国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

做運營的小伙伴，或許都會經(jīng)歷一個運營打雜階段，那么我們?yōu)槭裁磿螂s，如何理解與應(yīng)對？本文將與你探討該問題，希望對你有所啟發(fā)。

打雜，是諸多打工人對工作的無奈抱怨，在互聯(lián)網(wǎng)運營崗位中尤其明顯。

本文就和你聊聊運營工作中的打雜現(xiàn)象，如何理解和應(yīng)對，打工已然辛苦，盡量減少打雜。

一、為什么會“打雜”？

在工作中感覺打雜，主要是因為一個個瑣碎的問題占據(jù)了工作時間，問題解決效率太低，過分消耗了工作精力，沒有投入到更有價值的工作和探索中。

不是做數(shù)據(jù)分析，而是搞數(shù)據(jù)整理！不是做用戶運營，而是當(dāng)客服答疑！不是做活動策劃，而是寫sop文檔！常說精細(xì)化運營，走入用戶服務(wù)用戶，但是卻一直解決瑣碎問題，工作繁忙卻沒有成果產(chǎn)出，叫做打雜也合情合理。

同時，解決問題是運營工作的本質(zhì)和價值，也需要沒有問題發(fā)現(xiàn)問題再解決問題。重要的是如何看待和解決問題，從解決一個問題到解決一類問題，提升解決問題的規(guī)模和效率，或許是減少打雜、提升工作體驗和價值的良方。

二、如何去減少“打雜”？

1. 從一個問題理解工作和業(yè)務(wù)

在兩種情況下運營的打雜體驗比較強烈：

• 所處業(yè)務(wù)在發(fā)展前期。業(yè)務(wù)模式和工作流程不成熟，用戶規(guī)模也不大，有很多新出現(xiàn)的具體問題需要一一嘗試和解決。
• 個人處在職場新手期。工作經(jīng)歷較短，欠缺可依賴復(fù)用的工作方法經(jīng)驗，需要從基礎(chǔ)工作做起解決簡單具體問題。

在這兩種情況，不斷出現(xiàn)新問題新挑戰(zhàn)，沒有穩(wěn)定成熟的經(jīng)驗和機制響應(yīng)解決問題，需要保持平常心去分析診斷并解決問題，積累團隊和個人的問題案例庫。

此外，就算在成熟業(yè)務(wù)中或者職場老鳥身上，也不可避免出現(xiàn)新挑戰(zhàn)和瑣碎問題。有些“打雜”是不可避免且有必要有價值的，最終仍是為了更高效解決工作問題，達成目標(biāo)并提升工作體驗。

在解決一個個或大或小或繁重或瑣碎的問題時，不要單純快速追求解決表面問題，需要關(guān)注問題分析和問題解決的過程，從因果關(guān)系和全流程角度去解決問題，這是后續(xù)不斷積累經(jīng)驗、理解業(yè)務(wù)、形成機制、提升效率的關(guān)鍵：

分析問題：

• 界定問題：不局限于問題現(xiàn)象，豐富背景信息了解背后需求，準(zhǔn)確定義問題；
• 拆解問題：問題受哪些要素影響，有哪些假設(shè)，拆解問題產(chǎn)生的各種可能原因；
• 篩選要素：假設(shè)拆解出的問題要素達到理想態(tài)對問題的解決程度初篩判斷關(guān)鍵要素；
• 假設(shè)分析：針對關(guān)鍵要素采用定量數(shù)據(jù)分析和定性調(diào)研分析結(jié)合的方式定位問題原因。

解決問題：

• 明確方法：基于分析出來的問題原因，提出具體可執(zhí)行的解決方法；
• 評估優(yōu)先級：若存在多個解決方法，從解決程度、實現(xiàn)難易、投入產(chǎn)出方面判斷方法的優(yōu)先級；
• 執(zhí)行反饋：采取方法落實行動去解決問題，并關(guān)注問題后續(xù)情況反饋。

對于較清晰簡單的問題，不需嚴(yán)格按照問題解決流程去一步步執(zhí)行，但是要有問題解決全流程的視角在，畢竟重復(fù)出現(xiàn)的簡單問題對工作的負(fù)面影響并不小。

在一個個問題解決中前進，下一步就是解決一類問題。

2. 用一類問題提升體驗和效率

一類問題是一個個具有共同特征問題的集合，共同特征問題可能是同類用戶的問題、相同場景下的問題、相同原因的問題等，需要結(jié)合業(yè)務(wù)情況選擇分類標(biāo)準(zhǔn)，問題用戶和出現(xiàn)場景是常見的分類方式。

利用一類問題提升解決問題效率和工作體驗是建立在實踐經(jīng)驗積累和總結(jié)的基礎(chǔ)上，形成有方法有工具的問題庫，從前團隊是解決100個問題，現(xiàn)在是解決10類問題，問題解決效率提升，打雜的工作體驗也隨之減少。

在問題的識別發(fā)現(xiàn)上，形成開放的機制，建立多樣的渠道，高效收集問題。

在對問題進行界定初篩，匹配已有的問題類型，但是新發(fā)現(xiàn)的問題并不一定完美契合問題的類型，需要結(jié)合問題的差異化特征校正問題庫的原因診斷和解決方法，最后執(zhí)行解決問題，進行復(fù)盤并優(yōu)化問題庫。

一個成熟團隊離不開一套成熟的問題庫，無論是對于日常解決問題，還是新成員的培訓(xùn)，一套成熟問題庫就可以滿足需求。而且廣義的問題庫，不僅僅局限于負(fù)面問題的解決，日常的工作方法、創(chuàng)意探索同樣可以用類似的方法形成團隊知識庫。

此外，產(chǎn)品化是減少打雜離不開的一個話題。運營流程產(chǎn)品化是提升運營效率實現(xiàn)規(guī)?；\營的高效方法，但是產(chǎn)品化的價值更多是提效，前提還是做好問題解決的積累驗證，并且從業(yè)務(wù)角度思考和規(guī)劃，而不是單純提需求。

三、勿忽略“打雜”價值！

工作打雜會讓工作體驗變差，所以不少運營對“打雜”工作避之不及且嗤之以鼻，業(yè)務(wù)快成熟吧，打雜就少了；招個實習(xí)生吧，打雜交給他；問題都找客服，有兜底方案；我現(xiàn)在是leader，找我下面的人…

天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。工作少不了打雜，過多無意義的打雜需要重視，用問題庫用產(chǎn)品化提效，提升工作效果和體驗。

更重要的是，關(guān)注打雜工作中的問題，那可能是最貼近用戶、最符合業(yè)務(wù)的問題。業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)不是一個數(shù)據(jù)看板、幾個數(shù)據(jù)指標(biāo)就能概括的，而是由一個個真實的問題不斷出現(xiàn)并解決的過程構(gòu)成的。