国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

舉一個(gè)讓我很苦惱的例子。

前幾天我想在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)發(fā)布一篇文章，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)平臺(tái)支持從簡(jiǎn)書導(dǎo)入文章，于是我想試一下這個(gè)功能。登錄簡(jiǎn)書后我直接點(diǎn)擊了“發(fā)文章”；當(dāng)我新建文章時(shí)，卻收到了這樣的提示：

一番檢查后發(fā)現(xiàn)我的簡(jiǎn)書賬號(hào)被盜號(hào)了，發(fā)布了很多欺詐廣告（就不上圖了）。于是按照簡(jiǎn)書的要求，給help@jianshu.com發(fā)了郵件：

這是一個(gè)非常普遍的盜號(hào)案例，但是簡(jiǎn)書處理起來(lái)的邏輯缺非常的讓人惱火，惱火的同時(shí)又感到深深地?zé)o奈。

我的簡(jiǎn)書賬號(hào)，由于他們的安全問(wèn)題被盜號(hào)了，且在本人毫不知情地情況下“被發(fā)布”了大量垃圾文章。我發(fā)郵件向簡(jiǎn)書求助，簡(jiǎn)書卻要求我自己來(lái)處理。

本來(lái)我是被侵害權(quán)益的人，而我還要承擔(dān)自己權(quán)益被侵害的后果。如果我不自己處理，簡(jiǎn)書也不會(huì)管（可以看到中間有一周的時(shí)間簡(jiǎn)書沒(méi)有回復(fù)我郵件的）。如果我要用簡(jiǎn)書的服務(wù)，我就必須要承受簡(jiǎn)書的過(guò)錯(cuò)。就像如果我要用微信的服務(wù)，我就要承擔(dān)我的個(gè)人隱私泄露給微視的風(fēng)險(xiǎn)。這公平么？

而且最惡心的是，簡(jiǎn)書回收站的文章不能一鍵刪除，我要一篇一篇地刪，好像我的時(shí)間就特別不值錢，而他們的時(shí)間就是金子。

在平臺(tái)與用戶對(duì)關(guān)系中，多數(shù)情況下用戶處于弱勢(shì)地位（對(duì)于toC產(chǎn)品來(lái)說(shuō)這種弱勢(shì)更明顯）：要么用戶因?yàn)椴辉敢夥艞壸约旱娜穗H關(guān)系而被平臺(tái)要挾，比如前幾天微信的時(shí)間；要么用戶因?yàn)槟承├娑辉敢夥艞壠脚_(tái)，比如我為了簡(jiǎn)書賬號(hào)上被人給我的打賞、美團(tuán)騎手不愿意放棄美團(tuán)的薪水、滴滴司機(jī)支付極大比例地車費(fèi)和買滴滴提供地車而不愿薪水等。

這種偏見和傷害，有心或無(wú)意地，存在于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的每一個(gè)角落。再比如這個(gè)例子：

這款叫做AMBER的app完全沒(méi)有考慮到藍(lán)綠色盲人群地感受。即使是色覺(jué)正常地人也很難理解這個(gè)頁(yè)面再說(shuō)什么，New user only地廣告欄的漸變方向與spot、margin按鈕的漸變方向還不一樣，整個(gè)頁(yè)面用了7種不同顏色地灰，真是亂花漸欲迷人眼。這違反了文章最前面說(shuō)的可視化中“清晰”的原則，整個(gè)產(chǎn)品的動(dòng)線設(shè)計(jì)也是歪的。

此外，New user only的廣告中，突出了16%APR，但是APR是年化利率；而下面還有一個(gè)10d（10天），所以意思是某十天有16%的APR而且只能享受one-time（一次）？那以后的APR是多少？下面的灰塊中的AMBER是按鈕還是廣告位？整個(gè)故事與用戶的mental model可能并不匹配。

三是，國(guó)內(nèi)企學(xué)研結(jié)合的商業(yè)實(shí)踐太少了，中國(guó)商業(yè)公司普遍和學(xué)術(shù)界有著巨大的鴻溝。

上述問(wèn)題，早在2005年就基本上被研究爛了，起碼在學(xué)術(shù)界早就不是新鮮的話題。產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)內(nèi)容過(guò)多地依賴于實(shí)踐而缺少理論的部分，比如很多來(lái)自于“ 別的公司的產(chǎn)品前輩的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”，“我之前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)”，“我猜XXX，老板猜XXX”。這些是我在工作中經(jīng)常聽到的。

此外，典型的比如在騰訊課堂網(wǎng)站中搜索“產(chǎn)品經(jīng)理”后出現(xiàn)的培訓(xùn)課程、起點(diǎn)課堂的培訓(xùn)課程等等。

二、如何少犯錯(cuò)誤

實(shí)際上，幾乎所有的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，都是“沒(méi)有正確答案的問(wèn)題”，我們無(wú)法尋求到完美的解，囿于環(huán)境、我們自己的認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)等，我們往往只能給出當(dāng)前情況下的最優(yōu)解。這里面快速改變并有效的是調(diào)整我們的認(rèn)知，即“我們探索這個(gè)最優(yōu)解的過(guò)程”。

1. 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

關(guān)于上述第一點(diǎn)，最好的方法就是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。那么如果從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)呢？有三個(gè)步驟：

了解交互設(shè)計(jì)、人機(jī)交互、人因?qū)W的基礎(chǔ)知識(shí)，其目的是在未來(lái)自己犯錯(cuò)，我們能夠意識(shí)到錯(cuò)誤是什么、這個(gè)錯(cuò)誤的原因是什么、如何解決這個(gè)錯(cuò)誤。推薦一本書叫《Foundations for Designing User-Centered Systems》，它里面說(shuō)了一個(gè)很好的觀點(diǎn)是，錯(cuò)誤要通過(guò)「改善系統(tǒng)而且調(diào)整人的行為」的方法來(lái)解決，比如小明的某一封上線郵件寫的很亂，領(lǐng)導(dǎo)看不懂；「改善系統(tǒng)」的解決方案是，我們做一個(gè)上線郵件的模板，所以人發(fā)郵件照著填即可，后面迭代幾次這個(gè)模板后，可以把這個(gè)模板做成自動(dòng)觸發(fā)的，某個(gè)功能上線后自動(dòng)給stakeholders發(fā)一封上線郵件。「調(diào)整人的行為」的解決方案是，領(lǐng)導(dǎo)給小明上一節(jié)“上線郵件發(fā)送教學(xué)”，然后把上線郵件的質(zhì)量作為小明KPI的一部分。

記錄錯(cuò)誤，并找到錯(cuò)誤的真正原因。推薦一個(gè)記筆記的軟件Notion，我現(xiàn)在就在用Notion記我曾犯過(guò)的所有錯(cuò)誤和原因，每次設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品方案時(shí)我都會(huì)go through一遍我之前犯過(guò)的所有錯(cuò)誤。這個(gè)步驟的重點(diǎn)是找到真正的原因。其方法是5why原則（自行百度）。

對(duì)錯(cuò)誤打標(biāo)簽，并根據(jù)標(biāo)簽做總結(jié)。比如：

1. 我由于同一種原因犯了多少個(gè)不同的錯(cuò)誤？
2. 我每天幾點(diǎn)鐘做的產(chǎn)品設(shè)計(jì)犯的錯(cuò)誤最多（我發(fā)現(xiàn)自己凌晨2點(diǎn)到4點(diǎn)鐘做的設(shè)計(jì)犯錯(cuò)最少，上午10點(diǎn)到12點(diǎn)犯錯(cuò)誤最多，所以我會(huì)把每天做設(shè)計(jì)的時(shí)間調(diào)整到晚上）？
3. 我的錯(cuò)誤大多數(shù)是聽取了誰(shuí)的建議（你就可以在公司里找“反向指標(biāo)”了）？

每次設(shè)計(jì)后，過(guò)一遍歷史錯(cuò)誤，將會(huì)幫你少走很多彎路。

2. 包含性設(shè)計(jì)

關(guān)于上述的第二點(diǎn)，其實(shí)常見的“特殊”群體有三類：

第一類是他們的某些身體特性與多數(shù)人不一樣，比如侏儒、聾啞人、盲人、色盲者等等。

第二類是他們的使用環(huán)境相對(duì)極端，比如夏天趕著去上班的滴滴乘客（很難看得清屏幕上很小的車輛顏色，后面的版本中滴滴做了調(diào)整），比如打完籃球去買冰水的高中生（很難擰開瓶蓋），比如在東北的用戶冬天在戶外玩吃雞（手指僵硬很難控制瞄準(zhǔn)）等。

第三類是在產(chǎn)品中發(fā)生“被忽視的罕見場(chǎng)景”，比如手機(jī)號(hào)被注銷且異地登錄QQ的用戶（由于異地登錄，會(huì)觸發(fā)安全提示，通知用戶修改QQ密碼；修改密碼有兩種方法，一種是手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼，另一種是回答問(wèn)題。如果手機(jī)號(hào)被注銷是收不到驗(yàn)證碼的，此時(shí)若這個(gè)QQ不是常用QQ，比如是玩某個(gè)游戲?qū)Ｓ玫腝Q，則也無(wú)法通過(guò)回答問(wèn)題的方法完成修改密碼），比如玻璃背板摔碎了的iPhone 12 Pro用戶（背板的碎玻璃由于其結(jié)構(gòu)問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生毛刺，很扎手）等。

這些用戶往往都會(huì)認(rèn)為“不是主要用戶”，但是正是服務(wù)這些用戶的能力才是產(chǎn)品的壁壘。不考慮商業(yè)因素，只考慮用戶體驗(yàn)因素的話，常見的用戶的常見場(chǎng)景，大家都能服務(wù)好。

把越來(lái)越多的罕見用戶或常見用戶的罕見場(chǎng)景納入考慮的設(shè)計(jì)就是包含性設(shè)計(jì)（inclusive design）。同樣是支付，支付寶做得比微信支付寶就在于其包含的場(chǎng)景非常多，比如換匯、繳納留學(xué)生學(xué)費(fèi)等、

三、換一個(gè)學(xué)習(xí)的姿勢(shì)

對(duì)于上述第三個(gè)問(wèn)題的解決方案，我建議產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該換一個(gè)姿勢(shì)學(xué)習(xí)，不應(yīng)該僅僅從自己或別人的經(jīng)驗(yàn)、或“有成名作品的前輩”的總結(jié)中學(xué)習(xí)，可以把目光更多地聚焦在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，了解學(xué)術(shù)界對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的常用方法論和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，了解經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)驗(yàn)論證的理論，“知其所以然”。

本文由 @詩(shī)劍天賦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議