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離開廣州時花晨收到了老襯發(fā)來的信息：有一個城市叫無淚之城，開始因為快樂，所以沒有眼淚，后來因為流光了眼淚，所以依然沒有眼淚。廣州，就是我們這個團隊的無淚之城，即便離開，這座城市依然會無休止的活在我們所有人的記憶中。

一、產品心

撈松和老襯是團隊中唯二的全棧，產品、項目、運營、市場、技術、管理全部都懂，不同的是老襯擅長運營，撈松擅長產品。

不完美、生長、迭代、演化、智慧……

• 是產品嗎？是的；
• 是行業(yè)嗎？也是，如手機行業(yè)；
• 是產業(yè)嗎？還是，如AI產業(yè)；
• 是生物嗎？是人嗎？是人的一生嗎？是的，從這個維度看，撈松認為人的一生就是一個產品的不斷迭代。

車禍前一天，撈松依然在和老襯進行思維競賽，比拼認知的迭代速度。這就是撈松融入到人生哲學的“產品心”，為上帝繼續(xù)造物，為世界留下痕跡。

在撈松看來，一個商品、一種服務、一本書、一篇文章、一個APP、一個網站、一次活動、一次營銷……上諸都是產品，但產品不是上諸。

在老襯看來，撈松和他是一個事物的兩個極端，原本相反不相交，但因為都極端所以又走到了一起。

老襯認為撈松的產品心是一種極致的自私，就像撈松的偶像喬布斯，像素眼看世界，眼里沒有寬容，容不得產品出現(xiàn)一絲感覺上的差錯。而撈松認為老襯的運營心是一種極致的自控，凡事講究組合模型推理演化，更相信推理而非感覺，也同樣不容許差錯。

撈松做產品，喜歡嘗試一切新鮮事物，也因此染上了很多壞習慣，比如抽煙、喝酒、晚睡；老襯剛好相反，做運營，任何事物都喜歡管控，也因此戒煙、戒酒，戒掉了自己很多曾經的壞習慣。

老襯欣賞撈松的產品心，是因為撈松的創(chuàng)造力不斷為用戶帶來驚喜；撈松也欣賞老襯的運營心，是因為老襯的執(zhí)行力不斷讓產品綻放色彩。

二、產品定義

花晨經?？梢钥匆娫诋a品討論會議上老襯和撈松激烈的辯論，會議通常是以撈松完勝結束，直到有一天，老襯和撈松，共同對產品進行了意見一致的定義。

1.需求

需求：

需求之所以稱作需求，很多時候并非理智層面的缺失，更多的是馬斯諾原理，生理、安全、情感、自尊和自我實現(xiàn)方面的缺失與填補。本質上作為一種心理感覺，需求是一種不滿足，是一種缺失感。

產品：

產品是需求這個不滿足和缺失感的解決方案，填補缺失感越大的產品，用戶的使用動機越強，產品價值也越大，衡量缺失感覺強烈程度的衡量指標是使用頻次。

2.頻次

低頻

頻次低的耐消品通常都是輔助性產品，低頻產品一方面定價和利潤會相對較高，另一方面普遍性較強，否則便無法獨立成為企業(yè)商業(yè)模式。

比如裝修、汽車、奢侈品，這些產品頻率都很低，單價和利潤相對較高，也具備大眾普遍性，所以可以獨立作為企業(yè)商業(yè)模式；而一些低頻又沒有普遍性的產品，比如今天的電視修理，很難再成為獨立的商業(yè)模式。

另外，低頻產品對距離和便捷性要求不高，所以，4S店位置通常都偏郊外，奢侈品店面數(shù)量很少，互聯(lián)網很少圍繞低頻需求發(fā)布的獨立產品。

高頻

頻次高的快消品通常都相對剛需，產品與用戶的距離越短，功能越便捷，產品價值越高，由于互聯(lián)網的先天便捷特性，所以，互聯(lián)網產品基本都以高頻產品為主，對于互聯(lián)網產品來說，本質就是連接。

3. 連接

互聯(lián)網技術所產生的結果歸根結底都是數(shù)據，所以互聯(lián)網產品本質上就是數(shù)據處理，不同數(shù)據之間的連接構成不同的產品功能和商業(yè)模式。

• 信息，搜索、視頻、媒體等信息需求和人之間的連接，互聯(lián)網具備海量的可查詢信息，目前大數(shù)據、AI也都是建構在信息數(shù)據處理上的技術。
• 服務，團購、外賣、出行、共享、酒旅等都是服務需求和人之間的連接，互聯(lián)網和移動互聯(lián)網打破了位置和時間的限制，隨時隨地的在線狀態(tài)，讓服務的連接更加便捷。
• 商品，自營電商、平臺電商、導購電商等都是商品需求和人之間的連接，互聯(lián)網打破了物理空間限制，可以做無限的長尾商品陳列，互聯(lián)網民也沒有位置限制，一件商品可以呈現(xiàn)給全國消費者。
• 人，社交通訊、協(xié)同工具、直播平臺、招聘網站、游戲等都是人和人之間的連接，連接人主要考量主要考量人與人之間的關系鏈、身份設定、場景設定，這是老襯關于連接人的組合模型，花晨運用最得手，之后會單獨開篇。
• 工作，財務軟件、ERP、人力軟件、Office工具都是工作需求和人之間的連接，工作更多是一種專業(yè)技能，所以也可以稱作是與專業(yè)技能之間的連接，所以這對產品的早期要求會相對較高，對于工作產品，用戶的容忍度會很低。

4. 用戶

1對1

產品內只有1種用戶畫像，在用戶使用產品時單獨和產品交互，工具類產品。比如百度，搜索信息只給單次結論，根據不同需求給出不同結果。美圖秀秀，只提供當次美化后的照片。

1對N

產品官方為供應者，產品內有多種用戶畫像，用戶之間有連接關系，B2C類產品。比如一個商品很多人購買，商品評論會連接人和人。

N對N

產品內有2種或者2種以上用戶角色，有不同供給端用戶畫像，也有需求端用戶畫像，兩端用戶之間有連接關系，平臺類產品。比如電商平臺的商家和消費者，內容平臺的作者和讀者。

To C

針對個人的產品，正常來說To C產品的獲客成本較低，GMV、用戶規(guī)模都比較大的產品。

To B

針對企業(yè)的產品，To B產品的獲客成本通常較高，很多時候需要用到地推、掃樓等方式，產品功能也一開始就比較完善，定價也相對較高的產品。

5. 價值

時間價值

占有用戶的時間長度和眼球關注度，具備使用價值的產品，用戶使用會比不使用有價值，也比使用其他競品更有效率。

交換價值

用戶具備財務價值，直接為產品付費，代表產品具備盈利可能，可以成為一個商業(yè)運作的產品。

6. 鏈條

長鏈條

功能非供給，產品功能不可以直接提供給用戶使用，產品內存在2種及以上的用戶角色，比如電商產品存在供應、倉儲、物流等角色，鏈條比較長。

短鏈條

功能即供給，產品功能可以直接提供給用戶使用，比如游戲、社交、工具，用戶直接使用產品功能即可。

前端行業(yè)

SKU較少的產品，前端獲客最重要，SKU較少伴隨著產品運營模式清晰，鏈條較短，后端運營較輕也對前端體驗影響較小，輕資產的行業(yè)，主要比拼前端的獲客能力。

后端行業(yè)

SKU較多的產品，供應后端更重要，SKU較多伴隨著產品運營鏈條變長，后端建設對前端的體驗影響較大，重資產的行業(yè)，主要比拼后端的運營建設能力。

7. 驅動

技術驅動

僅限行業(yè)早期，技術不成熟，技術能力直接主導行業(yè)變革。新興技術早期的能力一般都存在不足，很難商業(yè)化，所以首先需要尋找適合新興技術的應用場景，其次新興技術需要搭配成熟技術共同構建商業(yè)模式，最后通過技術迭代來做到最終的行業(yè)變革。

產品驅動

短鏈產品主要競爭前端獲客能力，通常產品同質化嚴重，對于產品前端功能體驗的要求較高，所以，短鏈產品通常是產品驅動，通過產品功能的不斷更新迭代來獲取用戶體驗，從而建構自身的商業(yè)模式。

運營驅動

長鏈產品主要競爭后端運營能力，比如電商供應端的地推獲客，外賣、物流服務端的建設管理，酒旅、團購供應源的獨占供給等等，后端的建設運營直接會影響到前端用戶體驗，所以，長鏈條產品是運營驅動，前端的IT產品功能相對沒那么重要。

二、定義流程

老襯常常挖苦撈松，如今的商業(yè)環(huán)境，產品信息高度對稱，競爭趨于白熱化，你挖空心思設計產品有什么用，前腳設計出來后腳競品就跟進了，你這是在為整個行業(yè)打工，撈松，不如更多的把精力用在資金和渠道上吧。

撈松回應老襯，可感知的前端設計當然容易被抄襲，但還有不可感知的后端設計呢，這也是能抄到的嗎？前后端的綜合體驗滿足用戶的需求痛點，才是商業(yè)之道，我的目標就是親手創(chuàng)造一個行業(yè)最大快感的產品。

老襯和撈松的常常拌嘴，是由于團隊還不能奢侈到讓他們倆共同做一個項目，所以，很多時候，只能通過語言上的切磋來互相成長。他們除了共同定義了產品以外，還共同擬定了項目和產品運營流程。

1. 項目流程

立項：

明確產品做什么，目標清晰可衡量。從立項第一天開始，所有參與者就都處于同一種語言世界當中，統(tǒng)一項目方向和愿景，在討論問題時可以最大化節(jié)省效率，規(guī)避各種無關話題。

定義：

定義產品方向和坐標，通過需求定義、競品分析、市場分析、客群分析、差異化場景等維度，明確業(yè)務未來和當下產品的差距，以及根據業(yè)務需求明確項目團隊需要的人員基本能力。

組織：

根據業(yè)務能力需求篩選合適的人才，團隊合伙人之間要互補、信任、包容，根據業(yè)務模式的協(xié)同目標構建組織框架，確定團隊分工和責權。

商業(yè)：

明確商業(yè)模式和盈利指標，設定失敗的業(yè)務和財務止損線。

文化：

營造共同愿景以及組織環(huán)境和組織制度，互聯(lián)網公司通常是敏捷小團隊，不同小團隊之間較小的耦合關系，對團隊高度授權的組織環(huán)境和文化。

2. 運營流程

需求定義：

分別站在用戶角度、客戶角度、同事角度對產品的不同功能需求，根據產品的不同階段，確定功能開發(fā)的優(yōu)先級排序。產品早期，用戶角度的需求優(yōu)先級更高；團隊協(xié)同階段，同事角度的需求優(yōu)先級更高；盈利沖刺階段，客戶角度的需求優(yōu)先級更高。

MVP發(fā)布：

最快時間發(fā)布的最小化可行性產品，MVP有時候甚至不算一個產品，只算一個過程，比如還未到開發(fā)階段就邀請種子用戶現(xiàn)場體驗原型設計等，MVP目的是快速試錯迭代，最快速度測試市場，拿到真實用戶反饋。

市場驗證：

市場驗證目標是根據反饋來明確和更新真實需求場景，然后再根據不同的需求場景來迭代用戶畫像，根據不同用戶畫像來明確數(shù)據指標。

數(shù)據建設：

數(shù)據建設的目標是驗證運營結果，并且根據分析結果制定運營決策，所以，建立正確的業(yè)務數(shù)據模型才能明確產品運營是否符合業(yè)務目標。

數(shù)據分析：

數(shù)據分析的目標是制定正確的運營決策，決策質量直接代表團隊的競爭能力，拍腦袋的決策和分析數(shù)據后的決策，最終會體現(xiàn)在和競品對決時的勝負結果。

持續(xù)迭代：

迭代能力代表業(yè)務的進化能力，產品迭代速度越快，和競品的差距就越大。迭代很慢和不迭代的產品是沒有生命力的產品，早晚會被淘汰。

競品關系：

監(jiān)測競品的目標是錨定自身的行業(yè)位置，以及制定對應的競爭策略?；ヂ?lián)網產品的競爭規(guī)律一般有三個階段，多進少，少進2，最后合并，競品關系在多的時候不重要，剩2個時不需要。只有在少數(shù)幾個產品份額相差不大時，競品關系最重要，這時候很小的變化都可能影響局面的瞬變。

三、尾聲

撈松的葬禮很簡潔，就如同他的產品。老襯有一陣子整個人很恍惚，經?？粗掌Γ餐蝗豢粗桨缚?。產品已死，是老襯原來的口頭禪，自那之后，老襯再沒說過。幾年后聽示月說，在老襯身上看到了撈松的影子……

很多次花晨跑到撈松的墳前，從下午一直坐到天黑，直到撈松墓碑上的照片看不清楚了再離開。相片上的撈松看上去很年輕英俊，花晨覺得撈松就站在她面前微笑，依然用那種落日般深沉的眼神，格外蒼?！?/p>

#專欄作家#

老襯，微信公眾號：fengqitalk。多款百萬級用戶產品締造人，擅長互聯(lián)網產品運營，關注新興科技產業(yè)。

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題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議