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最近“一個(gè)足以讓蘋果倒閉的錯(cuò)誤”在朋友圈盛傳：“蘋果官方正式發(fā)布問題蘋果手機(jī)召回通知，由于蘋果手機(jī)內(nèi)置計(jì)算器功能問題，而導(dǎo)致計(jì)算功能出錯(cuò)，用蘋果計(jì)算器來計(jì)算77-38.5，如果結(jié)果等于0的，均為問題機(jī)器，可以立即到指定維修點(diǎn)申請(qǐng)更換新機(jī)。”

設(shè)想故事的起因可能是這樣的：某個(gè)萬里無云的周末，一個(gè)用iPhone6 Plus的騷年身揣77元（千萬不要問我用6P的土豪為什么會(huì)只帶77元），到附近超市買了38.5元的零食，這時(shí)他用自己的iPhone計(jì)算自己還剩多少錢. . .于是便出現(xiàn)了上面的這個(gè)段子。

多試幾次其實(shí)很容易就發(fā)現(xiàn)貓膩了，輸入“77-38.5=”，計(jì)算結(jié)果38.5直接替代了最后一次輸入的數(shù)字，恰好也是38.5，屏幕顯示切換太快，以至于用戶覺得沒有按到=，會(huì)下意識(shí)的再按一次，就變成77-38.5-38.5=0。實(shí)際上試一試20-10或者80-40 也是同樣的道理。

當(dāng)然，好事的拉面君果斷的也試了手上的小米，結(jié)果顯示如下：（壯哉我大安卓機(jī)?。?！看來以后所有安卓設(shè)備廠商發(fā)布會(huì)上，又多了一條可以用來宣傳打敗蘋果手機(jī)的爆點(diǎn)了）

其實(shí)從交互的角度來看，這也的的確確就是一個(gè)錯(cuò)誤，并且在交互設(shè)計(jì)時(shí)特別容易被忽視。即及時(shí)反饋的效果，在通常的場(chǎng)景下是成立的，而在某個(gè)特殊的場(chǎng)景下，這個(gè)反饋便失效了。場(chǎng)景圖如下：

iPhone計(jì)算器反饋與用戶場(chǎng)景關(guān)系

這樣的反饋失靈，很多時(shí)候是慣性思維導(dǎo)致。即使再優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理也可能會(huì)出現(xiàn)，再舉個(gè)栗子：

MIUI(不要問我為什么又是小米，你也可以送拉面君一臺(tái)iPhone 6P)是業(yè)內(nèi)認(rèn)為比較人性化的ROM了，但里面也有類似的反饋失靈問題。

MIUI里有項(xiàng)比較人性化的功能，即在接耳機(jī)的模式下，將音量從10檔調(diào)到11檔前(共15檔)，界面會(huì)先提醒用戶”將音量調(diào)節(jié)到推薦級(jí)別以上？長(zhǎng)時(shí)間聆聽高音量可能會(huì)損傷聽力”，即提醒用戶目前為帶耳機(jī)的最佳音量范圍，用戶需要點(diǎn)擊確認(rèn)后才能繼續(xù)提高到11檔及以后的音量。這個(gè)功能說到這里，是個(gè)極好的人性化的及時(shí)反饋；美中不足的是，如果用戶是在鎖屏的情況下提高音量，此時(shí)在10檔無論連續(xù)按幾次音量+鍵，都不會(huì)增加到11檔或以后，MIUI此時(shí)默認(rèn)的以為已經(jīng)對(duì)用戶進(jìn)行了提示。

MIUI音量增大時(shí)反饋與用戶場(chǎng)景關(guān)系

可見，在設(shè)計(jì)及時(shí)反饋時(shí)，遍歷用戶場(chǎng)景并思考該反饋是否在所有場(chǎng)景下均有效，這對(duì)于交互產(chǎn)品經(jīng)理而言，雖然繁瑣，卻是非常重要并且不可忽視的一項(xiàng)作業(yè)，必要時(shí)可能還要多問問多個(gè)“用戶”的意見，以避免思維慣性導(dǎo)致的遺漏。

這里也留個(gè)包袱供有興趣的人探討下，微信的消息“撤回”功能，里面有沒有“反饋失靈”的地方？

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