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我以前也是一名運(yùn)營(yíng)，接下來(lái)我想就「運(yùn)營(yíng)」這個(gè)話題來(lái)講講我自己的一些想法，也算是我自己對(duì)于第一份工作的總結(jié)。我不會(huì)去具體講如何做好運(yùn)營(yíng)，而是去講一些我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)很重要的基本能力或者基本素質(zhì)。

今天的主題是「運(yùn)營(yíng)新人，如何自我驅(qū)動(dòng)」？

先講一個(gè)案例

大概半個(gè)月以前，公司的運(yùn)營(yíng)妹子聯(lián)系了一家媒體聯(lián)合做一次活動(dòng)，于是向我咨詢之前公司和另外一家媒體的一次合作細(xì)節(jié)。但是，在聊這件事情的時(shí)候，我就問(wèn)她，這個(gè)活動(dòng)的目的是什么？她說(shuō)，拉新。我說(shuō)拉新的意義在哪里？她說(shuō)，我們沒(méi)有很好的拉新方式，和外部合作是最好最快的方式。

并且，她一直在和我強(qiáng)調(diào)她這次活動(dòng)所需要的只是價(jià)值幾萬(wàn)塊的激活碼，比之前那次活動(dòng)投入的幾十萬(wàn)的激活碼要便宜的多。

她的這個(gè)觀點(diǎn)我不認(rèn)同，首先，她認(rèn)為兌換碼是資產(chǎn)，我覺(jué)得不是，兌換碼沒(méi)有變現(xiàn)的時(shí)候，對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是資源，不是資產(chǎn)，不會(huì)對(duì)我們?cè)斐蓪?shí)質(zhì)上的損失，其次，我的意見(jiàn)是，需要搞清我們的最終目的是什么？

我的觀點(diǎn)：我們的最終目的是轉(zhuǎn)化，即付費(fèi)用戶，而不是和媒體一樣需要公眾號(hào)的用戶數(shù)量，同時(shí)也需要考慮參與那個(gè)活動(dòng)的用戶是不是我們的目標(biāo)人群。

果不其然，活動(dòng)的最終效果并不理想。

為什么出現(xiàn)這樣的結(jié)果？

我認(rèn)為有三個(gè)原因：

1. 不了解自己運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品（或者平臺(tái)或者公司的目標(biāo)）；
2. 沒(méi)有想明白目的是什么；
3. 溝通方式存在一點(diǎn)小問(wèn)題。

下面的問(wèn)題會(huì)一一進(jìn)行說(shuō)明。

了解自己（差異化）

運(yùn)營(yíng)新人進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)崗位時(shí)，大家的起跑線都是一樣的，為什么一段時(shí)間以后，就會(huì)出現(xiàn)明顯的差距。這其實(shí)和他們自己對(duì)自己的了解有關(guān)。

絕大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)新人剛開(kāi)始工作的時(shí)候，都是做一些很基礎(chǔ)的打雜工作，這些看似很無(wú)聊很機(jī)械的工作實(shí)際上奠定了你自己的成長(zhǎng)基礎(chǔ)，它會(huì)潛移默化影響你對(duì)待工作的態(tài)度和工作習(xí)慣。

實(shí)際上，這些重復(fù)且無(wú)聊的工作是最好去超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的預(yù)期的時(shí)候。例如，做一份好看的報(bào)表、好看的 PPT 。職場(chǎng)上，信任不是一天兩天就能夠獲得的，而是一件件事情累積起來(lái)的，通過(guò)這些小事不斷去刷新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的預(yù)期，領(lǐng)導(dǎo)才有可能將更加重要的事情交給你負(fù)責(zé)。

那么如何去超越預(yù)期呢？

「超越預(yù)期」是一種意識(shí)，并不是一種能力。不斷讓自己的能力得到提升，這就是「超越預(yù)期」意識(shí)的提升。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)吧：制定更高的自我標(biāo)準(zhǔn)。

如何了解自己？

首先你要知道自己的長(zhǎng)處，讓自己成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至這個(gè)行業(yè)中無(wú)可替代的一個(gè)人。這就是為什么說(shuō)，運(yùn)營(yíng)門檻很低，工資相對(duì)較低，但是頂尖的運(yùn)營(yíng)工資很高的原因。

如果只是具備基本的運(yùn)營(yíng)能力，那你也只是那顆可有可無(wú)的螺絲釘罷了。差異化的好處在于，同等的業(yè)務(wù)能力，你的這一點(diǎn)點(diǎn)差異也許就會(huì)讓你獲得多一點(diǎn)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

刻意去培養(yǎng)自己的某一項(xiàng)能力，讓自己的這項(xiàng)能力變得更加突出，至少做到組內(nèi)或者公司內(nèi)拔尖，例如：

1. 會(huì)寫文案；
2. 創(chuàng)意新、點(diǎn)子多；
3. 設(shè)計(jì)能力強(qiáng)（精通 PS、PPT）；
4. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感；
5. 會(huì)交流；

總之，一定要找到自己的長(zhǎng)處，然后去無(wú)限放大它，成為某一個(gè)領(lǐng)域的專家人物。

運(yùn)營(yíng)日志

看到這個(gè)小標(biāo)題也許你會(huì)說(shuō)，我每天做著一些繁瑣簡(jiǎn)單無(wú)聊的工作，這樣的運(yùn)營(yíng)日志寫來(lái)有什么用？

那你可就真的錯(cuò)了，運(yùn)營(yíng)日志可不是你在小學(xué)時(shí)候老師讓你寫的「流水賬式」的日記。

我自己的運(yùn)營(yíng)日志分為兩個(gè)方面：

1. 工作日志：記錄當(dāng)天做了哪些事情，并簡(jiǎn)單寫寫對(duì)這件事情的想法，以及今年沒(méi)做完或者明天可能需要做的事情；
2. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)（或者運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)）：也許你會(huì)問(wèn)數(shù)據(jù)平臺(tái)都有數(shù)據(jù)了，為什么還要人工去統(tǒng)計(jì)一遍？好處如下：
   • 能夠了解自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)情況、用戶行為等；
   • 方便做報(bào)表；
   • 可以通過(guò)數(shù)據(jù)去檢驗(yàn)自己的運(yùn)營(yíng)效果，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，當(dāng)然，也能培養(yǎng)你的數(shù)據(jù)分析能力。

寫運(yùn)營(yíng)日志的好處在于能夠清晰知道自己和產(chǎn)品每一天的變化，你可以隨時(shí)去檢索你需要的信息，特別是年終總結(jié)的時(shí)候，你就不會(huì)像那些沒(méi)有寫日志習(xí)慣的同事一樣手忙腳亂不知所措了。

另外，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的運(yùn)營(yíng)成績(jī)，也是刷新領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的一種方式。

及時(shí)反饋

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展用日新月異這個(gè)詞來(lái)形容再合適不過(guò)了。其實(shí)，它們都遵循了「MVP 原則」（最小化可行產(chǎn)品）。通俗來(lái)講就是「小步快跑，快速迭代」。

通過(guò)不斷的嘗試去尋找最佳的方案。

運(yùn)營(yíng)新人剛開(kāi)始接受一件工作或者項(xiàng)目的時(shí)候，特別容易陷入各種細(xì)節(jié)的糾結(jié)中，喜歡把自己當(dāng)成用戶去思考用戶是否需要這樣或者那樣，但實(shí)際上我們也根本不知道用戶需要什么，埋頭苦干的結(jié)果可想而知。

所以「小步快跑，快速迭代」的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了。先拿出一個(gè)方案去試試水，用戶反饋好我們就繼續(xù)去完善，用戶反饋不好我們就改進(jìn)，然后再去驗(yàn)證。

如果將這個(gè)原則用在工作上，你可以這樣理解。

當(dāng)上級(jí)交給你某項(xiàng)工作的時(shí)候，他一般不會(huì)告訴你細(xì)節(jié)是怎樣的，只會(huì)和你說(shuō)一個(gè)結(jié)果。

如果你上來(lái)就試圖去寫一個(gè)完整的方案，交上去以后領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的方向和他的想法有出入，那么你的工作白費(fèi)不說(shuō)，還會(huì)再領(lǐng)導(dǎo)面前留下不好的印象。領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)在意這個(gè)過(guò)程你用了多少心的。

那么應(yīng)該怎么去做？

一開(kāi)始，你可以試圖去擬定一個(gè)框架，然后和領(lǐng)導(dǎo)交流，看看他的反饋，大方向如果沒(méi)有問(wèn)題，再繼續(xù)往下去做；有問(wèn)題則修改。

要保證大體方向沒(méi)有問(wèn)題的前提下，才能把這件事情做好。

那么，如果經(jīng)常去找領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)，他會(huì)覺(jué)得煩嗎？

只要你懂得溝通的方式方法，一般來(lái)說(shuō)，是不會(huì)的。

實(shí)際上，這種方式既節(jié)約了你的時(shí)間，也避免了領(lǐng)導(dǎo)幫你擦屁股的可能，變相來(lái)看實(shí)際上也是節(jié)省了他的時(shí)間。
當(dāng)然，任何溝通都是建立在你有足夠的思考的前提下。

結(jié)果導(dǎo)向

「結(jié)果導(dǎo)向」這個(gè)觀點(diǎn)我已經(jīng)在之前的文章里面說(shuō)過(guò)很多次了。凡是多想三個(gè)問(wèn)題：是什么？為什么？怎么做？

舉一個(gè)例子：

我上一份工作所在的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（那時(shí)候我還是實(shí)習(xí)生），人數(shù)不算少，十多人，分為三個(gè)小組，但是我們的老大從來(lái)不會(huì)給我們指定工作目標(biāo)，完全是各自為戰(zhàn)。

當(dāng)我們的客戶端 1.0 版本上架的時(shí)候，我們要做一系列的工作去拉新?；顒?dòng)組的一個(gè)同事的方案是，讓用戶寫測(cè)評(píng)，然后送手機(jī)。我當(dāng)時(shí)說(shuō)我們現(xiàn)在的客戶端只有看帖回帖兩個(gè)功能，沒(méi)有什么需要測(cè)評(píng)的地方吧。最終的結(jié)果很可能是寫成換湯不換藥的說(shuō)明書：「點(diǎn)這里是回帖，點(diǎn)那里是表情……」。

這就是顯然沒(méi)有去深入思考目的是什么。為了拉新，不是有更多可以玩的活動(dòng)方式嗎？為什么要用這種參與門檻這么高且效果預(yù)期一定不好的方式呢？

最終這個(gè)方案被組內(nèi)一致否掉。

回過(guò)頭來(lái)看我文章開(kāi)頭的案例：

1. 首先，我們的產(chǎn)品是工具類產(chǎn)品，公眾號(hào)只是起到一個(gè)對(duì)外發(fā)聲的作用，內(nèi)容產(chǎn)出不是我們的強(qiáng)項(xiàng)，即便有一大批新用戶涌入，我們也很難留住，就更別說(shuō)轉(zhuǎn)化了；
2. 其次，那次活動(dòng)的目標(biāo)用戶是對(duì)當(dāng)前熱門話題區(qū)塊鏈感興趣的用戶，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，他們更想知道如何去賺快錢，很少會(huì)有人對(duì)一款工具產(chǎn)品感興趣，更何況還是和區(qū)塊鏈無(wú)關(guān)的；
3. 送激活碼引流對(duì)這些很可能不是目標(biāo)用戶的用戶不一定有吸引力。

站在一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，用戶數(shù)量是 KPI 這個(gè)沒(méi)錯(cuò)，但是我的這位同事并不算是一個(gè)單純的新媒體運(yùn)營(yíng)，她還有其她方向的運(yùn)營(yíng)需要。如果再深入去思考一下，實(shí)際上她的運(yùn)營(yíng)行為最終的落地點(diǎn)其實(shí)是在于軟件的銷量上。

如果明確了這個(gè)目的，那么就可以嘗試去用其它的方式去提升轉(zhuǎn)化率，而不是去一圈不 care 你的產(chǎn)品的人當(dāng)中去做活動(dòng)了。

職場(chǎng)上，領(lǐng)導(dǎo)不在乎過(guò)程，只在乎結(jié)果。不論你的方式是怎樣的，在行動(dòng)以前，一定要看清楚最終目標(biāo)，數(shù)學(xué)課上有一句話說(shuō)，兩點(diǎn)之間線段最短，也許你無(wú)法找到那條最近的路線，但至少不會(huì)偏離太遠(yuǎn)。

想不清楚的時(shí)候一定要多聽(tīng)聽(tīng)同事的意見(jiàn)，不要單槍匹馬，也不要一味去抵觸別人的想法。

全局意識(shí)

擁有全局意識(shí)，不論是對(duì)你的工作還是個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都有非常重要的意義。

那么什么是全局意識(shí)？

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，站在老板的角度思考問(wèn)題。

不斷從整體出發(fā)，更加全面的看待問(wèn)題，會(huì)讓你對(duì)某件事情有新的理解。

我一直認(rèn)為運(yùn)營(yíng)的基本功就是文案能力。我以前有一名同事，文案能力并不怎么出眾，但是她每天的工作時(shí)間中的百分之六七十都在寫文章。去維護(hù)自己負(fù)責(zé)的兩個(gè)欄目。我的感覺(jué)她成了一個(gè)單純的編輯。

局限在了眼前的工作，把自己的時(shí)間全部捆在了碼字上。自己很累不說(shuō)，效果也不一定有多好。

如果去思考一下我在上一節(jié)提到的三個(gè)問(wèn)題，也許她會(huì)有新的想法。

假如兩個(gè)人的執(zhí)行能力相同，一個(gè)人局限于眼前的工作，而另外一個(gè)人站在更高的地方去思考問(wèn)題，那么這兩個(gè)人在項(xiàng)目遇到問(wèn)題的時(shí)候，提出的解決方案一定有著極大的差別，后者的成長(zhǎng)一定會(huì)更快。

所以我說(shuō)，工作流其實(shí)還挺重要的，例如，當(dāng)我拿到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我會(huì)做如下的工作：

1. 分析項(xiàng)目的目標(biāo)；
2. 拆分項(xiàng)目，如果有合作者，盡量考慮到合作者的能力和優(yōu)勢(shì)，做好分配；
3. 做好流程圖；
4. 將流程中需要考慮的細(xì)節(jié)拿出來(lái)推敲；
5. 依據(jù)拆分的方案與合作者共同協(xié)商，明確各自的工作；
6. 制定最終的可執(zhí)行方案
7. 通過(guò)郵件以書面形式通知到每一個(gè)負(fù)責(zé)人；

當(dāng)然，只做到這一點(diǎn)還不夠，你還需要不斷主動(dòng)去和這個(gè)項(xiàng)目的所有成員進(jìn)行交流、溝通，推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目向著正確的方向去進(jìn)行。

當(dāng)你具備了全局意識(shí)的時(shí)候，你自然知道你的項(xiàng)目該如何去推動(dòng)，如何確定事件的優(yōu)先級(jí)。

這一定會(huì)讓你終身受益。

寫在最后

昨天和 Price Tag 的開(kāi)發(fā)者 61 （他現(xiàn)在在創(chuàng)業(yè)）聊天的時(shí)候，我說(shuō)了這樣的一句話： 運(yùn)營(yíng)比寫代碼難多了，最難摸索的是人性。

他說(shuō)，「沒(méi)錯(cuò)，創(chuàng)業(yè)這件事情里，寫代碼是簡(jiǎn)單的事情」。

這篇文章說(shuō)了很多很虛的東西，也提到了我的幾位同事，并不是說(shuō)他們做得不好，相反他們每個(gè)人都有各自的優(yōu)點(diǎn)，我更加希望能夠讓大家從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且解決自身的問(wèn)題，慢慢去積累，量變形成質(zhì)變，爆發(fā)便在眼前。

作者：殘照以為記，微信公眾號(hào)：以為記（imanlimu）

本文由 @殘照以為記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議