端客戶端，而是ios和Android版本。在移動互聯網迅速崛起的時代，網易云音樂以“不走PC播放器”的方式推出，和走傳統PC端為主的酷狗和QQ音樂競爭，并以歌單、社區(qū)等標簽獨樹一幟，被眾多用戶評價為“業(yè)界良心”。

隨著智能手機和4G網絡的普及，移動互聯網呈現爆發(fā)式的增長，移動音樂市場也急速發(fā)展，根據速途研究院對移動音樂分析數據可以看出，從2014年，政府對于文化版權的保護相關法律法規(guī)逐步健全，移動音樂市場再一次發(fā)展起來。從PC端和移動端占比分析圖看出，2015年第一季度數字音樂市場中67%的用戶才去移動端聽音樂，PC端的占比下降為33%，移動端逐步成為主流音樂市場。

從速圖研究院的2015年第一季度移動音樂重度用戶職業(yè)分布圖看出，重度音樂愛好者主要集中在學生群體和企業(yè)基層員工群體，體現在他們的閑暇時間比較多，收入低，可以休閑娛樂的方式較多選擇低廉的移動音樂方式為主。從重度音樂用戶對音樂關注點分布圖看出，重度用戶最關注的點是音樂資源的豐富和歌曲的音質，分別占比89.2%和77.1%。功能豐富占比65.5%，成為重度用戶愿意花時間用一款app的重要原因，這里的功能豐富就包括了音樂社交和音樂推薦等功能，另外用戶習慣和界面設計也占很大的比例。

人群分布

百度指數中網易云音樂人群分數圖和地域分布圖顯示：

從年齡分布看，更多20-30歲的年輕人使用，在性別分布上，男性遠遠大于女性，這和男性、年輕人會比較快接受新事物追求創(chuàng)新有很大關系，網易云音樂自2013年推出開始，推出只有2年時間，很多人這么多年已經用習慣了酷狗和QQ音樂，并不會短期內換一款新的應用，另外這和網易云音樂不能直接分享到微信也有很大關系，數據顯示女性會比男性更喜歡在聽歌時候分享自己喜歡的音樂到社交平臺。

從地域分布顯示，廣東北京杭州的用戶占絕大多數，這和網易的宣傳有很大關系，網易總部在廣東，自然在廣東的宣傳和推廣度要大很多。另外，網易云音樂近期和Uber合作，而Uber在廣州北京杭州三地最熱門使用率最高。

小結

網易云音樂定位在移動端、高音質，主打移動音樂社區(qū)，以歌單形式讓用戶發(fā)現好歌曲，以社交分享評論方式讓用戶交流培養(yǎng)音樂圈，特色FM電臺吸引用戶，這些都給網易云音樂的迅速崛起帶來一定的必然性。

二、產品分析

信息架構分析

界面體驗和用戶習慣分析

由于主打移動端，那么簡潔是一款移動端app必須做到的，一打開網易云音樂，首先是紅色的品牌標識頁，紅色及背景頂部的模糊人物都讓用戶看了很舒服簡潔，之后會有短暫的廣告頁，初期版本的網易云音樂是沒有這個廣告頁的，那時候還覺得網易云音樂真是良心的簡潔啊，如今也加上了廣告頁，讓我這個深度愛它的人大大的打了一回臉啊，好在時間很短暫，本人真的很討厭廣告頁，因為我看著廣告頁會覺得是不是我手機卡了。

進入主頁面以后，是以紅黑主打的首頁面，首頁面也就是“發(fā)現音樂”頁面，所有用戶進來就會用到的選歌單聽歌社交等主要功能都能在首頁面中直接找到。右上角標志點進去即是歌曲播放頁面，符合用戶習慣，只需要一步，很簡潔也很美觀。但是內容較多，需要向下滑屏，對于新用戶不是很容易上手。

在播放歌曲頁面，是復古的黑膠唱片，這讓用戶眼前一亮，黑膠唱片又給人帶來一種很有音樂質感的感覺，會覺得音樂的品質很高，背景是唱片封面的虛化，產生立體感，這樣的設計概念也被我借用到我自己的個人產品的背景中。但是黑膠唱片向左向右滑動換曲，點擊唱片屏幕顯示歌詞，對于這些不能直觀看出又不是符合用戶以往習慣的操作，新用戶并不是很容易發(fā)現，雖然在知道用之后會愛上。

場景體驗分析之隨意聽

大部分是時候，用戶用一款音樂類產品，都會隨意聽聽歌，并希望聽到自己沒聽過自己又很喜歡的歌曲。網易云音樂采用 “發(fā)現音樂”和“朋友”來滿足用戶這個需求。“發(fā)現音樂”又包括“推薦”、“歌單”、“主播電臺”以及“排行榜”四類。其中“推薦”包括熱門推薦、個性化推薦以及最新音樂三個模塊，“主播電臺”中則可以主播形式播放脫口秀、小說等非純歌曲音頻，“排行榜”則是分為官方榜、全球榜以及用戶榜三塊進行歌曲榜單查看?！芭笥选眲t給予用戶查看關注人動態(tài)從關注人那里發(fā)現自己喜歡的歌曲。

針對這點需求，用戶會有幾種不同的心理，一種是希望聽到符合自己口味，那么“個性化推薦”可以很好的滿足，一種是希望看看大眾網友和朋友比較喜歡的音樂，這點“排行榜”、“熱門推薦”和“朋友”可以很好地滿足，還有一種是希望聽某一首歌的同類型歌曲，“歌單”特別好的滿足這點。針對聽歌之余，想聽電臺的用戶，以往都需要去關掉酷狗另外打開荔枝FM等電臺應用，而網易云音樂的“主播電臺”涵蓋電臺內容已經足夠豐富，足夠供用戶選擇。

場景體驗分析之聽特定或熟悉的歌曲

場景一：喜歡某個歌星或者某首歌，搜索特定的歌曲和歌星，并聽該歌曲相似的歌曲。

針對這個需求，網易云音樂提供“搜索”功能。在搜索欄可通過歌曲名、歌手名、歌詞搜索歌曲和歌手，也可以搜索電臺。搜索歌手和歌曲時候，出現的結果包括單曲、歌手、專輯、MV、電臺、用戶，支持模糊搜索，但是模糊效果并不顯得很好，例如輸入”周杰倫“時候只輸入前兩個字，出現的匹配列表中并不會有周杰倫，而是最佳匹配顯示“周潔”。

搜索到歌曲以后點播放，在播放界面點擊會進入”相似推薦“功能頁面，出現包含該歌曲的同類歌曲歌單，以及喜歡該歌曲的人也在聽的其他歌曲列表。

場景二：喜歡用網易云音樂，但是以前用的是其他應用，喜歡的常聽的歌曲都在別的應用，不想再一首一首存到網易云音樂中。

針對這個需求，網易云音樂在“我的音樂”模塊可選擇把iPod音樂和豆瓣FM導入，其中豆瓣FM是通過登錄豆瓣賬號鏈接導入。還可以選擇“我的音樂云盤”上傳，在PC端通過music.163.com網頁登錄網易云音樂賬號后，可把酷狗酷我等設備的歌單導入再上傳到手機端。

場景三：無意中聽到一首歌，但是聽不清楚歌詞，也不知道歌名，但是想要找到并保存下來，

和酷狗和QQ音樂一樣，網易云音樂也有“聽歌識曲”功能。在“發(fā)現音樂”頁面，點擊進入聽歌識曲功能頁面，位置顯眼操作簡便。測試過后發(fā)現不僅對有歌詞的歌曲能夠識別，對于輕音樂旋律也可以很好地識別。

場景體驗分析之分享社交

網易云音樂在注冊賬號時候就可以選擇通過新浪微博賬號登陸，產品定位就是發(fā)現和社交主打，社交功能做的非常好，用戶可以對熟人加關注，也可以對明星用戶和音樂達人加關注，建立自己的音樂圈。網易云音樂特別吸引了大量的歌手、獨家DJ、音樂人加入，并且有大量的專業(yè)DJ的節(jié)目水準都很高，這也給大眾建立音樂圈提供了很好的標桿。除了熟人和歌手DJ的社交外，還有陌生人社交，網易云音樂通過“附近”功能可以按距離查看附近陌生人，可以進行聯系查看主頁和陌生人最近聽的歌曲。

用戶在聽歌曲時候，在歌曲播放頁面，點擊可以查看所有人對該歌曲的評價，評價按點贊數進行排行，也可以發(fā)表自己的評論，并且還可以查看某一位評論者的主頁進行加關注。

對每一首歌曲都可以進行分享，可以選擇分享到云音樂、私信分享、微信QQ分享、復制歌曲鏈接，但是在進行微信分享時候并不能分享到朋友圈，被騰訊單方面禁止了，這點網易也很無奈啊，但是希望有朝一日可以盡快解決這個缺口。

小結

從滿足客戶需求大方向上來說，網易云音樂是做的很好的，界面獨特設計，功能齊全，內容豐富，音樂品質高，操作簡潔，但是對新用戶來說，部分操作在死一次使用情況下不是很方便。社交功能強大，能很好地讓用戶建立自己想要的高品質音樂圈，各種歌單和發(fā)現功能幫助用戶發(fā)現大量小眾歌曲。目前網易云音樂還沒有達到酷狗和QQ音樂那樣的用戶基礎，但是就長期來看，網易云音樂一定是會有更多用戶數量的，這是一款“業(yè)界良心”產品。

三、競品分析

市面上的音樂類產品很多，這里主要選取占主導地位的酷狗和QQ音樂進行競品分析，主要從產品定位、用戶體驗、界面設計結構、功能層四個角度分析。

產品定位對比

用戶體驗對比三款產品都有自己獨特的定位，其中QQ音樂的定位在于版權和高音質，這點在如今越來越注重版權來看非常有優(yōu)勢，即使是需要付費才能聽特定版權歌曲，也是有很多音樂發(fā)燒友和粉絲會買單。酷狗的K歌功能也是自家的特色，收音機可以收聽地方電臺。網易云音樂則注重發(fā)現和分享功能，在如今移動社交化越來越普遍的時代，一款以音樂為主線的興趣社交產品，注定是會受到大量關注的，另外高音質音樂是免費的，但是不能聽無損音質的音樂這點很可惜，付費也不行，對于發(fā)燒友來說這點也是很難舍棄QQ音樂的重要原因。

根據速途研究院的各類移動音樂產品活躍用戶比例數據可以看出，網易云音樂雖然2013年才出現，但是活躍用戶達到70%以上，僅次于老品牌酷狗，超過有龐大用戶基礎的QQ音樂，這和網易云音樂主打移動端有非常大的關系，其主推的發(fā)現和社交評論功能也帶來很大的用戶粘性。

這是來自速途研究院音樂軟件下載評分排行表以及TalkingDate行業(yè)數據中心的2015第一季度影音播放類移動app使用排行。從表中看出市面上各款音樂類應用出現差異化較大的下載量和評分，其中網易云音樂以9.23分評分排行第一，但是使用量上網易云音樂排名在前10以外，使用率不及酷狗和QQ音樂，但是評分卻高于它們。網易云音樂的用戶忠誠度很高，用戶滿意度高。

來自速途研究院對于各音樂軟件的重度音樂用戶排名和日平均使用時長排名表，可以看出網易云音樂均排名第一，高于擁有龐大用戶群的酷狗和QQ音樂。和傳統的兩款音樂軟件相比，網易云音樂增加了一個社交評價功能，這給傳統音樂軟件賦予了一個新的音樂興趣社交標簽，加上強大的推薦功能都給網易云音樂帶來很大的用戶粘性和用戶群推廣。

界面設計結構對比

從對比中可以看出，三款產品進入頁面方式均相同，但是QQ音樂需要在廣告頁自己點擊進入才會進入，很浪費用戶的操作。酷狗和QQ主頁面色調風格都沿用PC端，網易云音樂的界面主打復古風，特別是復古膠片的播放界面給音樂質感加分很大。但是相較于酷狗和QQ音樂在界面模塊分布上并不簡潔，主模塊分為四個模塊，而酷狗和QQ音樂均是三個模塊。網易云音樂每個頁面都需要下拉才能看到全部，內容上顯得太多?？峁泛蚎Q音樂都會在新手操作上給予一定的指引，在播放界面處，如果未給指引并不知道左右滑動會出現什么效果，特別是網易云音樂在播放界面改變了用戶習慣，把換曲以滑動屏幕的形式實現，美觀但對于新手用戶并不是很好發(fā)現和上手。

功能層分析

三款產品功能上有很多事重疊的，但是仍各有差異，每款產品都有自己的特色功能點。

四、如果我是PM

表中列出用戶常會用到的一些功能對比。網易云音樂大部分都涵蓋了QQ音樂和酷狗的功能，部分功能都優(yōu)于其他兩款產品。

以發(fā)現和分享為核心的網易云音樂，其個性化推薦和私人FM深受用戶喜愛，分享和評論功能又極大的帶來用戶粘性。但是在版權和無損音質方面，網易云音樂沒有QQ音樂的便捷，同樣是付費，網易云音樂在聽和下載版權歌曲時候跳轉到蘋果官方平臺購買版權音樂包，這帶來極大的不方便，而QQ音樂則以綠磚形式付費，很便捷。

酷狗和QQ音樂都有的K歌功能，還有QQ音樂特有的車載功能，網易云音樂均沒有涉及到。另外三家均有流量暢聽包，但都沒有中國移動的流量暢聽包。

自使用網易云音樂以來，確實是越來越愛上這款產品，但是在愛的同時又發(fā)現很多不完美，而這些不完美導致我很多時候都不得不再次推出網易云音樂，打開其他產品，下面給出部分建議。

• 建議一：大部分歌曲都不能以離線緩存形式在沒有網絡情況下繼續(xù)聽，必須下載，這點真的非常不符合用戶體驗，網易云音樂主打移動端，而移動設備內存均有限，不能和電腦相比，緩存的必要性非常重要。

• 建議二：最高的音質是320高音質，而QQ音樂最高音質為無損音質，雖然需要付費，但是網易云音樂主打高音質，卻又不能聽無損音質，甚至不能本地導入無損音質，這對音樂發(fā)燒友來說，真是的極大的不滿意。

• 建議三：現如今越來越注重版權，對于版權歌曲，網易云音樂沒有自己的付費音樂包可以購買，只能跳轉到蘋果平臺購買，這是非常不方便也不合理的。

• 建議四：”發(fā)現音樂”頁面，建議把“熱門推薦”和“個性化推薦”位置換一下，畢竟網易云音樂主打個性化推薦，也是強大的推薦算法帶來的效果吸引了大量用戶，但是卻把個性化推薦放在次要的下拉位置，失去了品牌效果。

• 建議五：“發(fā)現音樂”頁面最下面的“新歌速遞”和“新碟上架”點進去以后進入的是同一個頁面，只是不同模塊，這給用戶帶來重復操作，建議合并。

• 建議六：在“賬號”頁面，“編輯資料”和點擊頭像進入的頁面中“編輯”兩個控件進入的頁面是完全相同的頁面，帶來重復操作，建議合并為一個控件。

• 建議七：每個頁面都需要下拉才能看到全部，建議頁面上設置幾個“更多”按鈕，每個功能模塊的列表不需要全部展示出來，以“更多”這個控件讓用戶手動展開，是界面更簡潔

• 建議八：導入本地歌曲時候為手動，建議像其他產品一樣自動提示導入，沒有提示會讓新用戶覺得這款app不支持導入本地歌曲功能。

• 建議九：現在網易云音樂使用的用戶主要分布在一線城市，建議大量在二線三線城市推廣，很多喜歡高音質好音樂的小資都不喜歡一線城市的擁擠，往往會生活在二三線中等城市甚至四五線小城市。

• 建議十：騰訊單方面禁止網易云音樂分享到朋友圈，這點雖然不是網易的問題，但是也希望可以最終解決，畢竟現在是微信時代。

最后希望網易云音樂越來越完美。

本文由 @smillen 原創(chuàng)投稿，并經人人都是產品經理編輯。未經許可，禁止轉載。