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驅(qū)使我們持續(xù)的使用一款社交軟件的動(dòng)力不是別的任何因素，而是社交關(guān)系本身。

目錄

一、我們只是在讀故事

相信各位產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)看過足夠多的評(píng)測文，足夠了解陌生人社交 APP 了，本文不展開分析提到的 APP，只提及它們部分的功能特點(diǎn)。

1.1 陌生人社交軟件常見的缺點(diǎn)

1.1.1 破冰毫無效果

我們在使用陌生人社交 APP 的過程中常常會(huì)想要和某個(gè)女孩建立關(guān)系，但是我們知道這很難，難在破冰。也許別人會(huì)回復(fù)你的評(píng)論，但始終無法建立穩(wěn)固的關(guān)系。這時(shí)候我們只能讀TA的故事，無法對(duì)其生活產(chǎn)生影響。

時(shí)間一久，也許自己也會(huì)想著再匹配一個(gè)妹子重新發(fā)展，但破冰巨大的成本已然深入人心。

（圖：艱難的破冰帶來巨大的社交成本）

業(yè)內(nèi)的 APP 有過嘗試，效果卻并不理想。

（圖：業(yè)內(nèi)在融合匹配和破冰做出了不少努力）

究其根本，是因?yàn)?strong>用戶心里都有一把尺。對(duì)于功能設(shè)計(jì)師來說，兩個(gè)人門當(dāng)戶對(duì)的情況下，只是沒見過面，玩一局游戲什么都可以解決。但遺憾的是問題都出在“門不當(dāng)戶不對(duì)”，雖然大家都吵著鬧著要戀愛，但是具體到實(shí)操的時(shí)候，距離身高年齡性別都會(huì)影響社交效果，其結(jié)果就是懶得問。所以設(shè)計(jì)的破冰功能幾乎無用，原因在于匹配的設(shè)計(jì)。

1.1.2 太過注重特色匹配

業(yè)內(nèi)的 APP 已經(jīng)邁出了第一步！你想找個(gè)人還是易如反掌！但也只是做好了找人工具而已，且不說后面會(huì)不會(huì)用騰訊系A(chǔ)PP繼續(xù)維系關(guān)系，前面連破冰都毫無動(dòng)力。還是那句話，用戶心里都有一把尺，找個(gè)人不難，找個(gè)身高八尺英俊瀟灑才高八斗家財(cái)萬貫的就難了。不過業(yè)內(nèi)有個(gè)令人遺憾的 APP——如故。

特色匹配的巔峰——如故

如故：基于“內(nèi)心測試”的交友App，為你精準(zhǔn)匹配三觀契合、品味相近的人。

如故內(nèi)有獨(dú)特的精準(zhǔn)測試算法匹配，它把人可以囊括的維度都進(jìn)行了抽象，非常硬核，你可以詳細(xì)的設(shè)置匹配的篩選結(jié)果：

（圖：如故可以設(shè)置的篩選維度/身高篩選設(shè)置界面/內(nèi)心屬性篩選設(shè)置界面）

如故幫助用戶把“心中的尺”描繪了出來，如果匹配不到人，用戶就會(huì)放寬自己的條件，也會(huì)重新審視自己。遺憾的是，如故在破冰和維系方面沒有做好，破冰難，外加用戶流失嚴(yán)重，現(xiàn)在也一天不如一天了。

1.1.3 基礎(chǔ)的維系 低質(zhì)量的社區(qū)

正如如故的敗落一般，假設(shè)你能匹配到心儀的對(duì)象，那么破冰和維系分別是對(duì)你和對(duì) APP 最有幫助的兩件事，破冰沒有做得好的，暫且不談，維系在 APP 之中的權(quán)重也很低。

日常體驗(yàn)中，我們的高頻需求（娛樂需求）可以通過各類軟件很好的解決，但是社交需求（低頻需求）僅僅被各類 APP 完成了找人的部分。就算我們能破冰成功，在維系這段關(guān)系的時(shí)候我們就會(huì)發(fā)現(xiàn) APP 本身內(nèi)容的匱乏與無趣。以至于我們會(huì)使用騰訊系 APP 來維持一段社交關(guān)系。

（圖：高頻需求（娛樂消遣）和低頻需求（社交）的解決邏輯）

流失率嚴(yán)重相信大家有目共睹，各類 APP 紛紛推出了圈子和廣場以及各種新奇的玩法以提高留存率，其效果不必多言，因?yàn)楸旧砥胀ǖ挠脩舭l(fā)布的低質(zhì)量帖子對(duì)于留存率實(shí)際上沒有任何幫助。而這里要提到留存率穩(wěn)定增長的 Soul 了。

故事的港口 —— Soul

Soul-基于心靈的智能社交APP。功能是尋找最適合自己的靈魂伴侶。 有匿名的私密blog，微信微博上發(fā)不出的話，默默記錄在案，而恰巧有陌生人在意。

Soul 的愿景是讓天下不再有孤單的人，配合它的匿名性質(zhì)，用戶分享出來的故事更加親切樸實(shí)，也許描述的有些單調(diào)，也許形容的不夠豐滿，但畢竟是親身經(jīng)歷的故事。我們和一名 Souler 建立關(guān)系時(shí)，我們的言語亦會(huì)影響其生活，這之中的互動(dòng)性是可以從帖子觀測到的。

而騰訊系是生活常用的軟件，朋友圈里不太會(huì)分享自己的__怒哀__，所以 Soul 的用戶不太容易流向騰訊系。

（圖：Soul的社交邏輯）

在 Soul 上面的用戶通常比較開朗容易接近，外加豐富的故事，對(duì)于社交破冰的效果反而非常突出。而 Soul 本身的環(huán)境也會(huì)促進(jìn)用戶分享自己的故事，相比其他 APP 的內(nèi)容質(zhì)量，Soul 的故事更多更立體，留存率自然不在話下。Soul 也是維系方面的佼佼者。

二、故事對(duì)于社交的重要性

故事的主角與你

還是講 Soul，在 Soul 上面，如果你的社交需求不是談戀愛的話，通常你的需求可以很好的得到解決。它是故事的港灣，我們通常逛各類APP的時(shí)候只是單純的解決需求，或許會(huì)進(jìn)行評(píng)論或點(diǎn)贊，但鮮有被大V翻牌的機(jī)會(huì)，我們也不會(huì)在資訊 APP 上留下更多的故事，而其他目的性更強(qiáng)的 APP 自不必說（比如打王者想社交，但碰到的都是想上分的人）。

Soul 也有大V，被翻牌的幾率也小，但它的評(píng)論區(qū)里的用戶都是值得你去了解的。因?yàn)?Soul 中多數(shù)的用戶都在上面留下了自己的故事，既親切又貼地氣，從評(píng)論開始破冰就更不是難事了。后面也可以互相影響對(duì)方的故事，這是其他 APP 難以實(shí)現(xiàn)的。

三、基于故事的陌生人社交軟件的邏輯閉環(huán)

筆者認(rèn)為，集眾家所長再另辟蹊徑是有可能設(shè)計(jì)出一個(gè)優(yōu)秀的陌生人社交 APP 的，但是筆者沒有人力物力財(cái)力，所以將腦子里設(shè)計(jì)的 APP 放出來進(jìn)行討論。

先提供一個(gè) APP 使用邏輯圖，在后言也會(huì)放一張一樣的圖片，然后文中會(huì)簡單描述 APP 的各項(xiàng)功能。由于 APP 本身是不存在的，所以功能描述比較簡單，還有很大的想象空間，希望起到拋磚引玉的效果：）

Slogan：從戀愛中學(xué)習(xí)人生。

一段優(yōu)質(zhì)的戀情可以讓你學(xué)會(huì)包容、理解，以及相處之道，感受快樂自不必說，扛下痛苦也是必經(jīng)之路，戀愛使人成長是每一位情感大佬都會(huì)說的話，所以筆者設(shè)計(jì)的 APP 就希望用戶能從戀愛中學(xué)到更多東西。

一款關(guān)注戀愛社交的陌生人社交 APP 應(yīng)該由三個(gè)方面組成：

• 匹配：找到對(duì)的人是社交的開始；
• 破冰：錯(cuò)過對(duì)的人是一生的遺憾；
• 維系：執(zhí)子之手，與子偕老。

在筆者看來，計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力可以幫你把你喜歡的類型的人分配給你，在不知不覺的破冰之后，只關(guān)注維系關(guān)系和升級(jí)關(guān)系才是一個(gè)有戀愛需求的用戶應(yīng)該得到的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

3.1 匹配

若是以如故之匹配，配之以 Soul 之維系，加上獨(dú)特的破冰協(xié)助，大 APP 可成矣。

Soul 在戀愛社交方面還缺什么？

真實(shí)性和目的性。

有戀愛意愿的雙方迫切希望了解對(duì)方的方方面面，但受限于關(guān)系無法推動(dòng)進(jìn)展，破冰失敗還有可能增加社交成本甚至?xí)ド缃坏哪铑^。

誠然，在 Soul 上面維系一段戀愛關(guān)系時(shí)非常容易的事情，你不會(huì)對(duì)破冰和維系感到困擾，但這需要你們雙方都有兩點(diǎn)共識(shí)：

1. 雙方都有戀愛意愿
2. 不能妥協(xié)的標(biāo)準(zhǔn)得到互相認(rèn)可（身高、年齡、顏值、家境、社會(huì)成就、學(xué)識(shí)、人品、距離）

Soul 是一個(gè)適合談心的地方，但是談心其實(shí)也是低頻需求，只是 Soul 的娛樂性也很強(qiáng)。

筆者特別支持一種說法：雙方都有戀愛意愿且不互相討厭的情況下，在一起只是時(shí)間問題。

但就算滿足上面的說法，也不一定能達(dá)成第二點(diǎn)共識(shí)，我們知道一個(gè)人由那么多的維度組成，一生中成千上萬次的相遇才能換來一次相守，其龐大的數(shù)據(jù)量難道不應(yīng)該用軟件技術(shù)解決嗎？

3.1.1 標(biāo)簽匹配

上文提到過如故中精準(zhǔn)匹配算法的設(shè)計(jì)，理想情況下，用戶匹配到的人都符合自己的預(yù)期，如果還可以對(duì)“有/沒有戀愛意愿”的用戶進(jìn)行分流，剩下的就是在破冰方面加把勁就行了。

精準(zhǔn)匹配算法的核心是標(biāo)簽，標(biāo)簽本身具有靈活組合的性質(zhì)，可以靈活的篩選，比如：

• A 用戶：【有錢】【高】【帥】
• B 用戶：【有才】【帥】

不過還有兩點(diǎn)要提：

1. 不正經(jīng)喜歡玩騷的用戶要不要留？
2. 沒有戀愛意愿的用戶要不要留？

筆者的回答是，全都要！

（圖：我全都要！）

喜歡玩騷的用戶通過標(biāo)簽進(jìn)行分流應(yīng)該不是難事，沒有戀愛意愿的可以通過會(huì)員制進(jìn)行分流。

3.2 破冰

破冰是最重要也是最難做的一環(huán)，筆者認(rèn)為破冰之后的理想身份應(yīng)該是陌生人之上朋友未滿的關(guān)系，也就是在破冰之前或之中完成信息考核正是關(guān)鍵，我們來看一下需要考核的信息有哪些：

• 身高、年齡、顏值、家境、學(xué)識(shí)、距離
• 社會(huì)成就
• 人品

筆者認(rèn)為多數(shù)需要考核的信息都可以通過標(biāo)簽匹配來篩選，只有社會(huì)成就和人品是難以抽象判斷的。日久見人心，關(guān)于人品和社會(huì)成就這兩點(diǎn)，其實(shí)放在維系的環(huán)節(jié)比較合適，社會(huì)成就正是所謂的談資，而人品就看用戶自身的感受了。下面我們來詳細(xì)講一下破冰的手段。

3.2.1 身份破冰 & 劇本破冰

身份破冰

身份破冰這一形式常見于7日 CP 活動(dòng)，雙方被軟件設(shè)定成對(duì)方的 CP，然后開始定時(shí)完成一起發(fā)帖的任務(wù)。任務(wù)形式通常是拍照拼圖，分享自己的優(yōu)缺點(diǎn)以及對(duì) CP 的看法之類的，遺憾的是，這是基于失敗的破冰而設(shè)計(jì)的破冰任務(wù)。戀愛率還是一如既往的低。但筆者也是基于這種形式設(shè)計(jì)了一套破冰邏輯，我們從兩點(diǎn)進(jìn)行分析，情侶身份和情侶任務(wù)。

先說任務(wù)對(duì)于破冰的作用，任務(wù)在筆者看來是起到維系的作用，在破冰之前做維系環(huán)節(jié)必然錯(cuò)誤。

再說身份，身份對(duì)于破冰是有所作用的，其作用在于演繹，假設(shè)對(duì)方被設(shè)定為你的另一半，那么你可以聊天的話題情景范圍就大大增加。但是常見的 CP 身份和陌生人身份其實(shí)相差無幾，以至于大家依然會(huì)有巨大的距離感，就算頂著 CP 身份依然發(fā)言謹(jǐn)慎。

所以，僅僅依靠身份如何設(shè)計(jì)破冰邏輯？筆者認(rèn)為充分的演繹是突破口。劇本是一起演繹回憶。

劇本破冰

每個(gè)人總有一些遺憾的回憶，比如失敗的初戀，處理不好的某些關(guān)系的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這時(shí)候可以自己和 CP 演繹當(dāng)時(shí)故事。對(duì) TA 說出自己當(dāng)初所沒有的那份勇氣和理解，得到一些意料之外的結(jié)果，同時(shí)學(xué)習(xí)處理情感問題的技巧。然后延續(xù)話題，完成破冰。

當(dāng)然，分享自己的故事必須是在匿名情況下比較容易，用戶分享的情節(jié)被官方加工成劇本，除卻用戶的署名之后給廣大 CP 演繹。

（圖：劇本破冰邏輯）

小結(jié)

筆者所描述的都是功能的簡單描述，由于不存在真實(shí)功能所以無法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，請不要直接套用實(shí)際情景進(jìn)行批判，文章篇幅有限，各種功能描述也是點(diǎn)到為止，有興趣也可以和筆者討論。

3.2.2 師徒破冰

師徒身份是筆者以身份系統(tǒng)為基礎(chǔ)設(shè)立的，旨在通過師徒系統(tǒng)解決不平等的男女比例問題，在筆者看來，女性通常會(huì)有比較多的社交經(jīng)驗(yàn)，映射到師傅這一角色上面，就可以同時(shí)負(fù)責(zé)多位男性的社交問題。

其次，通過軟件本身的設(shè)計(jì)，CP 雙方的聊天記錄可以快速的分享給師傅以接受指教，或者設(shè)計(jì)成可以直接被師傅查看也行，具體設(shè)計(jì)方案就仁者見仁智者見智了，筆者點(diǎn)到為止。

3.2.3 雙盲破冰

雙盲并不是一個(gè)新奇的玩意兒，它是完全依賴軟件的破冰方案，軟件在物理世界為人類營造出了虛擬的維度。所以當(dāng)男孩喜歡女孩的時(shí)候，表白是一件風(fēng)險(xiǎn)極高的事情，這時(shí)候男孩可以在軟件中設(shè)置自己對(duì)對(duì)方的態(tài)度，對(duì)方也是如此，然后軟件再反饋較差的關(guān)系給用戶。

（圖：雙盲破冰的第一鐘結(jié)果，男孩這時(shí)候會(huì)選擇繼續(xù)維持關(guān)系或者絕交）

（圖：雙盲破冰的第二種結(jié)果，由 APP 宣告彼此的紅線如鋼筋般堅(jiān)韌）

如果雙盲的反饋是第一種結(jié)果，男生會(huì)知道現(xiàn)在還不是時(shí)候，可以繼續(xù)撩或者放棄，第二種結(jié)果就直接定酒店好了：）

3.3 維系

經(jīng)過破冰之后想維系一段感情其實(shí)并不是難事，對(duì)用戶來說不難，但是對(duì)軟件的次日留存來說，算是刀山火海。維系環(huán)節(jié)應(yīng)該盡可能體現(xiàn)軟件的趣味性，讓第一次來參觀的用戶也會(huì)留下深刻的印象，筆者的理念是希望一對(duì)網(wǎng)戀的情侶在軟件中也能體會(huì)到社會(huì)的豐富。

3.3.1 評(píng)價(jià)沖突

社會(huì)中什么樣的事件是最能引爆熱點(diǎn)的？

沖突。指與每個(gè)人自身價(jià)值觀有所沖突的社會(huì)事件，比如：馬先生為什么幾千個(gè)億面對(duì)災(zāi)難只捐幾百萬之類的，這本身已經(jīng)是大善，只是不符合某些人的價(jià)值觀罷了。而且在本 APP 中，故事也占非常重要的地位，一個(gè)優(yōu)秀的故事必定是有緊張的沖突的參與。

貼標(biāo)簽

評(píng)價(jià)沖突如何維系關(guān)系或增加次日留存吶？如筆者所言，此 APP 旨在讓用戶從戀愛中學(xué)習(xí)人生，評(píng)價(jià)正是用于了解他人對(duì)自己的看法，APP 可以設(shè)計(jì)一些標(biāo)簽，讓師傅給徒弟貼上，CP 互相之間貼，或者修改不正確的標(biāo)簽。

評(píng)價(jià)標(biāo)簽

CP 可能給自己貼了【顏值99分，還有1分留給吳彥祖】標(biāo)簽，如果是真實(shí)的可以點(diǎn)個(gè)贊，否則可以以修改功能貼一個(gè)【顏值60分】，然后兩個(gè)標(biāo)簽同時(shí)存在，后面依據(jù)點(diǎn)贊數(shù)比例進(jìn)行替換。筆者認(rèn)為這有助于用戶了解自己，社交雖然是低頻需求，但是自知大概是這個(gè)浮躁時(shí)代最高頻的需求。

3.3.2 身份沖突

維系關(guān)系也許會(huì)有失敗的時(shí)候，但筆者是一個(gè)喜歡異地匹配的家伙，究其原因是不想出門玩，而且有些趣事還是希望分享給之前匹配過的女孩們。

為此，筆者設(shè)計(jì)了“前任”這一身份，在 CP 身份維系失敗的時(shí)候，可以主動(dòng)分手，之后 CP 會(huì)被移入前任列表之中。并且需要強(qiáng)制性的提供一些有價(jià)值的評(píng)價(jià)和感想，比如：你為什么討厭他，或者他哪里做的不好之類的，或者說他開場白尷尬的不行！

畢竟，失戀總會(huì)帶來成長嘛。但筆者不建議用悟的方式去理解失戀的價(jià)值，寫出來比較好。

3.3.3 審判沖突

這個(gè) APP 中其實(shí)是有廣場的，但是筆者幾乎沒提，廣場功能非常重要，它為 APP 提供了展示和娛樂的平臺(tái)，既然是全新的 APP，那么廣場的內(nèi)容必須要與眾不同才行。筆者根據(jù)“法庭”的形象設(shè)計(jì)了“審判”和“監(jiān)獄”功能。

審判

審判功能是為了將封號(hào)權(quán)以民主的形式轉(zhuǎn)移給用戶，比如：被分流到正經(jīng)用戶圈中的那個(gè)喜歡聊騷的用戶，用軟件自帶的功能截取聊天記錄，直接丟到廣場上接受審判，然后直接封號(hào)或丟到相應(yīng)的用戶區(qū)。如果出現(xiàn)誤判可以提起上訴，接著就交給官方審核團(tuán)隊(duì)審核了。

其次，上文提到了評(píng)價(jià)標(biāo)簽，如果用戶對(duì) CP 對(duì)自己標(biāo)簽所做的修改不滿意，可以雙方協(xié)商截取相應(yīng)的聊天記錄丟到廣場上進(jìn)行審判，判前者沒有自知之明或者判后者亂貼標(biāo)簽之類的，也可以從側(cè)面反映出當(dāng)代年輕人對(duì)待某些事情的看法，比如月工資兩萬五卻配不上【年輕有為】這個(gè)標(biāo)簽？

監(jiān)獄

監(jiān)獄功能是對(duì)“刑罰”的實(shí)現(xiàn)，但是主打趣味性的年輕人陌生人社交 APP 當(dāng)然不能搞出流血事件，筆者的想法是在廣場上定時(shí)定量完成“唱歌跳舞說相聲”之類的趣味任務(wù)來“服刑”。

后言

零零散散的功能描述不知道在大家心里描繪了怎樣一個(gè) APP，筆者希望這篇文章能起到拋磚引玉的效果。

最后上一副此 APP 的使用邏輯：

本文由 @書生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議